Email động: chiến lược, nội dung và cách biến lượt nhấp thành doanh thu

Email động hoạt động như thế nào với CRM

Email động lấy dữ liệu liên hệ, tài khoản và giao dịch từ CRM tại thời điểm gửi. Mẫu chứa các vị trí giữ chỗ và các quy tắc đơn giản, mỗi tin nhắn sẽ điền vào các trường và hoán đổi các phần dựa trên phân khúc, giai đoạn bán hàng hoặc hoạt động gần đây.

Người mua hiện nay mong đợi mức độ cá nhân hóa này. Theo báo cáo “Tình trạng Cá nhân hóa B2B” (2024) của Forrester , 82% người ra quyết định tiếp thị B2B toàn cầu cho biết người mua muốn trải nghiệm bán hàng và tiếp thị được cá nhân hóa.

CRM lưu trữ ngữ cảnh. Các phản hồi, lượt nhấp chuột và nội dung gửi biểu mẫu web được đính kèm vào hồ sơ với nguồn, chủ đề và bước tiếp theo. Chủ sở hữu và người theo dõi có thể được chỉ định tự động và các cuộc họp có thể được lên lịch từ cùng một luồng.

Những phương pháp hay nhất cho email động là gì?

Sử dụng các hướng dẫn thực tế sau để duy trì tính đáng tin cậy của email động và tập trung vào doanh thu:

• Trước tiên, hãy xác minh các trường. Giới hạn biến thành dữ liệu đáng tin cậy và chuẩn hóa định dạng. Đặt mặc định an toàn cho khoảng trống để tránh sao chép không chính xác.

• Đặt yếu tố liên quan gần câu hỏi. Đặt một chi tiết có giá trị cao bên cạnh CTA, điều này làm rõ mục đích và tăng phản hồi.

• Giữ cho các quy tắc đơn giản. Sử dụng một vài phân đoạn rõ ràng và điều kiện tối thiểu. Logic đơn giản sẽ được hiển thị rõ ràng và dễ kiểm tra.

• Viết lướt qua. Dẫn dắt bằng kết quả và giữ các đoạn văn ngắn gọn. Một CTA rõ ràng, dễ thấy sẽ giúp giảm thiểu sự khó khăn khi ra quyết định.

• Bảo vệ khả năng gửi thư. Xác thực tên miền và duy trì mẫu gửi thư ổn định. Kiểm tra trên thiết bị di động và máy khách nghiêm ngặt trước khi ra mắt.

• Khép kín vòng lặp trong CRM. Định tuyến phản hồi đến chủ sở hữu và tự động tạo các cuộc theo dõi. Ghi lại ngữ cảnh để hiệu suất có thể được đánh giá bằng phản hồi, cuộc họp và cơ hội.

Hãy làm theo các phương pháp tối ưu sau đây cho email động để giữ cho nội dung email luôn liên quan và đáng tin cậy. Giới hạn biến số trong các trường bạn tin cậy, chuẩn hóa định dạng tên và công ty, giới hạn độ dài ký tự và đặt mặc định an toàn cho dữ liệu bị thiếu. Đặt chi tiết hữu ích nhất gần CTA để dễ dàng nhận thấy sự liên quan ngay từ cái nhìn đầu tiên.

Viết cho dễ đọc. Dẫn dắt bằng kết quả, giữ các đoạn văn ngắn gọn và giữ một CTA rõ ràng. Tránh hình ảnh nặng và bố cục phức tạp gây khó chịu khi xem email trên thiết bị di động hoặc trên các khách hàng khó tính.

Bảo vệ khả năng phân phối. Xác thực tên miền gửi, duy trì mô hình gửi ổn định và tránh các địa chỉ “không trả lời”. Kiểm tra trên các máy khách phổ biến và duy trì mã HTML dự phòng sạch sẽ cho bất kỳ thành phần nâng cao nào.

Tính đến năm 2024, Google và Yahoo yêu cầu hủy đăng ký email tiếp thị chỉ bằng một cú nhấp chuột và tỷ lệ thư rác do người dùng báo cáo là dưới 0,3%, người gửi không tuân thủ sẽ có nguy cơ bị từ chối.

Khép kín vòng lặp vận hành. Định tuyến phản hồi đến chủ sở hữu, tạo các hoạt động theo dõi khi nhấp vào liên kết hoặc gửi biểu mẫu và ghi lại ngữ cảnh vào hồ sơ. Đánh giá hiệu suất hàng tuần dựa trên các chỉ số bán hàng: cuộc họp, cơ hội và kênh bán hàng đã tạo.

Email động nên được đo lường như thế nào ngoài số lần mở?

Đo lường kết quả thúc đẩy doanh số. Theo dõi tỷ lệ phản hồi tích cực, số cuộc họp đã đặt, cơ hội được tạo ra và giá trị kênh bán hàng trên 1.000 lần gửi. Cộng thời gian vào cuộc họp đầu tiên và tỷ lệ vắng mặt để xem liệu tin nhắn có tạo ra cuộc trò chuyện thực sự hay không.

Bảo vệ khả năng gửi thư trong khi thử nghiệm. Theo dõi số lượng hủy đăng ký và khiếu nại spam cùng với chất lượng phản hồi. Nếu khiếu nại tăng lên hoặc phản hồi chung chung, hãy thắt chặt mục tiêu, đơn giản hóa yêu cầu và sử dụng thử nghiệm A/B AI để thử nghiệm tiêu đề và dòng tiêu đề trước khi triển khai phiên bản mới.

So sánh các biến thể tương tự. Gắn thẻ từng biến thể trong CRM của bạn và sử dụng khung thời gian 14–30 ngày để phân bổ các cuộc họp và cơ hội. Phân nhóm theo phân khúc, tin nhắn và thời gian gửi để phát hiện các mẫu. Duy trì một mẫu kiểm soát, chờ đợi một quy mô mẫu hợp lý và quyết định những biến thể chiến thắng với ngưỡng rõ ràng.

Chẩn đoán các khoảng trống, sau đó điều chỉnh. Tỷ lệ phản hồi cao nhưng số cuộc họp thấp cho thấy CTA hoặc quy trình lên lịch cần được cải thiện. Các cuộc họp hiệu quả nhưng cơ hội thấp cho thấy vấn đề về định hướng hoặc xác định khách hàng tiềm năng. Hãy quảng bá các biến thể đặt lịch cuộc gọi thường xuyên và loại bỏ những biến thể không làm được điều đó.

Kết luận

Email động là hình thức cá nhân hóa thiết thực: một mẫu email phù hợp với từng người đọc bằng dữ liệu đáng tin cậy và các quy tắc đơn giản. Các nhóm giữ cho các trường thông tin gọn gàng, dễ đọc lướt và đặt câu hỏi cụ thể sẽ nhận được nhiều phản hồi hơn, họp nhanh hơn và chuyển động ổn định qua kênh tiếp cận khách hàng.

Triển khai thực tế. Kết nối các mẫu với CRM, chuyển phản hồi đến đúng chủ sở hữu với các bước theo dõi rõ ràng và đo lường bằng các cuộc họp, cơ hội và doanh thu.