Email bán hàng của bạn có thể bị bỏ qua – 6 cách khắc phục

Email bán hàng vẫn là một kênh thống trị để tiếp cận khách hàng và đáp ứng hạn ngạch. Hãy làm cho chúng luôn nổi bật.

Theo công ty nghiên cứu thị trường Statista, ba trăm tỷ email mỗi ngày đã được gửi đi khắp thế giới vào năm ngoái – và mỗi năm con số này tăng lên khoảng 15 tỷ. Vì vậy, đây là thời điểm tốt nhất để cập nhật các mẹo email bán hàng tốt nhất.

Ryan Ott, giám đốc kế toán doanh nghiệp tại Salesforce cho biết: “Khi công việc trở nên hỗn hợp, email trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. “Việc gọi điện cho mọi người đang trở nên khó khăn hơn. Email không bao giờ biến mất. Nhưng nó cũng đang trở lại.”

Đọc thêm: Email marketing là gì? 9 cách tạo chiến dịch Email hiệu quả

Nhân viên bán hàng: Bạn có thể tưởng tượng việc gửi một email bán hàng vào hàng tỷ email này và thực sự nhận được phản hồi không? Ali Powell, giám đốc tài khoản chiến lược tại công ty phần mềm tiếp thị Terminus cho biết, điều quan trọng là “nghĩ về chất lượng chứ không phải số lượng”. 

Dưới đây chúng tôi chia sẻ một số mẹo gửi email bán hàng hiệu quả nhất — cách viết, thời điểm viết và cách tiến gần hơn đến việc đóng cửa mỗi khi bạn nhấn gửi.

Mẹo 1: Hãy để AI làm những công việc nặng nhọc

Theo báo cáo Tình trạng bán hàng mới nhất của Salesforce , các đại diện dành 72% thời gian của họ cho các nhiệm vụ không bán hàng — bao gồm nghiên cứu khách hàng tiềm năng để họ có thể tạo các email được cá nhân hóa để nhận được phản hồi.

Dựa vào AI để có cách tiếp cận hiệu quả hơn. Nhiều CRM có chức năng AI tích hợp cho phép bạn tiến hành nghiên cứu khách hàng để xác định các điểm khó khăn có thể xảy ra đối với khách hàng tiềm năng trong các ngành tương tự. Bạn cũng có thể nhấn vào ChatGPT (hoặc chức năng CRM GPT, nếu bạn có) để giúp bạn soạn thảo email.

Mẹo 2: Giữ cho email bán hàng của bạn ngắn gọn  

Triển vọng của bạn sẽ cảm ơn bạn khi bạn chứng minh giá trị nhanh hơn. Mike Hoody, Hiệu trưởng Tư vấn của PwC, khuyên bạn nên sử dụng ít từ hơn, ít trang trọng hơn và trực tiếp hơn trong email của mình. 

“Chỉ cần đi thẳng vào vấn đề, đưa nó ra khỏi đó – hai câu, bạn sẽ có câu trả lời,” anh ấy nói. Công nghệ có thể giúp đỡ. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có thể đưa thông tin phù hợp vào tầm tay của bạn — như chi tiết mối quan hệ và động lực giao dịch — để làm cho email của bạn nổi bật ngay từ đầu. Làm sao? Bằng cách cho phép bạn di chuyển liền mạch giữa các bản ghi giao dịch, quy trình công việc, danh bạ và hộp thư đến của bạn. Thậm chí tốt hơn, nó có thể giảm đáng kể thời gian viết email của bạn bằng cách điền trước email của bạn với thông tin quan trọng — và tự động gửi.

Đọc thêm: Thư rác – 4 mẹo để email bạn luôn được mở

Mẹo 3: Lên lịch họp trực tiếp từ email

Bạn không muốn khách hàng hiện tại và tiềm năng nhìn thấy một email dài và quyết định xem lại sau — chỉ để rồi quên. Bạn cũng không muốn gây khó khăn trong việc sắp xếp thời gian với bạn. 

Một trong những mẹo email bán hàng yêu thích của chúng tôi là tích hợp email của bạn với lịch của bạn, điều này giúp việc điều phối các cuộc họp trở nên dễ dàng hơn bằng cách loại bỏ thời gian tới lui về thời gian. 

“Hãy giúp khách hàng sắp xếp thời gian một cách dễ dàng. “Tất cả những gì tôi muốn họ làm là nhấp vào khoảng thời gian tốt nhất để kết nối.”  

Mẹo 4: Gửi tin nhắn đúng lúc

Tuy nhiên, thời điểm thích hợp để gửi email không phải lúc nào cũng đơn giản. 

“Tôi luôn thử thách trí tuệ thông thường,” Powell nói. “Ví dụ, tôi được yêu cầu không gửi email sau giờ làm việc, nhưng tôi nhận thấy rằng việc gửi email vào ban đêm sẽ nhận được nhiều lượt mở và phản hồi hơn.”

Cuối cùng, bạn biết tài khoản của bạn. “Tôi nhận thấy rằng định nghĩa về thời điểm tốt phụ thuộc vào việc bạn đang gửi email cho khách hàng tiềm năng hay khách hàng,” Powell nói thêm. “Ngay lập tức hoạt động tốt hơn cho khách hàng, trong khi khách hàng tiềm năng thích nhận email vào cuối ngày.” 

Trải nghiệm của bạn có thể khác, nhưng một trong những mẹo gửi email bán hàng của chúng tôi là: thời gian của bạn phải có chủ ý. Bạn không cần phải dựa vào trực giác như trước đây. “Trí tuệ nhân tạo đã thay đổi cuộc chơi đối với tôi,” Powell nói. “Tôi luôn thử nghiệm các thời điểm gửi email khác nhau. Tôi để AI giúp tôi tập trung vào thời điểm tốt nhất để tiếp cận các khách hàng khác nhau.”

Mẹo 5: Đồng bộ hóa hộp thư đến với CRM của bạn

Nếu bạn gửi email và không bao giờ ghi lại thư từ trong nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của mình , thì bạn có thực sự liên lạc với tài khoản đó không? 

“Tôi vẫn không thể tin rằng có những đại diện bán hàng không đăng nhập dữ liệu khách hàng vào CRM,” Powell nói. “Điều thông minh nhất chúng ta có thể làm với tư cách là đại diện bán hàng là gây chú ý cho hoạt động của chúng ta. Tôi đăng nhập thông tin để tạo sự minh bạch xung quanh công việc của mình, vì vậy ban quản lý có thể theo dõi.” 

Đó không chỉ là khả năng hiển thị trong công việc mà còn là mối quan hệ với khách hàng. Khi thông tin email bị lẫn lộn, các thành viên trong nhóm làm việc trên cùng một tài khoản có thể không nhìn thấy thông tin liên lạc của bạn với khách hàng. Do đó, họ có thể đưa ra những giả định sai về nhu cầu của khách hàng, điều này có thể dẫn đến trải nghiệm khách hàng không tốt. 

Mẹo 6: Đảm bảo email của bạn tăng thêm giá trị

Bán hàng luôn là về việc vượt qua tiếng ồn. Chỉ là bây giờ, có nhiều tiếng ồn hơn. Với rất nhiều người làm việc từ xa, tình trạng quá tải thông tin kỹ thuật số và sự mệt mỏi với màn hình gây ra căng thẳng đáng kể. Để thành công với khách hàng tiềm năng và khách hàng trong môi trường này, bạn cần giao tiếp một cách chu đáo. 

“Thảo luận nhiều hơn, trình diễn nhiều hơn, ít tài liệu hơn là một kỹ thuật mà chúng tôi đang cố gắng thực hiện nhiều hơn,” Hoody nói.

Các mẹo về email bán hàng của chúng tôi có thể hữu ích, nhưng cuối cùng thì tất cả đều quy về một điều. “Email không bao giờ là về bạn,” Powell nói. “Luôn nghĩ về khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng ở đầu dây bên kia. Trước khi bạn nhấn gửi, hãy tự hỏi mình một câu hỏi: ‘Email này tăng thêm giá trị như thế nào?