Contact Us

Customer satisfaction survey – Bảng khảo sát sự hài lòng của khách hàng

Categories
CrmViet - Bảng đánh giá mức độ hài lòng của Khách hàng

CrmViet - Bảng đánh giá mức độ hài lòng của Khách hàng

Nằm trong chuỗi bài viết về sự hài lòng của khách hàng với Doanh nghiệp. Phần 1 đã được CrmViet trình bày trong bài viết trước. Ở bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về Customer satisfaction survey – Bảng khảo sát sự hài lòng của khách hàng.

CrmViet - Bảng đánh giá mức độ hài lòng của Khách hàng
CrmViet – Bảng đánh giá mức độ hài lòng của Khách hàng

Cùng tìm hiểu chi tiết nhé!

1. Tầm quan trọng của bảng khảo sát sự hài lòng của khách hàng

Customer satisfaction survey là công cụ đơn giản nhất giúp khảo sát sự hài lòng của khách hàng. Đây cũng là cách được ưa chuộng và sử dụng nhiều nhất hiện nay.

Rõ ràng, bảng khảo sát này là cầu nối ngắn nhất để biết liệu khách hàng có đang được phục vụ tốt hay không. Là công cụ đánh giá chất lượng sản phẩm, chất lượng sale, support của Doanh nghiệp.

Thương hiệu cũng là một yếu tố để làm hài lòng khách hàng.

Xem thêm: xây dựng thương hiệu (Branding) cho một starup

2. Cấu trúc của Customer satisfaction customer survey

Thông thường, bảng khảo sát sự hài lòng của khách hàng là các câu hỏi với đáp án có sẵn. Các câu hỏi và đáp án thường dễ hiểu, dễ trả lời để đảm bảo ai cũng có thể hoàn thiện được.

Một phiếu khảo sát mức độ hài lòng hoàn hảo sẽ không quá dài, tránh gây khó chịu cho người tham gia khảo sát.

CrmViet-Khảo sát mức độ hài lòng của Khách hàng
CrmViet-Khảo sát mức độ hài lòng của Khách hàng

3. Mẫu bảng khảo sát sự hài lòng của khách hàng.

Hiện nay, có rất nhiều mẫu khảo sát khách hàng Doanh nghiệp có thể tham khảo.

Tuy nhiên, các Doanh nghiệp có đặc thù khác nhau, nên nội dung bảng khảo sát sẽ có khác nhau. Doanh nghiệp nên tự biên soạn nội dung câu hỏi để đánh giá cho phù hợp nhất.

CrmViet-Mẫu đánh giá mức độ hài lòng của Khách hàng
CrmViet-Mẫu đánh giá mức độ hài lòng của Khách hàng

4. Mối liên hệ giữa bảng khảo sát mức độ hài lòng và việc chăm sóc khách hàng của Doanh nghiệp.

Với bất kỳ Doanh nghiệp nào, việc đánh giá mức độ hài lòng chỉ là thống kê lại chất lượng chăm sóc khách hàng của Doanh nghiệp.

Như vậy, nguồn gốc sâu xa vẫn là việc Doanh nghiệp đang quản lý, chăm sóc khách hàng thế nào.

Nếu Doanh nghiệp chưa quản lý, chăm sóc khách hàng tốt, bạn cần phải nghiêm túc xem xét lại.

Xem thêm: Làm thế nào để chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp?

Có thể bạn chưa tối ưu quy trình. Hoặc bạn phải cần phần mềm quản lý, chăm sóc khách hàng để làm tốt hơn việc này.

Doanh nghiệp có thể tìm hiểu phần mềm quản lý khách hàng CrmViet. Phần mềm đã tích hợp sẵn công cụ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng để bạn sử dụng.

Đăng ký sử dụng miễn phí tại link:

CRMVIET-dang-ky-dung-thu-Free
Tags

200-125   , CISSP   , 100-105   , 210-260   , MB2-712   , 300-115   , 70-410   , 70-532   , 642-996   , 220-902   , 300-075   , 300-075   , 210-060   , 220-901   , 642-997   , 300-070   , 2V0-621D   , 200-310   , 210-065   , 070-346   , 200-105   , 300-101   , 300-320   , 810-403   , N10-006   , 70-697   , PMP   , 1Z0-808   , 70-347   , 640-911   , MB2-713   , 642-998   , 640-916   , 101-400   , 300-208   , CAS-002   , 70-411   , 70-346   , 400-101   , 070-461   , 300-207   , ADM-201   , 300-206   , 2V0-621   , 70-534   , 300-135   , 70-980   , 400-051   , 1Z0-062   , 300-085   , EX200   , 70-417   , 300-209   , EX300   , 70-533   , SY0-401   , 70-462   , 70-483   , NSE4   , 1K0-001   , 101   , 700-501   , 400-201   , 700-260   , CCA-500   , 70-466   , OG0-093   , SSCP   , 400-351   , NS0-157   , 500-260   , PEGACSA71V1   , 1Z0-051   , 70-480   , 352-001   , 200-601   , 700-505   , 642-999   , 1Z0-803   , 070-412   , 210-451   , 642-035   , 300-080   , 700-037   , MB6-702   , 70-347   , 200-125   , 642-996   , 220-902   , 070-412   , 220-902   , 070-346   , CISSP   , 400-051   , 210-060   , 1Z0-808   , PEGACSA71V1   , 400-101   , 70-417   , 300-070   , 70-532   , 210-260   , CISSP   , 100-105   , 300-075   , CISSP   , 210-260   , 70-410   , 100-105   , 200-125   , 500-260   , MB2-712   , CISSP   , 220-901   , 700-501   , 1Z0-051   , 220-901   , 200-125   , PEGACSA71V1   , 70-980   , 70-466   , 210-260   , 810-403   , 70-466   , 70-532   , 300-115   , 200-125   , CCA-500   ,