Cải thiện chăm sóc khách hàng Spa với Marketing Automation

Mỗi ngành nghề khác nhau thì quy trình chăm sóc khách hàng khác nhau. Ngành Spa cũng vậy. Nếu bạn không chăm sóc khách hàng của bạn thì họ sẽ rời bỏ sang một trung tâm spa khác. 

Tuy nhiên, Spa cần rất nhiều nhân lực để chăm sóc khách hàng. Ngành Spa chủ yếu cung cấp các dịch vụ làm đẹp, nên hầu như các khâu đều chăm sóc khách hàng đều cần có nhân viên. Trong khi nguồn nhân lực thì có hạn, làm thế nào để cải thiện trải nghiệm khách hàng?

Cùng tìm hiểu quy trình chăm sóc khách hàng ngành Spa với hệ thống Marketing Automation.

1. Marketing Automation nhóm khách hàng tiềm năng

Spa Marketing Automation

Trong giai đoạn này nhóm khách hàng bạn cần tập trung quan tâm là nhóm khách hàng tiềm năng. 

Đặc điểm của nhóm khách hàng tiềm năng ngành Spa:

• Chủ yếu là khách hàng nữ, có nhiều phân khúc khác nhau như thu nhập cao, thu nhập trung bình, các bà nội trợ, học sinh, sinh viên,… Ngày nay, các bạn nam trẻ tuổi cũng khá quan tâm đến ngoại hình. 
• Họ làm ở nhiều ngành nghề khác nhau. Tùy theo nhóm khách hàng mục tiêu của bạn là gì. Bạn nên tập trung cho chiến dịch Marketing và Marketing Automation cho nhóm đối tượng đó riêng. 

Ví dụ minh họa về kịch bản Automation Marketing khi khách hàng đăng ký qua webform:

• Ngay sau khi khách hàng đăng ký Webform: Gửi SMS hoặc Email nội dung cảm ơn quý khách hàng đã đăng ký tư vấn/ trải nghiệm tại Spa [tên Spa]. 
• 30 phút sau, nhân viên Sale phụ trách gọi lại cho khách hàng đó để hỏi về thời gian họ tham gia trải nghiệm. 
• Ngày 2: Gửi email giới thiệu về Spa
• Ngày 4: Gửi email giới thiệu về các dịch vụ chính của Spa/ Thẩm mỹ viện và lý do nên lựa chọn.
• Ngày 6: Gửi email nội dung các hình ảnh, sự trải nghiệm của khách hàng, cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Spa. 

Lưu ý: Các thời gian bên trên nên được tùy chỉnh theo từng tình huống và nhóm khách hàng khác nhau. Có thể căn cứ theo liệu trình của dịch vụ của Spa. 

2. Marketing Automation khách hàng đã sử dụng dịch vụ cụ thể của Spa 

Đối tượng khách hàng ở đây là nhóm đã sử dụng các dịch vụ hay trải nghiệm dịch vụ của Spa. 

Đặc điểm của nhóm khách hàng này:

• Bạn đã có gần như đầy đủ thông tin của họ: tên, tuổi, giới tính, nghề nghiệp, nhu cầu và mong muốn của họ. Đặc biệt, bạn cần nắm được thu nhập của họ cho việc làm đẹp. 
• Các Marketing Automation cần được thiết kế sao cho khách hàng cảm thấy Spa của bạn chuyên nghiệp, quan tâm đến khách hàng. 

Ví dụ minh họa về kịch bản Automation Marketing sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ tắm trắng.

• Ngay sau khi khách hàng sử dụng xong dịch vụ tắm trắng: Gửi SMS cảm ơn họ đã sử dụng dịch vụ của bạn để họ cảm thấy mình được trân trọng. 

[tên Spa] cám ơn [tên khách hàng] đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ tắm trắng tại Spa, chúc bạn sở hữu làn da trắng như Ngọc Trinh

• Ngày 2: Hãy quan tâm đến khách hàng của bạn. Ở thời đại nào cũng vậy, có quan tâm đến khách hàng thì họ mới tin tưởng và nhớ đến bạn. 

[ Tên khách hàng] bạn nên bôi kem chống nắng trước khi ra ngoài đường. Ban nên nghỉ ngơi và thư giãn để nâng cao hiệu quả nhé. 

• Ngày 3: Gửi SMS với nội dung nhắc nhở khách hàng, hỏi thăm hoặc một lời chúc nào đó, để họ cảm thấy vui.

[Tên khách hàng] ơi, sau 3 ngày bạn cảm thấy như thế nào? Kết quả tốt chứ? Nếu có gì thắc mắc hay có vấn đề gì, bạn liên hệ theo số [số điện thoại] của [Tên Spa] nhé. 

Hoặc bạn có thể thay thế bằng cách gọi điện trực tiếp cho khách hàng để hỏi thăm về tình hình và gửi lời chúc tới khách hàng. 

• Ngày 5: Đây là thời điểm thích hợp để bạn Upsale sản phẩm. Bạn có thể Upsale vào ngày thứ 10. 

Sữa dưỡng trắng [Tên sản phẩm] đã có tại [Tên Spa] [nội dung về sự hiệu quả, chứng nhận hiệu quả], Ưu đãi đến 50% dành cho [Tên khách hàng]. Lưu ý: số lượng chỉ có hạn. Hotline [số điện thoại liên hệ]

• Ngày 7: Gửi SMS hoặc gọi điện để khách hàng quay trở lại sử dụng phần mềm 

Giảm 30% chỉ dành cho [Tên khách hàng] khi đến [Tên Spa] sử dụng dịch vụ tắm trắng. Hạn sử dụng đến chủ nhật tuần này. Hotline 09…

• Ngày 15: ĐÒN QUYẾT ĐỊNH: gửi ngay ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng của bạn 

[ Tên SPA] gửi thẻ ƯU ĐÃI giảm 40% áp dụng cho tất cả dịch vụ tại Spa. [Tên khách hàng] đăng ký tại: [link đăng ký] -Hotline 09…

Lưu ý: Thời gian bên trên cần được tùy chỉnh. Có thể căn cứ theo liệu trình của dịch vụ của Spa. Bạn có thể dùng thử phần mềm Marketing Automation Spa TẠI ĐÂY

3. Kịch bản Marketing Automation chăm sóc khách hàng Spa lâu dài 

• Ngày 0: Gửi sms cảm ơn + Email: cảm ơn khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Spa (Nhân viên Sale gọi điện ngay cho khách hàng đó để tư vấn, chốt lịch hẹn).
• Ngày 7: Gửi email mẹo chăm sóc da mặt cơ bản 
• Ngày 14: Gửi email các bước massage khuôn mặt thon gọn 
• Ngày 21: Gửi email xác định loại da mà bạn đang sở hữu 
• Ngày 28: Gửi email các bước chăm sóc da toàn thân 
• Ngày 35: Gửi email các khuyến mãi của Spa 
• Ngày 42: Gửi email cách lựa chọn mỹ phẩm cho từng loại da, Upsale sản phẩm 
• Ngày 41: Gửi email các chương trình khuyến mãi cho khách hàng

Kết bài 

Hy vọng với bài viết trên đây sẽ là gợi ý giúp bạn xây dựng hệ thống Marketing Automation cho ngành Spa hiệu quả.