Các số liệu tiếp thị SaaS quan trọng

Theo dõi số liệu trong toàn bộ vòng đời khách hàng

Tăng trưởng SaaS không chỉ dừng lại ở việc thu hút khách hàng. Việc theo dõi các chỉ số về quy trình tích hợp, tương tác và duy trì khách hàng giúp xác định điểm thành công hay khó khăn của khách hàng. Việc áp dụng sản phẩm, mức độ sử dụng tính năng và khối lượng yêu cầu hỗ trợ cho thấy cơ hội cải thiện giá trị lâu dài.

Những thông tin chi tiết này giúp cả đội ngũ tiếp thị và sản phẩm đưa ra quyết định sáng suốt. Nếu tỷ lệ khách hàng rời bỏ (churn rate) cao ở một phân khúc cụ thể, điều này có thể chỉ ra những thiếu sót trong quy trình tuyển dụng hoặc nuôi dưỡng khách hàng. Các chỉ số vòng đời bổ sung bối cảnh cho CAC và CLV, định hướng các chiến lược thúc đẩy doanh thu bền vững, chứ không chỉ đơn thuần là chuyển đổi ban đầu.

Việc hành động sớm dựa trên những tín hiệu này, chẳng hạn như bắt đầu quy trình tích hợp tính năng cụ thể, thay đổi thông điệp hoặc tập trung vào các nhóm khách hàng có tỷ lệ giữ chân khách hàng cao, có thể tăng đáng kể giá trị trọn đời của khách hàng. Việc sử dụng các chỉ số vòng đời để định hướng cho cả trải nghiệm sản phẩm và chiến dịch tiếp thị sẽ tạo ra một vòng phản hồi giúp cải thiện hiệu suất ở mọi giai đoạn.

Khi các nhóm xem những thông tin chi tiết này như công cụ để ra quyết định thay vì chỉ là số liệu báo cáo, họ sẽ khám phá ra những cơ hội thực sự để phát triển.

Tiêu chuẩn cho số liệu tiếp thị SaaS B2B

Mặc dù điểm chuẩn chính xác phụ thuộc vào độ phức tạp của sản phẩm, mô hình định giá và phân khúc khách hàng, nhưng mức trung bình của ngành cung cấp một điểm tham chiếu có giá trị để đánh giá hiệu suất. Những số liệu này giúp các nhóm đánh giá liệu các chỉ số của họ có nằm trong phạm vi lành mạnh hay cần được xem xét kỹ lưỡng hơn.

• CAC (Chi phí thu hút khách hàng): Các công ty SaaS B2B chi trung bình 702 đô la cho mỗi khách hàng, dựa trên dữ liệu từ Adam Fard UX Agency. Chi phí cao hơn thường phản ánh chu kỳ quyết định dài hơn và nỗ lực bán hàng được cá nhân hóa hơn.

• Tỷ lệ CLV:CAC: Theo hướng dẫn KPI từ Klipfolio , tỷ lệ lý tưởng thường nằm trong khoảng từ 3:1 đến 5:1. Tỷ lệ này phản ánh sự tăng trưởng bền vững và sử dụng ngân sách tiếp thị hiệu quả.

• Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng: Tỷ lệ chuyển đổi trung bình của khách hàng tiềm năng đến từ nguồn bên ngoài nằm trong khoảng 5% đến 10%, dựa trên điểm chuẩn của Userpilot. Tỷ lệ thấp hơn có thể cho thấy chất lượng khách hàng tiềm năng kém hoặc không phù hợp với mức độ sẵn sàng bán hàng.

• Tỷ lệ khách hàng rời bỏ: Theo báo cáo chuẩn của Callin, tỷ lệ rời bỏ dưới 5% mỗi năm được coi là ổn định đối với mô hình SaaS B2B . Tỷ lệ rời bỏ cao hơn có thể cho thấy sự bất cập trong quá trình hướng dẫn, hỗ trợ hoặc gắn kết lâu dài.

• Tỷ lệ chuyển đổi trang web: Các trang web SaaS B2B thường có tỷ lệ chuyển đổi từ 2% đến 5%, tùy thuộc vào nguồn lưu lượng truy cập và hiệu suất trên trang, theo báo cáo của Lean Labs.

Những hướng dẫn này có thể không phù hợp với mọi trường hợp, nhưng chúng có thể giúp đo lường thành công của hoạt động tiếp thị. Việc phát hiện vấn đề sớm cho phép các nhóm SaaS sử dụng dữ liệu để đưa ra lựa chọn tốt hơn. Họ có thể thay đổi thông điệp, cải thiện chất lượng khách hàng tiềm năng hoặc điều chỉnh nguồn lực dựa trên những gì dữ liệu thể hiện.