Cá Nhân Hoá Trang Web là Giải pháp tốt nhất trong nền kinh tế khó khăn
Khi nền kinh tế có dấu hiệu chậm lại, ngân sách tiếp thị thường bị tổn thất sớm nhất. Tuy nhiên, không phải tất cả các khoản đầu tư tiếp thị đều được tạo ra như nhau và việc cá nhân hoá trang web sẽ giúp ích cho bạn bất kể tình hình kinh tế như thế nào.
Có một số lý do tại sao doanh nghiệp của bạn nên tập trung vào việc cá nhân hoá trang web. Đầu tiên là khách hàng hiện mong đợi những trải nghiệm được cá nhân hoá từ hầu hết mọi thương hiệu mà họ tương tác. Trong thập kỷ qua, các công ty như Amazon, Google và Netflix đã cho thấy công nghệ và dữ liệu có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch và thú vị như thế nào.
Theo báo cáo , 84% khách hàng nói rằng việc được đối xử như một con người chứ không phải một con số là rất quan trọng để giành được thắng lợi trong hoạt động kinh doanh của họ. Khách hàng ít tha thứ hơn về trải nghiệm rời rạc hoặc phải nỗ lực nhiều để tìm thấy những gì họ muốn. Và vì các trang web đã trở thành trải nghiệm kỹ thuật số thực tế cho nhiều doanh nghiệp nên chúng là một trong những nơi đầu tiên mà khách hàng sẽ hình thành ấn tượng về thương hiệu của bạn.
Khách hàng đang sử dụng những tiêu chuẩn cao để đánh giá xem có nên hợp tác kinh doanh với bạn hay không. Vì vậy, việc cá nhân hoá trải nghiệm đó có vẻ là điều hiển nhiên đối với hầu hết các tổ chức. Không phải lúc nào cũng vậy.
Dưới đây là ba lý do nữa tại sao việc cá nhân hóa trang web lại quan trọng trong môi trường kinh tế khó khăn hơn.
1. Cá nhân hoá trang web có thể bù đắp cho ngân sách quảng cáo trì trệ
Đối với hầu hết các thương hiệu, phần trăm chi tiêu tiếp thị lớn nhất được phân bổ cho các hoạt động đầu kênh, tập trung vào việc nâng cao nhận thức về thương hiệu hoặc sản phẩm cho khách hàng mới. Điều này bao gồm các chiến dịch quảng cáo hoặc tài trợ.
Đây thường là những đợt cắt giảm tiếp thị đầu tiên trong thời kỳ kinh tế chậm lại.
Nhiều giám đốc điều hành tin rằng nếu khách hàng hiện không có ý định chi tiêu thì tốt hơn nên giảm hoạt động tiếp thị bên ngoài được sử dụng để thu hút họ cho đến khi cơn bão đi qua. Đây là một biện pháp tiết kiệm chi phí hiệu quả trong thời kỳ suy thoái, nhưng việc cắt giảm sẽ làm giảm số lượng khách hàng tiềm năng tìm kiếm thương hiệu của bạn và truy cập trang web của bạn.
Vì có ít khách truy cập vào trang web của bạn hơn nên mỗi người đều tăng giá trị. Phép toán đơn giản cho biết bạn cần chuyển đổi nhiều khách hàng hơn để bù đắp cho sự sụt giảm về số lượt truy cập trang web tổng thể mà bạn đang gặp phải. Việc cá nhân hoá sẽ giúp bạn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi tổng thể của trang web và khắc phục tình trạng giảm lưu lượng truy cập bằng cách cung cấp cho những người dùng đó nhiều lý do hơn để quay lại.
2. Cá nhân hoá trang web tự động hóa đường dẫn chuyển đổi ngắn hơn
Thời gian gọn gàng hơn dẫn đến đội ngũ tiếp thị gọn gàng hơn. Các công ty sẽ yêu cầu các nhà tiếp thị của họ làm được nhiều việc hơn với nguồn lực ít hơn. Hiệu quả và hợp lý hóa các quy trình và bộ phận là tên của trò chơi.
Không có cách nào tốt hơn để các nhà tiếp thị giải quyết chỉ thị mới này hơn là tự động hóa cách chúng tôi tương tác với mọi khách hàng. Tạo trải nghiệm cá nhân hoá trang web tự động là một cách dễ thấy để thể hiện cam kết của bạn về hiệu quả. Và điều đó tốt hơn nhiều so với việc cập nhật thường xuyên các trang và mẫu thiết kế.
Tự động hóa là con đường hiệu quả hơn để chuyển đổi và bán thêm trong một lần truy cập trang web so với việc chờ chuyển đổi qua nhiều lượt truy cập hoặc chưa bao giờ trải qua điều đó. Ví dụ: Salesforce sử dụng tính năng cá nhân hoá để tạo trải nghiệm phù hợp cho mọi khách hàng truy cập trang web của chúng tôi. Khách truy cập được hiển thị nội dung dựa trên sở thích của họ. Trải nghiệm này phù hợp và phù hợp, được thiết kế để đáp ứng mong đợi của họ mỗi khi họ quay lại.
3. Cá nhân hoá trang web giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt hơn
Khi ngân sách dành cho việc thu nạp khách hàng mới bị cắt giảm, việc thắt chặt mối quan hệ với khách hàng hiện tại sẽ có giá trị hơn.
Bạn có thể đã có mối quan hệ tốt với nhiều người trong số này. Bây giờ bạn nên làm tất cả những gì có thể để mở rộng chúng. Cách tốt nhất để cho khách hàng hiện tại thấy rằng bạn quan tâm đến mối quan hệ này là thể hiện sự hiểu biết của bạn về họ.
Điều này có thể đơn giản như hiển thị nội dung và ưu đãi có liên quan bất cứ khi nào họ đến trang web của bạn. Cung cấp trải nghiệm được cá nhân hoá cho khách hàng quay lại tương đương với việc nói “chào mừng trở lại” trong một cửa hàng truyền thống. Điều này góp phần rất lớn trong việc nâng cao tổng giá trị vòng đời của mỗi khách hàng.
Để đi sâu hơn nữa, hãy đảm bảo rằng trải nghiệm được cá nhân hoá này trải dài trên tất cả các điểm tiếp xúc của khách hàng, bao gồm cả dịch vụ và bán hàng. Chia sẻ dữ liệu trải nghiệm khách hàng quan trọng này trong toàn tổ chức của bạn là cầu nối để xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Giữ những điểm cá nhân hoá trang web này khi bạn tiến về phía trước trong những cơn gió ngược khó khăn về kinh tế. Tổ chức của bạn sẽ thấy được các lợi ích về tài chính và mối quan hệ trong ngắn hạn và trong những năm tới.