Bán hàng trong nước là gì? Chiến lược và Thực tiễn tốt nhất

Published by Linh Nguyen Dieu at 08/01/2024

Bán hàng trong nước là gì?

Thường bị nhầm lẫn với tiếp thị trong nước, doanh số bán hàng trong nước đến từ những khách hàng tiếp cận – thường là do tiếp thị nội dung, SEO, mạng xã hội, sự kiện hoặc giới thiệu. Tuy nhiên, không phải mọi khách hàng tiềm năng trong nước đều đến từ hoạt động tiếp thị. Một số khách hàng tiềm năng bán hàng trong nước có thể đến từ ai đó thực hiện các truy vấn tìm kiếm tự nhiên, đọc một bài viết về công ty của bạn hoặc nói chuyện với một đồng nghiệp đã đề xuất tổ chức của bạn. Trong tất cả các ví dụ này, điều khiến họ trở thành khách hàng tiềm năng là khách hàng tiềm năng là người đã liên hệ với tổ chức của bạn chứ không phải ngược lại.

Bán hàng trong nước và bán hàng ra nước ngoài

Bán hàng trong nước là do khách hàng định hướng. Khách hàng tiềm năng bắt đầu liên hệ thông qua một hình thức trực tuyến hoặc con đường tương tự.

Bán hàng bên ngoài giống như tên gọi của chúng: Bạn liên hệ với khách hàng tiềm năng, có đủ tiêu chuẩn hay không, bằng cuộc gọi hoặc email ngẫu nhiên. Đôi khi, bạn gặp nhau trực tiếp hoặc qua video.

Nói chung, doanh số bán hàng trong nước tạo ra những khách hàng tiềm năng chất lượng cao hơn, những người đang tích cực tìm mua hoặc tương tác với một dịch vụ vì họ đã đủ tiêu chuẩn trước khi đến với bạn. Họ đã giơ tay và cho biết họ quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Khách hàng tiềm năng bán hàng trong nước cũng được cung cấp thông tin tốt hơn vì họ đã thực hiện nghiên cứu của mình.

Ưu và nhược điểm của bán hàng trong nước

Lợi ích

Lợi ích chính của việc bán hàng trong nước là bạn không cần phải làm nhiều việc để tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Với nền tảng quản lý khách hàng tiềm năng và định tuyến khách hàng tiềm năng, chúng sẽ được gửi ngay cho bạn. Bạn nhận được khách hàng tiềm năng và tất cả thông tin của họ — email liên hệ, số điện thoại và thông tin chi tiết về vị trí của khách hàng tiềm năng trong quá trình bán hàng. Khách hàng tiềm năng trong nước sẽ ấm áp hơn và đã tự tìm hiểu rất nhiều về sản phẩm của bạn, giúp việc chốt giao dịch trở nên dễ dàng hơn.

Một khách hàng tiềm năng trong nước cũng có thể ca ngợi bạn tại tổ chức của họ. Nếu họ yêu cầu bản demo hoặc thông tin bổ sung, thì sự quan tâm của họ đã được khơi dậy và họ có thể sẽ kể cho đồng nghiệp hoặc bạn bè ở các công ty khác về bạn. Điều này gần đây đã xảy ra với tôi. Tôi đã gửi cho khách hàng tiềm năng một tin nhắn video được cá nhân hóa và người đó đã chụp ảnh màn hình những gì tôi gửi cho họ. Họ đăng nó lên LinkedIn, gắn thẻ tôi và nhận xét, “Đây là cách tiếp cận nên được thực hiện.” Điều tuyệt vời nhất: Họ đã trở thành một trong những khách hàng của tôi – một chiến thắng chung cuộc.

Hạn chế

Mặc dù doanh số bán hàng trong nước có thể tạo ra khách hàng tiềm năng chất lượng cao nhưng chiến lược này cũng có những hạn chế:

Đầu tư chi phí và thời gian cao hơn: Tạo chiến lược bán hàng trong nước đòi hỏi phải hiểu khách hàng, nghĩa là phải nghiên cứu và tạo nội dung xoay quanh những gì bạn đã học được. Điều này đòi hỏi các bài đăng trên blog, video TikTok, hội thảo trên web, v.v. Việc dành thời gian để tạo nội dung rất tốn kém. Ngay cả việc nghiên cứu – khi bạn tính toán mức lương theo giờ cho bạn hoặc nhân viên của bạn – cũng tốn tiền. Và cho dù bạn thực hiện những nỗ lực này trong nội bộ hay thuê ngoài, thì đều cần có cam kết về ngân sách và thời gian.
Khả năng có khách hàng tiềm năng kém: Có lý do khiến mọi người sử dụng tài khoản email ghi — để đăng ký mọi thứ mà không phải từ bỏ địa chỉ email doanh nghiệp của họ. Điều này có nghĩa là những khách hàng tiềm năng mới trong nước có thể trở nên vô dụng. Nhưng không có cách nào để biết cho đến khi bạn liên hệ — hoặc cố gắng liên hệ — với họ. Nếu ai đó là khách hàng tiềm năng thực sự, bạn sẽ phải theo dõi địa chỉ email công việc của họ và liên hệ với họ theo cách đó.
Nhu cầu liên tục về nội dung mới: Mọi người tìm thấy nội dung thông qua các công cụ tìm kiếm, bao gồm cả nội dung được thiết kế cho các chiến dịch bán hàng trong nước. Để đạt được thứ hạng tìm kiếm không phải trả tiền cao, bạn sẽ cần một luồng nội dung mới và có liên quan ổn định, có thể tốn nhiều công sức để tạo ra.

Cách tiến hành bán hàng trong nước

Các bước của hoạt động bán hàng trong nước phản ánh các bước của quy trình bán hàng tiêu chuẩn. Có ba yếu tố chính: thu hút khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và kết thúc.

1. Thu hút khách hàng tiềm năng thông qua nội dung

Tiếp thị nội dung là một cách tuyệt vời để thu hút khách hàng tiềm năng. Mỗi phần nội dung bạn tạo sẽ giúp xây dựng sự quan tâm của khách hàng tiềm năng đối với sản phẩm của bạn. Bắt đầu bằng cách xác định loại nội dung phù hợp với đối tượng, công ty và sản phẩm của bạn, sau đó tạo hành trình nội dung đưa người mua từ đầu kênh (thường là “nội dung X là gì?”) đến cuối kênh (“Là gì?” chi tiết cụ thể của sản phẩm này và chi phí của tôi là bao nhiêu?”).

Dưới đây là các loại nội dung phổ biến phù hợp với hành trình này:

Nội dung trang web như trang tổng quan về sản phẩm, nghiên cứu điển hình và bảng dữ liệu của công ty.
Các blog cung cấp tư duy lãnh đạo và thông tin về ngành.
Phương tiện truyền thông xã hội, bao gồm video và bài đăng trên các nền tảng.
Hội thảo trên web — dành riêng cho sản phẩm hoặc ngành — cung cấp khả năng lãnh đạo về tư duy và cách thức để khách hàng tiềm năng tương tác trực tiếp với giám đốc điều hành của bạn.
Sách trắng cung cấp thông tin chi tiết giúp mọi người đưa ra quyết định về công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Nội dung được tài trợ , chẳng hạn như tin tức hoặc câu chuyện nổi bật, được xuất bản bên cạnh báo chí truyền thống. Hầu hết các ấn phẩm lớn đều cung cấp vị trí nội dung được tài trợ trên trang web của họ, thường kèm theo phí viết bài.
Quảng cáo kỹ thuật số truyền tải thông điệp được nhắm mục tiêu đến các đối tượng cụ thể dựa trên hoạt động trực tuyến của họ.
Các bản demo trang web, được ghi lại hoặc trực tiếp, để cung cấp cho khách hàng tiềm năng thêm thông tin về cách sản phẩm của bạn thực sự hoạt động.

Tạo nội dung có thể trông dễ dàng. Hầu hết mọi người đều có thể sử dụng AI để viết bài đăng trên blog và email giới thiệu hoặc thuê một nhà sản xuất nội dung để xử lý công việc này. Tuy nhiên, việc tạo nội dung có khả năng chuyển đổi tốn nhiều công sức và thời gian hơn nhiều tổ chức nghĩ. Trên thực tế, một nghiên cứu của Viện Tiếp thị Nội dung cho thấy thách thức lớn nhất đối với 57% nhà tiếp thị là tạo ra nội dung phù hợp cho khán giả của họ.

Quá trình này bắt đầu bằng việc hiểu rõ khán giả của bạn về mục tiêu, nhu cầu và thách thức của họ. Khi bạn đã có được điều đó, việc lập kế hoạch nội dung của mình xoay quanh phễu bán hàng và từng giai đoạn trong hành trình của người mua — nhận thức, cân nhắc và quyết định — là điều quan trọng.

2. Thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Khi một khách hàng tiềm năng bán hàng trong nước được đưa vào nền tảng bán hàng, bạn có nhiệm vụ thu hút người đó và chốt giao dịch. Điều này bắt đầu với nội dung được cá nhân hóa nhằm giải quyết mọi mối quan tâm hoặc câu hỏi mà họ có thể có. Việc theo dõi kịp thời các bảng kê bán hàng, nghiên cứu điển hình, tài liệu và thậm chí cả những lời giới thiệu của khách hàng được gửi qua email hoặc giao hàng trực tiếp là điều quan trọng.

Đây cũng là thời điểm hoàn hảo để tiếp cận bằng sách trắng hoặc video — trực tiếp hoặc được ghi lại — nhằm giúp người lãnh đạo đưa ra quyết định và hướng dẫn những người ra quyết định khác trong tổ chức của họ. Nhịp độ và thời gian của các điểm tiếp xúc này rất quan trọng. Bạn không muốn lấn át khách hàng tiềm năng của mình nhưng bạn cũng muốn đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của mình được ưu tiên hàng đầu. Tự động hóa tiếp thị có thể giúp ích. Nó nhắm mục tiêu đến khách hàng tiềm năng trên nhiều nền tảng để họ nhận được tin nhắn của bạn mọi lúc mọi nơi — qua email, trực tuyến và trên các kênh xã hội.

3. Chốt giao dịch hiệu quả

Để xây dựng niềm tin và mối quan hệ lâu dài với khách hàng, bạn phải cung cấp thông tin và dữ liệu phù hợp vào đúng thời điểm trong quy trình — bao gồm cả thời điểm kết thúc giao dịch. Với Thông tin chi tiết về cuộc hội thoại Einstein được hỗ trợ bởi AI, bạn có thể xác định và hành động dựa trên các tín hiệu chính như giá cả và mức độ khẩn cấp giúp bạn thực hiện bước cuối cùng và ký kết thỏa thuận. Chúng cũng giúp bạn cá nhân hóa thông tin liên lạc cuối cùng để bạn có thể đẩy nhanh thời gian chốt hợp đồng.

Thực tiễn tốt nhất về bán hàng trong nước

Doanh số bán hàng trong nước có vẻ bị cắt giảm và khô khan, nhưng có rất nhiều điều mà đội ngũ bán hàng đã bỏ lỡ. Dưới đây là một số phương pháp hay nhất trong thời gian tôi bán hàng:

Sử dụng các công cụ bán hàng phù hợp

Công nghệ, tự động hóa và AI có thể giúp bạn cải thiện quy trình làm việc, hiểu rõ hơn về khách hàng tiềm năng và tương tác với khách hàng tiềm năng, giúp bạn có thời gian kết nối giữa người với người. Họ cũng theo dõi hoạt động liên lạc và tiếp cận của bạn để bạn không gửi nhầm email hoặc sao chép một phần tài sản thế chấp. Luôn sử dụng CRM của bạn để nắm bắt khách hàng tiềm năng và thông tin chi tiết của họ; điều này giúp bạn theo dõi và quản lý khách hàng tiềm năng cũng như mọi hoạt động liên quan.

Lắng nghe nhiều hơn, nói ít hơn

Khi đến lúc ngồi lại với khách hàng tiềm năng, hãy nhớ rằng chỉ cần liên hệ là họ đang nói với bạn rằng họ đã biết họ cần gì và nhìn thấy giải pháp hứa hẹn của bạn. Việc đặt câu hỏi phù hợp để hiểu các vấn đề kinh doanh mà họ đang cố gắng giải quyết là tùy thuộc vào bạn. Nhưng trước khi làm điều đó, bạn phải lắng nghe bối cảnh và nhu cầu của họ.

Chia sẻ nội dung được cá nhân hóa

Giải quyết nhu cầu của khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp cho họ các tài nguyên phù hợp để họ đưa ra quyết định dễ dàng hơn. Giá cả, lời chứng thực, bảng thông số kỹ thuật, video, bản demo và sách trắng là những tài liệu bán hàng hoàn hảo cần có trong tay nhưng hãy cá nhân hóa từng tài liệu bất cứ khi nào có thể.

Bạn có thể thêm tên của họ vào trang giới thiệu trên giấy trắng không? Bạn có thể sắp xếp cho khách hàng tiềm năng của mình nói chuyện với một khách hàng hiện tại đang gặp phải vấn đề tương tự không? Còn việc mời họ tham gia hội thảo trực tuyến nơi họ có thể đặt câu hỏi trực tiếp cho kỹ sư bán hàng của bạn thì sao? Trưởng nhóm bán hàng trong nước đã nhận được video cá nhân hóa của tôi đã trở thành khách hàng vì họ cảm thấy được nhìn và nghe thấy.

Hãy trung thực

Bán hàng chỉ là bước đầu tiên trong (hy vọng) một mối quan hệ lâu dài, vì vậy hãy làm những gì có thể để sớm xây dựng lòng tin. Tính minh bạch là quan trọng; tránh khái quát hóa và bán quá nhiều tính năng của sản phẩm bạn cung cấp. Tính xác thực đi một chặng đường dài.

Hãy sẵn sàng và nhất quán

Điều tồi tệ nhất bạn có thể làm là bỏ qua một khách hàng tiềm năng. Nếu bạn không có thời gian hoặc thông tin họ cần, hãy nhờ người khác thay thế. Tốt hơn hết, hãy phản hồi và giới thiệu họ đến người đó. Bán hàng là một môn thể thao đồng đội.

Tăng tỷ lệ chốt hợp đồng với doanh số bán hàng trong nước (thông minh hơn)

Bán hàng trong nước có ý nghĩa đối với mọi người trong tổ chức của bạn. Bằng cách nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện sơ tuyển, bạn có thể chốt giao dịch nhanh chóng và tạo ra những nhà tiên phong cho bạn và sản phẩm của mình. Hiểu khách hàng của bạn, cung cấp tài liệu và thông tin phù hợp vào đúng thời điểm và tạo mối quan hệ thực sự có thể mang lại lợi ích lớn về lâu dài.

Contact Us

Nhập số điện thoại của bạn và chúng tôi gọi lại sau.

Bán hàng trong nước là gì? Chiến lược và Thực tiễn tốt nhất