Quản lý mạng xã hội cho doanh nghiệp nhỏ

Lợi ích kinh doanh của quản lý phương tiện truyền thông xã hội

Việc xây dựng cấu trúc sử dụng mạng xã hội sẽ giúp hoạt động bắt buộc này dễ quản lý hơn và mang lại những lợi ích kinh doanh hữu hình.

Sau đây là một số kết quả chính của việc quản lý phương tiện truyền thông xã hội hiệu quả.

Tăng cường nhận diện thương hiệu

Việc đăng nội dung có liên quan một cách nhất quán trên các kênh phù hợp sẽ giúp nhiều người tìm thấy doanh nghiệp của bạn hơn. Các kênh phù hợp là những kênh mà khách hàng lý tưởng của bạn dành nhiều thời gian nhất. Ví dụ, LinkedIn phổ biến hơn TikTok trong số những người ra quyết định B2B.

Theo thời gian, khả năng hiển thị bổ sung này sẽ xây dựng nhận thức về thương hiệu và giúp công ty của bạn luôn nằm trong tâm trí của khách hàng tiềm năng, giúp tăng khả năng bán hàng.

Khi người dùng yêu thích, chia sẻ và trả lời nội dung, công ty sẽ tăng phạm vi tiếp cận, giúp kết nối với nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Cải thiện sự tương tác của khách hàng

Phương tiện truyền thông xã hội không chỉ là nơi đăng bài. Đó là nền tảng để kết nối với khán giả của bạn. Thu hút người dùng bằng cách trả lời bình luận hoặc tin nhắn của họ giúp xây dựng lòng tin và lòng trung thành.

Cuối cùng, loại hình tương tác này nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và hiện tại, giúp bạn tạo ra khách hàng tiềm năng mới và tăng lòng trung thành với thương hiệu.

Giọng nói thương hiệu nhất quán

Giọng điệu thương hiệu là cách doanh nghiệp của bạn “giao tiếp” với khách hàng.

Một chiến lược quản lý phương tiện truyền thông xã hội được lập kế hoạch cẩn thận sẽ giúp bạn đảm bảo giọng điệu này nhất quán trên mọi nền tảng để bạn có thể trở nên quen thuộc hơn với người mua.

Thông tin chi tiết sâu sắc về khách hàng

Phương tiện truyền thông xã hội cung cấp cho bạn thông tin về sở thích, sở ghét và hành vi của khách hàng.

Bằng cách phân tích cách mọi người tương tác với bài đăng của bạn, bạn có thể có được thông tin chi tiết để định hướng cho các quyết định kinh doanh của mình.

Mẹo quản lý phương tiện truyền thông xã hội: cách sắp xếp hoạt động trực tuyến của bạn

Việc theo kịp nhiều kênh truyền thông xã hội có thể khiến chủ doanh nghiệp cảm thấy quá sức với nhiều trách nhiệm khác. Tuy nhiên, việc chia nhỏ quy trình thành các bước rõ ràng sẽ giúp quản lý dễ dàng hơn nhiều.

Sau đây là bảy mẹo thiết yếu giúp bạn tổ chức sự hiện diện trên mạng xã hội và tận dụng tối đa giá trị cho doanh nghiệp nhỏ của mình.

1. Đặt ra mục tiêu rõ ràng

Trước khi bắt đầu đăng bài và tương tác, hãy xác định mục tiêu bạn muốn đạt được thông qua hoạt động truyền thông xã hội của mình.

Bạn có mục tiêu tăng nhận diện thương hiệu, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hay thúc đẩy hoạt động kinh doanh lặp lại không? Đặt mục tiêu rõ ràng cho phép bạn tập trung nỗ lực và đo lường thành công.

Ví dụ, nếu mục tiêu của bạn là tăng lưu lượng truy cập trang web, bạn có thể theo dõi các số liệu như tỷ lệ nhấp chuột từ các bài đăng trên mạng xã hội và tập trung vào nội dung liên kết ngược đến trang sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Ngoài ra, các số liệu như số lượng người theo dõi và tỷ lệ tương tác sẽ rất quan trọng để nâng cao nhận thức về thương hiệu. Các số liệu bạn chọn sẽ là các chỉ số hiệu suất chính (KPI) của bạn.

2. Xác định đối tượng mục tiêu của bạn

Xác định thông tin nhân khẩu học, sở thích và điểm yếu của đối tượng mục tiêu để đảm bảo ý tưởng nội dung của bạn được đón nhận (làm tăng khả năng tương tác).

Ví dụ, nếu bạn điều hành một công ty bất động sản, đối tượng mục tiêu của bạn sẽ bao gồm người mua nhà, người bán và nhà đầu tư địa phương. Bạn có thể thu hút những nhóm này bằng nội dung nêu bật xu hướng thị trường, danh sách bất động sản và mẹo cho người mua lần đầu.

Kế hoạch kinh doanh của bạn đã xác định người mua lý tưởng của bạn. Tuy nhiên, các công cụ phân tích phương tiện truyền thông xã hội, như Meta Business Suite Insights (dành cho Facebook) và thông tin chi tiết về tài khoản của Instagram, có thể giúp bạn tinh chỉnh hiểu biết của mình khi doanh nghiệp của bạn phát triển.

Khi bạn thu thập được nhiều kiến ​​thức hơn, hãy tiếp tục cập nhật chân dung khách hàng để chiến lược nội dung của bạn luôn phù hợp, được cá nhân hóa và đáp ứng nhu cầu của đối tượng mục tiêu.

3. Xây dựng lịch nội dung của bạn

Sử dụng lịch nội dung để sắp xếp ý tưởng, đặt tần suất đăng bài và lập kế hoạch theo các ngày quan trọng.

Việc lập kế hoạch sẽ tiết kiệm thời gian và đảm bảo rằng bạn sẽ xuất bản nội dung phù hợp với mục tiêu và kỳ vọng của người theo dõi.

Dựa trên dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, Buffer nhận thấy tần suất đăng bài “lý tưởng” như sau:

• Facebook: 1–2 bài đăng mỗi ngày

• Instagram Stories: 2 bài đăng mỗi ngày

• Nguồn cấp dữ liệu Instagram (carousel, Reels, v.v.): 1–2 bài đăng mỗi ngày

• X: 3–4 bài đăng mỗi ngày

• LinkedIn: 1 bài đăng/ngày

Bạn có thể sử dụng những con số này làm điểm khởi đầu và sau đó dần dần tinh chỉnh lịch của mình dựa trên mức độ tương tác và nguồn lực.

Chất lượng nội dung quan trọng hơn số lượng, vì vậy hãy tập trung vào việc tạo ra giá trị cho độc giả thay vì chỉ đạt được số lượng bài đăng nhất định mỗi ngày.

4. Thường xuyên tương tác với khán giả của bạn

Phương tiện truyền thông xã hội là con đường hai chiều. Đăng nội dung thôi là chưa đủ – bạn còn phải tương tác với khán giả của mình nữa.

Sự tương tác của khán giả có nhiều hình thức khác nhau, chẳng hạn như:

• Trả lời bình luận

• Trả lời tin nhắn

• Đưa thương hiệu của bạn vào các cuộc trò chuyện

• Thích hoặc yêu thích các bài đăng về thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn

Tham gia liên tục thông qua các hoạt động này có thể xây dựng lòng tin và cộng đồng trung thành xung quanh thương hiệu của bạn. Trong một cuộc khảo sát của Sprout Social, người tiêu dùng xếp hạng phương tiện truyền thông xã hội là cách tốt nhất để các thương hiệu kết nối với khách hàng.

Ví dụ, nếu một khách hàng đăng bài trên X (tức là tweet) để ủng hộ doanh nghiệp của bạn, hãy ghi nhận bằng một câu “cảm ơn”. Tương tự, nếu ai đó hỏi về sản phẩm của bạn, hãy phản hồi nhanh chóng để cho thấy bạn coi trọng sự quan tâm của họ.