[Infographic] Một số rào cản gia nhập và sử dụng CRM

Mặc dù CRM ngày càng dễ mua, tích hợp và sử dụng hơn nhưng luôn có một số vấn đề gây ra một số rào cản gia nhập CRM. Những số liệu thống kê này chứng minh một số vấn đề đó, cùng với những thách thức khác khi sử dụng nền tảng CRM.

50% – Tỷ lệ quản lý bán hàng cho rằng CRM khó triển khai 

Thống kê CRM này đến từ gã khổng lồ tiếp thị trong nước HubSpot, công ty này cũng cung cấp nhiều lời khuyên và dữ liệu về phần mềm trên blog của mình. Thống kê này có vẻ hơi rắc rối: xét cho cùng, một nửa là một nửa, cho dù đội ngũ bán hàng của bạn có lớn đến đâu.

Việc một nửa số lãnh đạo và quản lý bán hàng công khai thừa nhận rằng việc triển khai CRM là một vấn đề là rào cản lớn đối với các công ty và đại diện bán hàng trong việc có thể tận dụng các công cụ tối ưu hóa quy trình bán hàng này.

Tin vui là phần mềm CRM đang được cải thiện về tính dễ sử dụng, giá cả phải chăng hơn và có thể tùy chỉnh hơn mỗi năm. Giờ đây, bạn thậm chí còn có các tùy chọn CRM và máy tính để bàn trực tuyến miễn phí để lựa chọn. Chúng tôi hy vọng tỷ lệ phần trăm này sẽ giảm khi các rào cản gia nhập CRM được nới lỏng.

<40% – Tỷ lệ CRM được áp dụng toàn diện trong công ty

Có nhiều lý do khiến một công ty triển khai CRM không thu hút được mọi người tham gia và tận dụng tối đa các công cụ và tính năng để tăng năng suất bán hàng. Theo một nghiên cứu được báo cáo bởi giải pháp CRM SuperOffice, có một số lý do dẫn đến điều này.

Cụ thể như sau: Theo 35% người được hỏi, công nghệ chỉ giải quyết một phần của vấn đề này. 40% số người được hỏi cho rằng đó là vấn đề về chiến lược và triển khai.

Quan trọng nhất, 42% số người được hỏi về lý do tại sao có ít hơn 40% việc triển khai CRM thành công hoàn toàn cho biết vấn đề là ở con người; nghĩa là, các công ty không có chuyên gia triển khai CRM hoặc đào tạo người quản lý bán hàng phù hợp để giúp nhóm của họ triển khai CRM.

Nhập dữ liệu thủ công – Thách thức lớn nhất khi sử dụng CRM

Thống kê này ít nói về các rào cản gia nhập mà nhiều hơn về các rào cản đối với việc sử dụng CRM đầy đủ và phù hợp.

Những số liệu này, được Statista báo cáo từ một nghiên cứu chuyên sâu của HubSpot về tiếp thị trong nước, cho thấy 23% người nói rằng việc nhập dữ liệu thủ công là một trong những rào cản chính khi bắt đầu sử dụng CRM hoặc những thách thức khi sử dụng CRM thường xuyên.

Ở mức 17%, rào cản và thách thức tiếp theo là thiếu khả năng tích hợp với các công cụ khác.

Sau đó, các rào cản và thách thức khác được liệt kê bao gồm khó khăn trong việc theo dõi kênh bán hàng, dữ liệu xấu, thiếu sự chấp nhận hoặc sử dụng của tầng lớp quản lý và tất nhiên có rào cản là nó (hoặc có vẻ) quá phức tạp, mặc dù chỉ 7% số người được khảo sát đã đưa ra câu trả lời đó.

Nguồn: crm.org