Xu Hướng Bán Hàng Hàng Đầu Cho Năm 2024

Với việc AI thâm nhập vào hầu hết mọi khía cạnh trong cuộc sống của chúng ta vào năm 2023, các nhà lãnh đạo bán hàng đã chứng kiến ​​những biến đổi to lớn trong ngành — tự động hóa, phân tích dữ liệu và nâng cao năng suất cho những người mới bắt đầu. Nhiều người áp dụng AI đã nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi và năng suất bán hàng được cải thiện từ 10-30%. Những xu hướng mang tính cách mạng nào khác mà chúng ta sẽ chứng kiến ​​sẽ bùng nổ vào thời điểm này năm sau? Đây là điều mà các nhà lãnh đạo bán hàng nên để mắt tới.

Xu hướng 1: Sử dụng AI để đạt hiệu quả

Theo báo cáo Tình trạng bán hàng, hiệu quả hoạt động là một trong những xu hướng quan trọng nhất trong bán hàng. Thông thường, đại diện bán hàng chỉ dành 28% thời gian trong tuần để thực sự bán hàng, điều đó có nghĩa là họ dành 72% thời gian cho các nhiệm vụ hành chính và khác. AI có khả năng tiết kiệm thời gian đáng kể bằng cách xử lý các công việc thường ngày này, giúp nhóm của bạn tự do dành nhiều thời gian hơn để xây dựng mối quan hệ với khách hàng và bán hàng.

Bắt đầu với AI ban đầu có vẻ đáng sợ, nhưng thực tế không nhất thiết phải như vậy. Bắt đầu với những điều cơ bản. Mời toàn bộ tổ chức của bạn cùng tham gia một buổi động não trong đó nhóm xác định các nhiệm vụ tốn nhiều thời gian nhất của họ. Từ đó, chia thành các nhóm và yêu cầu mỗi nhóm nghiên cứu các công cụ AI tốt nhất để nâng cao hiệu quả cho các quy trình đó. Hãy cùng nhau quay lại để chia sẻ kết quả và lập kế hoạch hành động.

Xu hướng 2: Ưu tiên kết nối con người

Tôi đã nghe người bán hàng và lãnh đạo bán hàng gọi 2010-2022 là thời kỳ hoàng kim của bán hàng. Các công ty có thể thúc đẩy tăng trưởng bằng cách sử dụng các chiến lược và quy trình đã được thử nghiệm: email mẫu, cuộc gọi ngẫu nhiên, bản giới thiệu, giảm giá hấp dẫn. Nhưng khi thời gian thay đổi, kỹ thuật phải tuân theo. Giờ đây, ưu tiên tính xác thực và kết nối con người là chìa khóa, giúp bạn vượt qua đối thủ cạnh tranh bằng cách xây dựng niềm tin.

Hãy bắt đầu bằng việc tò mò xem khách hàng của bạn là ai và điều gì quan trọng với họ. Hãy thử mời một vài khách hàng đến ăn trưa và học hỏi với đội ngũ bán hàng của bạn. Nhờ họ hướng dẫn nhóm của bạn giải quyết một số vấn đề họ giải quyết hàng ngày và dành thời gian để bạn và nhóm của bạn đặt câu hỏi.

Sau khi nhóm của bạn hoàn thành các cuộc gọi này, hãy quay lại cùng nhau, thảo luận về kết quả và đưa ra kế hoạch để giải quyết các xu hướng mà bạn đã phát hiện ra. Bằng cách áp dụng cách tiếp cận ít kịch bản hơn và nhân văn hơn, bạn có thể bắt đầu thấy kết quả tốt hơn.

Xu hướng 3: Xây dựng văn hóa dựa trên dữ liệu

Rõ ràng và đơn giản, những công ty sử dụng dữ liệu để thúc đẩy việc ra quyết định có nhiều khả năng đạt được mục tiêu doanh thu hơn những công ty không làm được – khả năng cao hơn 58%. Với rất nhiều dữ liệu trong tầm tay, nhóm của bạn sẽ có cơ hội lớn sử dụng dữ liệu đó để đưa ra quyết định sáng suốt hơn. Với AI giúp tự động hóa phần lớn quy trình phân tích dữ liệu, bạn có thể nhận được thông tin chi tiết mình cần nhanh hơn bao giờ hết. Lãnh đạo bán hàng có thể sử dụng dữ liệu bán hàng để đưa ra quyết định tốt hơn, khám phá những hiểu biết sâu sắc về cơ hội giao dịch và bán hàng, đồng thời tinh chỉnh các chiến lược tăng trưởng doanh số, cùng nhiều thứ khác.

Để tạo nhóm bán hàng dựa trên dữ liệu, bạn cần bắt đầu bằng cách cập nhật dữ liệu. Sau đó, sử dụng dữ liệu ở mọi giai đoạn bán hàng cũng như trong quá trình đào tạo và huấn luyện. Yêu cầu đại diện của bạn xem xét tỷ lệ chuyển đổi hiện tại ở các giai đoạn khác nhau trong phễu bán hàng hoặc thử nghiệm các kỹ thuật bán hàng ở các khu vực khác nhau và phân tích kết quả với nhóm của bạn để họ có thể hiểu rõ hơn về điều gì đang hiệu quả và điều gì không. Đào tạo dựa trên dữ liệu sẽ giúp nhóm của bạn học cách đưa ra lựa chọn dựa trên bằng chứng thay vì suy đoán.

Xu hướng 4: Dựa vào tiếp thị có ảnh hưởng

Cho dù bạn là doanh nghiệp B2B hay B2C, rất có thể khách hàng của bạn đã theo dõi người có ảnh hưởng trong ngành của bạn trên mạng xã hội. Trên thực tế, tiếp thị có ảnh hưởng phổ biến đến mức nó trở thành một ngành trị giá 21 tỷ USD. Không có thắc mắc; hợp tác với người có ảnh hưởng sẵn sàng bảo đảm cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ mang lại cho bạn độ tin cậy cao hơn với những khách hàng theo dõi và tin tưởng họ — đồng thời họ có nhiều khả năng cân nhắc bạn hơn khi đến lúc mua hàng.

Bắt đầu bằng cách tìm hiểu về hành vi của khách hàng trên các nền tảng trực tuyến khác nhau — ví dụ: cách họ bày tỏ ý kiến, yêu cầu trợ giúp và tham gia vào các cuộc thảo luận chung. Khi bạn biết thêm về khách hàng của mình là ai và cách họ cư xử, bạn có thể xác định những người có ảnh hưởng có nhiều khả năng thu hút sự chú ý của họ nhất.

Xu hướng 5: Hợp tác chặt chẽ hơn với tiếp thị

Điều này xuất phát từ kinh nghiệm cá nhân và những gì nhóm bán hàng đang báo cáo lại cho tôi và các nhà lãnh đạo khác trong lĩnh vực bán hàng. Sự liên kết giữa bán hàng với tiếp thị ngày càng quan trọng, gắn kết việc nhắm mục tiêu sớm với khách hàng tiềm năng và hành trình của người mua. 

Cả hai điều này đều tạo ra khối lượng dữ liệu khổng lồ có giá trị về phân khúc khách hàng và sở thích, nhưng luồng dữ liệu này có xu hướng một chiều: từ tiếp thị đến bán hàng. Tại các công ty có hiệu suất cao, tuyến đầu sẽ báo cáo lại để giúp bộ phận tiếp thị tinh chỉnh các dịch vụ của mình. Các bộ dữ liệu được tích hợp dễ dàng thông qua CRM để tạo ra bức tranh chính xác hơn về các cơ hội bán hàng, giúp các nhóm bán hàng và tiếp thị cùng nhau đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Một cách để khuyến khích sự hợp tác tốt hơn là tổ chức các đại diện bán hàng và tiếp thị thành các nhóm và tạo ra các kế hoạch trả thưởng cho nhóm phù hợp. Nếu một nhóm đạt được các chỉ số nhất định thì mọi người trong nhóm đó sẽ nhận được tiền thưởng hàng quý. Bằng cách này, các cá nhân nhân viên ít có khả năng tranh cãi về việc ai sẽ nhận được tín dụng cho một giao dịch bán hàng cụ thể và các chiến lược sẽ được điều chỉnh phù hợp.