Câu chuyện thương hiệu – Đưa khách hàng đến gần với doanh nghiệp

Câu chuyện thương hiệu (Brand Story) là gì?

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng bộ não con người phản ứng với sức mạnh mô tả của những câu chuyện ảnh hưởng sâu sắc đến cách thức, thậm chí ảnh hưởng đến cả vỏ não cảm giác và động cơ. 

Câu chuyện thương hiệu hay còn được gọi là Brand Story mang đến suy nghĩ vượt ra ngoài tiện ích và chức năng của sản phẩm và dịch vụ, nỗ lực phấn đấu cho việc tạo ra lòng trung thành và có ý nghĩa với khách hàng của bạn. 

Những câu chuyện thương hiệu nổi tiếng nếu tạo được dấu ấn riêng và ấn tượng tốt một cách chân thực, gần gũi sẽ giúp tạo niềm tin với các khách hàng.

Brand story có ích cho chiến dịch bán hàng của thương hiệu

Vì sao cần câu chuyện thương hiệu?

Brand story như một phương án tạo hiệu ứng tích cực về thị giác và cảm xúc. Nó giúp gieo hy vọng rằng ngày nào đó khách hàng sẽ quay lại dù ở ngay thời điểm nào. Khi đọc một câu chuyện, họ dường như được cảm nhận một trải nghiệm đồng cảm với thương hiệu. Điều này có ý nghĩa đặc biệt để thu hút khách hàng, tạo niềm tin, lòng trung thành của họ.

Vì vậy, thương hiệu nào có nghệ thuật điều khiển tâm lý khách hàng giỏi hơn thì thương hiệu đó giành phần ưu trong cuộc chiến cạnh tranh trên thị trường. Câu chuyện thương hiệu là một chiến thuật hiệu quả trong nghệ thuật kinh doanh đó.

Những lợi ích của câu chuyện thương hiệu

Một câu chuyện hấp dẫn luôn là điểm khởi đầu hoàn hảo cho mọi chiến lược sale và marketing.

Kể một câu chuyện  thương hiệu cũng như kể một chuyện về tình yêu. Nó là công cụ digital marketing hữu hiệu nhất mà tổ chức nào cũng có, đặc biệt hơn. Nó rất hữu ích cho những thương hiệu có mục tiêu cần được chuyển tải, khi những mục tiêu đó còn hơn cả lợi nhuận.

Câu chuyện thương hiệu là một hình thức giới thiệu thương hiệu đơn giản nhưng hiệu quả

Khách hàng và các nhà đầu tư khi tìm hiểu về thương hiệu đều đặt ra câu hỏi chung là “Thương hiệu của bạn là ai, hoạt động trong lĩnh vực gì?” hay “ thương hiệu bạn có thể kể cho chúng tôi nghe về một câu chuyện thú vị không?”. Lúc này nếu bạn trở nên lúng túng trong cách mở đầu cuộc giao tiếp thì việc kể một câu chuyện sẽ giúp giải quyết việc này. 

Những nhà nhân chủng học thường cho rằng qua lịch sử hay những truyện kể là cách cơ bản nhất để lý giải sự tồn tại của thế giới và vị trí của con người trong vũ trụ. Thương hiệu cũng giống như vậy! Bản chất thương hiệu đã là những câu chuyện kể thú vị rồi.

Câu chuyện thương hiệu kể nghe giúp cho khách hàng biết được những thông tin cơ bản nhất về thương hiệu: Quá trình thành lập, những thử thách, cột mốc đáng nhớ và những thành quả tự hào.

Một câu chuyện cảm xúc giúp thương hiệu trở nên ấn tượng hơn với khách hàng.

“Sản phẩm có thể chết vì cạnh tranh hoặc lỗi mốt nhưng câu chuyện thương hiệu thì sống mãi”. Điều này thực sự rất đúng trong thực tế! Câu chuyện được kể với những nhân vật và sự kiện hoàn toàn có thật. Thông qua cách diễn đạt khiến nó trở nên hấp dẫn và lôi cuốn hơn với người đọc người nghe.

Nhắc đến Apple, người ta nhớ đến câu chuyện lập nghiệp của Steve Job. Có ai biết rằng, thương hiệu đắt giá nhất hành tinh này xuất phát điểm ban đầu là garage tại nhà riêng.

Để có được cơ đồ khổng lồ như hôm nay chính bản thân Steve Job đã thất bại nhiều lần. Ông bị đuổi khỏi chính công ty mình dày công gây dựng. Sau đó ông quay trở lại, sáng chế những chiếc điện thoại thông minh mở đường cho xu hướng sử dụng điện thoại kiểu mới của con người ngày nay.

Câu chuyện thương hiệu về ông chủ nhỏ với tham vọng lớn và những chiếc điện thoại gần gũi nhưng thực sự rất cảm xúc và ấn tượng với người nghe. Đó chính là hiệu quả của kể chuyện thương hiệu.

Mục tiêu cuối cùng của các phương pháp, chiến lược marketing chính là lợi nhuận. Với câu chuyện thương hiệu cũng không ngoại lệ. Điều làm cho những câu chuyện về thương hiệu quan trọng là vì chúng là động lực đi đến quyết định mua hàng
Một câu chuyện hay về thương hiệu tạo ra những cảm xúc đẹp kết nối mọi người trong công ty với nhau và với khách hàng

Làm thế nào để thương hiệu có thể gần gũi và kết nối rộng lớn với nhiều khách hàng mục tiêu là nhiệm vụ quan trọng mà doanh nghiệp cần thực hiện. Và bạn có thể sử dụng câu chuyện thương hiệu để giải quyết bài toán khó này.

Không phải ngẫu nhiên mà người ta thích nghe kể chuyện hơn là những lời giới thiệu dài dòng. Ngay bản thân thương hiệu nhìn từ một góc độ nào đó chính là những câu chuyện liên kết tất cả mọi người trong một tập đoàn với nhau và nối liền họ với khách hàng bên ngoài.

Đọc thêm: Lý do không thể bỏ lỡ Video marketing trong năm 2022

5 nguyên tắc để có câu chuyện thương hiệu ấn tượng

Các chuyên gia thương hiệu hàng đầu thế giới đã dày công nghiên cứu hàng trăm thương hiệu nổi tiếng trên thị trường, và đúc kết được 5 yếu tố quan trọng nhất tạo nên một câu chuyện thương hiệu đi vào lòng người. Bạn hãy đọc và nghiên cứu xem có đúng với doanh nghiệp và câu chuyện của mình không nhé:

Xây dựng cốt truyện

Câu chuyện cần cốt truyện rõ ràng để định hướng nội dung và dẫn dắt cảm xúc của người đọc. Nếu một câu chuyện không có cốt truyện giống như một cái ống rỗng ruột, không đi được đến đâu.

Khi bắt đầu một câu chuyện kể về, bạn hãy tự trả lời một vài câu hỏi quan trọng. Ví dụ như: Ai đang kể? Chuyện kể về gì? Thời gian và địa điểm ở đâu? Nội dung cần truyền đạt là gì? Mục tiêu và sứ mệnh là gì? Những thách thức nào đang đối mặt?

Tính chân thực của câu chuyện

Vì là câu chuyện kể về chính bản thân thương hiệu nên hãy cố gắng để chúng “mộc mạc” nhất có thể. Đừng cố gắng tô vẽ để câu chuyện trở nên màu mè không cần thiết. Cũng đừng sao chép để thương hiệu mình là bản sao của bất cứ ai. Chính doanh nghiệp của bạn cũng đang có những điều rất tuyệt kia mà. Hãy kể về nó!

Câu chuyện thương hiệu về bản chất không phải là quảng cáo, cũng không phải là bán hàng mặc dù chúng thường được sử dụng để làm vậy. Câu chuyện thương hiệu nên được kể dựa trên chính tính cách của thương hiệu đó. Cá tính thúc đẩy câu chuyện, giúp người nghe có sự gần gũi và tin tưởng hơn vào thương hiệu.

Cảm xúc

Cảm xúc với mọi chiến lược marketing đều quan trọng nhưng với câu chuyện thương hiệu lại quan trọng hơn. Bởi khách hàng chỉ có thể thấu hiểu được những điều mà bạn muốn nói nếu nó đủ sâu sắc và tinh tế để chạm đến trái tim của họ. Một câu chuyện khô khan không làm được thế! Nó sẽ khiến cho người đọc, người nghe cảm thấy bị hụt hẫng, không hứng thú.

Nhất quán trong cách kể chuyện

Khi kể chuyện hãy cố gắng để nó thống nhất trên tất cả các phương tiện truyền thông của  bạn. Khách hàng sẽ cảm thấy bối rối và nghi ngờ về tính xác thực nếu ở mỗi nơi câu chuyện thương hiệu của bạn lại được kể với nội dung khác nhau.

Bên cạnh đó bạn nên sử dụng các hình ảnh và yếu tố nhận diện liên quan đến thương hiệu. Việc lặp lại như vậy sẽ giúp xây dựng nhận thức khách hàng về thương hiệu của bạn.

Suy nghĩ thật linh hoạt

Câu chuyện thương hiệu không chỉ kể bằng văn bản, lời nói mà còn được kể bằng hình ảnh/video. Hãy sáng tạo một chút trong cách trình bày câu chuyện của bạn sẽ lôi cuốn hơn. Bên cạnh đó, hãy để câu chuyện thương hiệu của bạn xuất hiện trên các phương tiện truyền thông. Một số kênh phổ thông hiện nay như Facebook, Twitter, TikTok… để tối đa lợi ích từ nó.

Câu chuyện thương hiệu sẽ là công cụ tuyệt vời nếu bạn biết cách sử dụng nó. Hy vọng với những chia sẻ từ CRMVIET sẽ giúp  bạn tự tin kể câu chuyện thương hiệu của bạn.