Trong quá trình bán hàng, một trong những tình huống khó chịu nhất là khi khách hàng tiềm năng từng rất quan tâm bỗng dưng “mất tích”. Thay vì từ bỏ, đây là cơ hội để bạn thử những chiến lược mới nhằm tái tương tác và mang họ trở lại cuộc trò chuyện. Dưới đây là 6 chiến lược hiệu quả giúp bạn xử lý tình huống này.
Mục lục
Trước khi tái tương tác, hãy tự hỏi: vì sao khách hàng không còn phản hồi? Có thể thông điệp của bạn không đánh trúng nhu cầu của họ, hoặc thời gian tiếp cận chưa phù hợp.
Nếu bạn đã gửi một báo giá mà khách hàng không hồi đáp, hãy kiểm tra xem liệu thông tin bạn cung cấp có đầy đủ hay không. Có thể bạn cần làm rõ hơn về ROI (lợi tức đầu tư) hoặc cung cấp thêm dữ liệu hỗ trợ.
Lưu ý: Các đầu tháng hoặc đầu quý thường là thời điểm tốt để tiếp cận lại vì khách hàng có xu hướng xem xét các cơ hội mới.
Khách hàng không phản hồi thường vì họ không còn thấy lợi ích từ việc tương tác. Bổ sung giá trị qua những lần liên hệ tiếp theo sẽ cho thấy bạn là người muốn hỗ trợ, không chỉ đơn thuần bán hàng.
Ví dụ: Nếu khách hàng từng lo lắng về chi phí, hãy chia sẻ một nghiên cứu chứng minh ROI (lợi tức đầu tư) cao khi sử dụng sản phẩm của bạn.
Nếu email không hiệu quả, khách hàng có thể thích một cách giao tiếp khác. Việc thay đổi kênh liên lạc đôi khi sẽ mang lại kết quả bất ngờ.
Nếu bạn thấy khách hàng thường xuyên đăng bài về một chủ đề cụ thể trên LinkedIn, hãy bình luận hoặc gửi tin nhắn với nội dung gợi mở liên quan để bắt đầu cuộc trò chuyện.
Lưu ý: Theo dõi hành vi của khách hàng. Nếu họ mở email nhưng không trả lời, một cuộc gọi có thể là bước tiếp theo hợp lý.
Sự kiện ngành, tin tức công ty hoặc các xu hướng mới có thể là cơ hội tuyệt vời để tái tương tác. Việc thể hiện bạn hiểu rõ tình hình kinh doanh của họ sẽ giúp bạn trở thành đối tác đáng tin cậy.
Ví dụ: “Chúc mừng đội ngũ của bạn vừa mở rộng sang thị trường mới! Tôi nghĩ đây là thời điểm phù hợp để chúng ta cùng trao đổi về cách [giải pháp của bạn] có thể hỗ trợ trong giai đoạn này.”
Đôi khi, cách tiếp cận sáng tạo có thể làm cho thông điệp của bạn nổi bật hơn và dễ dàng khơi gợi sự quan tâm từ khách hàng.
Ví dụ: Một dòng tiêu đề email như: “Email trước có bị thất lạc ở đâu không, hay bạn đang quá bận rộn?” có thể thu hút sự chú ý.
Không phải khách hàng tiềm năng nào cũng sẽ chuyển đổi, và việc từ bỏ đúng lúc có thể giúp bạn tập trung vào những cơ hội khác. Tuy nhiên, hãy rút lui một cách chuyên nghiệp để duy trì ấn tượng tốt.
Ví dụ: “Có vẻ đây không phải thời điểm phù hợp để tiếp tục. Tôi sẽ đóng hồ sơ của bạn, nhưng đừng ngần ngại liên hệ lại nếu bạn cần hỗ trợ trong tương lai!”
Tái tương tác với khách hàng không hồi đáp không chỉ là cách để cứu vãn một thương vụ tiềm năng mà còn là cơ hội để xây dựng lòng tin và khẳng định giá trị của bạn.
Bằng cách kết hợp sáu chiến lược trên—từ đánh giá lại cách tiếp cận, cung cấp giá trị mới, đến sáng tạo trong giao tiếp—bạn sẽ không chỉ tăng khả năng tái tương tác mà còn xây dựng nền tảng cho các mối quan hệ lâu dài. Đừng quên, sự kiên trì và thái độ chuyên nghiệp chính là chìa khóa thành công!