Contact Us

6 bước để xây dựng chiến lược tiếp cận và thu hút khách hàng doanh nghiệp thành công

Categories

Có một sự khác biệt rất lớn trong chiến lược tiếp cận khách hàng doanh nghiệp với khách hàng cá nhân. Nếu như bán hàng cho khách hàng cá nhân thiên về cảm xúc hơn thì khách hàng doanh nghiệp lại khác hoàn toàn, họ trông có vẻ “khó tính” hơn và tiến độ mua hàng cũng chậm hơn. Trong bài viết này CRMVIET sẽ chia sẻ tới bạn 6 bước để xây dựng chiến lược tiếp cận và thu hút khách hàng doanh nghiệp thành công. Cùng tìm hiểu ngay nhé!

I. Khách hàng doanh nghiệp họ là ai?

Khách hàng doanh nghiệp là những khách hàng hiện tại mua và bán sản phẩm của mình cho những doanh nghiệp khác. Các doanh nghiệp sản xuất trong các lĩnh vực khác nhau, doanh nghiệp nhà nước, tổ chức thương mại…

Chiến lược tiếp cận và thu hút khách hàng

Khách hàng doanh nghiệp là ai?

Nếu bán hàng cá nhân diễn ra nhanh chóng và phụ thuộc vào cảm xúc của khách hàng rất nhiều thì khách hàng doanh nghiệp lại khác hoàn toàn. Họ mua hàng bằng lý trí và bằng những căn cứ có sự chứng nhận. Chính vì thế chiến lược tiếp cận và thu hút khách hàng cho nhóm đối tượng này cũng có những nét riêng biệt

Tìm hiểu thêm : Xây dựng và tối ưu quy trình quản lý khách hàng doanh nghiệp tại đây!

II. Chiến lược tiếp cận và thu hút khách hàng 

1. Có mục tiêu rõ ràng

Bạn cần hiểu rõ bạn đang bán hàng cho ai, bán sản phẩm như thế nào, sản phẩm ấy giúp gì cho khách hàng của bạn? Mục tiêu của bạn có thể là để khách hàng ấy biết đến tên thương hiệu hay mục tiêu là sẽ bán được hàng ngay lập tức? Đối tượng khách hàng bạn muốn nhắm đến là những doanh nghiệp như thế nào? 

Việc đặt ra mục tiêu cụ thể cũng giúp cho doanh nghiệp vẽ được chân dung khách hàng một cách chính xác nhất. Khi làm việc và muốn thu hút được khách hàng doanh nghiệp, bạn cần chắc chắn về vốn kiến thức chuyên môn của mình, bởi bạn đang tiếp cận với những người đứng đầu của doanh nghiệp khách hàng đó.Họ có thể tìm hiểu được vấn đề, phân tích và đánh giá một cách rất chính xác

2. Xác định kinh doanh là một quá trình lâu dài

Nhóm đối tượng mà bạn đang hướng tới chính là đối tượng khách hàng doanh nghiệp vì vậy quá trình mua hàng của họ kéo dài khá lâu, có thể lên tới nửa năm cho 1 hợp đồng. Vì vậy bạn không được vội vàng với khách hàng doanh nghiệp. Họ cần thời gian để tìm hiểu, cân nhắc kỹ lưỡng trước khi ký hợp đồng mua hàng của bạn

Chiến lược tiếp cận và thu hút khách hàng

Kinh doanh là một quá trình lâu dài

Ngay từ quá trình tìm kiếm, đưa họ vào phễu bán hàng và đi qua các bước sàng lọc, tư vấn, thuyết phục, kết hợp nuôi dưỡng đến lúc chốt giao dịch đã “ngốn” khá nhiều thời gian. Càng vội vàng, càng dễ thất bại. 

Một yếu tố hết sức quan trọng nữa chính là kỹ năng bán hàng của nhân viên kinh doanh của bạn. Nếu nhân viên của bạn am hiểu và có kỹ năng bán hàng tốt họ sẽ có thể kết nối và chốt deal những hợp đồng với khách hàng doanh nghiệp nhanh hơn rất nhiều

Bên cạnh đó sự kiên trì cũng là một điều mà nhân viên kinh doanh cần nắm vững. sự kiên trì tận tình sẽ khiến khách hàng doanh nghiệp cảm thấy được trân trọng, yếu tố này sẽ gia tăng tỷ lệ chốt đơn và tỷ lệ khách hàng quay lại với bạn 

3. Xác định vấn đề của khách hàng

Để xây dựng chiến lược tiếp cận và thu hút khách hàng doanh nghiệp hiệu quả, hiểu rõ các vấn đề tồn đọng của khách hàng là rất quan trọng. 

Một doanh nghiệp tồn đọng rất nhiều vấn đề và những vấn đề đó có thể ảnh hưởng ít nhiều đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Tuy nhiên bạn cần xác định được vấn đề ”đau nhất” mà doanh nghiệp đang mắc phải và tìm ra hướng giải quyết cùng họ

Việc hiểu rõ vấn đề của khách hàng sẽ giúp bạn thuyết phục họ tốt hơn. Các minh chứng về khả năng hữu ích của sản phẩm bạn bán trong việc “dẹp sạch” vấn đề ấy cũng đáng tin tưởng hơn.

4. Quản lý data khách hàng cùng phần mềm CRM

Phần mềm CRM có nhiệm vụ chính là lưu trữ và quản lý data khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp. Chiến lược tiếp cận và thu hút khách hàng không thể bỏ qua phần mềm này, bởi tệp khách hàng của các doanh nghiệp rất dày và đó là tài nguyên quan trọng nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào. Nếu họ quản lý và sử dụng nó tốt thì nguồn doanh thu của họ sẽ ổn định

Chiến lược tiếp cận và thu hút khách hàng

Phần mềm CRMVIET

CRMVIET cung cấp các tính năng như tổng đài CRM, gửi Email automation, Push notification, gửi Mess thông qua Chatbot cho khách hàng, giúp tăng tương tác trên mọi điểm chạm.

Tự tin là đơn vị hàng đầu tại Việt Nam đi đầu trong lĩnh vực CRM. Phần mềm CRMVIET cung cấp cho bạn những tính năng nổi trội giúp bạn quản lý và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả nhất

5. Nhắm đến đối tượng có nhu cầu

Cách tiếp cận khách hàng là doanh nghiệp có đúng nhu cầu chính là bạn xây dựng những nội dung chất lượng, có ích để kéo khách hàng tìm đến bạn. Các đối tượng doanh nghiệp là những người rất thích nhận những thông tin hữu ích cho lĩnh vực của họ.

Họ sẵn sàng theo dõi fanpage, blog của bạn để đọc thêm các thông tin này. Thương hiệu của bạn đã ghim vào đầu khách hàng và tăng thêm tỷ lệ họ quyết định mua hàng lên gấp 2-3 lần.

6. Đo lường hiệu quả từng giai đoạn

Bất kì công việc gì cũng cần có sự kiểm tra kỹ càng. Đo lường hiệu quả từng bước giúp bạn nhìn rõ mình đang làm gì, kết quả ra sao, cần nhanh chóng điều chỉnh gì để tránh đi lạc đường. 

Luôn nhớ rõ mục tiêu của bạn là gì và ghi chép số liệu kĩ càng theo ngày. Hiện nay có rất nhiều các công cụ tự động hỗ trợ lưu trữ dữ liệu và theo dõi hiệu suất sale hiệu quả như CRM.

Các công cụ này giúp doanh nghiệp dễ dàng nắm được quá trình chuyển đổi của khách hàng, thời gian làm việc của từng nhân viên, kết quả đạt được để xây dựng KPI cho mỗi cá nhân

KẾT LUẬN:

Khách hàng doanh nghiệp rất nhạy cảm vì vậy chiến lược tiếp cận và thu hút khách hàng doanh nghiệp cũng có những nét đặc thù riêng. Thông qua bài viết này chắc bạn cũng phần nào hiểu được hơn về đối tượng khách hàng này. Chúc bạn thành công!