5 Bước hiệu quả cho quy trình bán hàng trực tiếp

Trên thị trường hiện nay, việc bán hàng cho khách hàng không đơn giản là khách hàng đến mua hàng của bạn ngay lập tức. Họ có quá nhiều sự lựa chọn với độ cạnh tranh về giá và chất lượng rất cao.

Tất cả các sản phẩm dịch vụ, dù tốt hay chưa tốt đều phải trải qua giai đoạn quan trọng là bán hàng. Chính vì thế để hiệu quả bán hàng cao thì một nhân viên bán hàng cần lắm chắc được một quy trình bán hàng là như thế nào.

Trong bài viết này CRMVIET sẽ giúp bạn tìm hiểu về 5 bước hiệu quả cho quy trình bán hàng trực tiếp. Cùng tìm hiểu gay nhé!

I. Quy trình bán hàng trực tiếp là gì?

Quy trình bán hàng trực tiếp là gì?

Quy trình bán hàng trực tiếp là quá trình trao đổi trực tiếp giữa người bán hàng và khách hàng. Qua đó người bán sẽ tìm hiểu nhu cầu, tư vấn, giới thiệu, thuyết phục khách hàng lựa chọn và mua sản phẩm.

Bởi vì không qua một bên trung gian nào, sản phẩm trực tiếp tới tay người dùng vì vậy giá thành sẽ giảm đi rất nhiều và khách hàng là người được lợi. Để thành công trong việc làm bán hàng trực tiếp vượt doanh thu đối thủ bạn cần nắm chắc 5 bước thần thánh trong quy trình bán hàng dưới đây.

Xem thêm: 5 Dấu hiệu chốt sale mà mọi nhân viên Sale đều mong muốn nắm bắt

II. 5 Bước hiệu quả cho quy trình bán hàng trực tiếp

Bước 1: Quá trình chuẩn bị

Qúa trình chuẩn bị

Chuẩn bị là bước vô cùng quan trọng dù bạn làm trong lĩnh vực kinh doanh hay bất kể lĩnh vữ gì. Sự chuẩn bị sẽ giúp bạn trở nên tự tin hơn trước mắt khách hàng. Ngược lại từ phía khách hàng, nếu nhận thấy sự chuẩn bị kỹ càng của bạn, họ cũng sẽ có niềm tin hơn vào sản phẩm họ sắp mua

Để có được điều này bạn cần chuẩn bị kỹ lưỡng. Đầu tiên chính là diện mạo khi gặp khách hàng. Hãy ăn mặc lịch sự nhã nhặn, phù hợp với bối cảnh của khách hàng. Tiếp theo chính là những thông tin về sản phẩm (bao gồm giá cả, thông số kĩ thuật đối với các sản phẩm công nghệ. Ưu, nhược điểm của sản phẩm, cách sử dụng, bảo quản,…)

Hãy rèn luyện 1 kỹ năng giao tiếp tốt đừng để yếu tố tâm lý ảnh hưởng khi tiếp xúc với khách hàng. Để tăng tính chuyên nghiệp hơn cho cuộc hẹn này, bạn hãy chuẩn bị card visit để ghi điểm hơn trong mắt khác hàng nhé

Bước 2: Giới thiệu và trình bày về sản phẩm của bạn

Bắt đầu từ bước này nhân viên bán hàng sẽ tiếp xúc với khách. Khi tiếp xúc với khách hàng, Nhân viên cần lắng nghe cũng như đoán được suy nghĩ của khách hàng. Xem khách hàng có nhu cầu như thế nào để từ đó giới thiệu sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng đang cần.

Không nên giới thiệu cho khách quá nhiều sản phẩm bởi làm như vậy sẽ làm khách bị rối. Cố gắng chỉ cho khách chú ý 1 hoặc 2 sản phẩm và tùy từng đối tượng khách hàng mà điều tiết việc tư vấn. không nên nói quá nhiều. hãy đặt ra nhưng câu hỏi đơn giản mà khách có thể trả lời được để tăng sự gần gũi với khách. Như vậy việc bán hàng sẽ trở lên dễ hơn.

Bước 3: Xử lý tình huống

Sau khi cung cấp thông tin thuyết phục khách hàng, nhân viên bán hàng sẽ nhận được những câu hỏi thắc mắc, phản hồi không hài lòng về sản phẩm. Điều quan trọng bạn cần là xử lý chuyên nghiệp và làm hài lòng mọi khách hàng, phớt lờ những ý kiến này có thể sẽ khiến bạn mất khách hàng. 

Hãy tìm hiểu lý do, nguyên nhân vì sao lại có những phản hồi này, sau đó đưa ra lời khuyên phù hợp để khách hàng có thể vui vẻ chi trả cho doanh nghiệp. Thái độ trong lúc tiếp nhận phản hồi và giải quyết phản hồi của khách hàng vô cùng quan trọng. Tôn trọng, chu đáo, hòa nhã là nghệ thuật ứng xử mà các nhân viên khách hàng cần thể hiện với khách hàng.

Bước 4: Chốt sale.

Trong bước này người bán hàng cần duy trì tâm lý thoải mái, thích thú của khách. Đưa ra các chính sách bảo hành, hình thức thanh toán để khách có thể thanh toán một cách thuận tiện nhất. Xin lại khách thông tin để chuẩn bị cho bước chăm sóc.

Chốt sale khách hàng

Bước 5: Chăm sóc khách sau khi khách mua hàng

Sau khi khách mua hàng được một vài ngày. Nhân viên chăm sóc có thể gọi điện hoặc gửi tin nhắn hỏi thăm khách hàng xem sản phẩm dịch vụ có xảy ra vấn đề gì không, có cần hỗ trợ gì không. Nếu cần hỗ trợ thì liên hệ để được hỗ trợ trong thời gian sớm nhất Và hẹn khách sẽ thông báo mỗi khi có chương trình khuyến mại.

Mỗi một mặt hàng dù giá trị thấp hay cao thì cũng đều phải trải qua 1 quy trình bán hàng. Vì thế cần lắm chắc và hiểu rõ quy trình để áp dụng vào từng mặt hàng sao cho phù hợp để đạt hiệu quả bán hàng cao nhất.

Hiện nay có rất nhiều công cụ phần mềm giúp doanh nghiệp có thể quản lý khách hàng sau mua rất hiệu quả có thể kể đến phần mềm CRM. Đây là giải pháp hiệu quả trong quy trình chăm sóc khách hàng đang được áp dụng rộng dãi trên thế giới có thể kể đến như Saleforce, Hubspot. CRMVIET chúng tôi tự tin là đơn vị hàng đầu tại Việt Nam giúp bạn quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Tìm hiểu ngay!

KẾT LUẬN

Vậy trong 5 bước trong quy trình bán hàng trực tiếp bước nào là quan trọng nhất? Câu trả lời chân thực cho bạn là cả 5 bước này đều thật sự rất quan trọng. Nếu bạn làm tốt 1 bước còn 4 bước còn lại qua loa thì quy trình bán hàng trực tiếp của bạn sẽ thất bại ngay. Nhưng để có được thiện cảm và một cuộc bán hàng thành công hơn bạn nên lưu tâm hơn đến bước chuẩn bị. Chúc bạn xây dựng được 1 quy trình bán hàng trực tiếp thành công!