3 cách Generative AI giúp các nhà tiếp thị kết nối khách hàng

Generative AI gần đây đã gây được tiếng vang đáng kể, nhưng cùng với sự cường điệu này dẫn đến rất nhiều quan niệm sai lầm và nhầm lẫn về cách nó có thể giúp ích cho các nhà tiếp thị. Với kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng và hiện đang kỳ vọng cá nhân hóa, các nhà tiếp thị có thể sử dụng AI tổng quát để giúp duy trì lòng trung thành của khách hàng.

Chúng ta đã thấy AI có thể giúp các nhà tiếp thị, nhóm thương mại, nhân viên bán hàng, v.v. đưa ra quyết định sáng suốt như thế nào. Điều này chỉ sơ lược về cách các thương hiệu có thể sử dụng AI trong hoạt động tiếp thị của họ để trở nên hiệu quả và năng suất hơn.

Gần đây, chúng tôi đã hỏi các nhà tiếp thị xem công nghệ này sẽ giúp ích như thế nào, với 60% cho biết nó sẽ thay đổi vai trò của họ. Hơn một nửa (51%) đã thử nghiệm AI tổng quát hoặc sử dụng nó trong công việc.

Trong cuộc khảo sát của chúng tôi, các nhà tiếp thị ước tính rằng AI có thể tạo ra có thể giúp họ tiết kiệm 5 giờ mỗi tuần – tổng cộng lên tới hơn một tháng mỗi năm. Hãy tưởng tượng bạn có thể làm được bao nhiêu điều nữa khi quay lại khoảng thời gian đó.

Mặc dù AI vẫn còn ở giai đoạn đầu nhưng đây là ba cách mà các nhà tiếp thị có thể sử dụng nó ngày nay để kết nối tốt hơn với khách hàng.

AI tổng quát dành cho tiếp thị có thể trông như thế nào

Generative AI có thể giúp soạn thảo tài liệu tiếp thị hoặc cung cấp câu trả lời nhanh chóng cho phản hồi của khách hàng. Nhưng đó mới chỉ là khởi đầu cho những gì doanh nghiệp có thể làm với công nghệ này.

Việc kết hợp AI tổng quát với nền tảng dữ liệu khách hàng trực quan có thể trang bị cho các công ty những công cụ để thực hiện hành động dựa trên thông tin chi tiết theo thời gian thực. Điều này có thể giúp bạn cung cấp hoạt động cá nhân hóa trên quy mô lớn, chẳng hạn như đề xuất sản phẩm, phù hợp với từng khách hàng dựa trên lịch sử duyệt và mua hàng của họ. 

Người tiêu dùng cũng mong đợi các thương hiệu sử dụng dữ liệu của họ để cung cấp các dịch vụ phù hợp hơn. Chúng tôi nhận thấy rằng hơn 60% khách hàng mong đợi rằng các công ty sẽ phản ứng ngay lập tức với thông tin cập nhật nhất khi chuyển giao giữa các phòng ban. Generative AI có thể đáp ứng nhu cầu này của khách hàng bằng cách đưa ra các phản hồi đề xuất cho đại lý ngay lập tức, dựa trên dữ liệu thời gian thực. 

Bước tiếp theo cho thương hiệu? Giáo dục. Trong nghiên cứu mới nhất của chúng tôi, 54% nhà tiếp thị nói với chúng tôi rằng các chương trình đào tạo AI tổng quát là điều cần thiết để họ sử dụng thành công công nghệ này. Và 72% mong đợi rằng người sử dụng lao động sẽ tạo cơ hội cho họ học cách sử dụng AI.

Chặng cuối cùng của việc cá nhân hóa

Khách hàng ngày nay mong đợi sự cá nhân hóa ở mọi bước. Gần đây, chúng tôi nhận thấy 65% ​​khách hàng nói rằng họ sẽ trung thành nếu công ty cung cấp trải nghiệm phù hợp hơn.

Việc kết hợp sức mạnh của AI tổng hợp với dữ liệu CRM của bạn sẽ mang lại cho các nhà tiếp thị khả năng tạo ra những loại trải nghiệm kỹ thuật số đó cho khách hàng của họ. Nhìn chung, điều này dẫn đến hành trình tiếp thị hiệu quả hơn, phù hợp hơn với khán giả của họ thông qua việc tạo, thiết kế và nhắm mục tiêu nội dung. 

Thay thế cookie của bên thứ 3

Việc ngừng sử dụng cookie của bên thứ ba và quyền truy cập vào dữ liệu chất lượng cao — dữ liệu có cấu trúc tốt và hữu ích — là một thách thức ngày càng tăng đối với các tổ chức tiếp thị. Chúng tôi phát hiện ra rằng 41% lãnh đạo doanh nghiệp cho rằng họ thiếu hiểu biết về dữ liệu vì nó quá phức tạp hoặc không đủ khả năng truy cập. 

Khi dữ liệu ngày càng khó thu thập, lưu trữ và phân tích, các nhà tiếp thị giờ đây có thể chuyển sang các công cụ AI để giúp phân tích dữ liệu họ có và đưa ra quyết định đúng đắn. AI sẽ giúp các nhà tiếp thị xử lý dữ liệu hiện có của bên thứ nhất, có lẽ còn hạn chế và cung cấp cho họ những hiểu biết sâu sắc.

63% nhà tiếp thị nói với chúng tôi rằng dữ liệu đáng tin cậy của bên thứ nhất rất quan trọng để AI tổng hợp hoạt động tốt. Bản thân các nhà tiếp thị cũng đóng một vai trò quan trọng trong sự thành công của AI tổng hợp, với 66% nói rằng cần có sự giám sát của con người để đảm bảo tiếng nói của thương hiệu luôn chân thực.

Để bạn tập trung vào khách hàng

Sự thay đổi trọng tâm và cuộc trò chuyện xung quanh Generative AI này là bắt buộc, không phải là điều tốt đẹp nên có. Bằng cách loại bỏ sự nhầm lẫn và chậm trễ trong việc phân tích dữ liệu, AI tạo ra sẽ giúp việc tạo nội dung trở nên dễ dàng hơn. Công nghệ này có thể tạo ra các mô tả sản phẩm chính xác, hấp dẫn và được tối ưu hóa cho các công cụ tìm kiếm.

Với AI tổng quát xử lý các nhiệm vụ cấp thấp hơn, các nhà tiếp thị có thể tập trung vào các chiến dịch chiến lược, thực hiện sáng tạo và tạo kết nối với khách hàng. Generative AI về cơ bản có thể thay đổi cách các bộ phận tiếp thị hoạt động, cho phép các nhóm tập trung hơn vào nơi nó thuộc về – vào khách hàng.