Ưu việt của phần mềm CRM tích hợp tổng đài điện thoại

Published by Ánh Đại Thị at 30/06/2016

1. Chức năng nhận và phân phối các cuộc gọi đến

Nhận cuộc gọi đến của khách hàng từ mạng internet
Nhận diện khách hàng đã trong hệ thống hay khách hàng mới
Cho phép thêm trực tiếp thông tin khách hàng trên from đàm thoại
Tự động phân phối đến nhóm điện thoại viên
Hiển thị số chủ gọi và các thông tin chủ gọi
Xếp hàng các cuộc gọi đến khi nhóm bận
Phát nhạc chờ, thông báo lập trình được
Không giới hạn thời gian
Chuyển cuộc gọi trong nhóm, ra nhóm khác, ra mạng ngoài (cho tư vấn viên)

Phần mềm CRM tích hợp tổng đài điện thoại IP

2. Tổng đài điện thoại IP tích hợp phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp

Là một doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh. Trong khi người tiêu dùng có thể thoải mãi lựa chọn sản phẩm giữa các doanh nghiệp thì dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ là yếu tố quyết định đến sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp.

Để hình thành nên một dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiêp đem lại sự hài lòng trong khách hàng thì việc tối ưu quy trình là rất cần thiết. Chăm sóc khách hàng tích hợp với tổng đài điện thoại IP, rất hoàn hảo phải không ? Với sự tích hợp này có thể:

Tiết kiệm chi phí nhân lực, thời gian
Tăng năng suất, tối ưu thời gian làm việc của nhân viên chăm sóc khách hàng

Bạn có thể lựa chọn các phương thức sau khi quyết định đầu tư gói giải pháp tổng đài IP tích hợp phần mềm CRM:

Thuê dịch vụ tổng đài IP
Đầu tư toàn bộ gói giải pháp tổng đài Ip từ A đến Z
Chỉ tích hợp tổng đài Ip với phần mềm CRM
Mọi thông tin chi tiết vui lòng liên hệ hotline 04 7300 4666 của CrmViet để được báo giá chính xác và tư vấn các giải pháp phù hợp với mô hình hoạt động doanh nghiệp, tiết kiệm chi phí tối đa.

quản lý thông tin khách hàng

3. Khai thác cuộc gọi ngay trên phần mềm Crmviet

Sẽ không còn giống như truyền thống phải bấm lách cách từng số trên bàn phím điện thoại nữa. Đôi khi sẽ cảm thấy rất phiền khi phải thao tác bấm số, thoát ra, trở lại. Thao tác đó rất đơn giản là tối ưu nếu không có sự xuất hiện của phần mềm CRM. Với nó có thể:

Gọi điện trực tiếp ngay trên phần mềm chỉ với 1 lần nhấp chuột
Ghi âm cuộc gọi, trao đổi với khách hàng
Nghe lại cuộc gọi, xóa cuộc gọi
Tìm kiếm thông tin cuộc gọi được thực hiện dựa trên nhiều tiêu chí: số chủ gọi, số bị gọi, thời gian gọi, cuộc gọi kết nối/cuộc gọi nhỡ
Dựa vào lưu lượng thông tin của các cuộc gọi nhằm đánh giá số lượng, thời gian, thông tin trên các vùng miền để định hướng phát triển

Có thể bạn quan tâm: Quản lý tour du lịch bằng phần mềm CrmViet

KẾT LẠI

Phần mềm CRM tích hợp tổng đài điện thoại IP (2 trong 1) một sự kết hợp hoàn hảo giữa 2 chức năng trong doanh nghiệp. Vừa có thể chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn, vừa có thể kết nối giữa các phòng ban.

Tìm hiểu và đăng ký dùng thử: TẠI ĐÂY

Bài viết chuyên mục: Tổng đài

Contact Us

Nhập số điện thoại của bạn và chúng tôi gọi lại sau.

Ưu việt của phần mềm CRM tích hợp tổng đài điện thoại