Contact Us

9 Ứng dụng CHATBOT trong thời đại CÔNG NGHỆ 4.0

Categories

CHATBOT ngày càng phổ biến hiện nay, đặc biệt trong ngành kinh doanh Online. CHATBOT giúp cho nhiều doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chăm sóc, hỗ trợ khách hàng, nâng cao hiệu quả làm việc. 

Tuy nhiên, chưa có nhiều ứng dụng của CHATBOT mà bạn chưa biết ngoài việc chăm sóc khách hàng. 

Ứng dụng CHATBOT

Khám phá ngay 9 ứng dụng của CHATBOT trong thời đại CÔNG NGHỆ 4.0 

1. Đặt hàng qua ứng dụng CHATBOT 

Trước đây, bạn phải ra cửa hàng mới có thể đặt hàng. Nhưng với công nghệ 4.0 , bạn có thể đặt hàng thông qua tin nhắn. 

Dưới sự trợ giúp của CHATBOT, mọi người có thể đặt hàng trực tuyến qua hình thức nhắn tin hoặc giọng nói. CHATBOT giúp tiếp nhận các thông tin cần thiết để nhân viên trong doanh nghiệp có thể thực hiện các đơn hàng hiệu quả. 

Ví dụ về Pizza của Domino

Bạn có thể kiểm tra quá trình: đặt hàng, sản phẩm được hoàn thành, giao cho shipper, giao hàng, nhận hàng. 

Mỗi công đoạn trong quá trình mua hàng đều được thể hiện rõ, giúp khách hàng biết được hàng hóa mình đặt đang giai đoạn nào. 

Đặt hàng Online

2.Đưa ra các sản phẩm gợi ý cho khách hàng

Đưa ra gợi ý cho khách hàng các sản phẩm liên quan đến nhu cầu, mong muốn của họ. Khách hàng có thêm nhiều trải nghiệm về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. 

 Với công nghệ hiện đại, CHATBOT có thể  đưa cho khách hàng các gợi ý về sản phẩm liên quan:

  • Màu sắc
  • Kích thước 
  • Kiểu dáng 
  • Giá cả
  • Nhiều đặc điểm khác liên quan đến sản phẩm 

Thậm chí, bạn chỉ cần gửi ảnh của vật đó, CHATBOT sẽ cung cấp cho  bạn các thông tin và sản phẩm liên quan hoặc có những chức năng tương tự. 

CHATBOT là robot phần mềm. Các thông tin mà khách hàng đưa ra cần theo từ khóa, CHATBOT sẽ hiểu dễ dàng hơn, đưa cho bạn sản phẩm chính xác nhất với yêu cầu của bạn. 

3. Hỗ trợ khách hàng

Ứng dụng chính mà các doanh nghiệp khi sử dụng CHATBOT là hỗ trợ khách hàng. 

Với công nghệ hiện đại, CHATBOT có thể trả lời được nhiều khách hàng cùng lúc và hoạt động 24/7.

Customer service là gì?

Chăm sóc khách hàng

 Các thương hiệu lớn đang sử dụng Chatbot như Airbnb, Evernote và Spotify, Amazon,…

Khách hàng sẽ được giải đáp các thắc mắc cơ bản, các khiếu nại nhanh chóng nhất. Đảm bảo trải nghiệm người dùng. 

4.Hỗ trợ tài chính cá nhân

Hỗ trợ tài chính hay các vấn đề liên quan đến ngân hàng hay tài khoản, CHATBOT giúp công việc dễ dàng hơn. 

Ví dụ: 

Nếu bạn sở hữu một tài khoản ngân hàng thì chắc bạn hay nhận được các tin nhắn chương trình khuyến mại, chúc mừng sinh nhật,…Hay khi bạn dò tìm số tiền của mình trong ngân hàng, bạn nhanh chóng nhận được tin nhắn thông báo số dư. 

Tất cả các hoạt động đó đều sử dụng CHATBOT hỗ trợ.  Hay việc bạn vay tiền từ tổng đài, bạn cũng được CHATBOT giúp đỡ nhanh chóng. 

5. Lên lịch một cuộc họp

Trong thời đại hiện nay, lịch làm việc hay lượng công việc quá bận rộn, bạn có thể quên mất mình cần phải làm gì. 

Đặt lịch chăm sóc khách hàng trên phần mềm CRMVIET

CHATBOT có thể giúp bạn lên kế hoạch theo lịch trình và gửi tin nhắn thông báo về các công việc mà bạn cần làm. 

6. So sánh giá các chuyến bay

Việc tìm kiếm giá vé hợp lý cho chuyến bay của bạn là vô cùng cần thiết. Một số trang web trên thế giới giúp so sánh giá các hãng bay để đưa ra các gợi ý tuyệt vời cho khách hàng. 

Khách hàng sẽ nhận được các gợi ý, lời khuyên khi bạn lựa chọn các chuyến bay. 

7. Cung cấp các tin tức cần thiết cho khách hàng 

Thông tin là nguồn dữ liệu mà mọi người luôn muốn cập nhật hàng ngày, thậm chí hàng giây. Nhưng với lượng thông quá lớn, không đảm bảo độ tin cậy có thể ảnh hưởng lớn đến khách hàng của bạn. Việc cung cấp thông tin từ nguồn uy tín là vô cùng quan trọng. 

Thu thập thông tin khách hàng

Truyền thông tin chuẩn cho khách hàng chuẩn

Ví dụ

 Doanh nghiệp của bạn gặp sự cố trong sản xuất nhưng đã được xử lý kịp thời. Tuy nhiên, thông tin trên mạng gây ảnh hưởng lớn đến hình ảnh công ty. Bạn cần sử dụng CHATBOT gửi thông tin  trực tiếp đến từng khách hàng để đảm bảo niềm tin của họ vào doanh nghiệp của bạn. 

8. Cá nhân hóa nhờ vào CHATBOT 

Tỷ lệ mở tin nhắn cao hơn là tỷ lệ mở email. Các CHATBOT có thể gửi thông tin thường xuyên cho các khách hàng tiềm năng của mình. Việc gửi thông tin theo cách cá nhân hóa sẽ giúp khách hàng cảm thân thiện hơn với doanh nghiệp của bạn. 

Các doanh nghiệp nên sử dụng các kịch bản bám đuổi khách hàng để đem lại hiệu quả cao doanh thu. 

9. Lan tỏa Cộng đồng khách hàng 

CHATBOT có thể giúp bạn phân loại khách hàng. Bạn có thể dựa vào đó để xây dựng từng cộng đồng hay nhóm khách hàng riêng để chăm sóc hiệu quả hơn. 

CRM là  một chiến lược vô cùng quan trọng, chăm sóc khách hàng được thực hiện từ các bước trước, trong và sau bán hàng. Bạn sẽ bất ngờ về hiệu quả mà nó mang lại. 

Đăng ký dùng thử phần mềm CRM có kết hợp CHATBOT tại đây

Tags