Tiếp thị toàn diện: hướng dẫn dành cho SMB

Published by Linh Nguyen Dieu at 10/09/2025

Những điểm chính cần ghi nhớ cho tiếp thị toàn diện

Tiếp thị bao hàm nghĩa là tạo ra các chiến dịch phản ánh nhiều bản sắc, khả năng và kinh nghiệm khác nhau.
Mặc dù tiếp thị toàn diện có thể mang lại sự gắn kết và lòng trung thành mạnh mẽ hơn, nhưng nó phải là một quá trình liên tục để tạo cảm giác chân thực và tạo được tiếng vang.
Thành công bắt nguồn từ việc trao đổi với khách hàng, kiểm tra hoạt động tiếp thị hiện tại, đảm bảo thiết kế dễ tiếp cận và đo lường mức độ tương tác của nhóm.

Tiếp thị bao hàm là gì?

Tiếp thị toàn diện có nghĩa là tạo ra các chiến dịch đại diện, tôn trọng và tạo được tiếng vang với nhiều đối tượng khán giả khác nhau.

Nó đảm bảo rằng những người có xuất thân, khả năng và bản sắc khác nhau đều cảm thấy được nhìn nhận một cách chân thực trong thông điệp của thương hiệu bạn.

Những phương pháp này giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin của khách hàng và tiếp cận đối tượng rộng hơn mà không cần tăng chi tiêu. Thông thường, chỉ cần thời gian và một loạt thay đổi nhỏ, chu đáo.

Hãy nghĩ đến một công ty phần mềm quản lý nhân sự và nhân viên nhỏ làm mới hình ảnh của mình để giới thiệu nhiều loại chủ doanh nghiệp hơn, chẳng hạn như:

Các công ty khởi nghiệp do phụ nữ lãnh đạo
Doanh nhân lớn tuổi
Những người sáng lập LGBTQ+
Các nhóm làm việc từ xa trên nhiều nền văn hóa khác nhau

Sự thay đổi này giúp họ kết nối với nhiều đối tượng khán giả hơn, những người hiện thấy hình ảnh của mình được phản ánh trong câu chuyện sản phẩm.

Sau đây là một số cách tiếp thị bao hàm có thể xuất hiện:

Chiến thuật tiếp thị bao gồm	Cái này trông như thế nào
Biểu diễn bằng hình ảnh và nội dung	Làm nổi bật sự khác biệt về dân tộc, bản dạng giới, độ tuổi, khả năng, khuynh hướng tình dục và vóc dáng.
Ngôn ngữ bao hàm	Tránh sử dụng thuật ngữ chuyên ngành hoặc định kiến và sử dụng các thuật ngữ trung lập về giới tính khi thích hợp.
Thiết kế dễ tiếp cận	Thêm văn bản thay thế, chú thích và thiết kế có độ tương phản cao cho những người có thị lực hoặc thính lực kém.
Nhạy cảm văn hóa	Thừa nhận các truyền thống khác nhau trong khi tránh chủ nghĩa hình thức (tức là chỉ thực hiện một nỗ lực mang tính biểu tượng).
Tính bao gồm sản phẩm	Cung cấp nhiều kích cỡ, định dạng hoặc trường hợp sử dụng khác nhau để phù hợp với mọi người.
Các kênh thay thế	Xuất hiện ở những nơi khán giả ít được chú ý (ví dụ: đài phát thanh cộng đồng, bản tin địa phương hoặc diễn đàn theo ngôn ngữ cụ thể).

Sự đại diện đa dạng là rất quan trọng để nhiều người hiểu được câu chuyện thương hiệu và hình ảnh của bạn và cuối cùng là quyết định mua hàng.

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) xây dựng được mối liên kết chặt chẽ hơn với mọi loại khách hàng sẽ nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh chỉ áp dụng thông điệp “một kích cỡ phù hợp với tất cả”.

Những lợi ích dựa trên dữ liệu của tiếp thị toàn diện là gì?

Các thương hiệu luôn đề cao sự đa dạng và hòa nhập trong thông điệp của mình sẽ thấy sự gia tăng về mức độ tương tác, lòng trung thành của khách hàng và hành vi mua hàng.

Sau đây là ba lợi ích chính, mỗi lợi ích đều được chứng minh bằng dữ liệu đáng tin cậy.

Thúc đẩy hành vi mua hàng

Các chiến dịch bao hàm sẽ thuyết phục mọi người mua hàng. Khi mọi người hoặc công ty thấy mình được phản ánh trong câu chuyện của bạn, họ sẽ có nhiều khả năng thực hiện bước tiếp theo để bán hàng.

Ví dụ: Một công ty tư vấn CNTT bắt đầu cung cấp hội thảo trực tuyến với phụ đề trực tiếp và hỗ trợ đa ngôn ngữ. Lượng người tham dự các sự kiện trực tuyến tăng gấp đôi và nhiều khách hàng tiềm năng đặt lịch gọi lại.

Tăng cường lòng trung thành và sự tin tưởng vào thương hiệu

Tiếp thị toàn diện xây dựng niềm tin sâu sắc hơn và lâu dài vì người tiêu dùng thường gắn bó với những thương hiệu mà họ cảm thấy thực sự đại diện cho họ.

Nghiên cứu của Unstereotype Alliance chỉ ra rằng các thương hiệu sử dụng tính bao hàm trong quảng cáo sẽ giảm 23% nguy cơ từ bỏ sau khi dùng thử và có mức độ trung thành cao hơn 15%.

Đối với các công ty bán hàng doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) nhỏ, đó có thể là sự khác biệt giữa doanh số bán hàng một lần và mối quan hệ khách hàng lâu dài.

Ví dụ: Một doanh nghiệp sản xuất ghi nhận các ngày lễ địa phương và các điểm giao thoa văn hóa qua email. Các đơn hàng lặp lại tăng đều đặn khi khách hàng cảm thấy nhà cung cấp thực sự hiểu và coi trọng họ.

Mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh

Khả năng tiếp cận không chỉ là một tiêu chí đạo đức cần kiểm tra. Đó là cách để thu hút khách hàng mà đối thủ cạnh tranh thường không đáp ứng được.

Theo Tổ chức Y tế Thế giới, khoảng 16% dân số toàn cầu sống chung với một dạng khuyết tật nào đó.

Tuy nhiên, nhiều công ty vẫn bỏ qua người khuyết tật trong các tài liệu bán hàng và tiếp thị của họ.

Ví dụ: Một công ty logistics nhỏ gửi tài liệu dưới dạng trang HTML và PDF được gắn thẻ cho trình đọc màn hình. Các nhà phân phối khen ngợi công ty này vì chu đáo và dễ làm việc hơn so với các đối thủ cạnh tranh.

Làm thế nào để tạo ra một chiến lược tiếp thị toàn diện cho một doanh nghiệp vừa và nhỏ

Bằng cách lập kế hoạch chiến lược tiếp thị toàn diện từng bước, bạn sẽ tránh được việc phỏng đoán và tạo ra các chiến dịch hấp dẫn, chân thực hơn.

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường gần gũi hơn với khách hàng và cộng đồng của họ. Bạn hoàn toàn có thể tạo ra nội dung phản ánh đúng đối tượng khách hàng mà bạn phục vụ.

Sau đây là năm mẹo để bắt đầu.

1. Nói chuyện trực tiếp với khán giả của bạn và tìm hiểu họ

Bằng cách hiểu khách hàng của mình ở nhiều danh tính, nhu cầu và trải nghiệm khác nhau, bạn sẽ tạo ra những chiến dịch có sức ảnh hưởng sâu sắc hơn và tránh bỏ sót toàn bộ phân khúc thị trường.

Khi nghiên cứu đối tượng, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ xây dựng hồ sơ khách hàng lý tưởng (ICP) và chân dung người mua phù hợp với chức danh công việc và ngân sách.

Mặc dù hữu ích, tiếp thị toàn diện đòi hỏi phải đi xa hơn. Bạn cần tìm hiểu xem mình có:

Xem xét những khách hàng nói nhiều ngôn ngữ khác nhau
Tính đến nhu cầu về khả năng truy cập như khả năng tương thích của trình đọc màn hình
Phản ánh sự khác biệt về thế hệ hoặc văn hóa trong cách mọi người thích tham gia

Nghiên cứu sơ bộ tạo nên sự khác biệt ở đây. Trao đổi trực tiếp với khách hàng sẽ mang lại những hiểu biết mới mẻ, trực tiếp về những rào cản mà bạn có thể chưa nhìn thấy.

Ví dụ, một công ty dịch vụ tính lương nhỏ có thể cho rằng khách hàng của mình là những kế toán am hiểu công nghệ.

Sau khi trao đổi với khách hàng, công ty nhận ra rằng nhiều người trong số họ là chủ doanh nghiệp nhỏ, có trình độ tài chính hạn chế và tiếng Anh là ngôn ngữ thứ hai.

Bằng cách bổ sung hỗ trợ đa ngôn ngữ và đơn giản hóa hướng dẫn, công ty khiến dịch vụ của mình hấp dẫn hơn đối với nhiều khách hàng hơn và chứng kiến sự gia tăng trong điểm số hài lòng.

Sau đây là cách để hiểu rõ hơn về đối tượng khán giả đa dạng của bạn:

Tiến hành các cuộc phỏng vấn ngắn và nhóm tập trung với khách hàng từ nhiều nền tảng khác nhau để phát hiện những nhu cầu mà bạn có thể bỏ sót trong một ứng viên phù hợp với tất cả
Lớp trong các cuộc khảo sát hỏi về sở thích bao gồm (ví dụ: “Bạn thích tài nguyên bằng văn bản, video hay đa ngôn ngữ?”) thay vì chỉ các mục tiêu kinh doanh
Quan sát hành vi thực tế trên các phân khúc bằng các công cụ phân tích như Hotjar hoặc Fullstory (ví dụ: kiểm tra xem người dùng mới có nhu cầu trợ năng có hoàn thành quá trình hướng dẫn sử dụng với tốc độ tương tự như những người khác hay không)
Xây dựng “bản đồ bao gồm khán giả” làm nổi bật các nhóm người thiệt thòi (theo các yếu tố như ngôn ngữ, khả năng, tình trạng kinh tế xã hội hoặc độ tuổi) để xem mức độ đại diện

Khi bạn biết mình đang tiếp thị cho ai, tính bao hàm sẽ không còn là một bài tập mang tính đánh dấu nữa mà trở thành sự phản ánh tự nhiên về đối tượng bạn phục vụ.

2. Kiểm tra hoạt động tiếp thị hiện tại của bạn để xác định các lĩnh vực cần cải thiện

Kiểm toán tiếp thị giúp bạn phát hiện những khoảng trống, thành kiến hoặc rào cản có thể loại trừ đối tượng mục tiêu, để bạn có thể khắc phục chúng và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn.

Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ vô tình sử dụng hình ảnh có sẵn hoặc nội dung chứa nhiều thuật ngữ chuyên ngành vì đây là lựa chọn đơn giản nhất.

Sau đây là cách kiểm tra nội dung của bạn một cách hiệu quả:

Xem lại trang web và tài liệu bán hàng của bạn. Hình ảnh của bạn có phản ánh nhiều chủ đề khác nhau không? Tất cả có giống nhau không?
Kiểm tra các nguyên tắc cơ bản về khả năng truy cập. Biểu mẫu có dễ điều hướng bằng bàn phím không? Hình ảnh có văn bản thay thế không? Văn bản có dễ đọc trên nền màu không?
Hãy xem xét ngôn ngữ. Bạn có sử dụng thuật ngữ quá chuyên môn không? Đại từ chỉ giới tính? Những điểm tham chiếu văn hóa mà du khách có thể không liên hệ rộng rãi?
Đánh giá các kênh của bạn. Danh sách email hoặc mục tiêu quảng cáo trên mạng xã hội của bạn có tập trung quá nhiều vào một phân khúc nào đó không? Bạn có đang bỏ sót những nhóm đối tượng chưa được đại diện đầy đủ không?

Sau khi đã trải qua mọi việc như một nhóm, hãy yêu cầu một nhóm đồng nghiệp, đối tác hoặc thậm chí là khách hàng đưa ra phản hồi về việc liệu bạn có phải là một thương hiệu bao hàm hay không.

Biến việc kiểm toán thành một quy trình thường xuyên để đảm bảo những nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số của bạn tiếp tục phản ánh nhiều đối tượng người mua khác nhau.

3. Dựa vào các nguyên tắc chính của tiếp thị toàn diện

Việc tuân theo các nguyên tắc chỉ đạo của tiếp thị toàn diện sẽ giúp mọi đối tượng đều cảm thấy được nhìn nhận và coi trọng trong các chiến dịch của bạn.

Thay vì mang tính trình diễn, hoạt động tiếp thị của bạn sẽ chân thực và gây được tiếng vang hơn.

Ví dụ, một công ty an ninh mạng có thể quảng cáo nền tảng của mình là “được xây dựng cho mọi doanh nghiệp”.

Tuy nhiên, việc chỉ tích hợp với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán tại Hoa Kỳ sẽ loại trừ các doanh nghiệp vừa và nhỏ quốc tế vốn có thể là khách hàng tuyệt vời.

Thay vào đó, hãy tưởng tượng cùng một công ty xây dựng tích hợp với các nhà cung cấp khu vực và làm nổi bật các công ty đó trong các chiến dịch. Sản phẩm trở nên toàn diện hơn trong khi nội dung tiếp thị phản ánh sự tiến bộ thực sự đó.

Sau đây là một số nguyên tắc cốt lõi của tiếp thị đa dạng mà bạn cần ghi nhớ khi sáng tạo:

Nguyên tắc tiếp thị bao gồm	Nó trông như thế nào trong thực tế
Tính xác thực	Hãy nói một cách trung thực và thể hiện bằng hành động, chứ không phải bằng cử chỉ hình thức.
Đại diện	Chia sẻ nhiều giọng nói, câu chuyện và hình ảnh đa dạng phản ánh và trân trọng tất cả khách hàng của bạn.
Khả năng tiếp cận	Thiết kế sao cho mọi người đều có thể tương tác với nội dung của bạn (ví dụ: thêm chú thích, văn bản thay thế và ngôn ngữ rõ ràng).
Sự liên quan	Tôn trọng bối cảnh văn hóa, tránh định kiến và điều chỉnh thông điệp cho phù hợp với đối tượng khán giả của bạn.
Giao thoa	Hãy nhớ rằng mọi người đều có những bản sắc chồng chéo (ví dụ: chủng tộc, giới tính, khả năng).
Sự hợp tác	Thu hút cộng đồng mà bạn muốn đại diện vào hoạt động tiếp thị của mình.
Sự nhất quán	Lồng ghép tính bao hàm vào tất cả các chiến dịch, không chỉ những khoảnh khắc riêng lẻ.

Tính bao hàm sẽ trở thành lợi thế cạnh tranh khi bạn xây dựng nội dung của mình dựa trên những nguyên tắc này.

Thay vì chạy theo xu hướng tiếp thị, thương hiệu của bạn sẽ xây dựng được niềm tin, lòng trung thành và mối quan hệ lâu dài với những người bạn phục vụ.

4. Thiết kế chú trọng đến khả năng tiếp cận

Thiết kế dễ tiếp cận đảm bảo toàn bộ đối tượng của bạn có thể hiểu và tương tác với trang web, ứng dụng và nội dung của bạn – do đó, họ có nhiều khả năng mua hàng hơn.

Giả sử bạn triển khai một trang web sạch sẽ, tải nhanh trong đó:

Người dùng có thể điều hướng toàn bộ nội dung bằng bàn phím
Video bao gồm bản ghi chép
Hình ảnh có văn bản thay thế mô tả

Đột nhiên, hoạt động tiếp thị của bạn trở nên thân thiện, chuyên nghiệp và có thể được mọi loại người mua sử dụng.

Bằng cách xem xét những người có sự khác biệt về thị giác, thính giác, nhận thức hoặc khả năng vận động, bạn có thể tuân thủ quy định và mở rộng sản phẩm và dịch vụ của mình tới nhiều đối tượng hơn.

Sau đây là cách xây dựng khả năng tiếp cận vào hoạt động tiếp thị của bạn:

Kiểm tra độ tương phản màu sắc và kích thước phông chữ để văn bản dễ đọc đối với những người có thị lực kém
Thêm văn bản thay thế vào hình ảnh và nhãn có ý nghĩa vào các nút để trình đọc màn hình có thể mô tả chúng một cách rõ ràng
Cung cấp nhiều định dạng nội dung (ví dụ: video có phụ đề, phiên bản âm thanh của blog và tệp PDF văn bản thuần túy)
Giữ cho việc điều hướng đơn giản với các tiêu đề rõ ràng và luồng logic

5. Kiểm tra, học hỏi và cải thiện các chiến dịch bao gồm của bạn

Để đánh giá và cải thiện các nỗ lực tiếp thị toàn diện của bạn, bạn cần đo lường kết quả và thu thập phản hồi từ những người mà bạn đang cố gắng tiếp cận.

Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ công bố các chiến dịch và chỉ theo dõi các số liệu như tỷ lệ chuyển đổi khách hàng hoặc tỷ lệ tương tác.

Thay vào đó, bạn cần đi sâu hơn vào chi tiết. Hãy hỏi: “Ai đã tạo được tiếng vang với điều này?” hoặc “Ai đã bị bỏ sót?”

Sau đây là cách kiểm tra và cải thiện những nỗ lực tiếp thị mới của bạn:

Đo lường mức độ tương tác theo phân khúc và phân tích kết quả theo vị trí, ngôn ngữ hoặc nhóm đối tượng mục tiêu để xem ai đang tương tác và ai không
Chạy thử nghiệm A/B bao gồm các biến thể bao gồm (ví dụ: hình ảnh, định dạng hoặc ngôn ngữ khác nhau)
Thường xuyên yêu cầu và ghi lại phản hồi trực tiếp từ nhiều khách hàng hoặc đối tác cộng đồng khác nhau về việc liệu hoạt động tiếp thị của bạn có liên quan hay không
Ghi lại và hành động dựa trên những bài học kinh nghiệm để tính bao hàm không chỉ là một lần mà là một phần của quá trình cải tiến liên tục

Tiếp thị bao trùm phải mang tính lặp đi lặp lại để có thể thành công.

Bạn càng thử nghiệm và lắng nghe nhiều, bạn sẽ càng giỏi hơn trong việc tạo ra các chiến dịch thực sự kết nối với mọi người mà bạn phục vụ.

Kết luận

Tiếp thị toàn diện giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ thu hút nhiều khách hàng hơn, xây dựng lòng trung thành mạnh mẽ hơn và nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh bỏ qua nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

Cốt lõi của một chiến lược thành công là một phương pháp tiếp cận có hệ thống được hỗ trợ bởi công nghệ phù hợp. Một CRM mạnh mẽ giúp bạn phân khúc đối tượng, cá nhân hóa giao tiếp và đo lường những gì tạo được tiếng vang.

Contact Us

Nhập số điện thoại của bạn và chúng tôi gọi lại sau.