Nghệ thuật giao tiếp Khách hàng hiệu quả

Người làm Kinh doanh luôn tuân thủ theo tôn chi: Khách hàng là thượng đế. Nhưng liệu có phải ai cũng biết cách giao tiếp Khách hàng hiệu quả? Nếu bạn vẫn ngại tiếp xúc, ngại nói chuyện, hãy đọc thật kỹ bài viết về nghệ thuật giao tiếp với khách hàng sau đây của CRMVIET.

Nghệ thuật giao tiếp khách hàng hiệu quả

1. Nghệ thuật giao tiếp khách hàng: Lắng nghe như một người bạn

Trong mọi trường hợp, lắng nghe luôn đem lại một cảm giác thiện cảm với đối phương.

Trong quá trình giao tiếp khách hàng, đây có lẽ là điều luôn phải ghi nhớ.

Dù bạn làm chủ cuộc trò chuyện, cũng cần phải biết lắng nghe đối tác của mình. Hãy lắng nghe để biết đối phương nghĩ gì, muốn gì.

Bên cạnh đó, đôi khi khách hàng chia sẻ những quan điểm, câu chuyện riêng. Điều họ cần là sự lắng nghe, thấu hiểu từ người khác.

Lắng nghe không chỉ thể hiện lịch sự, tôn trọng mà còn giúp “thu lượm”  những thông tin quý giá. Đó sẽ là chìa khóa giúp bạn mang lại giải pháp cho khách hàng.

Xem thêm: Ứng dụng bán hàng combo nâng cao Doanh số

2. Đặt câu hỏi phù hợp với khách hàng

Đây cũng là một nghệ thuật trong gia tiếp với khách hàng. Nếu bạn biết cách đặt câu hỏi hợp lý, bạn sẽ là người dẫn dắt cuộc trò chuyện

Bạn cũng sẽ lắng nghe được nhiều hơn. Bởi bí quyết này bổ sung cho kỹ năng ở bên trên. Hai điều này bổ trợ cho nhau trong quá trình giao tiếp với khách hàng.

3. Chia sẻ những câu chuyện đời thường

Nếu trong cuộc sống, bạn là người sẵn sàng chia sẻ, thì trong Kinh doanh cũng vậy.

Hãy cởi mở với khách hàng. Bởi sẽ thật nhàm chán nếu cứ mãi bàn về công việc, bàn về mua bán…

Những câu chuyện hài hước bình dị sẽ khiến việc giao tiếp khách hàng trở nên tự nhiên hơn. Mối quan hệ giữa 2 bên cũng vì thế tốt lên từng ngày.

Những tin tức nổi bật, hoặc những xu hướng trên mạng xã hội cũng là chủ đề hấp dẫn. Bạn có thể tận dụng những tin tức đó làm chủ đề cuộc nói chuyện thêm sôi nổi.

Khi được khách hàng tin tưởng, bạn có thể bán mọi thứ…

Xem thêm: 11 cách tư vấn cho khách hàng mua quần áo

4. Luôn giữ thái độ hồ hởi, tích cực

Khách hàng luôn thích nói chuyện với những người vui vẻ. Điều này sẽ phản ánh ngay ở giọng nói và cách bạn ứng xử.

Luôn giao tiếp Khách hàng trong tâm thế hồ hởi, vui vẻ

Bát kể bạn đang giao tiếp khách hàng qua điện thoại, hoặc trực tiếp, điều này đều quan trọng.

5. Sử dụng những ngôn từ dễ hiểu

Sẽ thật mất thời gian để giải thích về những điều đã nói. Hãy giữ mọi thứ đơn giản nhất có thể.

Robert Kiyosaki, một triệu phú, cũng là bậc thầy trong Kinh doanh có nguyên tắc thế này:

Keep It Simple Stupid (KISS) – Giữ mọi thứ đơn giản

Nguyên tắc này sẽ khiến bạn lúc nào cũng thân thiện. Bởi khách hàng không phải là chuyên gia như bạn. Sẽ thật khó để hiểu những thuật ngữ chuyên gia…

Giữ cho mọi thứ đơn giản

6. Quan tâm và thấu hiểu một cách tinh tế

Trong giao tiếp với khách hàng, hãy luôn linh hoạt, khéo léo trong từng trường hợp.

Chỉ cần một Email hoặc tin nhắn chúc mừng sinh nhật, bạn đã ghi một điểm tốt. Hoặc nếu bạn là nhà quản lý doanh nghiệp, hãy dành thêm những đãi ngộ đặc biệt với những khách hàng thân thiết của mình.

Họ sẽ thấy mình được trân trọng, ưu ái hơn. Đó là lý do khiến những người này gắn kết lâu dài với Doanh nghiệp.

7. Luôn tận tâm với vấn đề của khách hàng

Điều này rất quan trọng. Nó không chỉ đúng trong giao tiếp khách hàng. Một người tận tâm chắc chắn sẽ luôn được lòng người khác.

Bằng tiếp xúc với khách hàng, bạn sẽ thấu hiểu nhu cầu, nguyện vọng của họ. Thông qua đó, bạn sẽ xây dựng  những chiến lược dịch vụ khách hàng. Tạo trải nghiệm tốt nhất dành cho họ.

Để đạt được điều này, phải thực sự tận tâm trong các giao dịch với khách hàng. Hãy tạo ấn tượng tốt về phong cách phục vụ nhiệt tình, chu đáo.

CRMVIET là nền tảng giúp Doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng tốt hơn. Bằng việc lưu lại mọi lịch sử giao dịch, nhân viên dễ dàng giao tiếp Khách hàng để tư vấn giải pháp tốt hơn.

Đây cũng chính là lý do khiến CRMVIET luôn là nền tảng hàng đầu trong quản lý và chăm sóc khách hàng.

Hiện tại CRMVIET đang là nền tảng Quản lý khách hàng Top 1 tại Việt Nam.

Phần mềm Quản lý khách hàng DUY NHẤT cho phép HOÀN TIỀN SAU 30 NGÀY SỬ DỤNG mà không phàn nàn bất cứ điều gì. Mọi thông tin chi tiết bạn vui lòng liên hệ tham khảo dưới đây