Marketing toàn diện: cẩm nang chiến lược cho doanh nghiệp nhỏ

Các doanh nghiệp nhỏ thường gặp khó khăn trong việc duy trì sự đồng bộ giữa tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ. Mỗi đội ngũ đều có thiện chí – nhưng khách hàng sẽ nhận ra khi thông điệp không khớp với trải nghiệm thực tế.

Tiếp thị toàn diện giải quyết vấn đề này bằng cách gắn kết các nhóm của bạn xung quanh dữ liệu, thông điệp và mục tiêu chung. Mỗi tương tác đều củng cố tương tác trước đó và xây dựng lòng tin của khách hàng thay vì phá vỡ nó.

Trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu cách tiếp cận thống nhất thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh cho các doanh nghiệp nhỏ. Bạn cũng sẽ khám phá kế hoạch tiếp thị bốn bước và các ví dụ tiếp thị toàn diện để hướng dẫn bạn.

Những bài học chính từ tiếp thị toàn diện

• Tiếp thị toàn diện giúp gắn kết các đội ngũ tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ của bạn dựa trên dữ liệu khách hàng chung và các mục tiêu chung.

• Các doanh nghiệp nhỏ sử dụng phương pháp này xây dựng được mối quan hệ bền chặt hơn, cải thiện khả năng giữ chân khách hàng và thu được nhiều giá trị hơn từ mọi nỗ lực tiếp thị.

• Hãy bắt đầu bằng việc theo dõi tương tác của khách hàng, điều chỉnh thông điệp và liên kết kết quả tiếp thị với kết quả bán hàng.

Tiếp thị toàn diện là gì?

Tiếp thị toàn diện giúp điều chỉnh các nỗ lực của bạn để tạo ra trải nghiệm thương hiệu nhất quán tại mọi điểm tiếp xúc với khách hàng .

Bạn điều phối đội ngũ, thông điệp và kênh truyền thông để hướng tới các mục tiêu kinh doanh chung. Đội ngũ bán hàng của bạn nắm rõ những lời hứa của bộ phận marketing. Đội ngũ hỗ trợ chia sẻ phản hồi của khách hàng với bộ phận bán hàng. Tất cả mọi người cùng củng cố các giá trị thương hiệu giống nhau.

Dưới đây là so sánh giữa khái niệm tiếp thị toàn diện và tiếp thị trực tiếp truyền thống.

Hãy hình dung nó giống như một nhà hàng. Thực đơn, dịch vụ, không gian và quảng cáo đều phải kể cùng một câu chuyện.

Một nhà hàng Ý sẽ khiến thực khách bối rối nếu trang trí theo phong cách Nam Mỹ, và âm nhạc Hàn Quốc cũng vậy. Tương tự, các doanh nghiệp nhỏ sẽ khiến khách hàng bối rối khi thương hiệu, tiếp thị và dịch vụ khách hàng của họ không nhất quán.

Tại sao tiếp thị toàn diện lại quan trọng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ của bạn?

Áp dụng chiến lược tiếp thị toàn diện sẽ củng cố doanh nghiệp của bạn theo ba cách chính:

Bạn không cần ngân sách khổng lồ hay đội ngũ lớn để đạt được những kết quả này. Tiếp thị toàn diện hoạt động bằng cách phối hợp những gì bạn đã có, giúp các nguồn lực hiện có phát huy hiệu quả tối đa khi được sử dụng cùng nhau.

Bốn trụ cột của tiếp thị toàn diện

Marketing toàn diện dựa trên bốn trụ cột nền tảng: marketing xây dựng mối quan hệ, marketing tích hợp, marketing nội bộ và marketing dựa trên hiệu quả.

Nguồn ảnh: Internet

Dưới đây là ý nghĩa của từng thành phần trong bốn yếu tố của tiếp thị toàn diện đối với doanh nghiệp của bạn:

• Tiếp thị mối quan hệ tập trung vào việc xây dựng mối liên kết lâu dài với khách hàng thay vì theo đuổi các giao dịch bán hàng một lần. Bạn tạo ra lòng trung thành bằng cách hiểu nhu cầu của khách hàng, cung cấp giá trị liên tục và duy trì sự tương tác sau mỗi lần mua hàng.

• Tiếp thị tích hợp giúp thông điệp của bạn nhất quán ở mọi nơi khách hàng tìm thấy bạn. Trang web, mạng xã hội, email, bảng giá, biển hiệu tại cửa hàng và các cuộc trò chuyện bán hàng đều củng cố cùng một ý tưởng cốt lõi và cá tính thương hiệu.

• Tiếp thị nội bộ đảm bảo tất cả các bên liên quan trong nhóm của bạn hiểu được giá trị của công ty và tin tưởng vào sản phẩm của bạn. Khi được sử dụng hiệu quả, nhân viên sẽ trở thành đại sứ thương hiệu và thông điệp của họ luôn nhất quán.

• Tiếp thị hiệu quả theo dõi kết quả từ các nỗ lực của bạn để bạn có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Bạn giám sát các chỉ số cụ thể và điều chỉnh chiến lược dựa trên những yếu tố thúc đẩy doanh số và sự tương tác của khách hàng.

Bốn trụ cột này tạo nên một phương pháp tiếp cận thống nhất, trong đó mọi bộ phận của doanh nghiệp đều hướng đến trải nghiệm khách hàng liền mạch như nhau.

Chiến lược tiếp thị toàn diện 4 bước dành cho doanh nghiệp nhỏ

Xây dựng chiến lược toàn diện là một trong những cách hiệu quả nhất để phát triển doanh nghiệp của bạn.

Hãy sử dụng khuôn khổ bốn bước này và các ví dụ về tiếp thị toàn diện như một lộ trình cho doanh nghiệp nhỏ của bạn.

1. Xây dựng nền tảng mối quan hệ khách hàng vững chắc

Mối quan hệ bền chặt biến khách hàng mua một lần thành khách hàng thân thiết và sẵn sàng giới thiệu bạn cho người khác.

Đây là một ví dụ đơn giản. Bạn thuê hai chuyên gia tư vấn marketing cho một dự án kéo dài ba tháng. Người thứ nhất hoàn thành công việc và biến mất – người thứ hai quay lại một tháng sau để xem mọi việc diễn ra như thế nào.

Bạn sẽ có nhiều khả năng thuê lại người thứ hai và giới thiệu họ cho người khác hơn. Họ đã nỗ lực hết mình để duy trì liên lạc sau khi bán hàng. Việc theo dõi chứng tỏ người tư vấn thứ hai quan tâm nhiều hơn đến sự thành công của bạn.

Dưới đây là năm cách để củng cố mối quan hệ khách hàng:

Điều then chốt là phải áp dụng những chiến thuật này một cách nhất quán, điều này đòi hỏi một nơi tập trung để theo dõi mọi tương tác với khách hàng.

Bằng cách đó, nhóm của bạn sẽ làm việc trong cùng một bối cảnh và mọi tương tác sẽ trở nên cá nhân hơn.

2. Tạo trải nghiệm thương hiệu liền mạch và tích hợp

Hãy nhất quán thông điệp của bạn trên tất cả các kênh để tạo ra bản sắc thương hiệu đồng nhất, từ đó xây dựng lòng tin của khách hàng và nâng cao nhận thức về thương hiệu.

Hãy nghĩ theo cách này: hoạt động marketing của bạn đưa ra một lời hứa và mọi khía cạnh khác trong doanh nghiệp đều góp phần giúp thực hiện lời hứa đó.

Nếu quảng cáo của bạn nhấn mạnh dịch vụ cao cấp và đội ngũ bán hàng và hỗ trợ của bạn thực hiện đúng lời hứa đó, bạn đã chứng minh được giá trị của mình đối với khách hàng.

Dưới đây là năm cách thiết thực để giúp thương hiệu của bạn trở nên nhất quán hơn:

Bộ quy tắc nhận diện thương hiệu đặt ra tiêu chuẩn cho giọng điệu và thông điệp của công ty bạn. Bước tiếp theo là giúp các nhóm của bạn dễ dàng sử dụng giọng điệu đó.

Bạn cần kết nối quy trình làm việc tiếp thị và bán hàng để hiện thực hóa cẩm nang hướng dẫn của mình. Ba loại phần mềm sau đây sẽ hữu ích trong trường hợp này:

• Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) giúp tổ chức dữ liệu khách hàng của bạn. Chúng cung cấp cho các nhóm của bạn cái nhìn tổng quan về đối tượng mục tiêu, giúp họ nắm bắt được bối cảnh cần thiết để tạo ra nội dung chuyển đổi hiệu quả.

• Phần mềm tự động hóa tiếp thị sẽ gửi các tin nhắn phù hợp và tự động đến các liên hệ của bạn. Bạn có thể tạo chuỗi email để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và đảm bảo mọi người đều nhận được phản hồi tiếp theo.

• Các công cụ tạo khách hàng tiềm năng giúp đưa các liên hệ từ trang web của bạn trực tiếp vào quy trình bán hàng. Biểu mẫu trực tuyến và chatbot loại bỏ việc nhập liệu thủ công và giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng liên hệ với bạn hơn.

3. Tập trung toàn bộ đội ngũ vào khách hàng.

Đội ngũ nhân viên chính là tài sản tiếp thị mạnh mẽ nhất của bạn, nhưng chỉ khi họ hiểu và tin tưởng vào sứ mệnh của thương hiệu.

Marketing nội bộ đào tạo nhân viên trở thành những đại sứ thương hiệu đích thực. Khi đội ngũ của bạn thực sự tin tưởng vào sản phẩm bạn đang bán, họ sẽ thuyết phục khách hàng tiềm năng tốt hơn nhiều so với bất kỳ bài thuyết trình có kịch bản nào.

Dưới đây là bốn cách để gắn kết đội ngũ của bạn xung quanh sứ mệnh:

Mục tiêu rất đơn giản: khiến toàn bộ đội ngũ của bạn trở thành người ủng hộ nhiệt thành của công ty.

Nhóm của bạn cần truy cập cùng một lịch sử khách hàng và thông tin chi tiết sản phẩm để phục vụ cho hoạt động tiếp thị nội bộ. Khi mọi người đều có thông tin chính xác, hành động và câu trả lời của họ sẽ được phối hợp tốt hơn.