Kỹ thuật Upsell nâng cao doanh số cho Doanh nghiệp

Nâng cao Doanh số luôn là vấn đề muôn thưở đối với mọi Doanh nghiệp. Bất cứ nhân viên nào có trình độ bán hàng và kỹ thuật Upsell tốt đều là nguồn tài sản vô giá.

Kỹ thuật Upsell

Hôm nay CRMViet sẽ giúp bạn đi sâu nghiên cứu kỹ thuật Upsell để nâng cao Doanh số.

1. Kỹ thuật Upsell là gì?

Upsell là kỹ thuật khuyến khích khách hàng chi nhiều tiền hơn vào những sản phẩm / dịch vụ tốt hơn sau khi Khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ nào đó.

Đây là một trong số những ký thuật thường thấy nhất trong kinh doanh.

Kỹ thuật Upsell tận dụng nhu cầu mua sắm của khách hàng để khiến họ chi nhiều tiền hơn so với dự định ban đầu.

Kỹ thuật Upsell này ngày càng tinh vi, nghệ thuật khiến khách hàng chỉ còn cách móc hầu bao.

Xem thêm: Xây dựng quy trình bán hàng online cho chủ Shop

2. Các ví dụ về kỹ thuật Upsell

Có vô vàn các ví dụ điển hình về kỹ thuật Upsell khiến khách hàng “tự nguyện chi thêm tiền”,

CRMViet gợi ý vài ví dụ điển hình:

• Kỹ thuật Upsell của MCDonald

Kỹ thuật Upsell McDonald’s

• KFC:

Ở KFC, khi bạn mua gà rán, nhân viên sẽ đề nghị thêm Pepsi, ly nhỏ xíu giá 15k trong khi ly lớn gấp đôi có giá 18k.

Nhân viên sẽ hỏi: Anh/chị có muốn thêm 3k để lấy ly lớn hơn không?

Nhân viên cũng nói tương tự với Khoai tây chiên:

Bạn có thể thấy vô vàn ví dụ về Kỹ thuật Upsell ngoài đời.

Nhân viên sẽ đưa cho bạn thêm sự lựa chọn theo kiểu thế này:

• Thay vì nói: Anh phở gà đúng không ạ?
• Kỹ thuật Upsell sẽ là: Anh ăn phở gà với 1 hay 2 quả trứng trần ạ?

Rõ ràng khách hàng có thể sẽ không ăn trứng trần. Nhưng bằng việc gợi ý nhu cầu, chắc chắn sẽ có lượng lớn Doanh số mới.

Một ví dụ khiến khách hàng tự chi thêm tiền thành công nhất là Salesforce.

Salesforce cung cấp phần mềm quản trị Doanh nghiệp. Nó luôn là lựa chọn hàng đầu cho các tập đoàn đa quốc gia. Nhưng sau khi mua bản quyền, khách hàng sử dụng thời gian dài sẽ vướng phải một “chướng ngại”: Giới hạn lưu trữ.

“Giới hạn” là một trong những kỹ thuật upsell rất thông minh.Nó thường được áp dụng bởi các công ty công nghệ, đặc biệt là phần mềm quản lý hoặc hãng sản xuất trò chơi điện tử.

Việc sử dụng sản phẩm có thể hoàn toàn miễn phí, hoặc với một mức giá rất tượng trưng. Nhưng nếu người dùng muốn sử dụng “chuyên sâu” hơn, họ buộc phải chi thêm tiền để sử dụng.

Xem thêm: 6 ngày X2 doanh số: Định vị sản phẩm

3. Những lưu ý khi sử dụng kỹ thuật Upsell

• Đừng chỉ bán sản phẩm, hãy bán giải pháp cho Khách hàng. Bằng cách này, tỷ lệ thành công của kỹ thuật Upsell mới phát hy tác dụng hiệu quả nhất
• Hãy tự nhiên nhất có thể. Đừng để khách hàng thấy mình bị “dụ dỗ”một cách quá đáng.
• Luôn phải tập trung mang lại giá trị cho khách hàng. Chỉ có như vậy bạn mới kinh doanh lâu bền.

Đối với rất nhiều Doanh nghiệp, họ sử dụng phần mềm quản lý khách hàng CRMViet là công cụ hữu dụng để nâng cao Doanh số.

CRMViet giúp Doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng tốt hơn. Bằng việc lưu lại mọi lịch sử giao dịch, nhân viên dễ dàng dùng Kỹ thuật Upsell để tư vấn thêm cho khách hàng giải pháp tốt hơn.

Đây cũng chính là lý do khiến CRMViet luôn là nền tảng hàng đầu trong quản lý và chăm sóc khách hàng.

Hiện tại CRMViet đang là nền tảng Quản lý khách hàng Top 1 tại Việt Nam.

Phần mềm Quản lý khách hàng DUY NHẤT cho phép HOÀN TIỀN SAU 30 NGÀY SỬ DỤNG mà không phàn nàn bất cứ điều gì.

Đăng ký dùng thử MIỄN PHÍ tại