[Infographic] CRM có thực sự cần thiết cho doanh nghiệp?

Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) là một ứng dụng giúp các doanh nghiệp quản lý và tăng cường quan hệ với khách hàng của mình. Phần mềm CRM cho phép doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, giúp cải thiện tương tác với khách hàng, quản lý các hoạt động marketing và bán hàng, từ đó tăng doanh số và lợi nhuận.

Đọc thêm: CRM là gì? 5 bước CĂN BẢN quy trình CRM mà CEO không nên bỏ lỡ!

Dự báo

Thống kê tỷ lệ tăng trưởng/ sử dụng phần mềm CRM tăng 12% trong 5 năm tới.

Điều đó có nghĩa là từ nay đến năm 2028, số lượng doanh nghiệp áp dụng hệ thống CRM sẽ tăng 12%. Tổng giá trị của ngành CRM vào cuối giai đoạn tăng trưởng 12% này vào năm 2028 sẽ là một con số khổng lồ 129 tỷ đô la, chưa kể đến sự gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng, điều này cũng giúp tăng doanh thu, lợi nhuận và ROI khi sử dụng mua phần mềm CRM.

Thực trạng

• 55 tỷ USD – Tăng trưởng doanh thu của các công ty CRM từ năm 2010 đến 2020

• 91% – tỷ lệ doanh nghiệp có 10 nhân sự trở lên sử dụng CRM
• 18% – tỷ lệ thời gian một nhân viên Sales sử dụng phần mềm CRM
• 50% – tỷ lệ các nhà quản lý cho rằng CRM rất khó để thay thế

  Lợi ích

Có rất nhiều lợi ích mang lại cho các công ty sử dụng phần mềm CRM, chủ yếu sẽ là mang đến nguồn khách hàng mới, mở thêm cơ hội có nhiều giao dịch hơn và tạo dựng được một tệp khách hàng trung thành.

Đọc thêm: Khách hàng nào cần sử dụng phần mềm CRM? Lợi ích, tính năng

• $8.71- ROI trung bình dự kiến cho $1 đầu tư vào phần mềm bán hàng CRM

Một nghiên cứu diễn ra vào năm 2014 đã cho thấy, khi đầu tư 1 dollar vào hệ thống CRM, họ có thể kì vọng lợi nhuận thu về dựa trên đầu tư (ROI) là khoảng 8 dollar. Nhiều nghiên cứu gần đây đã dự đoán rằng trong tương lai, con số ROI kỳ diệu đó có thể lên tới khoảng 30:1.

• Cải thiện trải nghiệm khách hàng- Lợi ích hàng đầu khi sử dụng CRM 

Một nghiên cứu vào năm 2018 tại Mỹ cho thấy, 85% người dùng CRM nghĩ rằng cải thiện trải nghiệm khách hàng là một trong những lợi ích to lớn nhất của CRM. Trong đó, 58% cho rằng CRM giúp khách hàng đưa ra quyết định nhanh hơn, 54% nói vận hành thuận lợi, mượt mà hơn và 53% nhận thấy CRM giúp cải thiện quy trình làm việc giữa các bộ phận.

Kết luận

Tóm lại, CRM được xem là phần mềm hỗ trợ quản lý khách hàng tốt nhất, phổ biến nhất hiện nay. Những thống kê, dữ liệu, tỷ lệ phần trăm trên cũng đều chỉ đến một định hướng chung sao cho có thể sử dụng CRM để khai thác hiệu quả, tận dụng tối ưu nguồn lực mang lại kết quả kinh doanh tốt cho doanh nghiệp.

(*) Note: Tham khảo thêm tại: https://crm.org/