Hướng dẫn tiếp thị qua email: Chiến lược thành công cho SMBs

Published by Linh Nguyen Dieu at 26/06/2025

Tiếp thị qua email là gì?

Tiếp thị qua email là một loại hình truyền thông kỹ thuật số cho phép các doanh nghiệp gửi trực tiếp tin nhắn đến những cá nhân đã chọn nhận email của họ. Những tin nhắn này có thể chứa thông tin cập nhật về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, thông tin cập nhật của công ty hoặc nội dung hấp dẫn nhằm duy trì lòng trung thành của khách hàng.

Một chiến lược tiếp thị qua email hiệu quả phải kết hợp nội dung có liên quan, lời kêu gọi hành động rõ ràng và phân khúc đối tượng để mang lại kết quả có thể đo lường được.

Các chiến dịch này có thể phục vụ nhiều mục tiêu khác nhau, từ nâng cao nhận thức về thương hiệu và thúc đẩy doanh số đến nuôi dưỡng lòng trung thành lâu dài của khách hàng.

Tại sao tiếp thị qua email lại quan trọng

Tiếp thị qua email mang lại lợi tức đầu tư (ROI) vô song. Không giống như phương tiện truyền thông xã hội hoặc tìm kiếm trả phí, email cho phép doanh nghiệp sở hữu danh sách liên hệ của họ, loại bỏ sự phụ thuộc vào thuật toán của bên thứ ba. Nó cho phép giao tiếp nhất quán với khách hàng đã thể hiện sự quan tâm đến thương hiệu.

Hơn nữa, tiếp thị qua email hỗ trợ nhiều mục tiêu khác nhau, chẳng hạn như nhận diện thương hiệu, tạo khách hàng tiềm năng để quảng bá sản phẩm và giữ chân khách hàng.

Với cách tiếp cận đúng đắn, doanh nghiệp có thể phân khúc đối tượng khách hàng, cá nhân hóa nội dung và xây dựng lòng trung thành lâu dài thông qua truyền thông chiến lược.

Bắt đầu với tiếp thị qua email

Tiếp thị qua email cung cấp toàn quyền kiểm soát tin nhắn và phạm vi tiếp cận đối tượng. Nó cung cấp kết nối trực tiếp đến những người đăng ký đã thể hiện sự quan tâm đến các dịch vụ của một thương hiệu.

Nó cũng có khả năng mở rộng tốt. Các doanh nghiệp có thể bắt đầu với một lượng người đăng ký nhỏ và mở rộng phạm vi tiếp cận theo thời gian. Hiệu suất có thể theo dõi theo thời gian thực, cho phép các nhóm kiểm tra dòng chủ đề, định dạng tin nhắn và thời gian để liên tục cải thiện kết quả.

Tiếp thị qua email cũng cho phép phân khúc, sắp xếp danh bạ dựa trên hành vi, thông tin nhân khẩu học hoặc lịch sử mua hàng – giúp cung cấp nội dung có liên quan dễ dàng hơn.

Các chiến dịch được cá nhân hóa thường có tỷ lệ mở và nhấp cao hơn, giúp tăng tổng lợi tức đầu tư.

Bước 1: Đặt mục tiêu rõ ràng

Bắt đầu bằng cách xác định mục tiêu của chiến dịch. Cho dù mục đích là tăng doanh số bán hàng trực tuyến, cải thiện khả năng giữ chân khách hàng hay thu hút lưu lượng truy cập vào trang web, việc có mục tiêu rõ ràng sẽ giúp xác định cấu trúc chiến dịch và số liệu thành công.

Mục tiêu phải phù hợp với các mục tiêu kinh doanh rộng hơn để đảm bảo tiếp thị qua email hỗ trợ tăng trưởng. Xác định các số liệu thành công sớm, chẳng hạn như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp hoặc chuyển đổi, để đánh giá tác động hiệu quả.

Bước 2: Xây dựng và phân khúc danh sách email

Người đăng ký nên được thu thập thông qua các biểu mẫu chọn tham gia rõ ràng được đặt một cách chiến lược trên các trang web, trang đích hoặc luồng thanh toán. Khuyến khích đăng ký thông qua nội dung có cổng hoặc các ưu đãi đặc biệt giúp tăng danh sách các liên hệ đã tham gia.

Phân đoạn danh sách dựa trên các thuộc tính như hành vi, nhân khẩu học hoặc nguồn thu hút cho phép truyền tải thông điệp có mục tiêu hơn. Email được thiết kế riêng thường dẫn đến tỷ lệ mở cao hơn, tỷ lệ nhấp chuột được cải thiện và mức độ tương tác tổng thể mạnh mẽ hơn.

Bước 3: Chọn một công cụ tiếp thị qua email

Việc lựa chọn đúng công cụ sẽ đặt nền tảng cho các chiến dịch hiệu quả và có thể mở rộng. Hãy tìm kiếm các nền tảng hỗ trợ tự động hóa, phân khúc đối tượng và theo dõi hiệu suất.

Các tính năng chính như thử nghiệm A/B, tích hợp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và trình chỉnh sửa thiết kế trực quan hợp lý hóa quy trình làm việc và cải thiện khả năng phân phối. Một công cụ đáng tin cậy đảm bảo tính nhất quán trong các chiến dịch email và giúp các nhóm thực hiện một cách tự tin.

Bước 4: Soạn thảo thông điệp hấp dẫn

Mỗi tin nhắn phải truyền tải giá trị một cách nhanh chóng và rõ ràng. Một dòng tiêu đề được viết tốt sẽ thu hút sự chú ý, trong khi nội dung ngắn gọn sẽ giữ chân người đọc.

Bao gồm lời kêu gọi hành động rõ ràng phù hợp với mục tiêu chiến dịch. Đảm bảo bố cục được tối ưu hóa cho thiết bị di động và tông màu cũng như phong cách phản ánh nhất quán thương hiệu.

Bước 5: Kiểm tra và giám sát hiệu suất

Kiểm thử A/B giúp xác định dòng chủ đề, hình ảnh hoặc thời gian gửi nào thúc đẩy sự tương tác mạnh mẽ hơn. Chạy thử nghiệm có kiểm soát cho phép đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Theo dõi tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ thoát và chuyển đổi thường xuyên. Sử dụng những thông tin chi tiết này để điều chỉnh thông điệp, thiết kế và thời gian để cải thiện liên tục.

Những sai lầm thường gặp khi tiếp thị qua email cần tránh

Ngay cả các chiến dịch tiếp thị qua email có ý định tốt cũng có thể không hiệu quả nếu bỏ qua các nguyên tắc cơ bản.

Tránh những sai lầm phổ biến này giúp duy trì lòng tin của khán giả, cải thiện khả năng phân phối và tăng cường sự tương tác lâu dài:

Gửi email quá thường xuyên hoặc không cung cấp giá trị
Bỏ qua việc tối ưu hóa thiết bị di động, dẫn đến trải nghiệm người dùng kém
Sử dụng dòng tiêu đề gây hiểu lầm làm giảm lòng tin và tăng số người hủy đăng ký
Không tuân thủ các quy định về quyền riêng tư dữ liệu như GDPR hoặc CAN-SPAM
Bỏ qua việc phân tích hiệu suất và tinh chỉnh chiến dịch

Các KPI cốt lõi để đo lường thành công

Đánh giá hiệu quả của chiến dịch tiếp thị qua email bắt đầu bằng việc theo dõi một số chỉ số hiệu suất thiết yếu.

Tỷ lệ mở là một số liệu quan trọng phản ánh số lượng người nhận đã mở email, cung cấp thông tin chi tiết về sức hấp dẫn của dòng tiêu đề.

Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) cho biết tỷ lệ người dùng nhấp vào liên kết trong email, giúp đánh giá mức độ tương tác với nội dung.

Tỷ lệ chuyển đổi tiến thêm một bước nữa bằng cách đo lường số lượng người nhận đã hoàn tất hành động mong muốn, chẳng hạn như mua hàng hoặc đăng ký sự kiện.

Tỷ lệ trả lại, theo dõi các email không được gửi, có thể làm nổi bật các vấn đề về chất lượng danh sách hoặc thiết lập kỹ thuật.

Cuối cùng, tỷ lệ hủy đăng ký cho biết liệu người nhận có thấy nội dung có giá trị hay không.

Các bước chính để tạo ra một chiến dịch tiếp thị qua email hiệu quả là gì?

Một chiến dịch email hiệu quả bắt đầu bằng một mục tiêu rõ ràng, cho dù đó là tạo ra doanh số, tăng lưu lượng truy cập trang web hay di chuyển khách hàng tiềm năng qua kênh. Mỗi mục tiêu phải thông báo cho cấu trúc, thông điệp và số liệu thành công của chiến dịch.

Xây dựng danh sách gửi thư chất lượng cũng quan trọng không kém. Điều này thường liên quan đến việc thu thập thông tin đăng ký thông qua biểu mẫu trang web, nội dung có cổng hoặc trang thanh toán.

Khi danh sách đã được thiết lập, việc tạo nội dung mạnh mẽ sẽ trở thành ưu tiên tiếp theo. Một dòng tiêu đề hấp dẫn, một thông điệp có liên quan và lời kêu gọi hành động rõ ràng đều cần thiết.

Thời gian gửi cũng quan trọng. Lên lịch email dựa trên hành vi của đối tượng và múi giờ có thể thúc đẩy sự tương tác. Sau khi gửi, các chiến dịch nên được đo lường bằng các số liệu chính như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và tỷ lệ chuyển đổi.

Những hiểu biết này cung cấp nền tảng để tinh chỉnh các chiến dịch trong tương lai và cải thiện kết quả theo thời gian.

Làm thế nào để cá nhân hóa dòng tiêu đề để cải thiện tỷ lệ mở?

Cá nhân hóa đóng vai trò quan trọng trong việc tăng tỷ lệ mở. Dòng tiêu đề bao gồm tên người nhận, tham chiếu đến giao dịch mua gần đây hoặc phản ánh hành vi trước đây có xu hướng có liên quan và hấp dẫn hơn.

Theo báo cáo Email Marketing Benchmarks năm 2024, tỷ lệ mở trung bình tăng lên 39,64%, tăng 12,84% so với năm trước, cho thấy dòng tiêu đề phù hợp và được cá nhân hóa hơn có thể tạo ra sự khác biệt đáng kể.

Điều quan trọng nữa là phải phù hợp với giọng điệu và ngôn ngữ với đối tượng. Những cụm từ mang tính quảng cáo quá mức như “Mua ngay” hoặc dấu câu quá nhiều có thể kích hoạt bộ lọc thư rác. Tập trung vào sự tò mò, tính liên quan hoặc tính cấp thiết sẽ tạo ra trải nghiệm tốt hơn và cải thiện khả năng tương tác.

Phương pháp tốt nhất để phân khúc danh sách email là gì?

Phân đoạn danh sách email có nghĩa là sắp xếp danh bạ dựa trên các đặc điểm hoặc hành vi cụ thể để cung cấp nội dung có mục tiêu và phù hợp hơn. Ngay cả một vài phân đoạn được xác định rõ ràng cũng có thể cải thiện đáng kể mức độ tương tác và giảm số người hủy đăng ký.

Loại phân đoạn	Tiêu chí và trường hợp sử dụng
Nhân khẩu học	Nhóm các liên hệ theo độ tuổi, giới tính, ngành nghề hoặc vai trò công việc để điều chỉnh thông điệp dựa trên mức độ liên quan hoặc giá trị đề xuất.
Vị trí địa lý	Phân khúc theo quốc gia, khu vực hoặc múi giờ để bản địa hóa các chiến dịch, tôn trọng múi giờ và quảng bá các ưu đãi dành riêng cho từng khu vực.
Lịch sử mua hàng	Nhắm mục tiêu người mua dựa trên các giao dịch mua trước đó hoặc giá trị đơn hàng. Hữu ích cho các chiến dịch bán thêm, bán chéo hoặc trung thành.
Mức độ tham gia	Xác định người đăng ký tương tác cao so với người đăng ký không hoạt động. Gửi các bản cập nhật thường xuyên hơn cho người dùng đang hoạt động và nội dung tương tác lại cho người dùng không hoạt động.
Giai đoạn vòng đời	Phân loại danh bạ thành người đăng ký mới, khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng. Phù hợp với thông điệp với giai đoạn hành trình của khách hàng, chẳng hạn như nhắc nhở gia hạn hoặc tích hợp

Sử dụng dữ liệu CRM giúp tinh chỉnh các nhóm này hơn nữa bằng cách kết hợp các yếu tố như lịch sử mua hàng hoặc mức độ tương tác. Khi tin nhắn được điều chỉnh theo hồ sơ hoặc giai đoạn hành trình của người nhận, các chiến dịch có xu hướng thấy tỷ lệ mở và nhấp chuột cao hơn.

Kết luận

Tiếp thị qua email vẫn là nền tảng của chiến lược kỹ thuật số, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang tìm kiếm sự tăng trưởng có thể đo lường được, chi phí thấp. Khi được xây dựng trên các mục tiêu rõ ràng và được hỗ trợ bởi các công cụ đáng tin cậy và nội dung chu đáo, các chiến dịch có thể mang lại lợi nhuận cao theo thời gian.

Thành công phụ thuộc vào việc đối xử tôn trọng với người đăng ký, cung cấp nội dung có liên quan, tôn trọng quyền riêng tư và tối ưu hóa từng bước dựa trên thông tin chi tiết thực tế. Cho dù là khởi chạy chiến dịch đầu tiên hay tinh chỉnh phương pháp tiếp cận đã thiết lập, hướng dẫn tiếp thị qua email này cung cấp nền tảng đáng tin cậy để thực hiện chiến lược.

Contact Us

Nhập số điện thoại của bạn và chúng tôi gọi lại sau.