Giá trị công việc: Lợi ích đầu tư (ROI) của AI
Nếu hỏi hầu hết các công ty họ muốn gì từ AI, câu trả lời thường giống như ai đó đang đứng cạnh đường đua với chiếc đồng hồ bấm giờ: dịch vụ nhanh hơn, quy trình làm việc ngắn hơn, ít công việc lặp đi lặp lại hơn, năng suất cao hơn. Những điều này rất hữu ích và tương đối dễ đo lường, và có thể là một lợi thế lớn cho các công ty.
Nhưng lời hứa của trí tuệ nhân tạo (AI) chưa bao giờ chỉ là giúp con người làm việc nhanh hơn. Nó là giúp họ làm việc hiệu quả hơn. Và điều đó không chỉ đơn thuần là “giải phóng con người để họ làm những việc mà con người giỏi nhất”. Nó có nghĩa là dành thời gian cho con người thực hiện những công việc có giá trị cao, tạo ra tác động – và lợi nhuận đầu tư thực sự – cho công ty. Điều này có thể bao gồm mọi thứ, từ việc đổi mới sản phẩm đến việc tìm kiếm cơ hội tiếp theo đang tiềm ẩn ngay trước mắt.
“Ban đầu, người ta tập trung vào trí tuệ nhân tạo tạo sinh (generative AI) và AI để tìm ra cách thức hiệu quả trong công việc của mọi người. Và hiệu quả là một thước đo tốt, nhưng nó không phải là thước đo mang lại giá trị thực sự,” Ben Richards, giám đốc điều hành mảng tăng trưởng và chuyển đổi khách hàng tại Salesforce Canada, cho biết. “Nếu tôi có thể giúp ai đó tiết kiệm được 10 hoặc 15 phút, thì họ sẽ làm gì với thời gian đó? Những trường hợp sử dụng có giá trị nhất là khi chúng ta áp dụng AI vào những lĩnh vực mang lại lợi ích rất cụ thể.”
Công việc có giá trị cao trông như thế nào?
Theo định nghĩa, công việc có giá trị cao tạo ra tác động tích cực cho công ty bạn. Nó thúc đẩy sự đổi mới. Nó củng cố mối quan hệ với khách hàng và tăng tỷ lệ giữ chân nhân viên. Nó giúp công ty bạn nổi bật giữa đám đông.
Để hiểu rõ hơn điều này trông như thế nào trong thực tế, hãy cùng xem một vài tổ chức đang thu được lợi tức đầu tư (ROI) từ AI ra sao.
Cách tốt nhất để đo lường ROI của công việc có giá trị cao
Công việc có giá trị cao thường đòi hỏi khả năng phán đoán, sự sáng tạo, trực giác và xây dựng mối quan hệ — những điều mà về bản chất rất khó đo lường.
Các công ty cần thiết kế lại quy trình làm việc để tối ưu hóa lợi nhuận đầu tư.
Lời hứa của trí tuệ nhân tạo luôn là nó sẽ giải phóng con người để làm những công việc có giá trị cao hơn. Nhưng đừng cho rằng điều này sẽ tự nhiên xảy ra.
Trong một bài báo trên Harvard Business Review, các nhà nghiên cứu đã phát hiện ra rằng các công cụ AI không làm giảm khối lượng công việc. Chúng làm tăng khối lượng công việc. Nhân viên sử dụng AI làm việc với tốc độ nhanh hơn, đảm nhận nhiều công việc hơn và làm việc nhiều giờ hơn. Kết quả là gì? Họ cũng gặp phải tình trạng gia tăng khối lượng công việc, mệt mỏi về nhận thức, kiệt sức và khả năng ra quyết định suy yếu. Nói cách khác, đó là điều hoàn toàn trái ngược với công việc có giá trị cao.
Nếu các công ty muốn gặt hái được những lợi ích thực sự từ AI, họ cần phải thiết kế sao cho phù hợp. Họ cần đảm bảo rằng thời gian có được được sử dụng một cách hiệu quả. Điều đó có thể được thực hiện theo nhiều cách khác nhau.
Điều đó có thể có nghĩa là các nhà quản lý giám sát cả AI và con người cùng một lúc. Và nhân viên tuyến đầu thực sự có thể trở thành người quản lý các tác nhân AI. Ý tưởng là: giải phóng con người bằng cách để các tác nhân xử lý nhiều công việc bận rộn hơn.
Điều đó có nghĩa là phải bảo vệ thời gian dành cho những công việc có giá trị cao.
Các công ty cần bảo vệ thời gian quý báu này để đảm bảo con người sử dụng nó một cách hiệu quả. Bài báo trên HBR đề xuất một số cách để thực hiện điều này. Các doanh nghiệp có thể tạo ra những khoảng dừng có chủ đích trong quy trình làm việc. Ví dụ, trước khi đưa ra một quyết định quan trọng, nhân viên có thể được yêu cầu lùi lại và xem xét các quan điểm khác. Hoặc các công ty có thể bảo vệ “thời gian tập trung” bằng cách nhóm các thông báo không khẩn cấp và giữ chúng lại cho đến những thời điểm nghỉ ngơi tự nhiên.
Điều đó có nghĩa là phải bảo vệ thời gian dành cho những công việc có giá trị cao
Các công ty cần bảo vệ thời gian quý báu này để đảm bảo con người sử dụng nó một cách hiệu quả. Bài báo trên HBR đề xuất một số cách để thực hiện điều này. Các doanh nghiệp có thể tạo ra những khoảng dừng có chủ đích trong quy trình làm việc. Ví dụ, trước khi đưa ra một quyết định quan trọng, nhân viên có thể được yêu cầu lùi lại và xem xét các quan điểm khác. Hoặc các công ty có thể bảo vệ “thời gian tập trung” bằng cách nhóm các thông báo không khẩn cấp và giữ chúng lại cho đến những thời điểm nghỉ ngơi tự nhiên.
Ngay cả khi nhân viên dành thêm vài phút hoặc vài giờ để làm việc một mình, các công ty vẫn có thể bảo vệ thời gian này để họ thử nghiệm, huấn luyện, lập kế hoạch hoặc để trí tưởng tượng của họ được tự do bay bổng. Như Keating đã nói: “Những phẩm chất làm nên con người chính là điều đã cho phép chúng ta có những đổi mới đáng kinh ngạc trong suốt lịch sử. Thỉnh thoảng, chúng ta lại tạo ra những bước nhảy vọt sáng tạo mà trí tuệ nhân tạo không thể làm được. Trí tuệ nhân tạo có thể bắt chước các tác phẩm của Shakespeare. Nhưng nó không bao giờ có thể tự viết ra các tác phẩm của Shakespeare.”
Một trong những lợi ích lớn nhất của công việc có giá trị cao
Khi nhân viên sử dụng kiến thức và kỹ năng của mình trong công việc, họ sẽ cảm thấy được trân trọng và gắn bó hơn với tổ chức. Điều đó giúp giảm tỷ lệ nghỉ việc, từ đó tiết kiệm chi phí cho các công ty.