Cải thiện Dịch vụ thúc đẩy Tăng trưởng Bán hàng

Dịch vụ tại hiện trường có thể giúp thúc đẩy tăng trưởng doanh thu bằng cách bán hàng cho khách hàng hiện tại của bạn, còn được gọi là bán thêm hoặc bán kèm.

Dưới đây là bốn mẹo giúp bạn chuẩn bị thành công:

• Nhận được sự ủng hộ từ lãnh đạo để bán thêm/bán chéo trong lĩnh vực này
• Đầu tư vào phần mềm quản lý dịch vụ tại hiện trường tốt nhất để giúp nhóm bán hàng di động của bạn thực hiện việc bán hàng nhanh chóng và dễ dàng.
• Đào tạo nhân viên dịch vụ hiện trường và đối tác của bạn về chiến thuật bán hàng 
• Cung cấp các ưu đãi để thúc đẩy nhóm của bạn

Tạo cơ hội kinh doanh cho việc bán thêm và bán kèm

Hầu hết các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đều luôn tìm cách tăng tỷ lệ chi tiêu của họ trên chi tiêu của khách hàng cho các sản phẩm tương tự. Họ cũng biết rằng sự tin tưởng của khách hàng có thể dẫn đến doanh thu cao hơn.

Điều này làm cho trường hợp kinh doanh sử dụng kỹ thuật viên dịch vụ tại hiện trường làm người bán hàng dễ dàng đứng lên chống lại đội ngũ lãnh đạo của bạn. Suy cho cùng, nhóm di động của bạn đang làm việc tại hiện trường hàng ngày để xây dựng niềm tin với khách hàng bằng cách giải quyết vấn đề cho họ. Được kết hợp với nhau, kiếm tiền từ mỗi chuyến thăm quan dịch vụ thực địa đồng thời dựa vào niềm tin của khách hàng đó sẽ tạo tiền đề cho tăng trưởng doanh thu.

Tuy nhiên, không đơn giản như việc yêu cầu nhóm dịch vụ hiện trường của bạn bán hàng tại các cuộc hẹn. Mặc dù nhân viên lưu động của bạn có vị trí đặc biệt để bán hàng nhưng họ có thể không cảm thấy thoải mái khi bán hàng, chuẩn bị bán hàng hoặc thậm chí không quan tâm đến việc bán hàng. 

Ngay cả với sự ủng hộ của lãnh đạo của bạn, có rất nhiều điều cần thực hiện trong quá trình chuyển đổi này. Hãy xem cách quản lý dịch vụ tại hiện trường bằng AI, hoạt động đào tạo và các biện pháp khuyến khích có thể giúp nhóm của bạn đạt được thành công.  

Sử dụng tính năng quản lý dịch vụ tại hiện trường bằng AI

Nhóm dịch vụ tại hiện trường của bạn cần quản lý dịch vụ tại hiện trường sẵn sàng cho thiết bị di động được hỗ trợ bởi AI để giúp việc bán thêm trở nên dễ dàng và nhanh chóng. Dưới đây là một số ví dụ về cách áp dụng hệ thống quản lý dịch vụ hiện trường tốt nhất có thể giúp nhân viên di động của bạn bán hàng thành công.

• Với các bản tóm tắt do AI tạo ra, bạn có thể tóm tắt cho nhân viên của mình về các tương tác dịch vụ trước đây, lịch sử tài sản, ưu đãi và thông tin liên lạc trước khi họ đến địa điểm làm việc. Những chi tiết này có thể giúp nhóm của bạn chuẩn bị phương pháp tư vấn bán hàng phù hợp với nhu cầu và sở thích cụ thể của khách hàng.
• AI có thể đưa ra đề xuất nâng cấp, thay thế hoặc bảo trì từ dữ liệu khách hàng mới được thu thập tại chỗ. Tuy nhiên, đối với hoạt động bán hàng phức tạp hơn, chẳng hạn như thiết bị tùy chỉnh, hãy cho nhân viên di động của bạn biết rằng bạn có thể chuyển khách hàng tiềm năng cho Bộ phận bán hàng. AI có thể tạo danh sách các câu hỏi hoặc danh sách kiểm tra để họ nhanh chóng nắm bắt được các chi tiết quan trọng để thực hiện công việc một cách liền mạch.
• Báo giá trên thiết bị di động cho phép kỹ thuật viên của bạn đưa ra mức giá ngay tại hiện trường cho một dự án trong tương lai. Việc tạo tài liệu tùy chỉnh có phân tích chi tiết đơn hàng, hình ảnh và chụp chữ ký giúp khách hàng của bạn dễ dàng cam kết ngay tại chỗ.
• Khả năng thanh toán trong ứng dụng di động quản lý dịch vụ tại hiện trường cho phép nhân viên dịch vụ tại hiện trường của bạn thu tiền ngay lập tức cho doanh số bán hàng bổ sung mà họ kiếm được. Họ sẽ nhận được tín dụng ngay lập tức và nhận được ưu đãi nhanh hơn.
• Vào cuối mỗi cuộc hẹn, hãy yêu cầu nhân viên di động của bạn yêu cầu khách hàng điền vào bản khảo sát kỹ thuật số về mức độ hài lòng của khách hàng từ ứng dụng di động quản lý dịch vụ tại hiện trường của họ. AI có thể phân tích phản hồi sau dịch vụ để xác định các cơ hội bán hàng tiềm năng.