3 bước đơn giản để chọn Chatbot AI tốt nhất cho doanh nghiệp

Chọn chatbot AI tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn là một phần quan trọng để tận dụng tối đa trí tuệ nhân tạo (AI). Có rất nhiều chatbot trên thị trường và mỗi chatbot được đào tạo để làm những việc khác nhau — Siri là trợ lý cá nhân cầm tay của bạn hoặc ChatGPT là đối tác trò chuyện của bạn.

Chatbot AI là một chương trình máy tính được thiết kế để mô phỏng cuộc trò chuyện giống con người thông qua văn bản hoặc giọng nói. Ngược lại với các chatbot dựa trên quy tắc cũ hơn đã tồn tại trong nhiều thập kỷ, chatbot AI được tạo ra bằng cách đào tạo các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) trên bộ dữ liệu khổng lồ về các cuộc hội thoại và kiến ​​thức của con người, giúp chatbot hiểu ngôn ngữ tự nhiên và tạo ra các bối cảnh phù hợp. những phản hồi. 

Tại đây, bạn sẽ khám phá cách làm rõ nhu cầu của mình, loại bỏ sự lộn xộn của chatbot và tìm chatbot AI tốt nhất cho công việc.

Lợi ích của việc sử dụng chatbot AI

Nhờ các chatbot AI, đã qua rồi thời của những câu trả lời tự động như robot, thời gian chờ đợi vô tận hoặc khiến khách hàng phải chờ đợi nhiều ngày mới nhận được email trả lời. Việc có sẵn trợ lý kỹ thuật số luôn sẵn sàng để cung cấp dịch vụ nhanh chóng và được cá nhân hóa hiện là tiêu chuẩn.

Nhưng chatbot không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng – chúng còn có tác dụng biến đổi đối với các doanh nghiệp. Mỗi tương tác của khách hàng là cơ hội để bot khám phá thông tin chi tiết một cách nhanh chóng và có hệ thống, đồng thời có khả năng xác định chính xác những thông tin mà bạn có thể đã bỏ lỡ.

Trong thời đại mà dữ liệu là vua, chatbot có thể thu thập và phân tích dữ liệu hội thoại từ các tương tác trực tiếp với khách hàng của bạn. Điểm đau lớn nhất của họ là gì? Những câu hỏi nào tiếp tục xuất hiện? Với kiến ​​thức đó, bạn có thể tinh chỉnh sản phẩm của mình và cung cấp dịch vụ cũng như hỗ trợ tốt hơn nữa cho khách hàng của mình.

Cách chọn chatbot AI tốt nhất

Với các tùy chọn chatbot mới liên tục được tung ra thị trường và cung cấp các sản phẩm đặc biệt khác nhau, điều quan trọng là phải sắp xếp thông tin lộn xộn và xác định đâu là chatbot AI tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Hiểu nhu cầu cụ thể của bạn, so sánh chi phí, khám phá các tùy chọn tùy chỉnh, sử dụng dữ liệu hiện có của công ty bạn và chức năng cân nhắc đều là những yếu tố quan trọng cần xem xét khi quyết định sử dụng chatbot AI nào.

Để bắt đầu, hãy xem xét những câu hỏi sau để chọn chatbot AI tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn:

1. Mục tiêu của bạn là gì?

Có các chatbot chuyên dụng cho mọi thứ, từ dịch vụ khách hàng, bán hàng đến tiếp thị. Vì vậy, bước đầu tiên là xác định cách chatbot sẽ giúp bạn hoàn thành mục tiêu kinh doanh của mình. “Kết quả kinh doanh bạn mong muốn là gì? Ví dụ: giảm chi phí, tăng doanh thu hoặc giảm thiểu khối lượng dịch vụ khách hàng?”. Việc hiểu rõ những gì bạn muốn từ chatbot của mình là bước đầu tiên quan trọng.

Ví dụ: nếu mục tiêu của bạn là cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, hiệu quả hơn, hãy ưu tiên các chatbot có khả năng giải quyết các thắc mắc phổ biến của khách hàng. Hoặc, nếu ưu tiên tự động hóa các tác vụ nội bộ lặp đi lặp lại, hãy tìm kiếm các chatbot sẽ tích hợp với các hệ thống hiện có và có thể xử lý quy trình làm việc nhiều bước. Nếu bạn tập trung vào việc tìm giải pháp giúp tăng doanh số bán hàng và thúc đẩy nhiều lượt chuyển đổi hơn, hãy tìm trợ lý AI có thể thực hiện những việc như đưa ra đề xuất được cá nhân hóa cho khách hàng và quản lý giao dịch. 

Một cái nhìn rộng hơn cũng có ích khi xem xét cách một chatbot AI có thể tạo ra tác động lâu dài lớn hơn. Có chỉ số hiệu suất chính nào mà chatbot AI của bạn có thể ảnh hưởng không?

Ví dụ: chatbot nhân sự có thể cải thiện năng suất và mức độ tương tác của nhân viên bằng cách cung cấp hỗ trợ nhân viên suốt ngày đêm, trả lời các câu hỏi về lợi ích của công ty hoặc gửi lời nhắc tự động về thời hạn dự án. Một chatbot bán hàng có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm chi phí thu hút khách hàng bằng cách giúp các nhóm bán hàng tập trung vào những khách hàng tiềm năng có chất lượng cao nhất. Hoặc một chatbot dịch vụ khách hàng có thể cải thiện các chỉ số về sự hài lòng, lòng trung thành và tỷ lệ giữ chân bằng cách cung cấp hỗ trợ khách hàng được cá nhân hóa. 

Dù mục tiêu của bạn là gì, điều quan trọng là phải hiểu khả năng đa dạng của các giải pháp chatbot AI khác nhau trên thị trường. Chatbot vận hành nhiều loại, từ những giải pháp thuần túy là hỏi đáp cho đến các công cụ có thể giải quyết vấn đề một cách độc lập từ đầu đến cuối. Vạch ra mức độ lý tưởng về độ phức tạp của cuộc trò chuyện, tự động hóa tác vụ, hỗ trợ ngôn ngữ và tương tác giữa con người với AI cho doanh nghiệp của bạn.

2. Dữ liệu của bạn ở đâu?

Một trong những yếu tố quan trọng nhất cần xem xét khi chọn chatbot AI tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn là quyền truy cập vào dữ liệu của bạn. Mức độ dễ dàng mà công cụ có thể khai thác vào dữ liệu của chính công ty bạn có thể tạo ra sự khác biệt giữa kết quả được cá nhân hóa phong phú và kết quả chung chung và không hữu ích.

Hãy nghĩ về điều mà nhân viên của bạn cần để làm tốt công việc của họ. Đó chính là những thứ mà chatbot của bạn cần.

Hãy suy nghĩ về lượng thông tin phong phú có trong hồ sơ khách hàng, thông tin sản phẩm, lịch sử dịch vụ, chính sách nội bộ, dữ liệu khách hàng tiềm năng của công ty bạn, v.v. Dữ liệu này là một mỏ vàng chứa đựng những hiểu biết sâu sắc nhưng nó thường lan truyền khắp các cơ sở dữ liệu riêng biệt, phần mềm CRM, lịch sử hội thoại và kho tài liệu. Thay vì đưa ra những câu trả lời chung chung, một chatbot AI có thể truy cập, hiểu và sử dụng liền mạch dữ liệu này có thể đưa ra những câu trả lời hữu ích dành riêng cho doanh nghiệp của bạn.

Giả sử bạn điều hành một cửa hàng quần áo thể thao trực tuyến và một khách hàng mới hỏi chatbot: “Khi nào đơn hàng của tôi sẽ đến nơi?” Một chatbot cơ bản có thể trả lời bằng một dòng tiêu chuẩn như “Đơn đặt hàng thường được giao sau 3-5 ngày làm việc”.

Một chatbot được kết nối dữ liệu cũng có thể mang lại hiệu quả kỳ diệu cho đội ngũ nhân sự của bạn. Một chatbot có thể cho nhân viên biết chính xác họ còn bao nhiêu ngày nghỉ phép hoặc giải thích kế hoạch nghỉ hưu dựa trên hồ sơ cá nhân của họ sẽ mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho nhân viên. Và trong bán hàng, nó có thể giới thiệu các sản phẩm bổ sung cho giao dịch mua hàng trước đây của khách hàng. Nói tóm lại, một chatbot AI kết nối liền mạch với dữ liệu công ty của bạn là một chuyên gia thực sự trong doanh nghiệp của bạn chứ không chỉ là một trợ lý chung chung.

3. Bạn cần những nguồn lực nào để bắt đầu?

Khi bạn đánh giá các giải pháp chatbot khác nhau, điều quan trọng là phải có những kỳ vọng thực tế về chuyên môn kỹ thuật, ngân sách, thời gian đầu tư vào việc học cũng như những gì AI có thể và không thể làm ngay lập tức. Việc tích hợp vào hệ thống hiện tại của bạn dễ dàng đến mức nào là điều cần cân nhắc.

Cuối cùng, hãy xem xét dữ liệu nội bộ nào chatbot của bạn cần được đào tạo để có hiệu quả trong các nhóm tiếp thị, dịch vụ, bán hàng và CNTT của bạn. Hợp nhất tất cả dữ liệu có cấu trúc và phi cấu trúc của bạn dưới một mái nhà là cách tốt nhất để tận dụng tối đa dữ liệu đó và việc cung cấp dữ liệu đó thông qua AI đàm thoại.