Các doanh nghiệp nhỏ ưu tiên kỹ thuật số

Ưu tiên kỹ thuật số đề cập đến các doanh nghiệp đã sử dụng ít nhất 51% các công cụ kỹ thuật số hoặc dựa trên đám mây kể từ khi thành lập. Điều này bao gồm email, hội nghị truyền hình, chia sẻ tài liệu và – tất nhiên – CRM (quản lý quan hệ khách hàng). Lý tưởng nhất là những công nghệ này dựa trên đám mây, nghĩa là dữ liệu kinh doanh cốt lõi được giữ an toàn trên các máy chủ bảo mật mà nhân viên có thể truy cập mọi lúc, mọi nơi từ máy tính hoặc thiết bị di động. Tuy nhiên, có nhiều thứ hơn là chỉ phần mềm.

Ưu tiên kỹ thuật số thực sự có nghĩa là gì

Ưu tiên kỹ thuật số là một tư duy có thể hành động giống như việc chuyển sang một ứng dụng hoặc công nghệ cụ thể. Các doanh nghiệp ưu tiên kỹ thuật số luôn suy nghĩ kỹ thuật số. Nhân viên làm việc trực tuyến. Các nhà tiếp thị và đội ngũ bán hàng tìm đến trang web và phương tiện truyền thông xã hội để tìm kiếm những khách hàng tiềm năng tiếp theo. Mọi thứ từ tạo khách hàng tiềm năng đến giao dịch tài chính đều được xử lý kỹ thuật số, tăng hiệu quả và giảm chi phí.

Hai năm qua đã cho thấy các doanh nghiệp ưu tiên kỹ thuật số có vị trí tốt hơn để thích ứng với những thay đổi không lường trước được như thế nào. Làm việc từ xa và kết hợp, tăng cường áp dụng thương mại điện tử và tận dụng phương tiện truyền thông xã hội để mở rộng đối tượng và cơ sở khách hàng chỉ là một vài ví dụ về cách các SMB ưu tiên kỹ thuật số dựa vào công nghệ khi không thể kinh doanh trực tiếp.

Tại sao các doanh nghiệp chọn ưu tiên kỹ thuật số

Có rất nhiều lợi ích của việc ưu tiên kỹ thuật số, nhưng có ba lợi ích nổi bật trong số các hoạt động kinh doanh mà chúng tôi đã khảo sát: năng suất, lợi nhuận và dịch vụ khách hàng. Bốn trong số năm SMB cho rằng năng suất tăng lên là lợi ích của việc ưu tiên kỹ thuật số, tiếp theo là tăng lợi nhuận (66%) và mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn (62%).

Hầu hết các doanh nghiệp chúng tôi khảo sát (56%) tin rằng việc sử dụng On Cloud CRM đã giúp công ty của họ tăng doanh thu.

Đặc biệt, khi nói đến tài chính, việc áp dụng giải pháp CRM có tác động lớn. Hầu hết các doanh nghiệp chúng tôi khảo sát (56%) tin rằng việc sử dụng CRM dựa trên đám mây đã giúp công ty của họ tăng doanh thu. Ứng dụng quản lý dự án cũng đứng đầu danh sách các công cụ giúp các công ty này tăng doanh thu. Là một lợi ích bổ sung, CRM và các công cụ quản lý dự án cũng có thể giảm chi phí, điều này thậm chí còn thúc đẩy lợi nhuận tăng lên nhiều hơn.

Cách các doanh nghiệp hoạt động — và duy trì — ưu tiên kỹ thuật số

Ưu tiên kỹ thuật số là một lựa chọn và duy trì ưu tiên kỹ thuật số là một quá trình liên tục. Chúng ta hãy xem xét một số bước trong cuộc hành trình:

1. Bắt đầu

Một số doanh nghiệp đã nêu ra hai mối quan tâm chính khi quyết định nên bắt đầu sử dụng công cụ phần mềm nào. Các trường hợp sử dụng có liên quan từ các công ty ngang hàng và đối thủ cạnh tranh đứng đầu danh sách (26%), theo sát là cân nhắc về ngân sách (25%).

Các doanh nghiệp nhỏ của chúng tôi nhận thấy quá trình triển khai ban đầu với các công cụ kỹ thuật số là một quy trình nhanh chóng và tương đối dễ dàng:

• 90% số người được hỏi cho biết phải mất trung bình ba tháng hoặc ít hơn để người dùng làm quen với hệ thống phần mềm mới.
• Gần một nửa trong số đó (44% tổng thể) cho biết chỉ mất một tháng hoặc ít hơn.
• Mục tiêu hành động: Tìm kiếm các tài nguyên có thể giúp hỗ trợ nhóm của bạn khi bắt đầu sử dụng các công cụ kỹ thuật số mới.

Khi SMB sử dụng công cụ kỹ thuật số mới, lợi ích sẽ nhanh chóng đến. Gần một nửa (47%) doanh nghiệp nhỏ cho biết tác động của phần mềm mới thường được cảm nhận trong vòng ba tháng. Chỉ hơn 20% cho biết tác động là ngay lập tức.

2. Quá trình diễn ra

Các doanh nghiệp nhỏ này đã nói rõ rằng việc trở thành doanh nghiệp ưu tiên kỹ thuật số là một quá trình liên tục:

• Hơn một nửa (63%) các công ty đang phát triển ưu tiên kỹ thuật số đánh giá lại các giải pháp công nghệ của họ ít nhất sáu tháng một lần.
• Mục hành động: Lập lịch để đánh giá lại nhu cầu phần mềm của bạn.

Một số công ty này luôn tìm kiếm công nghệ mới, nhưng hầu hết đều tập trung vào nhu cầu khi nó phát sinh. Tuy nhiên, khi họ tích cực tìm kiếm, thường là vì họ muốn một công cụ tích hợp tốt hơn với nền tảng công nghệ cốt lõi của họ:

• 42% số người được hỏi cho rằng khả năng tích hợp tốt hơn với các hệ thống hiện có là lý do chính khiến họ tìm kiếm các công cụ kỹ thuật số mới. Nhu cầu về các tính năng mới đứng thứ hai, với tỷ lệ phản hồi là 25%.
• Mục hành động: Xây dựng quy trình đánh giá các phương án tích hợp mới. Đây là mục tiêu di động và cần được đánh giá từ ba đến sáu tháng một lần.
• Mục hành động: Khi có nhu cầu về các tính năng mới, trước tiên hãy đánh giá xem các công cụ bạn đã có đang được sử dụng như thế nào. Tiến hành đánh giá nội bộ về cách các thành viên trong nhóm của bạn xử lý các vấn đề với phần mềm hiện có.

Đôi khi, việc cải tiến các kênh hỗ trợ nội bộ của bạn có thể là giải pháp hiệu quả hơn việc tìm kiếm phần mềm mới.

3. Giữ nó đơn giản và dễ sử dụng

Nói về cách các nhóm của bạn sử dụng phần mềm để giải quyết vấn đề, tính dễ sử dụng là một yếu tố quan trọng trong cách các SMB đang phát triển đánh giá các công cụ kỹ thuật số:

• Gần như tất cả (97%) người được hỏi đều nói rằng các công cụ dễ sử dụng có tác động lớn hơn đến tăng trưởng doanh thu so với các phần mềm phức tạp hơn. 
• Mục hành động: Hãy cân nhắc việc xây dựng một quy trình để nhóm của bạn đánh giá mức độ dễ dàng sử dụng phần mềm bạn đang cung cấp. Họ có thể đang gặp khó khăn theo những cách làm tổn hại đến năng suất.

Điều đó khá dễ dàng khi bạn tổng hợp lại tất cả: Đơn giản = Tốt hơn.