Ứng dụng CRM trong ngành vận tải logistics

Ứng dụng CRM cho ngành vận tải là một đột phá mới của năm vừa qua. Nhu cầu hội nhập toàn cầu và chính sách mở cửa khiến cho lĩnh vực này đang phát triển mạnh mẽ. Vì vậy, chủ doanh nghiệp cần có những bí kíp sáng suốt để nắm trọn cơ hội vươn lên này. Hãy để CRMVIET giới thiệu đến bạn những lợi ích CRM mang lại cho ngành này 

Hệ thống CRM có nhiều ưu điểm giúp cải thiện mối quan hệ với khách hàng và đồng thời thiết lập sự hợp tác hiệu quả trong nhóm. Họ cũng cung cấp cho bạn tất cả các nguồn lực để tăng cường lập kế hoạch phát triển kinh doanh hơn nữa. Vì mục tiêu chính của họ là tự động hóa và tối ưu hóa tương tác với khách hàng, họ tiết kiệm đáng kể thời gian và thời gian của khách hàng. Dưới đây là một số lợi ích mà CRM mang lại cho ngành này:

1. Xử lý yêu cầu tự động

Mục đích của hệ thống CRM là loại bỏ các công việc thường ngày của nhân viên ngay từ khi bắt đầu hành trình của khách hàng. Các giải pháp này tự động hóa các quy trình nhận yêu cầu, chỉ định chúng cho người quản lý và quản lý đơn đặt hàng cho đến khi giao dịch kết thúc. Khách hàng luôn mong đợi các công ty trả lời nhanh chóng. CRM để vận chuyển thu thập các tin nhắn đến từ các kênh khác nhau (điện thoại, trang web, mạng xã hội và email) ở một nơi. Do đó, người quản lý có thể phản ứng nhanh với các yêu cầu từ khách hàng tiềm năng mới và bắt đầu giao dịch ngay lập tức.

2. Bán hàng & Marketing

Bằng cách áp dụng hệ thống CRM để quản lý khách hàng hậu cần, nhóm bán hàng và tiếp thị của bạn có thể: 

• Quản lý các yêu cầu mới hiệu quả hơn để dẫn khách hàng tiềm năng đến lần bán hàng đầu tiên.
• Đánh giá từng giai đoạn của quy trình bán hàng và “sửa chữa” hành trình của khách hàng vào đúng thời điểm.
• Xác định các kênh tốt nhất để thu hút khách hàng.
• Sử dụng thông báo để cung cấp dịch vụ cho khách hàng hiện tại.
• Kết nối với nhiều khách hàng qua email để cung cấp cho họ các bản cập nhật và ưu đãi mới.
• Biến những khách hàng không hoạt động thành những người tích cực bằng cách nhắc nhở về các dịch vụ của bạn thông qua các kênh liên lạc khác nhau.
• Thực hiện cuộc gọi ngay từ hệ thống CRM thông qua điện thoại tích hợp.

Hệ thống CRM là một công cụ hiệu quả để phân tích phức tạp các yêu cầu của khách hàng và dữ liệu bán hàng. Dữ liệu này cho phép các giám đốc điều hành của công ty hiểu mức độ hài lòng của khách hàng với một giao dịch cụ thể. Xem xét thông tin về trải nghiệm khách hàng trước đây có sẵn thông qua CRM vận chuyển, bộ phận tiếp thị của bạn có thể giúp giao tiếp với khách hàng được cá nhân hóa hơn và làm việc với họ hiệu quả hơn.

3. Quản lý dữ liệu thuận tiện

Các công ty hậu cần có được tất cả các tính năng để điều chỉnh linh hoạt các quy trình khác nhau, bên cạnh các nhiệm vụ quản lý giao dịch và bán hàng điển hình.Thời nay, bảng tính Excel không còn thuận tiện cho việc tìm kiếm và sử dụng thông tin khách hàng. Bên cạnh cơ sở khách hàng rộng lớn, hệ thống CRM cung cấp thông tin chi tiết về từng khách hàng thông qua hồ sơ của họ. CRM hậu cần tùy chỉnh cho phép bạn tìm hiểu các dữ liệu sau: Các giao dịch hiện tại và đã hoàn thành; Tình trạng hàng hóa; Ước tính đơn hàng, Thông tin thanh toán,…

4. Tăng chi phí hiệu quả

Tự động hóa dịch vụ khách hàng có thể giúp bạn dỡ hàng hoặc thậm chí giảm nhân viên của mình để cắt giảm chi phí nhân sự. Đôi khi, các công ty phải trả giá đắt cho những sai lầm của nhân viên. Ví dụ: nếu người quản lý của bạn không nhập đúng dữ liệu vào hệ thống, đó sẽ là mối đe dọa nghiêm trọng đối với toàn bộ quy trình làm việc của công ty. Hệ thống cho phép bạn loại bỏ những sai lầm như vậy thông qua tự động hóa. Cũng hợp lý khi đầu tư vào thử nghiệm CRM để tiết kiệm tiền xử lý các vấn đề kỹ thuật nghiêm trọng với phần mềm.

Xem thêm: [Infographic] Lợi ích của CRM đối với doanh nghiệp nhỏ

5. Báo cáo nâng cao

Người đứng đầu công ty có thể nhận được báo cáo chi tiết về công việc của các bộ phận giao dịch với khách hàng và đánh giá hiệu quả của mọi người quản lý dựa trên các báo cáo này. Ví dụ: bạn có thể xem dữ liệu về thời hạn, nghe bản ghi âm các cuộc gọi đến và đi và tìm hiểu thông tin trong thẻ của khách hàng. Dựa trên dữ liệu này, bạn có thể phân tích tất cả các tương tác trước đó với khách hàng của họ để cải thiện chất lượng dịch vụ và thậm chí thúc đẩy các sáng kiến trong chuỗi cung ứng tiêu dùng và các khía cạnh cụ thể khác của ngành.

6. Dịch vụ khách hàng được cải thiện

Hệ thống CRM cho phép các nhà quản lý thông báo về những vấn đề này đúng hạn, điều này đặc biệt quan trọng trong môi trường kinh doanh toàn cầu thay đổi nhanh chóng. Các công ty vận tải phải thông báo cho khách hàng về bất kỳ vấn đề nào với nguồn cung cấp của họ do tình trạng bất khả kháng. Đó là một biện pháp hiệu quả để ngăn chặn khách hàng của bạn khỏi mất mát vật chất hơn nữa và bảo vệ các công ty khỏi các cáo buộc và thủ tục tố tụng theo luật.

Khám phá phần mềm CRM: 5 lợi ích quan trọng mà CRM mang lại

7. Hợp tác nhóm có tổ chức

Hệ thống CRM cung cấp dữ liệu về khách hàng tiềm năng, khách hàng tiềm năng và khách hàng trung thành trên các bộ phận khác nhau và giám đốc điều hành của công ty. Mọi quy trình đều minh bạch và dễ hiểu đối với bất kỳ thành viên nào trong nhóm. Nó làm cho nhóm có tổ chức hơn và loại bỏ sự nhầm lẫn trong quá trình thiết lập và thực hiện nhiệm vụ. Bất cứ ai cũng có thể liên tục theo dõi quy trình làm việc và chất lượng giao tiếp với khách hàng. Nếu một số nhân viên rời khỏi nhóm, phần mềm CRM cho phép nhân viên mới tìm hiểu các quy trình hiện tại nhanh hơn.