7 cách kiến tạo trải nghiệm khách hàng hoàn hảo với CRM!
CRM có lợi ích gì trong doanh nghiệp SME
Theo nghiên cứu báo cáo cuối năm 2021 thì có tới 85% người tiêu dùng sẵn sàng chi nhiều tiền hơn cho một thương hiệu để có được những trải nghiệm tích cực và thoải mái hơn. Và sự ra đời của CRM – được xem như “ cứu cánh” cho các doanh nghiệp trong vấn đề quản lý và gia tăng trải nghiệm khách hàng.
Trong thế giới hiện đại của chúng ta, trải nghiệm của khách hàng giống như một chiếc chìa khóa. Và trên thực tế, khách hàng sẵn sàng trả thêm tới 16% để có trải nghiệm tốt hơn trong quá trình mua hàng. Hơn cả giá cả hay chất lượng sản phẩm, thì trải nghiệm sẽ sớm là yếu tố tạo nên sự khác biệt lớn nhất để thu hút khách hàng, ngay cả trong không gian B2B.
Điều đó có nghĩa là các công ty B2B cần tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm tuyệt vời nơi mà những khách hàng lựa chọn để kinh doanh với họ.
Trải nghiệm khách hàng- khách hàng là trung tâm của mọi trải nghiệm
Xem thêm:Customer Experience và Quản trị trải nghiệm khách hàng của Doanh nghiệp
Dưới đây là 7 cách kiến tạo trải nghiệm khách hàng với phần mềm CRM mà bạn cần biết:
Thu thập đầy đủ thông tin khách hàng:
Khách hàng là tài sản quan trọng không thể thay thế của một doanh nghiệp. Để có được một thông tin khách hàng, doanh nghiệp đã mất rất nhiều thời gian, công sức và cả chi phí. Vậy nên, CRM sẽ giúp bạn lưu trữ đầy đủ thông tin khách hàng, ví dụ như: tên, địa chỉ, số điện thoại,… để những bước tiếp theo trong chu trình bán hàng diễn ra tốt đẹp hơn.
Tránh trường hợp bỏ sót thông tin khách hàng trên các kênh quảng cáo:
Doanh nghiệp bạn thu thập thông tin khách hàng từ đa kênh: Fanpage Facebook, Webform, Zalo OA,… Do vậy thông tin khách hàng dễ dàng bị bỏ sót. CRM sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng tích hợp thông tin khách hàng từ đa kênh về một cái phễu ngay trên màn hình CRM.
Đây được xem là bước khởi đầu cho chu trình giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng sau này của một doanh nghiệp B2B.
Nắm bắt được tâm lý khách hàng:
Người mua B2B cũng phải chịu rất nhiều áp lực. Họ có trách nhiệm chi tiêu tiền của công ty một cách khôn ngoan và lựa chọn một sản phẩm sẽ tăng hiệu quả và doanh thu. Họ cảm thấy lo lắng khi nghiên cứu và mua hàng, và sự lo lắng đó sẽ kéo dài sau khi việc mua hàng đã được thực hiện.
Với suy nghĩ đó, điều quan trọng là tạo ra trải nghiệm khách hàng giúp giảm bớt nỗi sợ hãi của khách hàng và làm cho công việc của họ dễ dàng hơn.
Hiểu được nhu cầu và áp lực riêng của từng người mua B2B là rất quan trọng. Bạn cũng nên tận dụng sự phong phú của dữ liệu trên CRM có sẵn để biết những thứ như khách hàng làm việc trong ngành gì, trọng tâm địa lý của họ, vị trí của họ trong hành trình khách hàng và mục tiêu tăng trưởng của họ trong tương lai. Nếu không có nền tảng hiểu biết này, bạn sẽ không thể mang lại trải nghiệm thành công cho khách hàng.
Giữ liên lạc với khách hàng thường xuyên:
Một trải nghiệm tuyệt vời mang đến cho khách hàng không thể thiếu đó là các cuộc gọi, nhắn tin, … hay gọi chung là việc giữ liên lạc liên tục và có ý nghĩa với người mua hàng. Bạn sẽ không cần mất thời gian để ghi nhớ, với tính năng thông minh của CRMVIET sẽ giúp bạn dễ dàng trong việc xây dựng được các kịch bản, đặt lịch gọi điện, meeting , gửi sms/ email,.. cho khách hàng trong những dịp quan trọng, đặc biệt.
giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng tạo là một bước tạo nên trải nghiệm khách hàng tuyệt vời
Cung cấp các thông tin hữu ích kịp thời đến cho khách hàng
Mỗi doanh nghiệp đều mong muốn có thể chiếm được trái tim của khách hàng một cách nhanh nhất. Và chủ động là một điều cần thiết. Bạn hãy chủ động gửi đến các khách hàng thân yêu những thông tin bổ ích như chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng, hay cung cấp các thông tin về sản phẩm mới, kiến thức mới qua dịch vụ email marketing của CRMVIET. Việc chủ động tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng sẽ rút ngắn được khoảng cách người mua – kẻ bán, và gia tăng trải nghiệm của khách hàng, tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng hơn.
Đào tạo, tư vấn cho khách hàng:
Thay vì chỉ chăm chăm vào bán hàng cho khách hàng, bạn nên tập trung vào việc đào tạo và tư vấn cho họ. Điều này sẽ giúp khách hàng có cái nhìn khác với doanh nghiệp bạn, bạn trở nên có giá trị và cung cấp các dịch vụ trực tuyến này để đưa ra các đề xuất cho sản phẩm chính của công ty.
Cung cấp hỗ trợ sau mua hàng:
Sử dụng phần mềm CRMVIET giúp doanh nghiệp bạn đảm bảo được mọi yêu cầu của khách hàng, tiếp nhận và xử lý nhanh chóng kịp thời qua hệ thống tạo Ticket của phần mềm. Bạn sẽ kiểm soát được công việc đang xử lý ở giai đoạn nào và phương hướng xử lý ra sao. Đây là một điều quan trọng giúp gia tăng được mức độ hài lòng của khách hàng và giúp doanh nghiệp bạn tránh được nguy cơ mất cơ hội bán hàng nếu chậm trễ.
Cung cấp hỗ trợ sau mua hàng – tăng trải nghiệm khách hàng cùng CRMVIET
Nhờ việc nắm bắt được tâm lý khách hàng, thấu hiểu và luôn đề cao giá trị khách hàng, CRMVIET sẽ là cánh tay đắc lực hỗ trợ bạn trong quá trình gia tăng trải nghiệm khách hàng. Ngoài ra, CRMVIET giúp bạn dễ dàng quản lý hiệu quả các phòng ban, bộ phận qua trong doanh nghiệp giúp tăng sự liên kết và doanh thu cho công ty nhờ tính năng phân cấp nội bộ phòng ban.