Contact Us

Customer Experience và Quản trị trải nghiệm khách hàng của Doanh nghiệp

Crmviet - Customer Experience - trải nghiệm khách hàng

Crmviet - Customer Experience - Quản trị trải nghiệm khách hàng

Customer Experience là gì? Liệu rằng điều này có thực sự quan trọng với Doanh nghiệp? Và, làm thế nào để Doanh nghiệp quản trị trải nghiệm khách hàng của mình?

Trong bài viết này, CrmViet sẽ cùng bạn tìm hiểu vai trò của Customer Experience và cách quản trị hiệu quả nó.

Crmviet - Customer Experience - trải nghiệm khách hàng
CrmViet – Customer Experience – Quản trị trải nghiệm khách hàng

1. Customer Experience và tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng

1.1. Tìm hiểu về Customer Experience

Cụm từ Customer Experience – CX – còn gọi là trải nghiệm khách hàng. Đây là toàn bộ trải nghiệm của khách hàng từ khi họ tương tác, tiếp cận với Doanh nghiệp.

Trải nghiệm khách hàng bao gồm toàn bộ, không phải riêng lẻ bất cứ kênh tương tác nào với Khách hàng. Có thể đó là điện thoại, Zalo chat, Facebook, Messenger….

CrmViet - Bảng đánh giá mức độ hài lòng của Khách hàng
CrmViet – Bảng đánh giá mức độ hài lòng của Khách hàng

1.2. Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng với Doanh nghiệp

Mức độ trải nghiệm sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng sau này.

Điều này có nghĩa là, Doanh nghiệp nào tập trung mang lại trải nghiệm tốt đẹp cho khách hàng sẽ kinh doanh thuận lợi hơn.

Bởi đơn giản, những khách hàng trải nghiệm tốt sẽ dễ dàng giới thiệu bạn bè. Bạn không phải tốn bất kỳ chi phí nào để có khách hàng mới.

Còn ngược lại, Doanh nghiệp không tập trung nâng cấp trải nghiệm khách hàng, họ sẽ sớm thua lỗ và thất bại.

2. Tối ưu quản trị trải nghiệm khách hàng (CEM – “Customer Experience Management) cho Doanh nghiệp.

Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, Doanh nghiệp cần quản trị chúng hiệu quả. Sau đây là những cách bạn cần chú ý.

2.1. Thực sự thấu hiểu khách hàng

Rất nhiều Doanh nghiệp bỏ qua hoặc chưa làm tốt phần việc này. Ở góc độ của mình, CrmViet nhận thấy đây là bước quan trọng nhất để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Bạn không thể biết cách làm hài lòng mà chẳng hề biết nhu cầu khách hàng là gì.

Hãy ngồi lại nhiều hơn, trao đổi, gặp mặt và giao tiếp với khách hàng nhiều hơn nữa. Đó là con đường ngắn nhất để hiểu khách hàng.

Xem thêm: Customer loyalty – 3 quy tắc cơ bản chương trình khách hàng thân thiết

2.2. Tìm hiểu hành trình khách hàng – Customer journey

Customer journey là gì
Customer journey là gì

Ví dụ: Một người muốn mua nhà:

Mua nhà sẽ ảnh hưởng sâu sắc đến tâm lý của mỗi người bởi hàng loạt các câu hỏi và vấn đề đặt ra:

  • Sẽ mua nhà ở đâu?
  • Rộng bao nhiêu m2
  • Chi phí thế nào ?
  • Trả góp hay mua thẳng ?
  • Liệu mình có đủ tiền mua không ?
  • Mua rồi mà mất việc thì chi phí còn lại làm thế nào ?

Hiểu được hành trình khách hàng, Doanh nghiệp sẽ dễ đáp ứng mong muốn của họ hơn.

2.3. Tối ưu Touch Points – Các điểm tiếp xúc với khách hàng

Hầu hết khách hàng đều là người lạ khi tiếp xúc với Doanh nghiệp. Do vậy, cần những điểm xúc chạm – Touch Points để biến họ thành bạn bè.

Đó là cách tốt nhất, hiệu quả nhất để nâng cao hiệu quả sale.

CrmViet - Digital touch points
CrmViet – Digital touch points

Một trong những công cụ rất hữu ích để gia tăng các điểm chạm với khách hàng là phần mềm CrmViet. Đây vừa là công cụ quản lý, vừa chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Bạn có thể dùng thử miễn phí phần mềm tại link đăng ký bên dưới:

Đăng ký dùng thử phần mềm CrmViet

3. Các cách nâng cao trong quản trị trải nghiệm khách hàng

Ngoài những cách kể trên, Doanh nghiệp có thể tham khảo thêm các cách dưới đây:

3.1. Thường xuyên thu thập phản hồi từ khách hàng

Trong bài viết đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, CrmViet đã hướng dẫn cách thu thập phản hồi. Đây sẽ là những cách đơn giản mà luôn hiệu quả.

3.2. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

Đây sẽ là những số liệu quý giá để nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Xem thêm: làm gì để có dịch vụ khách hàng tốt – Customer service

Nếu không thực hiện việc này, bạn sẽ khó lòng phát triển công việc kinh doanh của mình được.

3.3. Kết hợp các công cụ để tối ưu trải nghiệm khách hàng.

Nếu chỉ thực hiện những công việc trên một cách thủ công, sẽ rất tốn thời gian, công sức. Bao gồm cả tiền bạc.

Thay vào đó, Doanh nghiệp nên ứng dụng các công cụ sẵn có. Vừa tối ưu năng suất lao động, vừa nâng cao Customer Experience một cách tối ưu.

CrmViet đã cung cấp công cụ sẵn có giúp Doanh nghiệp quản lý, chăm sóc khách hàng hiệu quả. Đặc biệt giúp Doanh nghiệp dễ dàng giao tiếp với khách hàng, nâng cao Customer Experience..

Bạn có thể đăng ký dùng thử miễn phí tại link bên dưới.

CRMVIET-dang-ky-dung-thu-Free
Tags

200-125   , CISSP   , 100-105   , 210-260   , MB2-712   , 300-115   , 70-410   , 70-532   , 642-996   , 220-902   , 300-075   , 300-075   , 210-060   , 220-901   , 642-997   , 300-070   , 2V0-621D   , 200-310   , 210-065   , 070-346   , 200-105   , 300-101   , 300-320   , 810-403   , N10-006   , 70-697   , PMP   , 1Z0-808   , 70-347   , 640-911   , MB2-713   , 642-998   , 640-916   , 101-400   , 300-208   , CAS-002   , 70-411   , 70-346   , 400-101   , 070-461   , 300-207   , ADM-201   , 300-206   , 2V0-621   , 70-534   , 300-135   , 70-980   , 400-051   , 1Z0-062   , 300-085   , EX200   , 70-417   , 300-209   , EX300   , 70-533   , SY0-401   , 70-462   , 70-483   , NSE4   , 1K0-001   , 101   , 700-501   , 400-201   , 700-260   , CCA-500   , 70-466   , OG0-093   , SSCP   , 400-351   , NS0-157   , 500-260   , PEGACSA71V1   , 1Z0-051   , 70-480   , 352-001   , 200-601   , 700-505   , 642-999   , 1Z0-803   , 070-412   , 210-451   , 642-035   , 300-080   , 700-037   , MB6-702   , 70-347   , 200-125   , 642-996   , 220-902   , 070-412   , 220-902   , 070-346   , CISSP   , 400-051   , 210-060   , 1Z0-808   , PEGACSA71V1   , 400-101   , 70-417   , 300-070   , 70-532   , 210-260   , CISSP   , 100-105   , 300-075   , CISSP   , 210-260   , 70-410   , 100-105   , 200-125   , 500-260   , MB2-712   , CISSP   , 220-901   , 700-501   , 1Z0-051   , 220-901   , 200-125   , PEGACSA71V1   , 70-980   , 70-466   , 210-260   , 810-403   , 70-466   , 70-532   , 300-115   , 200-125   , CCA-500   ,