Contact Us
phan_mem_crm_quan_ly_quan_he_khach_hang
4 lí do ngớ ngẩn làm khách hàng cũ rời xa bạn
2018-01-26
Increase-in-Sales
3 ý tưởng tăng doanh thu cuối năm cho công ty du lịch
2018-01-30
Show all

90% dân bán hàng Online đã bỏ qua điều này

crm_ket_noi_doanh_nghiep_voi_khach_hang

Tâm sự của một người thường xuyên mua hàng online

   Trong vòng một năm trở lại đây, tôi đã mua khoảng 50 món hàng online chủ yếu qua các kênh: Facebook, Lazada, Website. Nhưng chỉ có khoảng 3 lần tôi nhận được cuộc gọi chăm sóc sau khi nhận hàng xong, tức là chưa đến 10%. Vậy là có tới hơn 90%, sau khi bên bán đã giao hàng xong, thì tôi không nhận được bất kì một cuộc điện thoại, hay email chăm sóc khách hàng nào và tất nhiên tôi cũng không nhận được tin nhắn, email giới thiệu sản phẩm mới nào từ phía họ, mặc dù những mặt hàng tôi đã mua đều là những ngành hàng có tỉ lệ Re-order rất cao.

online_shopping

   Tôi không trách móc gì những người bán hàng này, không biết họ có làm điều này với tất cả khách hàng không hay chỉ một vài người như tôi, mà rõ ràng tôi là một người mua hàng rất tử tế (quyết định mua nhanh, thanh toán chuẩn, thậm chí tôi còn thường xuyên Tip thêm cho shipper). Tôi thực sự thấy tiếc cho họ, vì nếu họ bỏ qua khâu này với tất cả khách đã mua hàng thì họ đã phớt lờ và đánh mất đi một lượng khách hàng trung thành cực lớn.

   Họ cứ mải miết chạy quảng cáo Facebook, Adsword… nhắm đến khách hàng tiềm năng, tốn hàng chục triệu mỗi tháng mà quên mất chăm sóc những khách hàng cũ, những người mà tỉ lệ mua lại hàng khá cao, tất nhiên với điều kiện sản phẩm của bạn phải thực sự tốt.

Dân bán hàng online cần biết điều này

Chi phí chăm sóc một khách hàng cũ chỉ bằng 1/4 so với chi phí để kéo một khách hàng mới về, đặc biệt với những người bán hàng online ở Việt Nam hiện nay, ngân sách dành cho Marketing thường rất hạn hẹp, mỗi một đồng bỏ ra dành cho quảng cáo, đều phải cân đo, tính toán chi li.

   Tôi chỉ muốn nhắn nhủ một chút với những bạn đang bán hàng online hay những hộ kinh doanh nhỏ, các bạn đều là những mô hình kinh doanh tự phát, nhỏ lẻ, chính vì vậy có thể các bạn nghĩ rằng khâu chăm sóc khách hàng cũ chỉ dành cho những doanh nghiệp, công ty, thương hiệu lớn… thì thực sự đó là một tư duy hết sức sai lầm.

services3

   Các bạn chỉ cần làm thêm 3 việc nhỏ sau đây khi bán hàng là gần như đã tiết kiệm được thêm 20% chi phí:

  • Khi chốt sale, ngoài việc xin số điện thoại khách hàng, các bạn cố gắng khéo léo xin thêm địa chỉ email.
  • Khoảng 2 ngày sau khi giao hàng xong, các bạn nên gọi điện hỏi xem khách hàng sử dụng sản phẩm thế nào, nếu quá khan hiếm nhân sự thì các bạn có thể gửi mail hàng loạt với nội dung như: Cảm ơn anh/chị đã tin tưởng và mua hàng, hay sử dịch dịch vụ của XYZ, nếu anh/chị có bất cứ phản hồi hay thắc mắc gì về sản phẩm thì vui lòng gửi email về địa chỉ X hay gọi theo số Hotline Y…
  • Khi có sản phẩm mới, hay có đợt giảm giá, khuyến mãi, hãy gửi mail hàng loạt cho khách hàng cũ để giới thiệu. Hoặc nếu có công cụ gửi SMS hàng loạt thì nên gửi thêm cả tin nhắn, chắc chắn nếu sản phẩm có tỉ lệ Re-order cao như: quần áo, giày dép, đồ gia dụng… những khách hàng cũ sẽ quan tâm, đọc tin nhắn và mở mail ngay.

   Trên đây chỉ là vài việc nhỏ mà không phải ai bán hàng online cũng đưa vào quy trình bán hàng của mình, chắc chắn nếu bạn làm được những điều trên thì sẽ tiết kiệm được một khoản kha khá chi phí marketing, đồng thời bạn sẽ xây dựng được hình ảnh của bạn là một người bán hàng chuyên nghiệp, chu đáo trong mắt khách hàng.

(Visited 202 times, 1 visits today)

Comments

comments

200-125   , CISSP   , 100-105   , 210-260   , MB2-712   , 300-115   , 70-410   , 70-532   , 642-996   , 220-902   , 300-075   , 300-075   , 210-060   , 220-901   , 642-997   , 300-070   , 2V0-621D   , 200-310   , 210-065   , 070-346   , 200-105   , 300-101   , 300-320   , 810-403   , N10-006   , 70-697   , PMP   , 1Z0-808   , 70-347   , 640-911   , MB2-713   , 642-998   , 640-916   , 101-400   , 300-208   , CAS-002   , 70-411   , 70-346   , 400-101   , 070-461   , 300-207   , ADM-201   , 300-206   , 2V0-621   , 70-534   , 300-135   , 70-980   , 400-051   , 1Z0-062   , 300-085   , EX200   , 70-417   , 300-209   , EX300   , 70-533   , SY0-401   , 70-462   , 70-483   , NSE4   , 1K0-001   , 101   , 700-501   , 400-201   , 700-260   , CCA-500   , 70-466   , OG0-093   , SSCP   , 400-351   , NS0-157   , 500-260   , PEGACSA71V1   , 1Z0-051   , 70-480   , 352-001   , 200-601   , 700-505   , 642-999   , 1Z0-803   , 070-412   , 210-451   , 642-035   , 300-080   , 700-037   , MB6-702   , 70-347   , 200-125   , 642-996   , 220-902   , 070-412   , 220-902   , 070-346   , CISSP   , 400-051   , 210-060   , 1Z0-808   , PEGACSA71V1   , 400-101   , 70-417   , 300-070   , 70-532   , 210-260   , CISSP   , 100-105   , 300-075   , CISSP   , 210-260   , 70-410   , 100-105   , 200-125   , 500-260   , MB2-712   , CISSP   , 220-901   , 700-501   , 1Z0-051   , 220-901   , 200-125   , PEGACSA71V1   , 70-980   , 70-466   , 210-260   , 810-403   , 70-466   , 70-532   , 300-115   , 200-125   , CCA-500   ,