5 thói quen Lãnh đạo Doanh nghiệp nhỏ hiệu quả

1. Đội ngũ bán hàng vừa và nhỏ giúp đỡ thay vì bán hàng

Dẫn đầu bằng sự tin tưởng, đồng cảm và linh hoạt trong chu kỳ bán hàng. Khuyến khích đội ngũ bán hàng của bạn liên hệ trực tiếp với khách hàng để lắng nghe một cách nhân ái. Nếu khách hàng có nhu cầu kinh doanh khẩn cấp dẫn đến bán hàng thì điều đó thật tuyệt. Sử dụng điện thoại, Zoom hoặc thời gian thực tế này như một cơ hội để hướng dẫn về giá trị và phù hợp với nhu cầu cũng như sở thích của khách hàng. 

Ưu tiên hàng đầu là luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng của bạn khi họ cần và giúp họ vượt qua mọi thử thách với mục đích xây dựng và củng cố các mối quan hệ lâu dài.

2. Đối xử khác biệt với những khách hàng đang ổn định và đang tăng trưởng

Đặt câu hỏi về các ưu tiên của khách hàng để giúp bạn hiểu rõ hơn về vị trí của họ. Họ có đang ở chế độ ổn định không? Hay họ đã sẵn sàng cho bước tiếp theo? Khi bạn hiểu quan điểm của họ, hãy thực hiện cách tiếp cận theo hai hướng:

1. Để ổn định khách hàng, hãy lan tỏa một số điều tích cực. Trong Báo cáo Xu hướng Doanh nghiệp Vừa và Nhỏ mới nhất 72% SMB lạc quan về tương lai hoạt động kinh doanh của họ. Hãy mở rộng triết lý lạc quan đó vào các cuộc trò chuyện hàng ngày của bạn với khách hàng và đồng nghiệp. Chia sẻ cách cá nhân bạn hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ hoặc thậm chí là những điểm nổi bật cá nhân trong ngày của bạn. 
2. Giúp những khách hàng có tư duy phát triển phát huy hết tiềm năng của họ. Trong cuộc trò chuyện với khách hàng của bạn với những người sẵn sàng tiến lên phía trước, hãy đưa ra sự hỗ trợ bằng cách giúp họ vượt qua nỗi sợ hãi và nghi ngờ. Nghiên cứu cho thấy các SMB đang phát triển có khả năng tăng tốc đầu tư vào công nghệ cao hơn 65% so với các đối tác tương ứng. Giúp khách hàng của bạn nhận ra rằng đây là cơ hội để tốt hơn trước. Bạn cũng có thể bắt đầu giới thiệu cho họ tài nguyên đào tạo trực tuyến, chia sẻ các phương pháp hay nhất hoặc giúp họ phát triển các ý tưởng và chiến lược kinh doanh mới. Ngược lại, điều này có thể mở rộng cẩm nang bán hàng của bạn để sử dụng kiến ​​thức chuyên môn rộng hơn của bạn để trợ giúp theo cách bạn có thể. 

3. Khuyến khích nhóm của bạn thực hành việc tự chăm sóc bản thân và giữ gìn sức khỏe

Giúp đỡ người khác có thể là một hình thức tự chăm sóc bản thân hiệu quả nhưng hãy nhớ chăm sóc bản thân bạn, và nhóm của bạn. Hãy tập trung vào giao tiếp và tính minh bạch. Trong nhóm bán hàng của tôi, chúng tôi đang nỗ lực cải thiện với tư cách cá nhân và nhóm. Dành ngân sách cho các hoạt động thú vị như giờ vui vẻ ảo hoặc các hoạt động chánh niệm trong toàn công ty. Điều quan trọng là giữ cho nhóm của bạn luôn vững vàng và giao tiếp. Nhóm của chúng tôi đã bắt đầu Cùng nhau phát triển, một loạt bài phỏng vấn theo phong cách podcast. Đó là nơi lãnh đạo bán hàng của chúng tôi có thể chia sẻ những câu chuyện cá nhân để kết nối, học hỏi và truyền cảm hứng cho nhóm. Chúng tôi cũng đã khuyến khích thời gian nghỉ ngơi. Chỉ vì chúng ta ở nhà không có nghĩa là chúng ta không thể rời xa màn hình trong vài ngày.

Hãy cân nhắc những điểm này khi bạn nghĩ về cách lãnh đạo và quan tâm đến mọi người mà bạn làm việc cùng hàng ngày: 

• Bạn làm cách nào để nắm bắt được nhu cầu và thách thức của đội ngũ bán hàng của mình? 
• Bạn có quan tâm đến những lĩnh vực mà thành viên trong nhóm có thể cần trợ giúp không? Có khoảng trống nào mà bạn và đội ngũ lãnh đạo của bạn cần đánh giá không? 
• Đảm bảo rằng bạn có sẵn các quy trình và đăng ký để giữ cho nhóm của bạn được hỗ trợ và gắn kết. Hãy nhớ rằng cấu trúc và thói quen có thể là công cụ mạnh mẽ. Hãy cân nhắc thêm các cuộc trò chuyện nhóm hàng ngày, đăng ký trực tiếp và các cuộc gọi chung trong toàn tổ chức. 
• Làm thế nào bạn có thể đảm bảo mọi người đều có thời gian nghỉ ngơi? Hãy cân nhắc việc ban hành một ngày nghỉ trong toàn tổ chức hoặc yêu cầu nhân viên nghỉ một số ngày nhất định mỗi quý.

4. Bán hàng với lòng nhân ái

Khách hàng muốn có những trải nghiệm khiến họ cảm nhận được tính cộng đồng. Hãy bán hàng một cách nhân ái cho khách hàng của bạn bằng cách đồng thời giúp thúc đẩy cộng đồng. Hợp tác chặt chẽ với nhóm tiếp thị của bạn để xem liệu bạn có thể tổ chức các sự kiện trực tuyến tạo điều kiện cho các cuộc trò chuyện kinh doanh sáng tạo và các cuộc thảo luận kích thích tư duy giữa khách hàng của bạn hay không. Ví dụ: chúng tôi đã thiết lập các sự kiện thử rượu và pha chế ảo cho các nhóm khách hàng. Những điều này tạo cơ hội cho các cuộc thảo luận bàn tròn để họ cộng tác, chia sẻ tình hình kinh doanh của mình, giúp đỡ nhau tiến lên trong thời gian này và tạo không gian cho các kết nối hữu hình. 

5. Cởi mở và linh hoạt với tài chính của khách hàng 

Tính linh hoạt có thể đồng hành cùng khách hàng trong một chặng đường dài. Trên thực tế, 49% doanh nghiệp vừa và nhỏ đang phát triển đã thừa nhận rằng họ đã mang lại sự linh hoạt hơn cho khách hàng kể từ khi đại dịch bắt đầu. Bạn có thể làm gì để giúp mọi việc trở nên dễ dàng hơn với khách hàng mà không gây nguy hiểm cho hoạt động của bạn?

1. Trang bị cho đại diện bán hàng của chúng tôi sự tự tin để lắng nghe khách hàng và tìm cách hiểu những thách thức tài chính của họ.
2. Hợp tác chặt chẽ với các hoạt động bán hàng và các đối tác thanh toán của chúng tôi để tạo ra nhiều lựa chọn nhẹ nhàng hơn trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi.

Bước một khá phổ biến: nói chuyện với người đại diện của bạn và khuyến khích họ chỉ lắng nghe. Giúp họ giúp đỡ khách hàng bằng cách hiểu rõ hơn về tình hình tài chính của họ. Thu thập dữ liệu theo thời gian thực về những gì khách hàng của bạn đang phải đối mặt ngay bây giờ. Sau đó, hãy xem xét những bước trên toàn tổ chức mà bạn có thể thực hiện để hỗ trợ họ.

Linh hoạt với các kế hoạch thanh toán và giúp khách hàng của bạn quản lý chi phí của họ có thể giúp ích rất nhiều. Và tất nhiên, bạn có thể đề nghị thảo luận các chiến lược định giá với khách hàng để giúp thúc đẩy hoạt động kinh doanh của họ. Khách hàng muốn nhân viên bán hàng tham gia nhiều hơn. Họ muốn sự tích cực – hoặc thậm chí được thử thách một cách tôn trọng – và họ muốn bạn tạo ra nhiều trải nghiệm hơn để đưa họ ra khỏi nhà. Bán hàng với lòng nhân ái là một cách giúp họ đạt được điều đó.