3 cách Doanh nghiệp đang phát triển chuẩn bị cho Thành công

Thành công kinh doanh đối với các doanh nghiệp đang phát triển thường đến khi nhóm của họ cải thiện trải nghiệm của khách hàng và nhìn vào bức tranh toàn cảnh chứ không chỉ điểm đầu vào.

Đây là ba bài học rút ra để giúp thúc đẩy thành công của doanh nghiệp:

1. Sử dụng thành công của khách hàng để xác định thành công kinh doanh của bạn

Trải nghiệm mua hàng đã thay đổi. Khách hàng đang yêu cầu nhiều kênh mua hàng hơn: 71% SMB cho biết khách hàng của họ mong đợi các giao dịch trực tuyến. Những khách hàng đó muốn tương tác trực tiếp với doanh nghiệp của bạn, qua điện thoại, qua email hoặc qua tin nhắn văn bản. Điểm mấu chốt là: họ muốn làm việc với những công ty dễ kinh doanh.

Các doanh nghiệp đang phát triển đoàn kết các nhóm của họ để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Họ nhìn vào bức tranh toàn cảnh, không chỉ điểm đầu vào và tự hỏi: “Thành công của khách hàng trông như thế nào qua lăng kính bán hàng, lăng kính dịch vụ và lăng kính tiếp thị?” Suy nghĩ một cách tổng thể về cách giúp khách hàng dễ dàng sử dụng mọi điểm tiếp xúc là chìa khóa dẫn đến thành công trong kinh doanh của họ.

2. Cung cấp cho nhân viên của bạn sự linh hoạt mà họ muốn và cần

Đại dịch đã thay đổi thế giới mãi mãi. Chúng tôi sẽ không thể tiếp tục gặp trực tiếp mọi người mọi lúc. Tất cả các doanh nghiệp phải nhận ra mô hình thiết lập mới này và thực hiện chuyển hướng.

Nhân tài trong lực lượng lao động mong muốn và mong đợi sự linh hoạt để làm việc từ mọi nơi. Điều này đòi hỏi các công cụ cho phép nhân viên giữ liên lạc chặt chẽ, không bị lỡ nhịp với khách hàng hoặc nhóm nội bộ của họ. Các doanh nghiệp đang phát triển có điểm số gắn kết nhân viên cao biết rằng việc cạnh tranh để thu hút nhân tài hiện đang rất khó khăn, vì vậy họ tạo điều kiện cho thành công từ mọi nơi.

3. Thực hiện các khoản đầu tư phù hợp với tốc độ phát triển kinh doanh của bạn

Công nghệ là một yếu tố hỗ trợ tuyệt vời cho sự phát triển của doanh nghiệp. Nhưng điều đó là chưa đủ để giải quyết các vấn đề ngày nay: Những doanh nghiệp phát triển vượt xa các giải pháp quan điểm của họ có thể gặp khó khăn như thế nào. Công nghệ của bạn phải kích hoạt các giải pháp đa chức năng có quy mô lớn.

Một ví dụ điển hình là Canva, người biết rằng họ cần phải làm những điều khác biệt khi chuyển sang thị trường cao cấp. Việc thành lập nhóm bán hàng doanh nghiệp không chỉ yêu cầu giải quyết vấn đề bán hàng: họ đã triển khai Marketing Cloud Account Engagement để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tốt hơn, bổ sung các tiện ích tích hợp để quản lý hợp đồng hợp lý và áp dụng Slack để cải thiện khả năng cộng tác với các nhóm nội bộ và khách hàng. Bằng cách giải quyết các nhu cầu hiện tại và tương lai trên nhiều ngành nghề kinh doanh, họ đang chuẩn bị cho sự thành công lâu dài trong kinh doanh.

Phát triển về phía trước

Tôi hiểu tại sao các doanh nghiệp vừa và nhỏ lại thận trọng khi đầu tư vốn vào thời điểm hiện tại, đặc biệt khi lạm phát đang ở mức cao. Nhân tiện, điều đó không phải chỉ xảy ra với các doanh nghiệp vừa và nhỏ – nó gây khó khăn cho các doanh nghiệp ở mọi phân khúc và ngành. Điều tôi muốn nói là: bạn có thể hiển thị ROI (lợi tức đầu tư) trên công nghệ. Đó là một cách tiết kiệm chi phí để mở các kênh mới cho khách hàng của bạn, cho phép nhân viên linh hoạt và hợp lý hóa các hoạt động, điều này cuối cùng sẽ giúp ích cho lợi nhuận của bạn.