11 kỹ năng bán hàng quan trọng của nhân viên bán hàng

Một nhân viên bán hàng giỏi không chỉ hiểu rõ sản phẩm mình đang bán: họ còn sở hữu bộ kỹ năng đặc biệt được trau dồi qua kinh nghiệm và đào tạo bán hàng.

Nhân viên bán hàng cần đảm nhiệm nhiều vai trò khác nhau trong suốt ngày làm việc, đồng thời phải thể hiện dịch vụ khách hàng hoàn hảo đối với mọi khách hàng.

Bạn có thể tìm kiếm và tuyển dụng những nhân viên lý tưởng bằng cách yêu cầu 11 kỹ năng cần thiết cho vị trí nhân viên bán hàng trong quá trình tuyển dụng. Sau khi đọc hướng dẫn này, chủ cửa hàng và nhân viên bán hàng sẽ hiểu rõ hơn về những kỹ năng quan trọng nhất của nhân viên bán hàng và cách cải thiện chúng.

Những điểm chính cần ghi nhớ

• Kỹ năng của nhân viên bán hàng kết hợp các kỹ năng mềm như giao tiếp và chăm sóc khách hàng với các kỹ năng cứng như kiến ​​thức sản phẩm và khả năng sử dụng công nghệ để thúc đẩy doanh số.
• Việc củng cố những kỹ năng này sẽ dẫn đến mối quan hệ khách hàng tốt hơn và hiệu quả hoạt động được cải thiện.
• Các nhà bán lẻ thường phải đối mặt với kết quả không ổn định và nhân viên quá tải, nhưng việc đào tạo bài bản và các kỹ thuật bán hàng rõ ràng giúp nhân viên ưu tiên khách hàng và tự tin làm việc dưới áp lực.

Những kỹ năng cần thiết nhất của một nhân viên bán hàng là gì?

Những kỹ năng quan trọng nhất mà một nhân viên bán hàng cần có là sự kết hợp giữa kỹ năng cứng và kỹ năng mềm, bao gồm kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng và kiến ​​thức về sản phẩm.

Dưới đây là danh sách đầy đủ 11 kỹ năng quan trọng mà ứng viên cần tìm kiếm khi tuyển dụng nhân viên bán hàng. Các nhân viên bán hàng có thể sử dụng danh sách này như một hướng dẫn về các kỹ năng bán hàng cần ưu tiên khi xây dựng sơ yếu lý lịch của mình.

1. Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp giúp nhân viên bán hàng truyền đạt giá trị một cách rõ ràng, nhanh chóng tạo dựng mối quan hệ tốt và nắm bắt nhu cầu của khách hàng.

Loại: Kỹ năng mềm.

Nhân viên bán hàng là tuyến đầu tiếp xúc với khách hàng của một thương hiệu bán lẻ. Họ cần truyền đạt thông tin sản phẩm quan trọng một cách rõ ràng, chào hỏi khách hàng và giỏi giao tiếp xã giao. Điều này có nghĩa là kỹ năng giao tiếp bằng lời nói là một kỹ năng hàng đầu cần được phát triển.

Bên cạnh kỹ năng giao tiếp, lắng nghe tích cực cũng là yếu tố then chốt để hỗ trợ khách hàng hiệu quả. Cách duy nhất để nhân viên bán hàng có thể vượt trội hơn nữa là hiểu được nhu cầu của khách hàng ở nhiều cấp độ. Để làm được điều này, nhân viên bán hàng cũng phải phát triển kỹ năng lắng nghe của mình.

Khả năng sử dụng thành thạo một ngôn ngữ khác có thể là một cách tuyệt vời để bắt chuyện với khách hàng đa ngôn ngữ. Nếu bạn sống ở khu vực có sử dụng ngôn ngữ thứ hai, hãy khuyến khích nhân viên của bạn thực hành kỹ năng ngôn ngữ của họ.

Các kỹ năng liên quan cần có trong sơ yếu lý lịch dành cho nhân viên bán hàng:

• Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng xã hội
• Kỹ năng mềm

Kỹ năng giao tiếp tốt là nền tảng cho sự tin tưởng, tương tác suôn sẻ hơn và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn tại cửa hàng.

2. Kỹ năng phục vụ khách hàng

Kỹ năng chăm sóc khách hàng biến những giao dịch thông thường thành những trải nghiệm cá nhân hóa, từ đó tăng cường lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy việc mua hàng lặp lại.

Loại: Kỹ năng mềm.

Sự khác biệt giữa kỹ năng giao tiếp và kỹ năng chăm sóc khách hàng nằm ở sự kết hợp giữa khả năng thấu cảm và kiến ​​thức về sản phẩm.

Dưới đây là hai ví dụ:

1. Việc nhân viên bán hàng Sam có thể thuộc lòng chính sách đổi trả hàng trong vòng hai tuần của công ty cho thấy kỹ năng giao tiếp tuyệt vời của anh ấy.
2. Mặt khác, nếu nhân viên bán hàng Taylor nói với khách hàng điều tương tự nhưng đồng thời đưa ra lời khuyên phù hợp về chuyến công tác kéo dài một tháng sắp tới mà họ đã thảo luận trước đó, điều đó cho thấy kỹ năng chăm sóc khách hàng xuất sắc.

Kỹ năng chăm sóc khách hàng bao gồm nhiều kỹ năng giao tiếp khéo léo mà người bán hàng cần biết cách sử dụng và sử dụng đúng lúc. Biết khi nào cần lắng nghe, dự đoán thắc mắc của khách hàng, xoa dịu những khách hàng khó tính hoặc giải quyết vấn đề của khách hàng đều là một phần của bộ kỹ năng này.

Các kỹ năng liên quan cần có trong sơ yếu lý lịch dành cho nhân viên bán hàng:

• Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân
• Kỹ năng giải quyết xung đột
• Kỹ năng xã hội
• Tính cách
• Kỹ năng tổng đài
• Sự đồng cảm

Khi kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt, khách hàng sẽ cảm thấy được thấu hiểu, được trân trọng và tự tin hơn trong quyết định mua hàng của mình.

3. Kỹ năng bán hàng và tiếp thị

Kỹ năng bán hàng và tiếp thị giúp nhân viên chủ động hướng dẫn khách hàng mua hàng, đồng thời củng cố sự hiện diện thương hiệu tổng thể của cửa hàng.

Loại: Kỹ năng mềm.

Tiếp thị và bán hàng luôn song hành với nhau. Thông thường, nhân viên được yêu cầu thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến tiếp thị ngay tại khu vực bán hàng, chẳng hạn như trưng bày sản phẩm, lắp đặt biển hiệu hoặc sắp xếp cửa sổ cửa hàng.

Những kỹ năng bán lẻ này không có nghĩa là họ phải trở thành một người bán hàng hay gây áp lực. Thay vào đó, đó là về bán hàng dựa trên mối quan hệ. Nhân viên cần biết cách tác động đến khách hàng để dẫn dắt họ một cách suôn sẻ qua các giai đoạn của quá trình mua hàng.

Với một số người, kỹ năng này đến một cách tự nhiên, trong khi những người khác có thể cần được đào tạo, có kịch bản hoặc chỉ cần sự động viên đơn giản.

Các kỹ năng liên quan đến vị trí nhân viên bán hàng ( nên ghi vào sơ yếu lý lịch hoặc thư xin việc) :

• Kỹ năng thuyết phục
• Kỹ năng trưng bày sản phẩm
• Chú trọng đến từng chi tiết

Nhờ sự kết hợp của các kỹ năng này, doanh số bán hàng sẽ tăng cao hơn, thương hiệu được nhận diện mạnh mẽ hơn và hiệu suất bán hàng ổn định hơn.

4. Kỹ năng làm nhiều việc cùng lúc

Kỹ năng làm nhiều việc cùng lúc giúp nhân viên bán hàng có thể quản lý nhiều nhiệm vụ khác nhau mà không ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.

Loại: Kỹ năng mềm.

Ngay cả khi không bận rộn, nhân viên bán hàng vẫn phải làm vô số việc trong môi trường bán lẻ. Họ cần phải cực kỳ hiệu quả trong việc xử lý nhiều nhiệm vụ cùng một lúc.

Các nhiệm vụ có thể bao gồm duy trì mức tồn kho, xử lý hàng trả lại, trưng bày sản phẩm mới, quản lý quầy thu ngân và dọn dẹp sau khi khách hàng rời đi. Nghe có vẻ nhiều việc. Tin tốt là có một cách đơn giản để luôn biết cách ưu tiên các nhiệm vụ: hãy đặt khách hàng lên hàng đầu.

Tất nhiên, có thể xảy ra trường hợp hai hoặc nhiều khách hàng cùng tranh giành sự chú ý của một nhân viên bán hàng, trong khi nhân viên đó đang trên đường đi lấy một món hàng từ phía sau và mang tiền thối lại cho máy tính tiền. Đó là một tình huống khó xử, đặc biệt là ở những cửa hàng thiếu nhân viên.

Một người không thể có mặt ở nhiều nơi cùng một lúc. Đây là lúc kỹ năng giao tiếp của họ trở nên hữu ích: đã đến lúc cần phải thông báo cho khách hàng biết mỗi yêu cầu sẽ được thực hiện như thế nào.

Các cụm từ liên quan thường dùng trong sơ yếu lý lịch và mô tả công việc của nhân viên bán hàng :

• Kỹ năng tổ chức
• Kỹ năng quản lý dự án
• Kỹ năng tư duy phản biện
• Kỹ năng quản lý thời gian
• Kỹ năng giải quyết vấn đề

Khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc hiệu quả giúp hoạt động vận hành trơn tru đồng thời đảm bảo khách hàng không bao giờ cảm thấy bị bỏ rơi.

5. Team player

Tinh thần làm việc nhóm giúp nhân viên bán hàng duy trì chất lượng dịch vụ ngay cả trong giờ cao điểm.

Loại: Kỹ năng mềm.

Các cửa hàng bán lẻ thường rất bận rộn, vì vậy khả năng thích ứng là rất quan trọng. Tinh thần đồng đội là một kỹ năng thiết yếu đối với nhân viên bán hàng. Điều này có nghĩa là luôn giúp đỡ lẫn nhau.

Các cầu thủ đồng đội có thể thể hiện bản thân theo nhiều cách khác nhau:

• Giúp đỡ đồng nghiệp khi công việc bận rộn
• Hoàn thành công việc một cách kỹ lưỡng ở mỗi trạm để đồng nghiệp không phải làm thêm việc.
• Sẵn sàng hỗ trợ ngay cả sau khi đã hoàn thành nhiệm vụ được giao.
• Can thiệp kịp thời khi tình huống có nguy cơ leo thang với khách hàng.
• Nhận thấy một nhân viên đang quá tải và giúp họ giảm bớt gánh nặng công việc.
• Thái độ thân thiện, tích cực đóng vai trò rất quan trọng trong việc duy trì tinh thần đồng đội cũng như giao tiếp và chào đón khách hàng.

Các cụm từ liên quan đến sơ yếu lý lịch nhân viên bán hàng:

• Làm việc nhóm
• Đáng tin cậy
• Đáng tin cậy
• Linh hoạt

Tinh thần làm việc nhóm mạnh mẽ đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định, tinh thần làm việc tốt hơn và khả năng thích ứng cao hơn với môi trường bán hàng.

6. Chú trọng đến từng chi tiết

Chú trọng đến từng chi tiết giúp bảo vệ doanh thu, củng cố hình ảnh thương hiệu và giảm thiểu những sai sót tốn kém.

Loại: Kỹ năng mềm.

Nhân viên bán hàng cần phải luôn luôn quan sát tỉ mỉ. Cho dù đó là sắp xếp sản phẩm theo xu hướng mới nhất hay chú ý đến yêu cầu của khách hàng, sự chú ý đến từng chi tiết là một kỹ năng cần thiết ở mọi nơi.

Tính tỉ mỉ cũng rất quan trọng để đảm bảo hoạt động hàng ngày không xảy ra lỗi của hệ thống POS (điểm bán hàng) và máy quẹt thẻ tín dụng. Bạn không thể để doanh nghiệp của mình thua lỗ chỉ vì sự lơ đãng.

Các cụm từ liên quan đến sơ yếu lý lịch nhân viên bán hàng:

• Tỉ mỉ
• Quan sát
• Kỹ lưỡng
• Chu đáo
• Đúng giờ
• Kịp thời

Những nhân viên chú trọng đến từng chi tiết giúp giảm thiểu sai sót và tạo nên trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp, chu đáo.

7. Kỹ năng lãnh đạo

Kỹ năng lãnh đạo giúp nhân viên bán hàng chủ động và duy trì sự kiểm soát trong những thời điểm áp lực cao.

Loại: Kỹ năng mềm.

Kỹ năng lãnh đạo rất hữu ích cho bất kỳ vị trí bán hàng nào, cho dù bạn là nhân viên bán hàng cấp thấp hay đại diện bán hàng cấp cao hơn. Nhân viên bán hàng được kỳ vọng sẽ đảm nhận vai trò quản lý cửa hàng trong một số trường hợp.

Giả sử người quản lý ra ngoài một lát. Cửa hàng đột nhiên trở nên rất đông khách. Tùy thuộc vào văn hóa nội bộ của công ty, một nhân viên có năng lực có thể đứng ra điều phối luồng khách hàng và phân công nhiệm vụ cho các đồng nghiệp khác.

Đồng thời, kỹ năng lãnh đạo không phải lúc nào cũng thể hiện qua quyền lực, mà thường được phát triển qua nhiều năm kinh nghiệm. Tuy nhiên, thể hiện tinh thần trách nhiệm là một dấu hiệu cho thấy tiềm năng quản lý trong tương lai.

Nỗ lực vượt trội là một dấu hiệu tốt. Nếu một nhân viên bán hàng được giao nhiệm vụ trưng bày dòng sản phẩm mới cố gắng hết sức để vượt quá mong đợi, họ có thể sẵn sàng đảm nhận vị trí lãnh đạo trong tương lai gần.

Các cụm từ liên quan nên thêm vào phần kỹ năng trong sơ yếu lý lịch của nhân viên bán hàng:

• Kỹ năng quản lý và quản lý dự án
• Kỹ năng ủy quyền
• Kỹ năng ra quyết định
• Kỹ năng lập kế hoạch chiến lược
• Kỹ năng đàm phán bán hàng
• Kỹ năng đào tạo/hướng dẫn/huấn luyện
• Kỹ năng tuyển dụng
• Kỹ năng giải quyết xung đột
• Kỹ năng xây dựng mối quan hệ
• Trách nhiệm giải trình

Những cộng sự có kỹ năng lãnh đạo sẽ giúp tăng hiệu quả hoạt động của cửa hàng và thể hiện sự sẵn sàng cho những thăng tiến trong tương lai.

8. Kiến thức về sản phẩm

Kiến thức về sản phẩm giúp xây dựng uy tín, tăng cơ hội bán thêm sản phẩm và bảo vệ danh tiếng thương hiệu.

Loại: Kỹ năng cứng.

Việc tỏ ra thiếu hiểu biết trước mặt khách hàng rất đáng xấu hổ và có thể gây tổn hại lâu dài đến danh tiếng thương hiệu. Bạn có thể chủ động giải quyết vấn đề bằng cách triển khai chương trình đào tạo toàn diện (và đào tạo lại) cho mọi nhân viên.

Kiến thức về sản phẩm cũng là một phần không thể thiếu trong chiến lược bán hàng của cửa hàng.

Nếu khách hàng đang tìm kiếm một mặt hàng cụ thể, đó là cơ hội bán thêm sản phẩm bằng cách giới thiệu các sản phẩm bổ sung, từ đó tăng sự hài lòng của khách hàng. Một gợi ý như vậy chỉ có thể thành công nếu bạn hiểu rõ các tính năng của sản phẩm và quản lý hàng tồn kho của cửa hàng.

Những điều cần tìm hoặc bổ sung vào sơ yếu lý lịch của nhân viên bán hàng:

• Đề cập đến tên sản phẩm hoặc danh mục sản phẩm cụ thể của thương hiệu bán lẻ.
• Đề cập đến các thuộc tính của sản phẩm
• Đề cập đến những thành tựu liên quan đến kiến ​​thức về sản phẩm (ví dụ: “Tăng doanh số bán hàng của cửa hàng lên 13% bằng cách giải thích lợi ích của tự động hóa cho khách hàng.”)

Kiến thức sản phẩm chuyên sâu giúp nhân viên bán hàng tự tin hơn và tăng giá trị đơn hàng trung bình.

9. Kiến thức chuyên ngành

Kiến thức chuyên sâu về ngành giúp nhân viên bán hàng trở thành những cố vấn đáng tin cậy chứ không chỉ đơn thuần là người nhận đơn đặt hàng.

Loại: Kỹ năng cứng.

Kiến thức toàn diện về ngành bán lẻ là một trong những kỹ năng bị đánh giá thấp nhất của nhân viên bán hàng. Ví dụ, một nhân viên bán hàng am hiểu về các xu hướng thời trang mới nhất và có thể phối đồ cho khách hàng là một tài sản quý giá.

Một nhân viên bán hàng vừa am hiểu sản phẩm vừa nhiệt tình sẽ có cơ hội thuyết phục khách hàng cao hơn.

Các cụm từ liên quan nhấn mạnh kiến ​​thức chuyên ngành:

• Nhận thức về xu hướng ngành
• Kiến thức thị trường
• Nhận thức cạnh tranh

Kiến thức chuyên môn trong ngành giúp nâng cao uy tín và hỗ trợ các cộng sự hướng dẫn khách hàng đưa ra những quyết định mua hàng thông minh hơn.

10. Kỹ năng toán học cơ bản

Kỹ năng toán học cơ bản đảm bảo giao dịch chính xác và ngăn ngừa thất thoát doanh thu tại quầy thu ngân.

Loại: Kỹ năng cứng.

Nhân viên bán hàng không cần phải là nhà toán học. Tuy nhiên, một vài kỹ năng cơ bản (mà hầu hết những người có bằng tốt nghiệp trung học đều có) là cần thiết để vận hành máy tính tiền, xử lý tiền mặt và trả lại tiền thừa.

Các bước cơ bản cần biết bao gồm:

• Phép cộng
• Phép trừ
• Tỷ lệ phần trăm

Ngoài quầy bán hàng, cũng có thể có một số tình huống liên quan đến toán học. Nhân viên bán hàng có thể cần giúp khách hàng cộng nhiều mã giảm giá, tính toán kích thước sản phẩm hoặc cung cấp thông tin về thuế suất.

Các cụm từ liên quan đến sơ yếu lý lịch nhân viên bán hàng:

• Kỹ năng tính toán
• Kỹ năng hệ thống bán hàng (POS)
• Kỹ năng xử lý thanh toán

Kỹ năng tính toán vững chắc giúp các giao dịch bán hàng chính xác, hiệu quả và không xảy ra lỗi.

11. Kỹ năng công nghệ cơ bản

Kỹ năng công nghệ cơ bản giúp nhân viên bán hàng sử dụng thành thạo các công cụ bán lẻ hiện đại và tự tin trả lời các câu hỏi liên quan đến công nghệ của khách hàng.

Loại: Kỹ năng cứng.

Máy tính tiền không còn là thiết bị duy nhất trong cửa hàng nữa. Hiện nay có iPad, điện thoại thông minh của nhân viên được trang bị chức năng quét mã vạch và thậm chí cả công nghệ thực tế ảo (VR) để hỗ trợ khách hàng tiềm năng trong quá trình mua sắm.

Công nghệ thực tế ảo (VR) có thể chưa xuất hiện ở mọi địa điểm bán lẻ. Tuy nhiên, vẫn có những kiến ​​thức công nghệ hữu ích xoay quanh các công nghệ thông minh hiện có. Đây đang ngày càng trở thành một trong những kỹ năng được săn đón nhất đối với nhân viên bán hàng.

Ví dụ, khách hàng có thể đặt những câu hỏi sau:

Câu hỏi	Trả lời
NFC là gì?	Công nghệ NFC (hay Giao tiếp trường gần) cho phép điện thoại của bạn thực hiện thanh toán tại các thiết bị đọc thẻ không tiếp xúc trong cửa hàng.
Làm thế nào để đọc mã QR bằng điện thoại thông minh?	Trên iPhone, sử dụng ứng dụng camera của điện thoại. Trên Android, nhấn và giữ nút Home trong vài giây, sau đó chạm vào biểu tượng Ống kính để chụp ảnh.
Khách hàng có thể in phiếu giảm giá điện tử và sử dụng chúng tại cửa hàng không?	Điều đó phụ thuộc vào cửa hàng và công nghệ được sử dụng. Phương pháp CRM đa kênh đang ngày càng phổ biến, trong đó tất cả các dịch vụ và bộ phận phối hợp với nhau về các vấn đề liên quan đến khách hàng, bao gồm phiếu giảm giá, trả hàng và nhiều hơn nữa.
Thẻ điện tử trên sản phẩm là gì?	Một số nhà bán lẻ tích hợp khả năng quét mã vạch trên sản phẩm của họ. Những sản phẩm này được trang bị thẻ điện tử có thể cung cấp ngay lập tức các thông tin quan trọng về mặt hàng, chẳng hạn như mô tả, thành phần, giá cả và thậm chí cả video.

Các chuyên viên bán hàng cần biết cách trả lời những câu hỏi này một cách hiệu quả để xây dựng lòng tin và chốt được nhiều giao dịch hơn.

Các từ khóa liên quan đến sơ yếu lý lịch nhân viên bán hàng:

• Kỹ năng máy tính
• Am hiểu công nghệ
• Kỹ năng sử dụng điện thoại thông minh
• Kỹ năng mạng xã hội

Các cộng sự am hiểu công nghệ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động và tạo ra trải nghiệm khách hàng đa kênh mượt mà hơn.

Lời kết

Hiểu rõ những kỹ năng của nhân viên bán hàng sẽ giúp các nhà tuyển dụng dễ dàng tìm ra ứng viên phù hợp và đào tạo đội ngũ bán hàng của mình.

Đối với nhân viên bán hàng, việc hiểu rõ những kỹ năng này giúp họ xây dựng hồ sơ xin việc hoàn hảo và xác định những kỹ năng cần thiết để tăng doanh thu và đạt được mục tiêu bán hàng.