10 Kỹ thuật Telesales để Chốt được nhiều Giao dịch hơn

Trong cuộc đua không ngừng nghỉ của thế giới kinh doanh, việc thăng hoa trong nghệ thuật telesales trở thành một kỹ năng cần thiết để thành công. Khả năng gây ấn tượng và hướng dẫn khách hàng tiềm năng thông qua quá trình mua sắm qua điện thoại có thể tạo ra sự chênh lệch quyết định giữa một giao dịch thành công và một cơ hội bị trôi qua. Để giúp bạn nâng cao khả năng telesales của mình, chúng tôi đã tổng hợp một danh sách 10 kỹ thuật đã được chứng minh là sẽ gia tăng cơ hội chốt nhiều giao dịch hơn.

Đọc thêm: Giới thiệu SalesHub Notify – Trợ lý đắc lực của Đội ngũ Sales

1. Xây Dựng Mối Quan Hệ và Thành Lập Niềm Tin – Tạo Kết Nối Tích Cực

Không chỉ là việc bắt đầu cuộc trò chuyện bằng cách trình bày bài thuyết trình. Thay vào đó, bắt đầu bằng việc hỏi về ngày của họ, sự tưởng tượng và tạo ra một không gian thoải mái. Xây dựng mối quan hệ mở ra cơ hội tạo niềm tin, tạo điều kiện cho cuộc trò chuyện trở nên thú vị và hiệu quả hơn.

2. Nghiên Cứu và Định Hướng Thuyết Trình – Mã Hóa Tinh Hoa Kỹ Thuật

Không có gì quý giá hơn việc nắm vững thông tin trước khi bắt đầu cuộc gọi. Hiểu rõ ngành của khách hàng, hiểu rõ vấn đề họ đang gặp phải và nhu cầu của họ. Sử dụng những thông tin này để tạo nên một thuyết trình thông tin đậm chất cá nhân, thể hiện khả năng của sản phẩm hay dịch vụ của bạn giải quyết tận gốc các khó khăn của họ.

Đọc thêm: [Infographic] B2B Sales Cycle: Hành trình Tạo Khách hàng hiệu quả

3. Lắng Nghe Chủ Động – Kỹ Thuật Hiểu Biết Tích Cực

Năng lực lắng nghe thường không được chú trọng nhưng lại là một kỹ năng cực kỳ quan trọng trong telesales. Lắng nghe kỹ lưỡng những phản hồi của khách hàng, những câu hỏi và những điều lo lắng. Trả lời một cách thông minh và xử lý những nhu cầu đặc thù một cách linh hoạt, thể hiện sự hiểu rõ tình hình của họ.

Ví dụ minh hoạ: Trong quá trình thuyết trình, bạn nhận ra khách hàng có quan tâm đặc biệt đến việc giảm chi phí. Thay vì chỉ theo kịp bài thuyết trình ban đầu, bạn thay đổi hướng và hỏi: “Tôi thấy anh/chị rất quan tâm đến việc giảm chi phí. Anh/chị có thể cho tôi biết thêm về những khía cạnh cụ thể mà anh/chị đang xem xét?”

4. Tạo Một Bài Thuyết Trình Ấn Tượng – Đỉnh Cao Của Sự Tóm Gọn

Tạo ra một bài thuyết trình đầy thuyết phục và ngắn gọn. Tập trung vào lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại thay vì chỉ quan tâm đến các tính năng kỹ thuật. Đưa ra những lợi ích cụ thể mà sản phẩm của bạn có thể mang lại cho khách hàng của họ.

5. Vượt Qua Những Phản Đối – Tạo Sự Đối Mặt Tự Tin

Trước khi bắt đầu cuộc gọi, tìm hiểu những phản đối thông thường mà bạn có thể gặp phải. Tạo ra những phản ứng thuyết phục và tự tin để đối mặt với những phản đối này. Tạo cơ hội để cung cấp thêm thông tin, giải đáp các thắc mắc và thuyết phục khách hàng vượt qua những ngăn cản.

6. Sử Dụng Câu Chuyện Đã Thành Công – Thuyết Trình Bằng Sự Sống Động

Chia sẻ những câu chuyện thành công và học việc đã minh họa cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đã đem lại lợi ích cho các khách hàng tương tự. Những ví dụ thực tế này không chỉ thêm vào tính thuyết phục mà còn giúp khách hàng tương tác hơn với thông điệp của bạn.

Đọc thêm: Chốt Sales B2B: Tận dụng CRM để Thành công

Ví dụ minh hoạ: Bạn có thể chia sẻ câu chuyện về cách sản phẩm của bạn đã giúp một khách hàng khác giải quyết vấn đề của họ. “Chúng tôi đã hợp tác với một công ty trong ngành chăm sóc sức khỏe và giúp họ giảm thiểu thời gian xử lý hồ sơ bệnh nhân từ 3 giờ xuống còn 30 phút.”

7. Tạo Cảm Giác Gấp Rút – Kỹ Thuật Kích Thích Tích Cực

Tạo cảm giác gấp rút mà không gây áp lực quá mức. Cung cấp ưu đãi với thời hạn giới hạn hoặc nhấn mạnh cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giúp khách hàng tiềm năng đạt được mục tiêu của họ trong thời gian ngắn hơn.

Ví dụ minh hoạ: Khi trình bày ưu điểm của sản phẩm, bạn có thể thêm: “Chúng tôi hiện đang có chương trình khuyến mãi độc quyền cho những khách hàng đăng ký trong vòng 7 ngày tới. Đây là cơ hội tốt để anh/chị tiết kiệm ngay từ bây giờ.”

8. Hỏi Câu Hỏi Mở – Khám Phá Sâu Hơn, Kết Nối Thấu Hiểu Hơn

Khuyến khích sự tham gia của khách hàng tiềm năng bằng cách đặt những câu hỏi mở. Điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các thách thức và mong muốn của họ. Đồng thời, cuộc trò chuyện sẽ trở nên tương tác và thú vị hơn.

Đọc thêm: Cải thiện điểm tiếp xúc khách hàng bằng phần mềm CRM

Ví dụ minh hoạ: Hỏi khách hàng về mục tiêu dài hạn của họ để tìm hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn. “Anh/chị có thể chia sẻ về những kế hoạch và mục tiêu dài hạn mà công ty đang hướng tới không ạ? Chúng tôi rất muốn hiểu để đảm bảo rằng sản phẩm của chúng tôi đáp ứng đầy đủ những mong muốn của anh/chị.”

9. Theo Dõi Theo Chiến Lược – Gắn Kết Mối Quan Hệ Bằng Cách Theo Dõi

Hãy tận dụng sự đồng thuận mà bạn đã tạo ra và đừng để một khách hàng tiềm năng trôi qua vì thiếu sự theo dõi. Phát triển một kế hoạch theo dõi chiến lược, bao gồm việc gửi thông tin bổ sung, giải đáp bất kỳ nghi ngờ mới nào và duy trì mối quan hệ trong thời gian dài.

10. Chốt Giao dịch Bằng Sự Tự Tin – Hướng Dẫn Đóng Gói Một Cách Tự Tin

Khi bạn cảm thấy là lúc thích hợp, hãy tự tin hỏi về việc mua hàng. Tóm tắt lại những lợi ích, giải đáp những quan ngại còn sót lại và hướng dẫn khách hàng tiềm năng qua quá trình mua sắm từng bước một.

Để đạt được nhiều giao dịch hơn qua telesales, bạn cần phải kết hợp nhiều kỹ năng, chiến lược và tinh thần cố gắng. Bằng cách thực hiện những kỹ thuật đã chứng minh này, bạn sẽ không chỉ tăng khả năng thành công mà còn xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng tiềm năng. Hãy nhớ, mỗi cuộc gọi là một cơ hội để hoàn thiện phong cách của bạn và tìm hiểu thêm về những gì hoạt động tốt nhất cho bạn. Với sự thực hành và kiên nhẫn, bạn sẽ bước vào hành trình trở thành một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực telesales.