Tổng đài điện thoại là gì? Tác dụng của chúng với Doanh nghiệp như thế nào? Làm thế nào để khai thác tối đa tính năng của tổng đài?
Cùng CrmViet tìm hiểu các vấn đề trên trong bài viết bên dưới.
Tổng đài điện thoại nội bộ
Đây là hệ thống chuyển mạch giúp các thiết bị đầu – cuối liên lạc nội bộ cho nhau. Nó giúp ta có thể gọi ra ngoài trên 1 số đường trung kế nhất định.
Hay dễ hiểu hơn, tổng đài điện thoại (tổng đài nội bộ) là: 1 thiết bị điện tử – tập trung tất cả các thiết bị nghe gọi (máy fax, điện thoại bàn, điện thoại bàn không dây….) vào 1 chỗ để xử lý tất cả các cuộc gọi, tín hiệu trong mạng và ngoại mạng một cách tiện lợi hơn.
XEM THÊM
Khái quát về tổng đài điện thoại
Tổng đài nội bộ có thể trang bị cho mỗi phòng ban. Thậm chí mỗi nhân viên một máy điện thoại…Việc trang bị tổng đài nội bộ này giúp:
Đó là những công dụng của tổng đài điện thoại mà Doanh nghiệp nên biết.
Tuy nhiên, vẫn còn những cách khai thác nhiều hơn nữa công dụng mà hệ thống tổng đài. Một trong những cách đó là tích hợp với phần mềm quản lý khách hàng (CRM)
Popup-Tổng-đài-trên-phần-mềm-CrmViet
Phần mềm quản lý khách hàng (CRM) khiến khách hàng thân thiết hơn với Doanh nghiệp. Khi được tích hợp cùng tổng đài điện thoại sẽ giúp quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng khép kín hơn.
Bạn có thể tìm hiểu thêm tính năng tổng đài trên CrmViet để hiểu rõ hơn cách Doanh nghiệp sẽ làm việc tối ưu hơn như thế nào.
Khi khách hàng gọi, nhà cung cấp tổng đài ePacific tiếp nhận cuộc gọi và truy xuất thông tin với nhà mạng, cuộc gọi này được quản lý qua phần mềm CRM, khi đó phần mềm CRM sẽ hiển thị popup cuộc gọi. Nếu là khách hàng đã có thông tin trên phần mềm, popup sẽ hiển thị đầy đủ thông tin của khách hàng giúp cho việc trao đổi của khách hàng diễn ra thuận lợi.
Khi gọi ra từ phần mềm, nhà cung cấp tổng đài ePacific sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin với nhà mạng và gọi ra khách hàng, khi đó trên phần mềm cũng sẽ hiển thị popup thông tin của khách hàng để người gọi có thể xem hoặc bổ sung thông tin.
Tính năng Call center trên phần mềm CrmViet – Màn hình gọi điện
Bạn có thể vừa thực hiện cuộc gọi, vừa ghi âm lại ngay trên phần mềm.
Đọc thêm >>4 lợi ích tính năng CALL CENTER trên phần mềm CRMVIET
Với sự hỗ trợ từ phần mềm CrmViet, mọi thông tin khách hàng sẽ được lưu lại. Điều này giúp ích rất lớn cho nhân viên Sale. Họ sẽ chỉ cần nhìn lại lịch sử để thực hiện giao dịch mà không cần phải hỏi lại.
Điều này cũng giúp nâng tầm chuyên nghiệp cho Công ty.
Nhờ việc lưu lại lịch sử cuộc gọi, nhân viên và quản lý đều có thể nghe lại để rút kinh nghiệm. Nhà quản lý có căn cứ chính xác để nâng cấp dịch vụ của Doanh nghiệp.
Khách hàng sẽ là người được hưởng lợi nhiều nhất. Họ luôn được quan tâm, theo sát và hỗ trợ kịp lúc cho nhu cầu cá nhân của mình.
Hãy tìm hiểu kĩ hơn về giải pháp phần mềm CRM tích hợp tổng đài IP ngay bây giờ:
Bài viết trong chuyên mục: Tổng đài