Tổng đài điện thoại có đầy đủ thông tin khách hàng
Tổng đài điện thoại
Tổng đài điện thoại là gì? Tác dụng của chúng với Doanh nghiệp như thế nào? Làm thế nào để khai thác tối đa tính năng của tổng đài?
Cùng CrmViet tìm hiểu các vấn đề trên trong bài viết bên dưới.
Tổng đài điện thoại nội bộ
1. Những điều cần biết về tổng đài điện thoại.
1.1. Tổng đài điện thoại là gì?
Đây là hệ thống chuyển mạch giúp các thiết bị đầu – cuối liên lạc nội bộ cho nhau. Nó giúp ta có thể gọi ra ngoài trên 1 số đường trung kế nhất định.
Hay dễ hiểu hơn, tổng đài điện thoại (tổng đài nội bộ) là: 1 thiết bị điện tử – tập trung tất cả các thiết bị nghe gọi (máy fax, điện thoại bàn, điện thoại bàn không dây….) vào 1 chỗ để xử lý tất cả các cuộc gọi, tín hiệu trong mạng và ngoại mạng một cách tiện lợi hơn.
XEM THÊM
Khái quát về tổng đài điện thoại
1.2. Những công dụng của tổng đài nội bộ
Tổng đài nội bộ có thể trang bị cho mỗi phòng ban. Thậm chí mỗi nhân viên một máy điện thoại…Việc trang bị tổng đài nội bộ này giúp:
- Tiết kiệm thời gian. Thay vì việc chạy quanh công ty để trao đổi công việc, bạn có dể dùng điện thoại nội bộ.
- Kết nối đầu số riêng. Nghĩa là mỗi người được cấp một đầu số riêng. Điều này đảm bảo tính riêng tư trong các cuộc gọi thoại.
- Thích hợp cho đơn vị nhiều phòng ban, chi nhánh.
- Tận dụng được những đường thuê bao rảnh để sử dụng, khai thác tối đa một cách hiệu quả.
- Giảm bớt số lượng thuê bao với bưu điện, cắt giảm chi phí.
- Hỗ trợ phân cấp sử dụng cho các nhân viên trong cơ quan.
- Cho phép thiết lập các quyền: Gọi nội bộ, gọi ra ngoài, gọi di động hoặc gọi đường dài…
- Quản lý các cuộc gọi của nhân viên.
Đó là những công dụng của tổng đài điện thoại mà Doanh nghiệp nên biết.
Tuy nhiên, vẫn còn những cách khai thác nhiều hơn nữa công dụng mà hệ thống tổng đài. Một trong những cách đó là tích hợp với phần mềm quản lý khách hàng (CRM)
Popup-Tổng-đài-trên-phần-mềm-CrmViet
2. Tích hợp tổng đài điện thoại IP với phần mềm CRMVIET
Phần mềm quản lý khách hàng (CRM) khiến khách hàng thân thiết hơn với Doanh nghiệp. Khi được tích hợp cùng tổng đài điện thoại sẽ giúp quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng khép kín hơn.
Bạn có thể tìm hiểu thêm tính năng tổng đài trên CrmViet để hiểu rõ hơn cách Doanh nghiệp sẽ làm việc tối ưu hơn như thế nào.
Tổng đài điện thoại
2.1. Popup thông tin khách hàng
-
Nhận cuộc gọi:
Khi khách hàng gọi, nhà cung cấp tổng đài ePacific tiếp nhận cuộc gọi và truy xuất thông tin với nhà mạng, cuộc gọi này được quản lý qua phần mềm CRM, khi đó phần mềm CRM sẽ hiển thị popup cuộc gọi. Nếu là khách hàng đã có thông tin trên phần mềm, popup sẽ hiển thị đầy đủ thông tin của khách hàng giúp cho việc trao đổi của khách hàng diễn ra thuận lợi.
-
Gọi đi:
Khi gọi ra từ phần mềm, nhà cung cấp tổng đài ePacific sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin với nhà mạng và gọi ra khách hàng, khi đó trên phần mềm cũng sẽ hiển thị popup thông tin của khách hàng để người gọi có thể xem hoặc bổ sung thông tin.
Tính năng Call center trên phần mềm CrmViet – Màn hình gọi điện
Bạn có thể vừa thực hiện cuộc gọi, vừa ghi âm lại ngay trên phần mềm.
Đọc thêm >>4 lợi ích tính năng CALL CENTER trên phần mềm CRMVIET
2.2. Lưu lại thông tin lịch sử giao dịch khách hàng
Với sự hỗ trợ từ phần mềm CrmViet, mọi thông tin khách hàng sẽ được lưu lại. Điều này giúp ích rất lớn cho nhân viên Sale. Họ sẽ chỉ cần nhìn lại lịch sử để thực hiện giao dịch mà không cần phải hỏi lại.
Điều này cũng giúp nâng tầm chuyên nghiệp cho Công ty.
2.3. Quản lý tổng quát, tối ưu chăm sóc Khách hàng
Nhờ việc lưu lại lịch sử cuộc gọi, nhân viên và quản lý đều có thể nghe lại để rút kinh nghiệm. Nhà quản lý có căn cứ chính xác để nâng cấp dịch vụ của Doanh nghiệp.
Khách hàng sẽ là người được hưởng lợi nhiều nhất. Họ luôn được quan tâm, theo sát và hỗ trợ kịp lúc cho nhu cầu cá nhân của mình.
Hãy tìm hiểu kĩ hơn về giải pháp phần mềm CRM tích hợp tổng đài IP ngay bây giờ:
Bài viết trong chuyên mục: Tổng đài