Hệ thống tổng đài điện thoại nội bộ nào bạn nên đầu tư

Hệ thống tổng đài điện thoại nội bộ có những tính năng nào mà người dùng chưa biết.

• Những tính năng nào hay được dùng ?
• Nên mua hệ thống tổng đài điện thoại của hãng nào ?
• Thực hiện nhiệm vụ gì ?
• Khả năng đầu tư tài chính của bạn đến đâu ?

Đó là những câu hỏi cơ bản nhất và không thể bỏ qua trước khi bạn quyết định đầu tư cho một hệ thống tổng đài.

I. Những công ty nên sử dụng hệ thống tổng đài điện thoại nội bộ

Trên thị trường hiện này có rất nhiều loại hình doanh nghiệp đa dạng. Nhưng đâu là doanh nghiệp nên sử dụng dịch vụ tổng đài điện thoại.

• Là các công ty đa chi nhánh, văn phòng nhiều nơi
• Hay khách sạn, nhà máy và cả nhà riêng.

Có nhu cầu liên lạc nội bộ hay chuyển cuộc gọi đến người nghe mà yêu cầu độ bảo mật cao thì nên sử dụng dịch vụ tổng đài điện thoại.

1.1 Lợi ích tổng đài điện thoại nội bộ mang lại

• Liên lạc trong nội bộ không tính cước phí
• Bảo mật thông tin thoại trong các các công ty  theo lịch trình gọi nội bộ
• Tận dụng được tối đa các nguồn lưu lượng bưu điện sẵn có
• Có thể trặn các cuộc gọi quấy cho cả di động chặn theo nhóm theo ngày hay theo cá nhân
• Quản lý các chi phí
• Tích hợp VoIP giữa các chi nhánh công ty để trao đổi miễn phí
• Chuyển cuộc thoại  cho người khác ngay cả khi bạn đi ra ngoài
• Nên sử dụng 1 số liên lạc điện thoại cố định để giao dịch với khách hàng
• Số điện thoại dễ nhớ dễ đọc
• Tự động phát lời chào khi khách hàng gọi đến
• Có thể đổ chuông ở bất kỳ máy điện thoại nào và trượt theo từng nhóm

XEM THÊM: Tổng đài điện thoại siemens HiPath 4000 V4 – Đổi mới và tích hợp tương lai

1.2 Lựa chọn tổng đài nào là phù hợp theo tính năng hay nhiệm vụ

• Đầu tiên bạn nên tính tới cấu hình sử dụng cho hiện tại cùng với đó là khả năng mở rộng trong tương lai

Hệ thống tổng đài điện thoại nội bộ

• Công nghệ sử dụng theo Analog cũ hay IP mới
• Cần tập trung cuộc gọi về một đầu mối và chuyển cuộc gọi theo yêu cầu
• Sắp xếp từng người dùng trong nhóm UCD, COS, Account Code
• Cuộc gọi đến được thông qua lễ tân hoặc hệ thống trả lời tự động DISA-OGM
• Đánh số tùy chọn trong nội bộ cùng chi tiết các cuộc gọi ra qua máy in hay phần tính cước
• Sử dụng theo giờ dịch vụ, Emergency/VIP call, hotline/warmline
• Door phone/door Opener, Voice mail, Paging, Music –BGM

Hệ thống tổng đài điện thoại nội bộ nhiều chi nhánh

1.3 Lựa chọn theo thương hiệu hay khả năng đầu tư

Khả năng đầu tư tài chính và thương hiệu không đi cùng nhau. Ở Việt Nam các đơn vị cung cấp thường là 3 hãng nước ngoài sau: Panasonic, LG, Siemens.

XEM THÊM: Toàn tập về lắp đặt tổng đài điện thoại IP cần lưu ý điều gì

Với từng thương hiệu khác nhau sẽ có các tính năng chuyên biệt và đáp ứng một nhu cầu riêng của bạn.  Vì vậy tìm hiểu kỹ các giải pháp mà nhà cung cấp đưa ra luôn được các nhà đầu tư tâm huyết quan tâm.

Qua bài viết hệ thống tổng đài điện thoại nội bộ nào bạn nên đầu tư hy vọng bạn sẽ có cái nhìn tổng quan trước khi trao đổi với đối tác triển khai tổng đài cho doanh nghiệp.

Ngoài ra, bạn có thể tham khảo phần mềm chăm sóc khách hàng CRMVIET tích hợp với tổng đài IP. Một giải pháp toàn diện phần mềm quản lý khách hàng và tổng đài điện thoại sẽ được triển khai nhanh chóng tới công ty bạn. Tổng đài điện thoại IP bạn đầu tư đáng đồng tiền bát gạo sẽ là một giải pháp toàn diện phần mềm quản lý khách hàng và tổng đài điện thoại sẽ được triển khai nhanh chóng tới công ty bạn.