Contact Us

Báo cáo KPI là gì – Mẫu KPI cho cá nhân và từng bộ phận

Categories
Báo cáo KPI là gì

Báo cáo KPI là gì

Qua rất nhiều bài trước, CRMVIET đã đưa ra khái niệm KPI là gì, cũng như Ưu – Nhược điểm của phương pháp đánh giá nhân viên theo KPI

Có rất nhiều các biểu mẫu báo cáo và công thức tính KPI cho cá nhân và bộ phận phòng ban trong doanh nghiệp tại nhiều lĩnh vực khác nhau. Sau đây, hãy cùng CRMVIET tìm hiểu báo cáo KPI là gì và qua báo cáo sẽ cho quản lý biết được điều gì.

1. Thống kê báo cáo KPI cho quản lý biết điều gì ?

Sử dụng KPI trong quản lý nhân viên, quản lý doanh nghiệp giúp cho nhà quản lý:

  • Kiểm soát hoạt động kinh doanh,
  • Tiết kiệm chi phí, nhân lực
  • Thúc đẩy doanh số bán hàng,
  • Tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
Báo cáo KPI là gì

Báo cáo KPI là gì

Sau đây sẽ chỉ rõ 4 điều mà báo cáo KPI sẽ nói lên:

1.1 Nhìn tổng quan về doanh nghiệp

Báo cáo KPI sẽ là những con số “biết nói” giúp người quản lý có cái nhìn trực diện về kinh doanh. Có thể nắm bắt được doanh số theo tuần, tháng, quý hay năm. Đồng thời so sánh số liệu giữa các thời điểm khác nhau.

Báo cáo KPI cho cái nhìn tổng quan về doanh nghiệp

Báo cáo KPI cho cái nhìn tổng quan về doanh nghiệp

Đánh giá được chính xác năng lực của nhân viên thông qua doanh số thu được. Từ đó có những chính sách khen thưởng tăng lương phù hợp.

1.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp

Thống kê báo cáo chi tiết trên KPI cho biết kênh nào đem lại nhiều khách hàng nhất. và kênh nào kém hiệu quả. Từ đó sẽ đưa ra được kết luận nên tập trung và cắt giảm thích hợp.

Xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp

Xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp

Nếu không có những báo cáo phân tích cụ thể, người quản lý sẽ khó đo lường được hiệu suất của mỗi chiến dịch marketing.

Trải nghiệm DÙNG THỬ MIỄN PHÍ phần mềm quản lý & chăm sóc khách hàng tại

1.3 Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng

Báo cáo KPI giúp đo lường, phân tích thông tin, hành vi khách hàng bằng những con số cụ thể. Từ đó xây dựng được những sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng.

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Bên cạnh đó, thông qua mức độ hài lòng của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

1.4 Tiết kiệm và giảm thiểu rủi ro

KPI giúp truy cập và thống kê nhanh chóng mọi hoạt động của doanh nghiệp. thay vì nhập liệu trên Excel thì quản lý trên KPI giúp hạn chế sai sót, rủi ro trong thống kê báo cáo.

Tiết kiệm chi phí và giảm thiểu rủi ro

Tiết kiệm chi phí và giảm thiểu rủi ro

Những lưu lý khi lập báo cáo KPI cho bộ phận phòng ban

Khi lập KPI cho phòng ban cần chú ý 2 yếu tố quan trọng:

  • Đặc tính chuyên môn của bộ phận: khi lập báo cáo KPI thì phải xác định lập báo cáo chuyên về phòng nhân sự, Marketing, tài chính hay chăm sóc khách hàng. Điều này sẽ quyết định nội dung của báo cáo.
  • Vai trò của bộ phận với mục tiêu chung: bộ phận đó là thưc hiện hay chịu trách nhiệm cuối cùng. Điều này giúp xác định trọng số của từng nhóm KPI.

Xem thêm: Chỉ số KPI trong Marketing

2. Mẫu báo cáo KPI cho từng cá nhân

Tiêu chí xây dựng KPI cho cá nhân sẽ tùy theo từng vị trí, trách nhiệm của từng người:

  • KPI cho cấp trưởng phòng: Với chức vụ trưởng phòng KPI thường dao động từ 10 – 15 KPIs. Những KPI này có thể được chia xuống cho nhân viên cấp dưới.
  • KPI cho nhân viên thường: thường chỉ có 3 – 5 KPIs và đó là những KPI chuyên môn

Ví dụ: Mẫu báo cáo KPI cho bộ phận – phòng ban nhân sự

Bộ phận – phòng ban KPI chính Tiêu chí đánh giá KPI

Phòng Nhân sự

Tuyển dụng

Chi phí và thời gian TB để tuyển mỗi vị trí
Số lượng CV nhân được trên mỗi kênh
Tỉ lệ các cuộc phỏng vấn/ lượng CV
Tỉ lệ nhân viên mới trên toàn bộ nhân sự

Đào tạo

Chi phí đào tạo so với tổng tiền lương
Tỉ lệ nhân viên được đào tạo/tổng số nhân sự
Số giờ đào tạo mỗi nhân viên
Hiệu quả làm việc
Lương thưởng
An toàn lao động

3. KẾT LUẬN

Thống kê báo cáo KPI là yếu tốt quan trọng giúp các nhà quản lý vận hành doanh nghiệp hiệu quả. Đặc biệt hiện nay, CRMVIET đã tích hợp được tính năng KPI trên phần mềm giúp việc quản lý khách hàng và nhân viên tiện lợi, nhanh chóng.

Truy cập theo đường dẫn để tìm hiểu chi tiết thông tin về phần mềm CRM tại: https://crmviet.vn hoặc:

ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ MIỄN PHÍ tại link dưới đây:

Đăng ký dùng thử phần mềm CRM

Tags

200-125   , CISSP   , 100-105   , 210-260   , MB2-712   , 300-115   , 70-410   , 70-532   , 642-996   , 220-902   , 300-075   , 300-075   , 210-060   , 220-901   , 642-997   , 300-070   , 2V0-621D   , 200-310   , 210-065   , 070-346   , 200-105   , 300-101   , 300-320   , 810-403   , N10-006   , 70-697   , PMP   , 1Z0-808   , 70-347   , 640-911   , MB2-713   , 642-998   , 640-916   , 101-400   , 300-208   , CAS-002   , 70-411   , 70-346   , 400-101   , 070-461   , 300-207   , ADM-201   , 300-206   , 2V0-621   , 70-534   , 300-135   , 70-980   , 400-051   , 1Z0-062   , 300-085   , EX200   , 70-417   , 300-209   , EX300   , 70-533   , SY0-401   , 70-462   , 70-483   , NSE4   , 1K0-001   , 101   , 700-501   , 400-201   , 700-260   , CCA-500   , 70-466   , OG0-093   , SSCP   , 400-351   , NS0-157   , 500-260   , PEGACSA71V1   , 1Z0-051   , 70-480   , 352-001   , 200-601   , 700-505   , 642-999   , 1Z0-803   , 070-412   , 210-451   , 642-035   , 300-080   , 700-037   , MB6-702   , 70-347   , 200-125   , 642-996   , 220-902   , 070-412   , 220-902   , 070-346   , CISSP   , 400-051   , 210-060   , 1Z0-808   , PEGACSA71V1   , 400-101   , 70-417   , 300-070   , 70-532   , 210-260   , CISSP   , 100-105   , 300-075   , CISSP   , 210-260   , 70-410   , 100-105   , 200-125   , 500-260   , MB2-712   , CISSP   , 220-901   , 700-501   , 1Z0-051   , 220-901   , 200-125   , PEGACSA71V1   , 70-980   , 70-466   , 210-260   , 810-403   , 70-466   , 70-532   , 300-115   , 200-125   , CCA-500   ,