Sức mạnh khi Trí tuệ Nhân tạo và Tự động hoá kết hợp

Không ai có thể phủ nhận rằng nền công nghiệp hiện đại đang phát triển nhanh chóng, và sự ra đời của những công nghệ mới và cách tiếp cận đổi mới đang tạo ra sự thay đổi lớn trong cách chúng ta thực hiện công việc. Tuy nhiên, nghiên cứu gần đây cho thấy rằng dù có sự tiến bộ này, nhiều công ty vẫn đang mắc kẹt trong những thói quen cũ, làm giảm năng suất và lãng phí thời gian quý báu. Giải pháp nằm ở việc chấp nhận và sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) cùng tự động hóa để tối ưu hóa quy trình và giúp nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược hơn.

Trí tuệ Nhân tạo vs Tự động hoá

Đọc thêm: Vai trò của Trí tuệ Nhân tạo trong Phần mềm Quản lý hiện đại

Nhìn từ góc độ của nhân viên

Báo cáo “Slack State of Work” mới nhất, dựa trên một cuộc khảo sát toàn cầu với hơn 18.000 nhân viên, đã tiết lộ những thách thức mà nhân viên đang phải đối mặt trong việc tăng cường hiệu suất. Mặc dù nhiều công ty đã nói về sự cần thiết cải thiện hiệu quả làm việc, nhưng không phải lúc nào họ cũng trang bị cho nhân viên những công cụ phù hợp để thực hiện điều đó.

Không thể không chú ý đến số liệu đáng kể rằng:
32% thời gian làm việc của nhân viên được dùng cho những công việc không góp phần vào mục tiêu của công ty hoặc nhóm, nhưng tạo ra ấn tượng về hiệu suất làm việc
60% nhân viên cho biết công ty của họ chưa tích hợp công cụ AI hỗ trợ nâng cao hiệu quả làm việc
43% báo cáo rằng nhóm của họ chưa áp dụng tự động hóa để tối ưu quá trình làm việc.

Đọc thêm: CRM là gì? Định nghĩa – Tính năng – Lợi ích – Xu hướng

Vấn đề ẩn chứa ở đây rõ ràng là để tăng cường hiệu suất, nhân viên cần được trang bị công cụ phù hợp. Các nghiên cứu cho thấy nhân viên sử dụng công nghệ AI có khả năng báo cáo mức độ hiệu suất cao hơn 90% so với những người không sử dụng. Hơn nữa, những người sử dụng tự động hóa cho biết nó tiết kiệm được trung bình 3.6 giờ mỗi tuần, tương đương với 23 ngày làm việc trong một năm.

Tạo cơ hội cho công ty với AI và Tự động hóa

Bây giờ khi chúng ta đã hiểu tầm quan trọng của việc trang bị cho nhân viên những công cụ thích hợp, hãy đi sâu vào những bước thực tế mà doanh nghiệp có thể thực hiện để khai thác sức mạnh biến đổi của AI và tự động hóa:

1. Xác định Những Không hiệu quả: Bước đầu tiên là xác định các lĩnh vực mà quy trình thủ công gây ra hiệu quả kém. Bằng cách hiểu rõ những điểm đau này, doanh nghiệp có thể hướng đến việc tự động hóa thích hợp.

2. Điều chỉnh Giải pháp cho Các Bộ phận: Mỗi bộ phận có thể yêu cầu các giải pháp AI và tự động hóa khác nhau. Một khối không phù hợp cho tất cả, do đó việc tùy chỉnh các công cụ này để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng nhóm là vô cùng quan trọng.

3. Thúc đẩy Sự Tham gia Của Nhân viên: Tận dụng AI và tự động hóa để nâng cao sự tham gia của nhân viên. Bằng cách giúp nhân viên tối ưu hóa quy trình làm việc, họ có thể tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng, tăng cường sự hài lòng và cam kết với công việc.

4. Tiếp cận từ Trên xuống: Các nhà lãnh đạo cấp cao nên ủng hộ AI và tự động hóa như là các công nghệ đột phá, tích cực tác động đến doanh nghiệp và cuộc sống hàng ngày của từng nhân viên. Ví dụ tiêu biểu là NASA, cơ quan này đang ứng dụng tự động hóa để tối ưu quy trình và tạo cơ hội mới cho nhân viên.

Khám phá Cơ hội Tự động hóa

Một ví dụ thú vị về cách tự động hóa đã giúp một tập đoàn dịch vụ tài chính lớn tăng cường hiệu suất là thông qua việc hỏi nhân viên một câu hỏi đơn giản: “Công việc ngu ngốc nhất mà bạn phải làm hàng ngày là gì?” Cuộc thi với những phần thưởng hấp dẫn đã thu thập rất nhiều thông tin từ nhân viên về những công việc “ngu ngốc” này, từ đó tạo động lực cho công ty tự động hóa những nhiệm vụ đó.

Đọc thêm: Lợi ích của CRM đối với toàn bộ Doanh nghiệp

Bạn không cần phải hiểu chi tiết cách tự động hóa hoạt động. Điều quan trọng là bạn hiểu tác động của nó và sức mạnh của nó. Dưới đây là cách các bộ phận khác nhau có thể sử dụng tự động hóa:

1. Tài chính và Kế toán: Giải phóng thời gian cho những công việc chiến lược hơn như phân tích, chiến lược và cộng tác. Ví dụ: tự động hóa việc lập hóa đơn và định tuyến phê duyệt.

2. Marketing: Giúp bạn tiếp cận khách hàng với những thông điệp tự động qua các kênh khác nhau. Xác định đối tượng, thiết kế nội dung phù hợp và tự động kích hoạt các hành động dựa trên hành vi của khách hàng.

3. Dịch vụ: Tự động hóa dịch vụ thế hệ tiếp theo, sử dụng AI, thực tế tăng cường và Internet of Things (IoT) để dự đoán và giải quyết tự động các sự kiện dịch vụ thông qua các kênh số.

4. Nhân sự: Tự động hóa xử lý đơn xin việc bằng cách sử dụng theo dõi phản hồi AI và lên lịch phỏng vấn, việc tuyển dụng và sa thải, quản lý lương và quản lý các chế độ phúc lợi.

5. Bán hàng: Tự động hóa nhiều nhiệm vụ bán hàng, bao gồm chiến lược, kế hoạch, xác định khách hàng tiềm năng, xác minh, cấu hình, định giá và quản lý đơn hàng, giúp nâng cao hiệu suất lên đến 15%.

Tự động hóa cho mọi nhóm

Hiệu quả, năng suất và kiểm soát chi phí là các ưu tiên hàng đầu của các nhà lãnh đạo kinh doanh. 

Đoc thêm: CRM vs Marketing Automation: Hiểu sự khác biệt và tương hỗ

Tự động hóa và Trí tuệ Nhân tạo mang lại sự hiệu quả và hiệu suất đáng kể cho công việc của chúng ta. Bằng cách xác định những cơ hội tự động hóa, tùy chỉnh giải pháp cho từng bộ phận và thúc đẩy sự tham gia của nhân viên, doanh nghiệp có thể vươn tới những thành công mới trong cách làm việc và tạo ra môi trường làm việc tiên tiến, năng động hơn bao giờ hết.