Contact Us

7P trong Marketing dịch vụ & cách áp dụng thực tiễn trong doanh nghiệp

Categories
Mô hình 7P Marketing Mix

Mô hình 7P Marketing Mix

Marketing Mix là một công cụ đắc lực trong việc xây dựng chiến lược marketing. Có lẽ bạn cũng biết mô hình 4P là bản rút gọn của mô hình 7P Marketing. Nó được đánh giá là Top 3 mô hình marketing truyền thống dựa theo thống kê của Smart Insights.

I. 7P trong marketing dịch vụ bao gồm những gì?

Mô hình 4P được thiết kế tại thời điểm bán sản phẩm nhưng lại thiếu chú trọng đến dịch vụ và vai trò của dịch vụ khách hàng trong xây dựng và phát triển thương hiệu.

Booms và Pitner thêm 3 yếu tố dịch vụ: People (con người), Physical Evidence (điều kiện vật chất)Processes (quy trình cung ứng).

Xem thêm: 5P Marketing là gì? Tại sao nó trở thành xu hướng tất yếu?

Mô hình 7P giúp công ty xem xét và xác định những yếu tố thiết yếu ảnh hưởng đến quy trình marketing sản phẩm.

Mô hình 7P Marketing Mix
Mô hình 7P Marketing Mix

7P ở đây chính là kết quản được hình thành từ xu hướng xã hội hiện tại. Bao gồm 3 yếu tố ngoài và 4 yếu tố truyền thống:

1.1 Product – Sản phẩm

Sản phẩm ở đây có thể hiểu đó là một sản phẩm vô hình hay hữu hình. Việc định ra giá sản phẩm tùy thuộc vào nhiều yếu tố như:

  • Thực tế thị trường tại thời điểm,
  • Chất lượng sản phẩm,
  • Giá thị thương hiệu sản phẩm,
  • Giá trị đối tượng khách hàng,
Yếu tố sản phẩm trong 7P Marketing dịch vụ
Yếu tố sản phẩm trong 7P Marketing dịch vụ

1.2 Price – Giá cả

Chính sách chung về giá cần được tuân theo đối với từng nhóm sản phẩm cho từng phân khúc thị trường.

Yếu tố giá cả trong 7P Marketing digital
Yếu tố giá cả trong 7P Marketing digital

Giá cả của dịch vụ sẽ khó khăn hơn so với định giá hàng hóa. Trong khi những sản phẩm bình thường có thể dễ dàng được định giá bằng cách tính đến chi phí nguyên vật liệu.

Trong trường hợp, các chi phí dịch vụ (chi phí nhân công, chi phí đầu vào) cũng cần được tính.

Ví dụ: một nhà hàng không chỉ cần tính phí cho thức ăn được phục vụ mà còn phải tính chi phí cho môi trường tác động bên ngoài nữa.

Cách định giá của dịch vụ, sản phẩm sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến mức độ hài lòng của khách hàng. Thông thường giá cao sẽ tạo tâm lý hài lòng cao hơn cho khách hàng. Vì mọi người nghĩ “Tiền nào của nấy”

1.3 Place – Địa điểm

Đây là một yếu tố khác tạo ra giá trị cho khách hàng. Không một ai sẽ chấp nhận đi cả vài km để đến nhà hàng dùng một bữa. Vì vậy, địa điểm phù hợp sẽ tạo ra sự thuận lợi và giúp khách hàng tiết kiệm thời gian.

Ảnh hưởng của yếu tố địa điểm trong kinh doanh
Ảnh hưởng của yếu tố địa điểm trong kinh doanh

Một nguyên tắc là vị trí càng gần thì khả năng khách hàng đến sử dụng dịch vụ càng cao.

1.4 Promotion – Quảng cáo

Quảng cáo bao gồm tất cả các cách thức bạn có thể nói với khách hàng về sản phẩm dịch vụ của bạn (quảng cáo, đội ngũ bán hàng, khuyến mãi, quan hệ cộng đồng, internet,…)

Ảnh hưởng của yếu tố quảng cáo trong 7P Marketing Mix đến doanh thu
Ảnh hưởng của yếu tố quảng cáo trong 7P Marketing Mix đến doanh thu

Những thay đổi nhỏ trong cách thức quảng bá sản phẩm có thể dẫn tới những thay đổi lớn trong kết quả kinh doanh.

Xem thêm: Các bước để lập kế hoạch quảng cáo hiệu quả cho doanh nghiệp

1.5 People – Con người

Con người là yếu tố quyết định trong quá trình phân phối dịch vụ. là chủ doanh nghiệp, bạn cần xác định nhân viên của mình là ai và họ thiếu những kỹ năng nào để kịp thời bổ sung kiến thức và đào tạo.

Yếu tố con người trong 7P marketing
Yếu tố con người trong 7P marketing

Đào tạo dịch vụ khách hàng cho nhân viên đã trở thành ưu tiên hàng đầu cho nhiều tổ chức hiện nay.

1.6 Process – Quy trình cung ứng

Làm thế nào để bạn có thể cải thiện được quy trình sản xuất tạo được lợi nhuận cao nhất?

Quá trình phân phối là dịch vụ quan trọng vì nó đảm bảo việc tiêu chuẩn dịch vụ được phân phối nhiều lần đến khách hàng. Do đó, hầu hết các công ty đều có dịch vụ tốt nhất để đem đến những trải nghiệm chân thực cho khách hàng.

Quy trình phân phối của vinamilk
Quy trình phân phối của vinamilk

Đây được coi là yếu tố phản ánh rõ nhất trong các yếu tố 7P Marketing dịch vụ.

1.7 Physical evidence – Điều kiện vật chất

Có thể kể đến như: cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật.

Hầu hết các doanh nghiệp sẽ cố gắng kết hợp các yếu tố vật chất để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Ví dụ: bạn đi đến các tiệm làm tóc thường có tạp chí để đọc trong quá trình đợi.

II. Cách áp dụng mô hình 7P Marketing dịch vụ

Các công ty cũng có thể sử dụng mô hình 7P để đặt mục tiêu và tiến hành phân tích theo SWOT. Đó là một khuôn khổ thực tế để đánh giá một doanh nghiệp hiện tại.

Cách áp dụng 7P trong marketing
Cách áp dụng 7P trong marketing

Trả lời các câu hỏi dưới đây thì marketers có thể tự tin áp dụng mô hình 7P trong marketing dịch vụ:

  • Sản phẩm: bạn phát triển sản phẩm của mình bằng cách nào?
  • Giá cả: làm sao để thay đổi mô hình định giá ?
  • Địa điểm: các tùy chọn phân phối mới (tại cửa hàng, trực tuyến,…) có làm cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm
  • Quảng cáo: làm cách nào để có thể thêm hoặc kết hợp các kênh truyền thông?
  • Con người: nhân viên còn thiếu những kỹ năng gì?
  • Điều kiện vật chất: làm thế nào để trấn an khách hàng
  • Quy trình cung ứng: tìm kiếm đối tác mới và quản lý đối tác hiện tại tốt không?

KẾT LUẬN

Vận dụng mô hình 7P Marketing đang đóng vai trò then chốt trong việc phát triển chiến lược marketing của doanh nghiệp. CRMVIET mong rằng, những kiến thức trên có thể giúp bạn một phần trong việc phát triển và hoàn thiện những dịch vụ trong doanh nghiệp của mình một cách tốt nhất.

Tags

200-125   , CISSP   , 100-105   , 210-260   , MB2-712   , 300-115   , 70-410   , 70-532   , 642-996   , 220-902   , 300-075   , 300-075   , 210-060   , 220-901   , 642-997   , 300-070   , 2V0-621D   , 200-310   , 210-065   , 070-346   , 200-105   , 300-101   , 300-320   , 810-403   , N10-006   , 70-697   , PMP   , 1Z0-808   , 70-347   , 640-911   , MB2-713   , 642-998   , 640-916   , 101-400   , 300-208   , CAS-002   , 70-411   , 70-346   , 400-101   , 070-461   , 300-207   , ADM-201   , 300-206   , 2V0-621   , 70-534   , 300-135   , 70-980   , 400-051   , 1Z0-062   , 300-085   , EX200   , 70-417   , 300-209   , EX300   , 70-533   , SY0-401   , 70-462   , 70-483   , NSE4   , 1K0-001   , 101   , 700-501   , 400-201   , 700-260   , CCA-500   , 70-466   , OG0-093   , SSCP   , 400-351   , NS0-157   , 500-260   , PEGACSA71V1   , 1Z0-051   , 70-480   , 352-001   , 200-601   , 700-505   , 642-999   , 1Z0-803   , 070-412   , 210-451   , 642-035   , 300-080   , 700-037   , MB6-702   , 70-347   , 200-125   , 642-996   , 220-902   , 070-412   , 220-902   , 070-346   , CISSP   , 400-051   , 210-060   , 1Z0-808   , PEGACSA71V1   , 400-101   , 70-417   , 300-070   , 70-532   , 210-260   , CISSP   , 100-105   , 300-075   , CISSP   , 210-260   , 70-410   , 100-105   , 200-125   , 500-260   , MB2-712   , CISSP   , 220-901   , 700-501   , 1Z0-051   , 220-901   , 200-125   , PEGACSA71V1   , 70-980   , 70-466   , 210-260   , 810-403   , 70-466   , 70-532   , 300-115   , 200-125   , CCA-500   ,