10 lưu ý khi triển khai ứng dụng CRM trong doanh nghiệp của bạn

CRM không còn xa lạ với các nhà quán lý trong doanh nghiệp. Khi sở hữu một hệ thống CRM mạnh mẽ cho doanh nghiệp của mình, bạn có thể xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng để xác định nhu cầu và yêu cầu của họ. Tuy nhiên, còn rất nhiều nhà quản lý doanh nghiệp đang băn khoăn làm thế nào có thể thúc đẩy việc triển khai ứng dụng CRM.

Sau đây là một số gợi ý của CRMVIET có thể giúp bạn đạt được điều đó:

1. Nâng cao hiệu quả kinh doanh

Ứng dụng CRM mà bạn đưa vào áp dụng cho doanh nghiệp của mình có thể không được nhân viên ủng hộ.

Một số nhân viên có thể lo lắng rằng công việc của họ đang bị đe dọa hoặc than thở rằng công ty đang đánh mất sự liên hệ giữa người với người, trong khi những người khác có thể lo ngại về khả năng nắm bắt công nghệ.

Cốt lõi của bất kỳ sản phẩm nào cũng là hướng tới lợi ích của người sử dụng. Các công ty cần liên kết việc ứng dụng CRM với sự phát triển và tăng trưởng cá nhân, giúp các nhân viên hiểu đúng giá trị mà ứng dụng CRM mang lại, thúc đẩy năng suất của họ như thế nào.

2. Quan tâm phản hồi của người dùng

Sự thành công hay thất bại của bất kỳ dự án nào phụ thuộc vào việc tầm nhìn của bạn, có được sự ủng hộ của nhân viên hay không. Nhà quản lý tiếp nhận những phản hồi từ nhân viên sử dụng về phần mềm sử dụng trước đây, quan sát các khó khăn và thử loại bỏ tất cả các vấn đề tiềm ẩn trước khi CRM mới của bạn được áp dụng. 

Doanh nghiệp cần khuyến khích sự tham gia triển khai của nhân viên, họ là người dùng cuối cùng, sẽ đưa ra những sáng kiến, cũng như tài liệu đầu vào để triển khai ứng dụng CRM một cách hiệu quả nhất.

3. Tăng sự ủng hộ việc triển khai CRM

Vì khi giới thiệu một công cụ mới, bạn có khả năng vấp phải sự phản đối đáng kể từ nhân viên của mình. Có lẽ những người này đã sử dụng phần mềm hiện có trong vài năm và đã quen với nó.

Nếu không thể khiến nhân viên hiểu và chấp nhận sử dụng, 80% kết quả sẽ thất bại khi triển khai. Cần giải thích cho nhân viên của mình hiểu được rằng: Tại sao cần sử dụng CRM, nó sẽ mang lại lợi ích gì cho chính bản thân mỗi người dùng (tiết kiệm thời gian, tăng doanh số, làm việc khoa học…)

Bạn có thể xem xét giảm bớt quá trình chuyển đổi này bằng cách thiết lập một hướng dẫn hoặc sự trợ giúp của con người cho mục đích này.

4. Luyện tập, luyện tập, luyện tập

Cách tốt nhất để cải thiện tỷ lệ chấp nhận người dùng CRM trong tổ chức của bạn là khuyến khích mọi người trong chuỗi CRM của bạn thực hành công cụ mới thường xuyên. Đưa ra các cơ chế thưởng phạt cho việc sử dụng dụng hệ thống CRM. Mặc dù lời khuyên này mang tính hành vi hơn là kỹ thuật, nhưng điều này không làm mất đi ý nghĩa của nó.

Chỉ 40% trong số tất cả các doanh nghiệp có tỷ lệ người dùng chấp nhận 90% và thống kê này liên quan đến việc sử dụng thường xuyên các sản phẩm CRM mới ra mắt của họ.

5. Lỗ hổng trong quy trình nắm bắt khách hàng tiềm năng

Nếu bạn đang kinh doanh bán sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn phải tích hợp quy trình nắm bắt khách hàng tiềm năng với công cụ CRM của mình. Nhiều công ty bỏ lỡ khả năng kết nối và mất đi các đầu mối quan trọng trong quá trình này.

Nhiều phần mềm quản lý quan hệ khách hàng đi kèm với các API giúp quá trình nắm bắt khách hàng tiềm năng diễn ra suôn sẻ. Tăng lợi nhuận kinh doanh của bạn bằng cách thực hiện theo chiến lược này.

Một số nhà kinh doanh thu thập khách hàng tiềm năng của họ theo cách thủ công và sau đó thêm lại họ vào công cụ CRM của họ theo cách thủ công. Người dùng cuối thực sự thực hiện nhiệm vụ này không cảm thấy hứng thú với quá trình này. Hơn nữa, thêm vào đó là xác suất sai sót của con người không đổi!

Khi bạn tích hợp quy trình nắm bắt khách hàng tiềm năng với phần mềm CRM , về cơ bản bạn đang trao quyền cho người dùng cuối của mình, điều này cuối cùng sẽ thúc đẩy tỷ lệ chấp nhận của bạn .

6. Chú trọng vào quy trình

Nếu hệ thống CRM của bạn hướng đến bán hàng và marketing, bạn cần phải chú ý đến lưu ý này. Đảm bảo rằng tất cả các nhân viên bán hàng của bạn tuân theo cùng một quy trình CRM, nếu không, chiến lược áp dụng CRM của bạn không được thống nhất, bị xáo trộn. Đội ngũ bán hàng cần phải chú trọng làm đúng theo quy trình.

Khi bạn làm theo chiến lược này, toàn bộ quy trình sẽ được ghi lại. Trong trường hợp bất cứ sự thay đổi nhân sự nào trong doanh nghiệp, người mới vẫn có thể nhanh chóng tiếp tục quy trình này.

7. Cá nhân hóa và đơn giản hóa CRM của bạn

Bạn không cần phải sử dụng công cụ CRM mới của mình giống như cách mà các doanh nghiệp khác đã sử dụng. Vì doanh nghiệp của bạn là duy nhất, do đó, nên là công cụ quản lý quan hệ khách hàng của bạn.

Cá nhân hóa công cụ này bằng cách tạo các trường, tiêu đề và quy trình làm việc, v.v. đồng bộ với quy trình kinh doanh của bạn. Mức độ liên quan phải là yếu tố quan trọng trong khi triển khai ứng dụng CRM của bạn.

Ngoài ra, hãy làm cho công cụ CRM của bạn càng đơn giản càng tốt. Vì công cụ này dành cho nhân viên- người dùng cuối cùng, đừng phức tạp hóa công cụ của bạn với các tính năng khiến họ bối rối.

8. Thân thiện với các công cụ di động và xã hội

Việc sử dụng CRM trên thiết bị di động làm cho các quy trình CRM của bạn trở nên thân thiện với người dùng hơn. Cho phép người dùng của bạn vận hành công cụ của mình từ xa với sự trợ giúp của thiết bị di động, máy tính xách tay hoặc điện thoại thông minh.

Tương tự, bạn có thể kết hợp một số công cụ xã hội hiện đại như nút ‘Theo dõi’, ‘Thích’ để làm cho chương trình áp dụng CRM của bạn trở nên thú vị và hiệu quả.

Nhiều doanh nghiệp hiện đại nhận thấy cách tiếp cận này khá thú vị khi mang lại hiệu ứng tích cực cho người dùng cuối. Cơ hội bán hàng có thể được chia sẻ giữa các thành viên trong nhóm. Thông qua Social CRM , các doanh nghiệp hiện đại có thể chuyển đổi mạng xã hội của họ thành các kênh lắng nghe và nắm bắt khách hàng tiềm năng có giá trị.

9. Làm cho việc ứng dụng CRM trở nên thú vị

Không có gì tốt hơn là có một sự cạnh tranh lành mạnh ở nơi làm việc. Và các chủ doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ chấp nhận của họ bằng cách tổ chức các cuộc thi thường xuyên trong công ty của họ.

Ví dụ: Bạn có thể xác định những người hoạt động tốt nhất trong quy trình cuộc gọi đi của mình (những người đã sử dụng công cụ mới này) và thưởng cho họ vì hiệu suất của họ. Tương tự, bạn có thể khuyến khích các nhân viên khác của mình làm việc trong các phòng ban bằng ứng dụng CRM của bạn .

Hãy biến cuộc thi này trở thành một việc thường xuyên và công bố tên của những người chiến thắng; bạn sẽ ngạc nhiên về sự cộng hưởng tích cực mà nó tạo ra trong công ty của bạn.

10. Biến CRM của bạn thành kho lưu trữ duy nhất

CRM là một công cụ hoạt động như một kho lưu trữ duy nhất để kết hợp các hoạt động bán hàng, marketing, hỗ trợ khách hàng của bạn, giúp hợp lý hóa quy trình, chính sách và nhân lực của bạn trong một nền tảng duy nhất và sử dụng lâu dài. 
Điều này giúp các phòng ban quản lý thông tin và xử dụng thông tin hiệu quả, hỗ trợ lẫn nhau giữa các phòng ban. Khi một nhân viên nào nghỉ việc, những thông tin về khách hàng họ quản lý trước đó được chuyển giao một cách dễ hàng hơn.

Hy vọng 10 gợi ý trên đây giúp bạn triển khai ứng dụng CRM vào doanh nghiệp của bạn tốt hơn.