Tạo quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tự động

Published by Linh Nguyen Dieu at 28/06/2024

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là gì và tại sao nó quan trọng?

Nếu muốn tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ hấp dẫn với đối tượng mục tiêu, bạn cần khám phá và làm việc với các chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

Một chương trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thành công chủ yếu là xây dựng những mối quan hệ đó. Đó là quá trình lắng nghe mong muốn, nhu cầu, điểm yếu và vấn đề của khách hàng tiềm năng – trong trường hợp này là người đăng ký của bạn – và cung cấp cho họ thông tin họ cần. Làm như vậy sẽ giúp bạn xây dựng các mối quan hệ dẫn đến doanh thu cao hơn. Nói cách khác, những người ban đầu chưa sẵn sàng mua hàng có thể trở thành khách hàng sau này.

Chỉ một tỷ lệ phần trăm nhỏ khách hàng tiềm năng của bạn sẽ là khách hàng tiềm năng sẵn sàng bán hàng, vì vậy điều quan trọng là phải thu hút tất cả họ. Thay vì quên đi tất cả những khách hàng tiềm năng dường như không còn nguyên nhân, chẳng hạn như những người đăng ký chưa mở email của bạn trong ba tháng qua, hãy tiếp tục cuộc trò chuyện với những điểm tiếp xúc thường xuyên và nhất quán để nhẹ nhàng đẩy họ xuống kênh bán hàng của bạn. Đối với những người không tương tác nhiều nhất, bạn có thể triển khai các chiến dịch email kích hoạt lại hoặc cám dỗ họ bằng một lời đề nghị không thể cưỡng lại.

Vậy làm thế nào bạn có thể xây dựng một chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả?

Chiến thuật nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Một trong những chiến thuật nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất là nội dung tiếp thị qua email được nhắm mục tiêu.

Sử dụng nội dung được nhắm mục tiêu cụ thể tùy theo vị trí của khách hàng tiềm năng trong hành trình mua hàng của họ để nuôi dưỡng họ. Bắt đầu bằng cách phân đoạn nội dung dự kiến của bạn theo tính cách và phân khúc người mua của bạn. Sau đó, tạo nội dung phù hợp nhất với từng giai đoạn trong hành trình của người mua mà những người đó tìm thấy.

Sử dụng các yếu tố kích hoạt tiếp thị tự động để nhắm mục tiêu và phân khúc những đối tượng đó, đồng thời cung cấp đúng nội dung vào đúng thời điểm Hãy xem xét nhắn tin SMS và khảo sát trực tuyến để có được khách hàng tiềm năng mới đăng ký nội dung của bạn. Đây là một chiến thuật tạo khách hàng tiềm năng tuyệt vời để sử dụng cho cách tiếp cận phân khúc chủ động trong quá trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của bạn. Sử dụng các câu hỏi để giúp phân biệt mỗi khách truy cập đang ở giai đoạn nào trong chu kỳ mua hàng của họ và đảm bảo rằng chỉ những nội dung có liên quan mới được gửi đến họ.
Cuối cùng, một phương pháp hay là đưa tính năng cá nhân hóa vào chiến dịch của bạn để thông báo tự động của bạn nổi bật. Thiết lập email để gửi tự động khi thực hiện một số hành động nhất định. Ví dụ: gửi email tự động khi ai đó tải xuống một tài nguyên (ví dụ: leads magnet, ebook, nghiên cứu điển hình, infographic, báo cáo ngành), đăng ký hội thảo trên web, nhấp vào liên kết trong email của bạn hoặc khi họ truy cập một trang nhất định trên trang web của bạn. Hãy nhớ rằng: mục tiêu của bạn ở đây là truyền tải đúng thông điệp đến đúng người, vào đúng thời điểm.

Nếu bạn không nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của mình, bạn sẽ bỏ lỡ rất nhiều tiền. Nếu việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đã là một phần trong quy trình làm việc và bán hàng của bạn nhưng nó không hiệu quả thì có thể là do bạn không tuân theo các phương pháp được biết là có hiệu quả (chẳng hạn như chấm điểm khách hàng tiềm năng và đánh giá chất lượng). Nó cũng có thể ám chỉ rằng bạn chưa quan tâm đúng mức đến chất lượng nội dung bạn gửi đi.

Vì vậy, hãy xem cách đạt được thành công với các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Cấu trúc chiến dịch tiếp thị nuôi dưỡng qua email

Bây giờ bạn đã thấy giá trị của việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông qua các chiến dịch tiếp thị nội dung , đã đến lúc đi sâu vào các bước cần thiết để tạo chiến dịch nuôi dưỡng tiếp thị qua email hiệu quả.

Khách hàng tiềm năng email của bạn ở đâu trong kênh?

Để bắt đầu quá trình, bạn cần đánh giá các giai đoạn khác nhau của kênh bán hàng và chu kỳ bán hàng, đồng thời xác định vị trí của khách hàng.

Chúng tôi đã tạo một bài viết chuyên sâu để giúp bạn hiểu rõ hơn về kênh email trước khi thực hiện bước này.

Nếu bạn hoặc người đại diện của bạn gửi email không phù hợp với ý định của khách hàng tiềm năng, bạn có thể khiến khách hàng tiềm năng rời bỏ thương hiệu của mình. Do đó, bước đầu tiên là cấu trúc email hoàn hảo cho từng tình huống, chú ý đến người bạn gửi chúng, cách bạn tự động hóa chúng, thời điểm khách hàng tiềm năng của bạn nhận được chúng và tại sao. Hãy tự hỏi bản thân những câu hỏi này và bắt đầu tạo email của bạn.

Tạo phân đoạn

Trước hết, làm thế nào để bạn xác định phân khúc tiếp thị qua email? Phân khúc đối tượng chia người đăng ký email của bạn thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các tiêu chí nhất định. Sau đó, điều này sẽ giúp bạn cung cấp dịch vụ tiếp thị qua email có liên quan theo nhu cầu của người đăng ký.

Dưới đây là một số danh mục phân khúc đơn giản mà bạn có thể sử dụng để bắt đầu ngay:

Nhân khẩu học

Các thông tin như giới tính, vị trí công ty, độ tuổi, mức thu nhập và vị trí địa lý đều là thông tin nhân khẩu học mà bạn có thể sử dụng để cung cấp tài liệu cụ thể cho người mua. Ví dụ: nếu bạn là nhà sản xuất ví, loại nội dung tiếp thị mà bạn cung cấp cho thế hệ trẻ 20 tuổi kiếm được 30.000 USD/năm sẽ khác với những gì bạn cung cấp cho một người 50 tuổi kiếm được 100.000 USD/năm.

Kết quả khảo sát

Bạn vẫn có thể nhận được dữ liệu đa sắc thái từ khách hàng tiềm năng của mình mà không cần yêu cầu bất cứ điều gì ngoài địa chỉ email của họ và đồng ý gửi email cho họ. Gửi bản khảo sát có thể là một cách tuyệt vời để phân khúc người đăng ký của bạn vì câu trả lời của họ có thể giúp bạn nhóm họ thành các danh mục khác nhau. Hãy đặt những câu hỏi phù hợp và bạn sẽ thấy khách hàng tiềm năng của mình được phân loại rõ ràng.

Tương tác qua Email

Khi nói đến các chiến dịch tiếp thị qua email tự động, tương tác qua email có thể là một cách dễ dàng để phân khúc người đăng ký của bạn. Các số liệu như tỷ lệ mở email và tỷ lệ nhấp (CTR) là những cách tuyệt vời để theo dõi mức độ tương tác của khán giả.

Vị trí trong Kênh

Biết khách hàng tiềm năng của bạn ở đâu trong kênh bán hàng của bạn. Một người đăng ký hoàn toàn mới có thể chưa sẵn sàng mua hàng ngay lập tức và sẽ cần được chăm sóc nhiều hơn trước khi bạn có thể chào hàng. Ngược lại, ai đó đã mua sản phẩm của bạn có thể không muốn nhận email giới thiệu thương hiệu. Sử dụng số liệu thống kê về việc bỏ giỏ hàng, CTR qua email và phân tích thời gian thực để xem cách mọi người tương tác với nội dung của bạn để hiểu vị trí của họ.

Hành vi trang web

Nhắm mục tiêu đối tượng dựa trên sự tương tác của họ với trang web của bạn có lẽ là chiến thuật nổi tiếng nhất được sử dụng để phân khúc đối tượng. Nếu ai đó nhấp vào một trang cụ thể bao gồm nội dung cụ thể, sẽ rất hợp lý khi gửi email cho người đăng ký nội dung có liên quan đến trang họ đã truy cập. Ví dụ: các trang mà khách truy cập không nhấp vào, các trang có liên quan đến nội dung anh ta đã đọc hoặc các bản khảo sát mà họ đã điền sẽ là những trình kích hoạt tự động tốt.

Lịch sử mua hàng

Nếu ai đó đã mua sản phẩm của bạn, hãy sử dụng thông tin đó để bán kèm các sản phẩm có liên quan mà họ có thể quan tâm. Ví dụ: nếu họ mua một chiếc máy ảnh DSLR mới, bạn có thể gửi cho họ một email quảng cáo về phụ kiện ống kính hoặc chân máy hoàn hảo. Lịch sử mua hàng cũng cho bạn biết trước đây họ đã chi bao nhiêu, điều này giúp bạn biết được những phản đối mà bạn có thể gặp phải (và có thể vượt qua) về mặt giá cả.

Cuối cùng, nếu họ đã mua thứ gì đó, bạn có thể tiếp tục thu hút họ bằng các mẹo về cách tối ưu hóa sản phẩm của họ hoặc các cách thay thế để sử dụng sản phẩm đó. Làm như vậy sẽ nâng cao trải nghiệm của khách hàng và những người hài lòng với sản phẩm của bạn sẽ là nguồn giới thiệu tốt nhất cho bạn. Bạn có thể yêu cầu họ chia sẻ trải nghiệm của họ trên mạng xã hội, trang web của bạn và Google.

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tự động (tự động hóa các chiến dịch của bạn)

Bằng cách tự động hóa các chiến dịch của bạn và lên lịch gửi email theo thời gian (hoặc dựa trên trình kích hoạt), bạn sẽ bắt đầu nhận được dữ liệu có giá trị mà bạn có thể phân tích và sử dụng để điều chỉnh email của mình để có hiệu suất tốt hơn.

Những điều Nên và Không nên của Tự động hóa Tiếp thị:

Nên

Tìm một nền tảng tự động hóa tiếp thị dễ sử dụng và đơn giản
Đặt mục tiêu và mục tiêu thực tế để tạo ra khách hàng tiềm năng tốt hơn
Sử dụng hệ thống của bạn để tăng khả năng giữ chân khách hàng
Tập trung vào việc tạo các chiến dịch cụ thể, được nhắm mục tiêu, cũng như các chiến dịch nhắm mục tiêu lại
Nhắm mục tiêu các phân khúc cụ thể

Không nên

Trả quá nhiều cho các tính năng bạn sẽ không sử dụng
Mong đợi hệ thống tự động hóa của bạn tạo nội dung cho bạn – đó là mục đích tiếp thị nội dung của bạn
Giả sử rằng tự động hóa tiếp thị chỉ dành cho “ông lớn” – các công ty vừa và nhỏ thường tận dụng tự động hóa thành công hơn nữa
Tạo các email chung chung, rộng rãi mà mọi người sẽ không muốn mở

Chiến dịch nhỏ giọt qua email là những email được gửi vào những thời điểm hoặc ngày cụ thể, được kích hoạt khi khách hàng phản hồi trình kích hoạt hoặc lời kêu gọi hành động. Ví dụ: ai đó đăng ký nhận bản tin email của bạn có thể nhận được email tự động chào mừng họ đến với doanh nghiệp của bạn.

Chiến dịch nhỏ giọt qua email là một cách tuyệt vời để tăng mức độ tương tác với người dùng hiện tại hoặc nâng cao nhận thức về thương hiệu với người đăng ký mới. Một số loại chiến dịch nhỏ giọt bao gồm email chào mừng, quảng cáo sản phẩm, email giỏ hàng bị bỏ rơi, email gia hạn hoặc email bán thêm sản phẩm.

Xác định chính xác đối tượng của bạn trông như thế nào và cách họ tương tác với thương hiệu của bạn để tạo các chiến dịch nhỏ giọt qua email thành công. Bạn không muốn ai đó vừa đăng ký nhận được email giai đoạn cuối hoặc ai đó đã là thành viên trong nhiều tháng chỉ nhận được email giới thiệu.

Để có được những người đăng ký đầu tiên, hãy tạo nội dung tiếp thị mang lại giá trị. Sử dụng các công cụ thu hút khách hàng tiềm năng, chẳng hạn như khảo sát trực tuyến hoặc đăng ký danh sách người đăng ký, để mang đến cho mọi người cơ hội theo dõi blog hoặc nội dung của bạn – tất cả trong khi tìm hiểu thêm về doanh nghiệp cũng như các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Từ đó, bạn có thể:

Thiết lập chiến dịch của bạn
Phân khúc chúng theo mục tiêu và giai đoạn mua hàng
Thiết lập trình kích hoạt sẽ bắt đầu quá trình tự động hóa thực tế
Viết email thực tế và sau đó gửi tự động
Giám sát chiến dịch của bạn sau khi khởi chạy, đảm bảo rằng chiến dịch đáp ứng các mục tiêu tiếp thị qua email của bạn

Tạo hành trình khách hàng độc đáo thông qua trình kích hoạt

Bạn nên tạo hành trình email tùy chỉnh cho người đọc của mình. Để làm được điều này, bạn cần xác định các yếu tố kích hoạt trong công cụ tiếp thị qua email của mình (còn được gọi là hành động của khách hàng) sẽ tự động dẫn đến một loạt email dựa trên lựa chọn hoặc hành động của khách hàng tiềm năng.

Dưới đây là bốn yếu tố kích hoạt hữu ích để hỗ trợ bạn tiếp thị qua email tự động.

Khách hàng tiềm năng đăng ký luồng nuôi dưỡng và/hoặc tham gia vào một phân khúc
Một ngày hoặc một khoảng thời gian cụ thể trong vòng đời của khách hàng tiềm năng
Khi khách hàng tiềm năng thực hiện hành động, thường là trên trang web của bạn
Khi một khách hàng tiềm năng hoàn thành một quy trình nuôi dưỡng khác

Đầu tiên là yếu tố kích hoạt xảy ra khi khách hàng tiềm năng hoặc người tiêu dùng đăng ký danh sách bản tin của bạn. Cho dù họ chọn tham gia hay bạn thêm họ vào danh sách theo cách thủ công thì ngay sau khi họ được thêm vào danh sách cụ thể, một email tự động sẽ được gửi. Điều này có thể dễ dàng như một email chào mừng. Trình kích hoạt này cũng hữu ích khi người dùng được thêm vào một phân khúc rất cụ thể, chẳng hạn như phân khúc theo giới tính hoặc vị trí cụ thể.

Một trình kích hoạt hữu ích khác dựa trên việc đặt ngày cụ thể. Khi một ngày diễn ra, bạn có thể thiết lập một email được kích hoạt để gửi đến một nhóm hoặc một người cụ thể. Đây là những sự kiện tuyệt vời cho những dịp như sinh nhật, gia hạn bảo hiểm, gia hạn giấy phép hoặc ngày kỷ niệm ngày người đọc đăng ký email của bạn.

Nếu ai đó mở một phần nội dung được kiểm soát, bạn có thể yêu cầu gửi nội dung họ đang tìm kiếm trực tiếp vào hộp thư đến của họ. Hoặc nếu ai đó nhấp vào một liên kết cụ thể trong email trước đó, nó có thể tự động gửi cho họ một email tiếp theo về chủ đề đó.

Cuối cùng, bạn có thể tạo trình kích hoạt dựa trên chuỗi tự động hóa trước đó. Khi một chuỗi kết thúc, chuỗi tiếp theo sẽ được kích hoạt. Một ví dụ về loại tự động hóa này là nếu bạn bắt đầu bằng một email chào mừng và sau đó tiếp tục nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của mình thông qua quy trình mua hàng bằng các email tự động khác nhau.

Thêm CTA hấp dẫn

Lời kêu gọi hành động là phần quan trọng nhất trong email của bạn. Trong sự hối hả của thế giới hiện đại ngày nay, sẽ không có thời gian để khách hàng tiềm năng của bạn mất thêm giây để tìm kiếm bước tiếp theo. Vì lý do này, bạn nên thêm CTA để hướng dẫn khách hàng tiềm năng đến trang bạn muốn họ truy cập.

Hãy nhớ rằng bạn không muốn trở nên quá đề cao và “bán hàng”. Mọi người ngày nay rất nhạy cảm với những loại email này. Mục tiêu ở đây là dẫn dắt khách hàng đến với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn một cách tự nhiên.

Khi bạn tạo lời kêu gọi hành động, hãy sử dụng các cụm từ có thể thực hiện được như “tìm hiểu thêm” thay vì “nhấp vào đây”. Bạn đang muốn hướng dẫn ai đó đến nội dung trên trang đích hoặc bài đăng trên blog của mình thay vì chỉ nhấp vào một liên kết.

Bạn nên đưa CTA vào phần nội dung của bản tin chứ không chỉ ở cuối. Nếu có thể, hãy đưa nó vào một cách tự nhiên một vài lần trong toàn bộ email.

Nếu bạn đang giới thiệu nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ thì hãy bao gồm nhiều liên kết hữu ích trong email của bạn. Nếu bạn cần phân biệt điều gì đó, hãy sử dụng văn bản in đậm, in nghiêng hoặc thay đổi màu sắc tinh tế nhưng khác biệt.

Sử dụng thử nghiệm A/B để xem liên kết nào mang lại cho bạn nhiều nhấp chuột nhất và loại bỏ những liên kết không chuyển đổi người tiêu dùng của bạn.

Kết thúc

Hãy tóm tắt lại những điều quan trọng nhất từ bài viết này.

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng nhằm mục đích xây dựng mối quan hệ.
Các chiến dịch nuôi dưỡng tiếp thị qua email có thể được tự động hóa và điều chỉnh dựa trên kết quả của chúng.
Tạo phân khúc dựa trên tiêu chí xác định trước, chẳng hạn như nhân khẩu học, kết quả khảo sát, tương tác email hoặc hành động trước đó.
Tạo email của bạn dựa trên vị trí của khách hàng tiềm năng trong kênh bán hàng
Viết bản sao chất lượng cao
Sử dụng trình kích hoạt để tự động phân đoạn danh sách của bạn và tạo hành trình khách hàng duy nhất
Thêm Lời kêu gọi hành động hấp dẫn và lặp lại nó nhiều lần trong bản sao nội dung email của bạn.

Nhìn chung, bây giờ bạn đã sẵn sàng bắt đầu chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của riêng mình. Hãy chú ý đến từng chi tiết và thử nghiệm các biến thể để xem điều gì mang lại cho bạn kết quả tốt nhất.

Contact Us

Nhập số điện thoại của bạn và chúng tôi gọi lại sau.

Tạo quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tự động