Tại sao tỷ lệ mở email vẫn còn quan trọng với Marketer?
Tỷ lệ mở email từ lâu đã được coi là chỉ số hiệu suất chính (KPI) cho các chiến dịch tiếp thị qua email. Giá trị của việc biết rằng có một người đăng ký đang hoạt động đằng sau một địa chỉ và họ quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, mở ra khả năng thúc đẩy doanh số trong tương lai. Tuy nhiên, trong vài năm qua, câu chuyện đã thay đổi xung quanh việc mở email – chúng không được coi là một số liệu đáng tin cậy về mức độ tương tác.
Đây là lý do: những thay đổi đối với bộ lọc thư đến tại nhiều nhà cung cấp hộp thư đã dẫn đến sự gia tăng các tương tác không phải của con người (tức là bot mở và nhấp) xảy ra khi thư đến máy chủ của họ. Khi các nhà cung cấp hộp thư tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm hộp thư đến an toàn nhất có thể cho người dùng của họ, một sự thay đổi đã xảy ra đối với các nhà tiếp thị về cách thức có thể đo lường chính xác mức độ tương tác.
Lượt mở có thể không còn đóng vai trò là thước đo tuyệt đối về mức độ tương tác nữa, nhưng khi xem xét cùng với dữ liệu nhấp qua và chuyển đổi, chúng vẫn có thể giúp vẽ nên bức tranh toàn cảnh về hiệu quả của các chiến dịch của bạn và cho biết danh tiếng của bạn với tư cách là người gửi được các nhà cung cấp hộp thư xem xét như thế nào. Hãy cùng xem xét sâu hơn về cách tỷ lệ mở email vẫn còn liên quan.
Tỷ lệ mở email vẫn là một chỉ số hiệu suất tốt
Trong khi các giải pháp cung cấp hộp thư như MPP của Apple đã thay đổi trò chơi, tỷ lệ mở email vẫn có thể được sử dụng để xác định hiệu suất của các chiến dịch của bạn khi dữ liệu được xem xét tổng hợp theo thời gian. Việc giảm số lần mở có thể gợi ý các vấn đề về bulking/blocking tiềm ẩn, sự mệt mỏi của người đăng ký hoặc nhu cầu xem xét nội dung của bạn để có sự liên quan và lời kêu gọi hành động rõ ràng. Việc tăng đột biến số lần mở có thể gợi ý về sự gia tăng số lượng người đăng ký mới cho thương hiệu của bạn, rằng một chiến dịch hoặc nội dung đã tạo được tiếng vang với đối tượng mục tiêu của bạn hoặc rằng có các vấn đề bulking/blocking đã được giải quyết gần đây.
Đọc thêm: Email marketing là gì? 9 cách tạo chiến dịch Email hiệu quả
Tỷ lệ mở có đang giảm trên toàn ngành không?
Câu hỏi này đến từ một khách hàng đã xem một blog từ một nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba cho rằng tỷ lệ mở đang giảm trên diện rộng. Bài viết kết luận rằng Apple đã điều chỉnh bộ lọc đến của họ vào tháng 4 năm 2024, dẫn đến việc giảm số lượng pixel mở được tải trước trên toàn bộ dịch vụ của họ, dẫn đến giảm trực tiếp tỷ lệ mở nói chung.
Salesforce xem xét dữ liệu của họ để xem liệu có thể xác định được vấn đề lớn hơn xung quanh việc mở email giảm hay không. Nhìn lại hai năm qua (2023 và 2024), dữ liệu cho thấy tỷ lệ mở thực sự đã tăng từ mức trung bình 33,07% vào năm 2023 lên 36,24% vào năm 2024. Một điều nhất quán trong cả hai năm này là tỷ lệ mở email giảm bắt đầu vào khoảng tháng 3 và bắt đầu điều chỉnh vào khoảng cuối tháng 8.
Sự sụt giảm tỷ lệ mở thư này rõ rệt hơn một chút vào năm 2024 so với năm 2023, vì vậy, cần phải suy nghĩ về những gì có thể dẫn đến điều này ngoài việc thiếu doanh số bán hàng trong kỳ nghỉ lễ thông thường để các nhà tiếp thị quảng bá. Việc thực thi Nguyên tắc dành cho người gửi (Yahoo và Gmail) có thể là nguyên nhân dẫn đến một số nguyên nhân vì một lượng nhỏ thư có khả năng đã bị chặn hoặc chuyển đến thư mục thư rác do thiếu xác thực phù hợp.
Đọc thêm: 19 mẹo viết tiêu đề email quảng cáo hấp dẫn khách hàng
Tóm tắt do AI tạo ra tại Gmail (và một số nhà cung cấp hộp thư đến khác) có thể là một yếu tố dẫn đến ít lượt mở hơn vì người đăng ký có thể nhận được các điểm chính từ hộp thư đến. Cuối cùng, những thay đổi về bộ lọc đến tại Apple được đề cập trong bài viết của bên thứ ba có thể đóng vai trò là một yếu tố, mặc dù điều quan trọng cần lưu ý là dường như cũng có xu hướng theo mùa về việc giảm tỷ lệ mở tương quan với thời gian.
Không phải là hiếm khi các nhà cung cấp hộp thư thực hiện các điều chỉnh định kỳ cho thuật toán lọc thư đến. Do các điều chỉnh mà nhà cung cấp hộp thư thực hiện định kỳ, nên cần xem xét xu hướng theo thời gian thay vì sự sụt giảm/tăng đột ngột trong tỷ lệ mở.
Dimiter Batmazian, giám đốc cấp cao về tư vấn giải pháp tại Salesforce, chia sẻ một cân nhắc quan trọng khác xung quanh vấn đề vệ sinh danh sách và cá nhân hóa nội dung có thể ảnh hưởng đến số liệu về mức độ tương tác của người đăng ký: “Có một khía cạnh là quá bão hòa với những người gửi lớn ‘đặt và quên’ nội dung và chiến dịch của họ”, ông nói. “Tôi mong đợi sự dao động và nghĩ rằng tỷ lệ mở sẽ tự nhiên giảm dần theo thời gian cho đến khi bạn làm mới chương trình của mình hoặc thay đổi phân khúc”.
Mẹo về những việc cần làm nếu tỷ lệ mở email của bạn đang giảm
Quay lại phần đầu và xác nhận bạn đang đáp ứng các tiêu chuẩn tuân thủ với Sender Guidelines. Giả sử mọi thứ đều ổn với tên miền gửi của bạn, bước tiếp theo của bạn sẽ là xem xét xu hướng của mình theo thời gian để xem liệu bạn có thể xác định được một công việc/chiến dịch cụ thể nào có thể gây ra sự cố bulking hoặc chặn hay không.
Dữ liệu theo dõi của bạn thường có thể giúp bạn biết được liệu có xảy ra tình trạng giảm lượt mở hoặc nhấp chuột hay không và có tương quan với sự gia tăng đột biến về khối lượng, sử dụng phân khúc khách hàng cũ hơn hoặc nội dung mới hay không. Phân lập vấn đề, tìm cách giải quyết và liên hệ với nhóm hỗ trợ của ESP nếu cần trợ giúp. Nếu không có gì nổi bật tại thời điểm này, có lẽ đã đến lúc bạn cần tự vấn về độ tuổi/tỷ lệ tương tác của đối tượng và mức độ liên quan của nội dung được gửi. Không sao nếu bạn để những người đăng ký đã hết hạn rời đi, vì việc có một kế hoạch vòng đời chủ động cho những người đăng ký chưa tương tác sẽ cải thiện tỷ lệ mở và danh tiếng của người gửi, đồng thời thúc đẩy ROI của bạn.
Đọc thêm: Làm thế nào để gửi Email Marketing hiệu quả nhất
Mặc dù giá trị của tỷ lệ mở như một thước đo mức độ tương tác không còn nữa, nhưng đây vẫn là một yếu tố quan trọng trong việc xác định xu hướng chung để phát hiện các vấn đề như bulking/blocking hoặc nhận thấy các xu hướng theo mùa xảy ra vào những tháng mùa hè khi nhiều người đăng ký không vào hộp thư đến của họ vì đi nghỉ và việc thiếu ngày lễ khiến nhiều công ty không có doanh số để quảng bá.
Giống như email, tính năng mở vẫn chưa hoàn toàn biến mất và biết cách sử dụng nó đúng cách có thể cung cấp cho bạn những hiểu biết sâu sắc giúp bạn thành công.