Quản lý sản phẩm có thể được coi là khía cạnh quan trọng nhất khi điều hành một doanh nghiệp nhỏ. Nó đóng vai trò chính trong việc thu hút, làm hài lòng và giữ chân khách hàng, cuối cùng là thúc đẩy lợi nhuận.
Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu quản lý sản phẩm hiệu quả là như thế nào, tại sao nó lại quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn và cách xây dựng các sản phẩm tạo ra doanh thu ổn định.
Quản lý sản phẩm bao gồm việc hướng dẫn sản phẩm từ khi hình thành đến khi ra mắt và cải tiến chúng dựa trên phản hồi của khách hàng và xu hướng thị trường.
Nó cũng bao gồm việc học hỏi từ dữ liệu hiệu suất sản phẩm để đạt được kết quả tốt hơn với mỗi ý tưởng mới.
Quản lý sản phẩm nhằm đảm bảo sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, phù hợp với mục tiêu của công ty và tối đa hóa doanh thu.
Một số doanh nghiệp có vai trò quản lý sản phẩm chuyên biệt và thậm chí là nhóm sản phẩm. Tuy nhiên, chủ doanh nghiệp nhỏ thường giám sát vòng đời quản lý trong các tổ chức nhỏ.
Quy trình quản lý sản phẩm trong các tổ chức nhỏ này có sự khác biệt về chi tiết, nhưng hầu hết đều có các giai đoạn sau.
Tạo ra ý tưởng. Xác định cơ hội thị trường hoặc vấn đề của khách hàng và đưa ra các giải pháp tiềm năng.
Nghiên cứu thị trường. Tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng, đối thủ cạnh tranh và xu hướng thị trường để xác thực ý tưởng sản phẩm.
Phát triển sản phẩm. Làm việc với các nhà thiết kế và kỹ sư để xây dựng nguyên mẫu sản phẩm và phiên bản cuối cùng.
Kiểm tra. Kiểm tra sản phẩm với người dùng thực tế để nhận phản hồi và điều chỉnh trước khi ra mắt.
Ra mắt. Giới thiệu sản phẩm ra thị trường bằng chiến dịch tiếp thị có mục tiêu.
Đánh giá. Theo dõi hiệu suất của sản phẩm và cải tiến dựa trên phản hồi của người dùng.
Chủ sở hữu cũng có thể giao một số nhiệm vụ cho các thành viên trong nhóm hoặc chuyên gia. Ví dụ, một nhân viên bán hàng có thể nghiên cứu thị trường tại hiện trường. Việc giao nhiệm vụ đảm bảo chủ doanh nghiệp không bị quá tải và những người có kỹ năng liên quan sẽ xử lý các nhiệm vụ.
Sau đây là quy trình quản lý sản phẩm cơ bản đang được áp dụng:
Một chủ sở hữu công ty khởi nghiệp công nghệ nhận thấy rằng nhiều khách hàng mục tiêu gặp khó khăn trong việc quản lý nhiều tài khoản mạng xã hội.
Chủ sở hữu đưa ra giải pháp và xác thực giải pháp đó bằng nghiên cứu thị trường. Sau đó, họ làm việc với một nhóm nhỏ để xây dựng một ứng dụng trực quan giúp đơn giản hóa việc quản lý mạng xã hội.
Sau khi thử nghiệm và tinh chỉnh ứng dụng dựa trên phản hồi của người dùng, họ ra mắt ứng dụng với một chiến dịch quảng cáo có mục tiêu.
Sau đó, chủ sở hữu theo dõi đánh giá của người dùng và hiệu suất ứng dụng. Dựa trên nhu cầu của khách hàng, họ làm việc với nhóm phát triển để tung ra các bản cập nhật cải thiện các tính năng.
Cuối cùng, chủ sở hữu sử dụng những gì họ đã học được để tạo ra các sản phẩm tốt hơn. Sau đó, quy trình lặp lại.
Rất dễ nhầm lẫn giữa quản lý sản phẩm và quản lý dự án, nhưng chúng phục vụ những mục đích khác nhau trong một doanh nghiệp.
Quản lý sản phẩm tập trung vào “cái gì” và “tại sao” của một sản phẩm. Đó là về việc xác định tầm nhìn, chiến lược và mục tiêu của sản phẩm. Cuối cùng, các nhà quản lý chịu trách nhiệm hiểu và giải quyết nhu cầu của khách hàng.
Quản lý dự án tập trung vào “cách thức” và “thời điểm” thực hiện dự án. Nó có thể có nghĩa là phát triển sản phẩm mới (tức là quản lý sản phẩm) hoặc bất kỳ sáng kiến kinh doanh nào khác. Người quản lý dự án đảm bảo các dự án hoàn thành đúng thời hạn, trong phạm vi ngân sách và theo các tiêu chuẩn yêu cầu.
Một quy trình sản phẩm chu đáo đảm bảo bạn luôn phù hợp với đối tượng mục tiêu của mình. Thực hiện đúng, bạn sẽ cải thiện mục tiêu, hiệu quả và tỷ lệ giữ chân khách hàng của công ty.
Ngược lại, quản lý sản phẩm kém có thể tốn kém, lấy mất tiền từ các lĩnh vực khác trong hoạt động của bạn.
ProductPlan nhận thấy rằng lý do phổ biến thứ hai khiến khoản đầu tư vào sản phẩm của các doanh nghiệp nhỏ không đạt được kỳ vọng là do thiếu chiến lược đưa sản phẩm ra thị trường hợp lý.
Sau đây là kết quả chi tiết hơn của việc quản lý sản phẩm hiệu quả.
Quản lý sản phẩm đòi hỏi bạn phải chú ý chặt chẽ đến nhu cầu của khách hàng và xu hướng thị trường.
Bằng cách theo dõi những nhu cầu và xu hướng đó, bạn sẽ đảm bảo rằng mục tiêu sản phẩm và kinh doanh của mình phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Sự liên kết này là một hình thức lấy khách hàng làm trọng tâm và tăng cơ hội thành công cho sản phẩm của bạn.
Bạn cũng có thể sử dụng những gì bạn tìm hiểu về đối tượng của mình để làm cho thông điệp tiếp thị của bạn có liên quan hơn, tăng doanh số. Ví dụ, phản hồi của khách hàng có thể khám phá ra những điểm khó khăn mới cần giải quyết.
Chiến lược quản lý sản phẩm đóng vai trò như một lộ trình có thể lặp lại để tạo ra, xác thực và thực hiện các ý tưởng.
Một quy trình có quy định sẽ loại bỏ sự phỏng đoán. Bạn và nhóm của bạn sẽ biết ở mọi giai đoạn những gì phải xảy ra để đến ngày ra mắt và theo thứ tự nào.
Kết quả là, các thành viên trong nhóm có thể tập trung vào việc hoàn thành nhiệm vụ thay vì sắp xếp chúng. Họ đạt được nhiều hơn trong thời gian ngắn hơn và doanh nghiệp của bạn có thể ra mắt sản phẩm và tính năng mới sớm hơn.
Luôn đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng (tức là mục đích của quản lý sản phẩm) là cách tốt nhất để giữ họ hài lòng – và khách hàng hài lòng sẽ có giá trị hơn đối với doanh nghiệp của bạn.
Người quản lý giám sát toàn bộ vòng đời sản phẩm, bao gồm tất cả các giai đoạn chúng ta đã đề cập trước đó:
Tạo ra ý tưởng
Nghiên cứu thị trường
Phát triển sản phẩm
Kiểm tra
Phóng
Sự đánh giá
Còn được gọi là chủ sở hữu sản phẩm, những chuyên gia này thường làm việc với các nhóm kỹ thuật và tiếp thị để phát triển và ra mắt các sản phẩm thành công. Họ có thể làm việc nội bộ cho một công ty tại một thời điểm hoặc làm nhà thầu cho nhiều khách hàng.
Các chức danh công việc quản lý sản phẩm phổ biến khác bao gồm:
Quản lý chiến lược sản phẩm
Trợ lý quản lý sản phẩm
Giám đốc sản phẩm (CPO)
Bất kể thâm niên hay thậm chí là ngành nghề, vai trò của một nhà quản lý sản phẩm là đa diện. Bất kể sản phẩm nào, nó đều đòi hỏi tư duy chiến lược và phản biện, tổ chức, hợp tác và lãnh đạo.
Việc mài giũa những kỹ năng quản lý sản phẩm này có thể mang lại lợi nhuận. Theo Glassdoor, mức lương trung bình của một nhà quản lý sản phẩm tại Hoa Kỳ là 123.274 đô la.
Chia nhỏ việc quản lý sản phẩm thành các hành động quan trọng, chẳng hạn như đầu tư vào các công cụ và đặt ra các mục tiêu phù hợp, có thể giúp khái niệm này trở nên dễ hiểu hơn nhiều.
Sau đây là 5 phương pháp hay nhất để xây dựng chiến lược quản lý sản phẩm hiệu quả.
Phần mềm quản lý sản phẩm sắp xếp các nhiệm vụ và dữ liệu của bạn để lập kế hoạch và phát triển hiệu quả hơn. Có một số loại cần cân nhắc.
Một bộ công cụ quản lý sản phẩm toàn diện bao gồm:
Các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) như CRMVIET giúp bạn theo dõi tương tác với khách hàng, khách hàng tiềm năng và hiệu suất bán hàng để hướng dẫn phát triển sản phẩm.
Các công cụ quản lý dự án như Trello và Asana cho phép bạn sắp xếp nhiệm vụ, đặt thời hạn và cộng tác với các nhóm sản phẩm và bên liên quan.
Các nền tảng đánh giá sự hài lòng của khách hàng (CSAT) cho phép bạn đánh giá cảm nhận của khách hàng và nhận phản hồi, đảm bảo sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của người dùng.
Việc xây dựng bộ công cụ quản lý sản phẩm không cần phải tốn kém. Hầu hết các ứng dụng dựa trên đám mây (tức là phần mềm dưới dạng dịch vụ hoặc SaaS) đều được bán với các gói giá linh hoạt và yêu cầu ít hoặc không cần đầu tư ban đầu.
Hiểu rõ thị trường và khách hàng là cách đảm bảo sản phẩm đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng.
Bạn sẽ học được nhiều điều về đối tượng mục tiêu của mình bằng cách lắng nghe cẩn thận trong các cuộc trò chuyện hỗ trợ và bán hàng.
Các khuôn khổ ưu tiên tính năng có thể giúp bạn tập trung vào những gì quan trọng đối với đối tượng của mình. Sử dụng chúng như lộ trình để hướng dẫn quá trình ra quyết định của bạn.
Một trong những khuôn khổ phổ biến nhất là phương pháp MoSCoW, phân loại các tính năng thành bốn nhóm riêng biệt:
Phải có. Các tính năng thiết yếu mà sản phẩm không thể hoạt động nếu thiếu (ví dụ: cổng thanh toán an toàn cho ứng dụng thương mại điện tử).
Nên có. Các tính năng quan trọng không quá quan trọng đối với chức năng cơ bản của sản phẩm nhưng vẫn rất được mong muốn (ví dụ: cung cấp nhiều phương thức thanh toán).
Có thể có. Các tính năng có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng nhưng không cần thiết (ví dụ: danh sách mong muốn về sản phẩm).
Sẽ không có. Các tính năng không nằm trong kế hoạch trước mắt nhưng bạn có thể xem xét lại trong các lần lặp lại trong tương lai (ví dụ: tích hợp phương tiện truyền thông xã hội để chia sẻ nội dung sản phẩm).
Dù ưu tiên của bạn là gì, việc chia sẻ một khuôn khổ hoàn chỉnh sẽ đảm bảo rằng tất cả thành viên trong nhóm quản lý của bạn tập trung năng lượng vào cùng một lĩnh vực.
Mục tiêu rõ ràng giúp điều chỉnh nỗ lực của nhóm bạn theo mục tiêu kinh doanh, trong khi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) cung cấp kết quả có thể đo lường được để theo dõi tiến độ.
Bắt đầu bằng cách xác định thành công trông như thế nào đối với sản phẩm của bạn. Nó có thể có nghĩa là mục tiêu doanh thu cụ thể, thị phần, tỷ lệ áp dụng hoặc điểm CSAT. Ví dụ, để tăng mức độ áp dụng của người dùng, bạn có thể nhắm mục tiêu 1.000 người dùng mới trong vòng ba tháng kể từ khi ra mắt sản phẩm.
Tiếp theo, hãy chọn các KPI giúp bạn theo dõi tiến trình hướng tới các mục tiêu đó. Bạn sẽ biết điều gì quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của mình, nhưng các KPI sản phẩm phổ biến bao gồm:
Chi phí mua lại khách hàng (CAC) . Chi phí liên quan đến việc mua lại một khách hàng mới. Chỉ số này giúp bạn hiểu được hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị và bán hàng của mình.
Giá trị trọn đời của khách hàng (CLTV). Tổng doanh thu mà một doanh nghiệp có thể mong đợi từ mối quan hệ của một khách hàng duy nhất với công ty của bạn. CLTV cao cho thấy sự duy trì và hài lòng của khách hàng mạnh mẽ.
Điểm số người ủng hộ ròng (NPS). Một thước đo mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng được đánh giá bằng khả năng khách hàng giới thiệu sản phẩm của bạn cho người khác.
Tỷ lệ áp dụng tính năng. Theo dõi tần suất khách hàng sử dụng các tính năng mới, giúp bạn hiểu được tính năng nào mang lại nhiều giá trị nhất.
Mỗi vòng đời sản phẩm là một cơ hội để cải thiện kỹ năng quản lý của bạn. Học hỏi từ những gì diễn ra tốt đẹp và những gì không sẽ giúp bạn và nhóm của bạn trở nên hiệu quả và hiệu suất hơn.
Để thực hiện cải tiến liên tục trong quy trình quản lý của bạn, hãy thực hiện các bước sau:
Rút kinh nghiệm từ sai lầm. Nếu có điều gì đó không diễn ra như mong đợi, hãy tìm hiểu lý do. Ví dụ, nếu một tính năng không hấp dẫn người dùng, hãy cân nhắc xem liệu có phải vì nó không đáp ứng được nhu cầu của họ hay có sự hiểu lầm trong quá trình phát triển.
Thích ứng và thay đổi. Sử dụng những gì bạn học được từ mỗi chu kỳ sản phẩm để cải thiện việc quản lý chu kỳ tiếp theo. Điều này có thể có nghĩa là thay đổi cách bạn quyết định các tính năng, cải thiện giao tiếp nhóm hoặc tìm cách mới để thu thập phản hồi của khách hàng.
Đặt mục tiêu cải tiến. Giống như bạn đặt mục tiêu cho sản phẩm của mình, hãy đặt mục tiêu cải thiện cách bạn quản lý sản phẩm. Ví dụ, đặt mục tiêu rút ngắn thời gian phát triển, đảm bảo phản hồi của khách hàng góp phần vào quyết định hoặc cải thiện tinh thần làm việc nhóm.
Bạn tạo thói quen học hỏi và phát triển bằng cách làm việc trên quy trình quản lý của mình. Cách tiếp cận này không chỉ dẫn đến các sản phẩm tốt hơn. Nó còn giúp nhóm của bạn thích nghi hơn và sẵn sàng hơn cho những thách thức trong tương lai.
Một chiến lược quản lý sản phẩm vững chắc không có nhược điểm. Nó giúp bạn hiểu thị trường mục tiêu, tạo ra các sản phẩm thu hút người mua và luôn đi trước đối thủ cạnh tranh.
Ngay cả khi phát triển và quảng bá sản phẩm chưa phải là trọng tâm trước đây, bạn vẫn có thể sử dụng các công cụ và mẹo trong hướng dẫn này để sắp xếp công việc và tạo thêm doanh thu.
Theo dõi các KPI như tỷ lệ duy trì, phản hồi của khách hàng và chi phí mua lại để đo lường thành công của bạn. Rất có thể bạn sẽ thấy kết quả tích cực trên mọi phương diện.