Mọi thứ bạn cần biết về trung tâm nội dung

Một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số hấp dẫn cần có nguồn nội dung chất lượng cao liên tục. Việc tạo, tổ chức và phân phối hiệu quả các nguồn lực đó từ một nơi sẽ giúp nhóm của bạn thống nhất và giúp người tìm kiếm tìm thấy và hành động dựa trên thông tin họ cần.

Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu năm bước để tạo một trung tâm nội dung thu hút và tương tác nhiều hơn với khách hàng mục tiêu của mình.

Trung tâm nội dung là gì?

Trung tâm nội dung là không gian trung tâm, có tổ chức trên trang web của bạn, nơi lưu trữ tất cả các nguồn lực bán hàng và tiếp thị. Đối tượng của bạn có thể tìm thấy nội dung về các chủ đề hoặc chủ đề cụ thể ở cùng một nơi.

Trung tâm nội dung là công cụ chiến lược dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB). Các thư viện này giúp xây dựng lòng tin bằng cách thể hiện chuyên môn và hỗ trợ hành trình của người mua bằng các nguồn tài nguyên hữu ích và phù hợp.

Một trung tâm nội dung có thể chứa thông tin ở nhiều định dạng khác nhau, như:

• Blog

• Video

• Các tập podcast

• Các nghiên cứu điển hình

• Sách trắng

• Đồ họa thông tin tiếp thị

• Hội thảo trên web

• Công cụ hoặc mẫu có thể tải xuống

Bạn có thể sắp xếp nội dung của trung tâm theo loại đối tượng, chủ đề, định dạng hoặc giai đoạn kênh tiếp thị – bất kỳ nội dung nào hỗ trợ tốt nhất cho hành trình khách hàng của bạn.

Giả sử bạn điều hành một công ty tư vấn nhân sự. Bạn làm việc với các công ty khởi nghiệp đang phát triển cần trợ giúp về quy trình tuyển dụng, tuyển dụng và tuân thủ.

Trung tâm nội dung của bạn có thể bao gồm:

• Hướng dẫn thực hiện như “Cách tạo sổ tay nhân viên”

• Mẫu danh sách kiểm tra khi mới vào nghề

• Video ngắn giải thích những thay đổi về luật lao động

• Các nghiên cứu điển hình cho thấy cách bạn đã giúp các công ty tương tự

• Hội thảo trực tuyến về việc xây dựng văn hóa công ty vững mạnh

Người sáng lập công ty khởi nghiệp đến thăm trung tâm của bạn có thể nhận được câu trả lời cho các câu hỏi tuyển dụng, tải xuống danh sách kiểm tra và ra về với sự tin tưởng hơn vào chuyên môn của bạn (tất cả trước khi nói chuyện với bạn).

Lợi ích của trung tâm nội dung

Một trung tâm nội dung giúp bạn chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng. Bằng cách sắp xếp kiến ​​thức, bạn giúp đối tượng của mình dễ dàng tìm thấy những gì họ cần, tin tưởng vào thương hiệu của bạn và thực hiện bước tiếp theo.

Thay vì liên tục theo đuổi khách hàng tiềm năng mới bằng quảng cáo trả phí, bạn sẽ tạo ra một tài sản dài hạn có thể thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên.

Sau đây là năm lý do tại sao bạn cần một trung tâm nội dung:

1. Trải nghiệm người dùng (UX) tốt hơn. Người dùng tìm thấy nội dung có liên quan ở cùng một nơi. Các chủ đề được sắp xếp giúp họ dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm mà không cần chuyển từ blog sang YouTube rồi LinkedIn.

2. Tăng sự tin tưởng. Một trung tâm tiếp thị nội dung truyền tải chuyên môn đến khách hàng tiềm năng, nâng cao độ tin cậy của thương hiệu và đóng vai trò là lợi thế cạnh tranh lâu dài.

3. Tiếp cận rộng hơn. Trung tâm nội dung có lợi cho việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) bằng cách trình bày nhiều loại nội dung cùng một lúc, thu hút người dùng lâu hơn.

4. Nội dung tồn tại lâu dài. Không giống như nguồn cấp dữ liệu truyền thông xã hội, trung tâm nội dung là tài sản kỹ thuật số sở hữu vĩnh viễn.

5. Hành trình của khách hàng mượt mà hơn. Sự đa dạng của trung tâm nội dung hỗ trợ khách hàng tiềm năng ở mọi giai đoạn hành trình của khách hàng, thúc đẩy quá trình mua hàng.

Khi đối tượng mục tiêu của bạn có thể dễ dàng tìm thấy câu trả lời họ cần, họ sẽ có nhiều khả năng tin tưởng vào giải pháp của bạn hơn, quay lại để mua thêm và chuyển đổi khi đến thời điểm thích hợp.

Cách tạo một trung tâm nội dung trong năm bước

Bạn không cần một đội ngũ lớn hay các công cụ phức tạp để xây dựng một trung tâm nội dung hiệu suất cao. Với một kế hoạch rõ ràng và cách tiếp cận đúng đắn, bạn có thể bắt đầu nhỏ và mở rộng quy mô theo thời gian.

Sau đây là năm bước để bắt đầu.

1. Xác định mục tiêu và đối tượng mục tiêu của bạn

Một trung tâm nội dung phải phục vụ mục đích rõ ràng và nhóm người cụ thể. Bước đầu tiên này giúp bạn neo giữ mọi thứ (từ tài nguyên đến cách bạn tổ chức và đo lường thành công) để hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh ngay từ ngày đầu tiên.

Khi mục tiêu và đối tượng của bạn được xác định rõ ràng, nội dung của bạn sẽ trở nên chiến lược hơn. Nó nói trực tiếp đến nhu cầu của đúng người và dẫn họ đến những hành động có lợi cho doanh nghiệp của bạn, như tải xuống nam châm thu hút khách hàng tiềm năng hoặc đặt lịch gọi điện bán hàng .

Giả sử bạn là một công ty phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) bán phần mềm lập kế hoạch lực lượng lao động. Bạn muốn thúc đẩy việc đặt lịch demo bằng cách nhắm mục tiêu đến các nhà lãnh đạo nhân sự tại các công ty có 200–1.000 nhân viên.

Để phù hợp với mục đích đó, trung tâm nội dung của bạn nên tập trung vào việc giải quyết các thách thức về dự báo số lượng nhân sự thông qua:

• Máy tính ROI cho quản lý lực lượng lao động

• Hướng dẫn người mua so sánh nhà cung cấp

• Bài viết về chiến lược tuyển dụng linh hoạt

Sau đây là cách lập kế hoạch cho nỗ lực tạo nội dung của bạn:

• Làm rõ mục tiêu kinh doanh chính của bạn. Bạn muốn tạo khách hàng tiềm năng, rút ​​ngắn chu kỳ bán hàng hay hỗ trợ khách hàng hiện tại?

• Xác định đối tượng khán giả của bạn. Họ là ai? Họ giữ vai trò gì? Họ đang cố gắng giải quyết những thách thức nào?

• Ánh xạ nội dung theo nhu cầu của khán giả. Khán giả của bạn đang cố gắng đạt được điều gì và nội dung của bạn có thể giúp họ như thế nào?

• Đặt các chỉ số hiệu suất chính (KPI) có thể đo lường được. Bạn sẽ theo dõi thời gian trên trang, tỷ lệ thoát, lượt tải xuống, yêu cầu demo hay lưu lượng truy cập từ tìm kiếm?

Mục tiêu và hồ sơ đối tượng rõ ràng sẽ giúp trung tâm của bạn tập trung và hoạt động tối ưu.

2. Chọn phần mềm trung tâm nội dung phù hợp

Phần mềm phù hợp giúp tạo, quản lý và mở rộng trung tâm nội dung của bạn dễ dàng hơn. Nó cũng đảm bảo tài nguyên của bạn thân thiện với người dùng và có thể tìm kiếm được khi thư viện nội dung của bạn phát triển.

Hãy tưởng tượng bạn là một nền tảng kế toán đang phát triển với sự hỗ trợ hạn chế của nhà phát triển. Bạn cần một giải pháp cho phép nhóm tiếp thị của mình xây dựng các trang, gắn thẻ nội dung theo chủ đề hoặc cá nhân và phân tích mức độ tương tác – tất cả mà không cần viết mã.

Trong trường hợp này, bạn có thể chọn hệ thống quản lý nội dung (CMS) như WordPress.

Tính dễ sử dụng và linh hoạt của nền tảng cho phép các nhóm nhỏ thêm và cập nhật nội dung mà không cần trợ giúp kỹ thuật.

Sau đây là cách chọn phần mềm trung tâm phù hợp:

• Ưu tiên khả năng mở rộng. Đảm bảo công cụ có thể xử lý khối lượng nội dung ngày càng tăng và các danh mục đang phát triển.

• Kiểm tra tùy chọn tích hợp. Tìm kiếm các nền tảng có API mạnh mẽ để bạn có thể kết nối và đồng bộ dữ liệu giữa các hệ thống một cách liền mạch. Nó sẽ hoạt động tốt với nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM), công cụ phân tích và plugin SEO của bạn.

• Đảm bảo tính linh hoạt trong thiết kế. Chọn ứng dụng cho phép bạn duy trì giao diện thương hiệu và tạo ra UX tuyệt vời.

• Xem xét các biện pháp kiểm soát quyền truy cập và phê duyệt . Đảm bảo vai trò rõ ràng cho biên tập viên, cộng tác viên và người đánh giá trong các nhóm lớn hơn.

• Đảm bảo giá cả phải chăng. Tìm mức giá phù hợp với ngân sách của bạn mà không có phí ẩn và mang lại giá trị tốt khi bạn mở rộng quy mô.

Nền tảng phù hợp sẽ tiết kiệm thời gian, giảm thiểu sự cản trở và giúp nhóm của bạn tập trung vào việc tạo nội dung có khả năng chuyển đổi.

3. Kiểm tra và sắp xếp nội dung hiện có

Kiểm tra nội dung giúp bạn phát hiện ra những nội dung có hiệu suất cao để tái sử dụng, những nội dung lỗi thời để cập nhật và những khoảng trống cần lấp đầy.

Nếu không kiểm toán đúng cách, bạn có nguy cơ trùng lặp nỗ lực hoặc đưa ra nội dung không liên quan. Việc sắp xếp những gì bạn có đảm bảo trung tâm của bạn tập trung, đáng tin cậy và dễ điều hướng.

Giả sử bạn là một công ty có hàng trăm bài đăng trên blog. Một cuộc kiểm toán cho thấy rằng:

• Một số bài đăng về việc tích hợp trùng lặp

• Một số nội dung có lưu lượng truy cập cao nhất của bạn được chôn sâu trong trang web

• Các nghiên cứu trường hợp quan trọng bị thiếu thẻ

Với hiểu biết này, bạn có thể hợp nhất các chủ đề tương tự, đăng lại các bài viết có giá trị và tạo ra một cấu trúc vững chắc hơn.

Sau đây là cách bắt đầu kiểm tra trung tâm của bạn:

• Kiểm kê toàn bộ nội dung của bạn. Sử dụng bảng tính hoặc công cụ kiểm tra nội dung để ghi lại các bài đăng trên blog, hướng dẫn, video, nghiên cứu tình huống, v.v.

• Đánh giá hiệu suất. Xem xét các số liệu (ví dụ: lưu lượng truy cập, tỷ lệ thoát, thời gian trên trang, liên kết ngược và chuyển đổi) để xem điều gì đang tác động tích cực đến chiến lược của bạn.

• Đánh giá mức độ liên quan. Kiểm tra xem nội dung có chính xác, cập nhật và phù hợp với nhu cầu của đối tượng mục tiêu hay không.

• Xác định chủ đề và danh mục. Nhóm các nội dung tương tự lại với nhau để thông báo cấu trúc trang web và gắn thẻ của bạn.

• Quyết định những gì cần giữ lại, cập nhật, hợp nhất hoặc xóa. Đảm bảo mọi thứ bạn đưa vào trung tâm của mình đều có giá trị.

Cơ sở nội dung có tổ chức giúp người dùng tìm thấy những gì họ cần nhanh hơn, đồng thời giúp thương hiệu của bạn đáng tin cậy hơn.

4. Lên kế hoạch chiến lược nội dung thông minh

Một chiến lược nội dung chu đáo sẽ xác định những gì bạn sẽ tạo ra, cách bạn trình bày nội dung đó và vị trí của từng nguồn lực trong hành trình của người mua.

Kế hoạch này đảm bảo rằng mọi thứ bạn đăng tải đều có mục đích thu hút và chuyển đổi đúng người vào đúng thời điểm.

Ví dụ, nếu bạn là một công ty tiếp thị nhắm mục tiêu đến các thương hiệu thương mại điện tử, chiến lược của bạn có thể bao gồm:

• Các blog về tư duy lãnh đạo để thu hút lưu lượng tìm kiếm

• Video hướng dẫn về sự tương tác

• Mẫu có cổng để tạo khách hàng tiềm năng

Bạn cũng có thể điều chỉnh từng nội dung cho phù hợp với từng giai đoạn hành trình cụ thể của khách hàng, từ nhận diện thương hiệu đến quyết định.