Marketing research và các bước đơn giản nhất để triển khai

Marketing research là gì? Liệu nó có thực sự quan trọng với Doanh nghiệp của bạn? Và, làm thế nào để triển khai các dự án marketing research hiệu quả?

Cùng CrmViet nghiên cứu sâu hơn về nội dung này nhé!

1. Tại sao marketing research lại quan trọng?

1.1. Marketing research là gì?

Nghiên cứu marketing (marketing research) là toàn bộ quá trình thu thập thông tin, dữ liệu và các vấn đề liên quan đến hoạt động marketing của tổ chức.

Khác với nghiên cứu thị trường – hoạt động nghiên cứu nhu cầu về 1 sản phẩm, dịch vụ bất kỳ. Marketing research có vai trò quan trọng riêng của nó.

XEM THÊM: Promotion và các yếu tố cho chiến lược PR thành công

1.2. Vai trò của marketing research

Các hoạt động nghiên cứu marketing của Doanh nghiệp sẽ giúp cho tổ chức:

• Tập trung vào những dữ liệu và thông tin thực tế, có giá trị chứ không phải là những phỏng đoán.
• Khám phá ý nghĩa những con số, dữ liệu thu thập được về khách hàng, đối thủ…
• Xác định hướng triển khai tốt nhất cho sản phẩm, dịch vụ của Doanh nghiệp trong tương lai.

Rõ ràng, marketing research giúp bạn nghiên cứu các đặc điểm, thói quen tiêu dùng, nhu cầu của thị trường đối với sản phẩm của bạn. Ngoài cung cấp dữ liệu cho Doanh nghiệp, nó là cơ sở để đánh giá và tối ưu hiệu quả marketing.

Khám phá ngay: Zalo Marketing là gì? 3 Hình thức của Zalo Marketing

2. Các bước triển khai chiến dịch Marketing reseach hiệu quả

Để triển khai chiến dịch marketing research hiệu quả, các Doanh nghiệp nên tham khảo quy trình các bước dưới đây.

2.1. Xác định nội dung, vấn đề cần nghiên cứu

Đây là bước quan trọng nhất trong quá trình nghiên cứu marketing. Nhưng thông thường, các Doanh nghiệp lại bỏ bê phần công việc này.

Doanh nghiệp nên xác định rõ ràng mục tiêu cuối cùng của chiến dịch. Có thể là mục tiêu vĩ mô, hoặc vi mô (nghiên cứu từng nhóm khách hàng của sản phầm đang cung cấp…).

Tại bước này, bạn cần trả lời 2 câu hỏi:

• Mục tiêu của chiến dịch Marketing research là gì?
• Cần tập trung làm gì để đạt được mục tiêu mong muốn?

2.2. Demo kế hoạch triển khai

Mỗi kế hoạch sẽ có những hạn chế nhất định. Ví dụ thời gian, ngân sách, nhân lực…

Xác định điểm mạnh, yếu của Doanh nghiệp ở thời điểm hiện tại sẽ giúp kế hoạch của bạn thực tế hơn, dễ đạt kết quả như mong muốn hơn

Đọc thêm: Gamification là gì? Làm sao để áp dụng vào Marketing HIỆU QUẢ

Có vài cách sau để bạn tiến hành nghiên cứu khách hàng khi lên demo kế hoạch:

Phỏng vấn:

Bạn có thể phỏng vấn khách hàng tiềm năng, thậm chí là những khách hàng chưa tiềm năng. Mục đích cuối cùng là thu lại phản hồi của họ về sản phẩm/ dịch vụ của mình.

Khảo sát

Có rất nhiều cách thức để thực hiện việc này. Bạn có thể nghiên cứu các công cụ khảo sát online để tiết kiệm chi phí.

Dùng thử

Tùy từng sản phẩm, bạn có thể áp dụng cách này. Nó khá hiệu quả trong việc xin lại ý kiến phản hồi của khách hàng

Từ những cách trên, bạn đã có thể thực hiện bước bên dưới:

2.3. Thu thập dữ liệu, thông tin

Ở bước này, bạn nên thu thấp hết các ý kiến phản hồi thu được. Sẽ có rất nhiều thông tin không liên quan. Nhưng hãy cứ thu thập hết. Bởi có thể nó sẽ giúp ích rất nhiều cho những lần nghiên cứu sau này.

Hãy đảm bảo những thông tin bạn thu thập được chính xác. Bởi nó sẽ quyết định đến các chiến dịch lớn của Doanh nghiệp sau này.

2.4. Phân tích dữ liệu thu được, đề xuất ý tưởng

Tại bước này, ngoài việc tổng hợp lại một lần nữa các thông tin ở bước 3. Bạn cũng cần đưa ra các ý kiến phân tích dựa trên dữ liệu thu thập được.

Nhiệm vụ chính tại bước này vẫn là đưa ra dữ liệu phục vụ mục đích cuối cùng của chiến dịch Marketing research.

Từ những dữ liệu đã có, bạn cần đề xuất giải pháp phù hợp cho Doanh nghiệp. Hãy đảm bảo bạn luôn rõ ràng mục tiêu ban đầu, ở bước 1.

2.5. Thực thi và đo lường hiệu quả

Đưa những ý kiến, đề xuất đã có ở bước 4 vào triển khai thực tế. Doanh nghiệp cũng cần phải thống kê, đo lường hiệu quả so với các chiến dịch trước đó.

3. Tổng kết.

Rõ ràng, việc marketing research đóng vai trò quan trọng với hầu hết các Doanh nghiệp. Tuy nhiên nó không phải hoàn toàn đúng.

Dữ liệu thu thập được là nguồn tham khảo đáng tin cậy cho Doanh nghiệp nếu muốn phát triển thị trường, phát triển sản phẩm….

Tuy nhiên, với các Doanh nghiệp hoạt động theo phương châm “khác biệt”, ví dụ Apple dưới thời Steve Jobs chẳng hạn. Bạn sẽ rất khó để đo lường thị trường nếu sản phẩm chưa từng có trước đây.

Nhưng hầu hết, dữ liệu từ marketing research rất đáng tin cậy và hữu dụng với hầu hết các Doanh nghiệp.