Loyalty B2B – Khách hàng trung thành B2B là gì? Các cách xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Có thể bạn chưa biết: 

• Để có được một khách hàng mới, doanh nghiệp phải tốn kém chi phí gấp 5 lần so với việc giữ chân một khách hàng hiệu tại. 
• Khách hàng hiện tại có xu hướng chi tiêu nhiều hơn 31% so với các khách hàng mới.

Các số liệu thống kê trên đang cho thấy rõ tầm quan trọng và tác động mạnh mẽ của một chương trình khách hàng thân thiết thành công, trong việc khuyến khích khách hàng quay trở lại và tiến hành chi tiêu ở doanh nghiệp bạn nhiều hơn.

Loyalty Program hay còn gọi là Chương trình khách hàng thân thiết, là những chương trình được xây dựng nhằm mục tiêu khuyến khích khách hàng quay trở lại mua hàng tại doanh nghiệp – nơi mà họ thường xuyên mua hàng, thông qua những ưu đãi độc đáo riêng biệt, giúp mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất, và giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng quay lại nhiều lần.

Doanh nghiệp có thể đạt được doanh thu vượt trội nếu có sự đầu tư đúng mức cho chương trình Loyalty B2B ( Khách hàng thân thiết B2B). Vậy Loyalty B2B là gì? Vì sao việc triển khai chương trình Loyalty là quan trọng đối với B2B? Hãy theo chân CRMVIET tìm câu trả lời trong bài viết dưới đây.

Loyalty B2B là gì?

Trước tiên, cùng tìm hiểu loyalty là gì. Loyalty được hiểu là lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu hoặc sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Loyalty B2B không chỉ đối với các viên gạch và vữa mà còn cả thương mại điện tử. Khác với B2C, các công ty B2B đại diện cho một nhóm các cam kết kinh doanh tiềm năng lớn hơn nhiều, yêu cầu các doanh nghiệp tìm hiểu các cách khác nhau để xây dựng các mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Lòng trung thành này của khách hàng là sự thúc đẩy mạnh mẽ cho nền tảng doanh nghiệp hiện tại của bạn thay vì họ lựa chọn đối thủ cạnh tranh khác cùng cung cấp một giá trị sản phẩm hay lợi ích tương tự.

Lợi ích của chương trình Loyalty B2B đối với doanh nghiệp

Tăng độ tin cậy thương hiệu

Khi mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp được gắn kết là lúc khách hàng cảm thấy được quan tâm và trân trọng. Khi khách hàng sẽ có ánh nhìn thiện cảm đối với doanh nghiệp . Và từ đó, khách hàng sẽ giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp đến với bạn bè và đối tác của họ mở rộng tệp khách hàng.

Tăng khả năng giữ chân khách hàng 

Khi doanh nghiệp của bạn cung cấp các ưu đãi như là chương trình khuyến mãi chính là cơ sở để khách hàng tiếp tục gắn kết với nhãn hàng của bạn. Bạn sẽ có một dòng tiền ổn định hàng tháng nhờ vào sự trung thành của khách hàng.

Bạn có thể biến Business Loyalty thành một chiếc nam châm thu hút khách bằng cách tăng tỷ lệ giữ chân thì có thể dành ít thời gian và tiền bạc hơn để tăng số lượng khách hàng tổng thể của mình.

Giảm thiểu chi phí quảng cáo

Nếu có được lượng khách hàng trung thành ổn định chi tiêu số tiền của họ vào thương hiệu của bạn thì bạn cũng chẳng cần phải tốn kém quá nhiều cho chi phí quảng cáo thương hiệu cho việc đưa khách hàng đến gần hơn với sản phẩm của bạn.

Việc có thêm được những khách hàng mới đôi khi lại tiêu tốn rất nhiều chi phí Marketing & quảng cáo cho nhãn hàng của bạn.

Ngày nay, các doanh nghiệp E-commerce và  truyền thống đều dựa vào tệp khách hàng lặp đi – lặp lại vốn có của họ. Bởi vì để bạn có được 1 khách hàng mới sẽ đắt hơn từ 5 cho tới 25 lần cơ sở để duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ.

Các cách xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Thiết lập mục tiêu và đo lường CRM 

Tại bước này, bạn cần thiết lập các mục tiêu của Loyalty B2B như độ thiện cảm, doanh số hay tỷ lệ khách hàng trở lại mua sắm sản phẩm của doanh nghiệp. Mỗi một mục tiêu sẽ có chỉ số đo lường khác nhau.

Phần mềm CRM và quy trình chăm sóc khách hàng được setup với các tính năng tự động hóa và tùy chỉnh có thể giúp bạn loại bỏ những vất vả trong quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng của mình, vì vậy hãy tận dụng lợi thế!

Phần mềm chăm sóc khách hàng CRMVIET

Triển khai chiến lược ngân sách hiệu quả

Mỗi doanh nghiệp sẽ có những nhóm khách hàng khác nhau. Chính vì vậy, bạn cần xác định được nhóm khách hàng nào là nhóm mang lại doanh số hơn cho doanh nghiệp và đâu là nhóm khách hàng tiềm năng nhất  khi tham gia Loyalty B2B.

Dựa trên những điều này, bạn sẽ có thể phân bổ ngân sách, lựa chọn được chiến lược, chiến thuật phù hợp nhất với từng nhóm khách hàng để tiến hành triển khai.

Chăm sóc khách hàng sau bán

Việc chăm sóc khách hàng trước – trong và sau khi sử dụng dịch vụ sẽ khiến khách hàng hài lòng, tin tưởng hơn vào chất lượng, dịch vụ của doanh nghiệp. Điều này sẽ thúc đẩy hoạt động mua hàng của khách cũng như giới thiệu thêm khách hàng cho doanh nghiệp của bạn. Để chăm sóc khách hàng hiệu quả cũng như quản trị trải nghiệm khách hàng, bạn có thể tham khảo thêm về phần mềm chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp giữ chân được khách hàng tiềm năng dễ dàng.

Tổng kết

Trên đây, là một số kiến thức về Loyalty B2B mà CRMVIET muốn chia sẻ. Thông qua bài viết, chúng tôi muốn nhấn mạnh về tầm quan trọng của Loyalty B2B để bạn đọc có một cái nhìn tổng quan về thông tin bổ ích này.