[Infographic] 7 ưu điểm của CRM trong quản lý khách hàng

Published by Linh Nguyen Dieu at 03/04/2024

Lưu trữ thông tin khách hàng đầy đủ và chi tiết: bao gồm tên, email, số điện thoại, lịch sử mua hàng, sở thích,…
Truy cập thông tin nhanh chóng và dễ dàng: từ mọi nơi, mọi lúc, giúp nhân viên có thể hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn. Theo Forrester Research: 74% doanh nghiệp sử dụng CRM cho biết họ có thể truy cập thông tin khách hàng nhanh chóng và dễ dàng.
Chia sẻ thông tin khách hàng hiệu quả: giữa các bộ phận trong doanh nghiệp, giúp tăng cường sự phối hợp và cộng tác. 65% doanh nghiệp sử dụng CRM cho biết họ có thể chia sẻ thông tin khách hàng hiệu quả giữa các bộ phận.

Xác định và theo dõi khách hàng tiềm năng hiệu quả: giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào những khách hàng có khả năng mua hàng cao nhất. Theo HubSpot: 61% doanh nghiệp sử dụng CRM cho biết họ có thể xác định và theo dõi khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.
Cá nhân hóa chiến lược tiếp thị và bán hàng cho từng khách hàng: dựa trên thông tin thu thập được, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.
Nâng cao tỷ lệ chốt đơn: bằng cách cung cấp cho nhân viên bán hàng thông tin chi tiết về khách hàng và nhu cầu của họ. Theo Salesforce: 47% doanh nghiệp sử dụng CRM cho biết họ có thể nâng cao tỷ lệ chốt đơn.

Cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả: giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc. Theo American Express: 78% khách hàng sẵn sàng gắn bó lâu dài với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng tốt.
Giải quyết khiếu nại của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả: giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Theo Forrester Research: 63% doanh nghiệp sử dụng CRM cho biết họ có thể giải quyết khiếu nại của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.
Tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng: bằng cách cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt nhất. Thống kê cho thấy 80% lợi nhuận của doanh nghiệp đến từ 20% khách hàng trung thành.

Thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi mua hàng của khách hàng: giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Theo McKinsey & Company: 60% doanh nghiệp sử dụng CRM cho biết họ có thể thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi mua hàng của khách hàng.
Xác định xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng: giúp doanh nghiệp đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp. Theo IDC: 57% doanh nghiệp sử dụng CRM cho biết họ có thể xác định xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng.
Đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt dựa trên dữ liệu: giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả hoạt động và lợi nhuận. Theo Harvard Business Review: 54% doanh nghiệp sử dụng CRM cho biết họ có thể đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt dựa trên dữ liệu.

Tự động hóa các tác vụ quản lý khách hàng: như gửi email, tạo báo giá,… giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp. Theo Nucleus Research: 11% chi phí vận hành có thể được tiết kiệm khi sử dụng CRM.
Nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp: bằng cách tăng cường sự phối hợp và cộng tác. Sự kết hợp, tương tác giữa các phòng ban Sales, Marketing, Support được đẩy mạnh khi sử dụng dữ liệu và quy trình trong cùng một phần mềm.
Tiết kiệm thời gian và chi phí: giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào những hoạt động quan trọng hơn.

Hỗ trợ tự động hóa các tác vụ như phân loại khách hàng tiềm năng, phân tích dữ liệu khách hàng, đề xuất chiến dịch marketing phù hợp.
Cung cấp chatbot thông minh để hỗ trợ khách hàng 24/7.
Nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

Sử dụng CRM kết hợp số liệu thống kê mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp trong việc quản lý khách hàng, từ đó giúp:

Contact Us