Hướng dẫn đơn giản về tiếp thị trực tiếp

Published by Linh Nguyen Dieu at 06/12/2024

Tiếp thị trực tiếp là gì?

Định nghĩa về tiếp thị trực tiếp:

Tiếp thị trực tiếp (hay bán hàng trực tiếp) liên quan đến việc giao tiếp trực tiếp với khách hàng tiềm năng.

Quá trình này bỏ qua các trung gian như nhà bán lẻ hoặc các kênh truyền thông đại chúng phát sóng đến đối tượng rộng rãi và chung chung. Thay vào đó, tiếp thị trực tiếp truyền tải thông điệp có mục tiêu đến đối tượng cụ thể, thúc đẩy phản hồi hoặc hành động ngay lập tức.

Ví dụ, bạn có thể khuyến khích người tiêu dùng mua hàng, đăng ký dịch vụ hoặc tương tác với thương hiệu của bạn.

Có bao nhiêu loại hình tiếp thị trực tiếp?

Hãy cùng khám phá một số loại tiếp thị trực tiếp khác nhau và thời điểm sử dụng chúng. Chúng tôi cũng sẽ đề cập đến một số ví dụ thực tế về tiếp thị trực tiếp để lấy cảm hứng.

1. Tiếp thị qua email

Tiếp thị qua email là một hình thức tiếp thị trực tiếp phổ biến. Nó bao gồm việc gửi các bản tin email có mục tiêu , chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi được cá nhân hóa cho khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng. Ví dụ: bạn có thể chia sẻ một mức giảm giá độc đáo cho một người nào đó sử dụng phiên bản miễn phí của dịch vụ của bạn.

Sau đây là một số ví dụ về thời điểm sử dụng chiến dịch tiếp thị qua email trực tiếp:

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông qua kênh bán hàng. Hướng dẫn khách hàng tiềm năng thông qua quy trình bán hàng với nội dung kịp thời và được cá nhân hóa, nuôi dưỡng họ cho đến khi họ sẵn sàng mua hàng
Chia sẻ thông tin cập nhật về sản phẩm hoặc dịch vụ. Thông báo trực tiếp về việc ra mắt sản phẩm hoặc cập nhật cho khách hàng, thông báo cho họ về các dịch vụ của bạn và khuyến khích họ mua hàng
Tương tác lại với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng không hoạt động. Gửi tin nhắn được cá nhân hóa hoặc ưu đãi đặc biệt để khơi dậy sự quan tâm và nhắc nhở khách hàng về giá trị của bạn

2. Tiếp thị qua tin nhắn SMS

Tiếp thị qua SMS bao gồm việc gửi tin nhắn văn bản ngắn gọn, nhạy cảm về thời gian đến điện thoại di động của người nhận. Nó đưa tin nhắn của bạn đến tay họ, thúc đẩy sự tương tác và xây dựng lòng tin.

Hơn 60% chủ doanh nghiệp và giám đốc tiếp thị cho biết tiếp thị văn bản tạo ra sự tương tác cao hơn với khách hàng. Ngoài ra, 53,5% cho biết nó tạo ra tỷ lệ mở và nhấp chuột cao hơn các kênh khác.

Sau đây là một số ví dụ khác về thời điểm sử dụng tiếp thị qua SMS:

Cung cấp các bản cập nhật hoặc lời nhắc khẩn cấp. SMS đảm bảo các thông báo kịp thời, như ưu đãi có thời hạn hoặc cập nhật đơn hàng, được xem nhanh nhất có thể
Tiếp cận khách hàng khi đang di chuyển. Tin nhắn văn bản hoàn hảo cho những khách hàng bận rộn có thể bỏ lỡ email nhưng thường xuyên kiểm tra điện thoại của họ
Tương tác lại với khách hàng tiềm năng. Gửi tin nhắn cá nhân đến khách hàng tiềm năng giúp khơi dậy lại sự quan tâm

Sau đây là một số tình huống mà tiếp thị qua điện thoại là lựa chọn lý tưởng:

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng có giá trị cao. Các cuộc gọi điện thoại cho phép tương tác được cá nhân hóa, theo thời gian thực, tạo dựng lòng tin và kết nối với khách hàng tiềm năng
Đánh giá khách hàng tiềm năng trước khi họp. Một cuộc gọi nhanh có thể xác định xem khách hàng tiềm năng có phù hợp hay không và đảm bảo các cuộc họp hiệu quả
Phục hồi khách hàng tiềm năng không phản hồi email hoặc tin nhắn. Một cuộc gọi điện thoại sẽ tạo nên sự gần gũi cá nhân có thể thu hút lại những khách hàng tiềm năng đã im lặng

4. Thư trực tiếp

Thư trực tiếp liên quan đến việc gửi tài liệu quảng cáo và tiếp thị vật lý đến người tiêu dùng. Ví dụ, bạn có thể gửi một tờ rơi và một ghi chú viết tay đến người ra quyết định tại một công ty mục tiêu.

Ghi chú cảm ơn người ra quyết định đã xem xét tờ rơi và cung cấp thông tin liên lạc của đại diện bán hàng. Quá trình này giúp tăng nhận diện thương hiệu và xây dựng lòng tin với người tiêu dùng.

Loại tiếp thị trực tiếp này tạo ra mối liên hệ hữu hình, được cá nhân hóa với khách hàng. Nó cũng giúp bạn nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh. Khi quá nhiều thông tin liên lạc được số hóa, bản cứng sẽ làm giảm tiếng ồn. Sau đây là một số ví dụ về thời điểm sử dụng tiếp thị qua thư trực tiếp:

Tương tác với các tài khoản có giá trị cao. Gửi các gói hoặc tài liệu được thiết kế riêng cho các tài khoản chính sẽ tạo nên sự gần gũi cá nhân, giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn
Cung cấp những trải nghiệm hữu hình. Các mẫu sản phẩm vật lý cho phép khách hàng tương tác với sản phẩm của bạn theo cách mà tiếp cận kỹ thuật số không thể sánh được
Cảm ơn khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng bằng những món quà hoặc ghi chú được cá nhân hóa. Một ghi chú hoặc quà tặng chu đáo được viết tay gửi qua thư sẽ để lại ấn tượng tích cực, khuyến khích lòng trung thành và mua hàng lặp lại

5. Tin nhắn trực tiếp trên mạng xã hội

Nhắn tin trên mạng xã hội liên quan đến việc giao tiếp với khách hàng tiềm năng và khách hàng triển vọng thông qua LinkedIn, Instagram hoặc Facebook. Những tin nhắn này cho phép bạn gửi thông tin liên lạc cá nhân, trực tiếp đến hộp thư đến của người tiêu dùng.

Sau đây là một số tình huống khác khi nhắn tin trên nền tảng mạng xã hội là chiến thuật tiếp thị trực tiếp hữu ích:

Theo dõi sau các tương tác trên mạng xã hội. Nhắn tin cho người thích hoặc bình luận bài đăng của bạn giúp duy trì cuộc trò chuyện và xây dựng mối quan hệ
Tìm kiếm và kết nối với những người ra quyết định. Nhắn tin trên mạng xã hội cho phép bạn bỏ qua những người gác cổng truyền thống và tiếp cận đúng người
Theo dõi sau khi tương tác với bài đăng hoặc bình luận của khách hàng tiềm năng . Một thông điệp chu đáo tham chiếu đến nội dung gần đây cho thấy sự quan tâm thực sự và mở ra cánh cửa cho cuộc đối thoại

6. Quảng cáo tìm kiếm trả tiền

Quảng cáo tìm kiếm trả phí (hoặc trả tiền cho mỗi lần nhấp) là một hình thức quảng cáo trực tuyến trả phí xuất hiện khi người dùng tìm kiếm giải pháp trên các công cụ tìm kiếm như Google. Một doanh nghiệp chỉ trả tiền cho vị trí quảng cáo khi ai đó nhấp vào liên kết.

Sau đây là một số ví dụ khác về việc tìm kiếm trả phí có hữu ích cho doanh nghiệp:

Thu hút khách hàng tiềm năng có ý định cao. Tìm kiếm trả phí nhắm mục tiêu đến người dùng đang tìm kiếm các giải pháp cụ thể, lý tưởng để chuyển đổi khách hàng tiềm năng sẵn sàng mua
Tiếp cận khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm các dịch vụ của đối thủ cạnh tranh . Nhắm mục tiêu vào các từ khóa của đối thủ cạnh tranh cho phép bạn thu hút và chuyển đổi người dùng đang cân nhắc các lựa chọn thay thế
Thu hút khách hàng trong mùa cao điểm cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Tìm kiếm trả phí giúp tận dụng nhu cầu theo mùa bằng cách đưa sản phẩm của bạn đến trước mặt khách hàng vào đúng thời điểm

7. Quảng cáo Remarketing

Quảng cáo nhắm mục tiêu lại “theo dõi” người dùng đã truy cập trang web của bạn hoặc tương tác với thương hiệu của bạn trực tuyến. Ví dụ: nếu ai đó truy cập trang web của bạn, quảng cáo nhắm mục tiêu lại sẽ xuất hiện trên một trang web khác để nhắc nhở họ về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Quảng cáo nhắc nhở bạn về dịch vụ, khuyến khích bạn quay lại trang web và tiếp tục hành trình của khách hàng.

Sau đây là một số trường hợp khác mà tiếp thị lại là một kỹ thuật tiếp thị trực tiếp hữu ích:

Duy trì vị trí hàng đầu với khách hàng tiềm năng. Tiếp thị lại giúp thương hiệu của bạn hiển thị với những khách hàng tiềm năng đã thể hiện sự quan tâm, tăng cơ hội chuyển đổi
Cung cấp chương trình khuyến mãi hoặc nam châm thu hút khách hàng tiềm năng để thu hút lại khách hàng tiềm năng. Phục vụ quảng cáo với các khoản giảm giá độc quyền hoặc các nguồn tài nguyên có giá trị để đưa khách hàng tiềm năng trở lại kênh bán hàng của bạn
Tăng cường nhận diện thương hiệu trong suốt chu kỳ bán hàng dài. Việc liên tục nhắm mục tiêu lại quảng cáo đảm bảo thương hiệu của bạn luôn quen thuộc và đáng tin cậy trong suốt quá trình mua hàng kéo dài

8. Tiếp thị tận nhà

Trong tiếp thị tận nhà, nhân viên bán hàng đến tận nhà hoặc doanh nghiệp để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ, cung cấp thông tin hoặc tạo khách hàng tiềm năng.

Ví dụ, một nhà cung cấp năng lượng mặt trời địa phương có thể quảng bá lắp đặt tấm pin mặt trời cho các khu phố cụ thể phù hợp với hồ sơ khách hàng lý tưởng (ICP) của họ. Nhân viên bán hàng đến thăm người mua tiềm năng tại nhà của họ, chia sẻ thông tin chi tiết về sản phẩm và cung cấp cho họ thông tin về cách đăng ký.

Loại tiếp thị trực tiếp này không còn phổ biến như trước nữa, có thể là do tiếp thị kỹ thuật số đã trở nên phổ biến. Tuy nhiên, việc xây dựng mối quan hệ với người mua tiềm năng vẫn có giá trị.

Mặc dù trò chuyện trực tiếp không còn phổ biến trong hoạt động tiếp cận ngày nay, nhưng nó giúp bạn khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Sau đây là một vài ví dụ khi tiếp thị tận nhà có lợi:

Giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ mới cho một cộng đồng cụ thể. Tiếp cận từng nhà tạo ra nhận thức và sự phấn khích ở những khu vực mục tiêu mà dịch vụ của bạn có liên quan nhất. Ví dụ, một công ty an ninh gia đình có thể đến thăm những khu phố có vụ đột nhập gần đây.
Nhắm mục tiêu đến những khách hàng có giá trị cao hơn, những người có thể cần thuyết phục nhiều hơn. Các chuyến thăm cá nhân cho phép bạn đưa ra các bài giới thiệu phù hợp và xây dựng lòng tin ở những khách hàng đang cân nhắc các khoản đầu tư quan trọng hơn.

Làm thế nào để vượt qua những thách thức của tiếp thị trực tiếp

Tiếp thị trực tiếp có rất nhiều lợi ích, như cá nhân hóa, xây dựng mối quan hệ và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

Tuy nhiên, có một số nhược điểm cần lưu ý. Hãy cùng xem xét những thách thức và cách khắc phục chúng.

Chi phí cao

Một số chiến dịch tiếp thị trực tiếp (như thư trực tiếp hoặc đến tận nhà) có thể tốn kém. Chi phí in ấn, bưu chính và đi lại đều tăng lên, chưa kể đến khía cạnh tốn thời gian.

Để chống lại chi phí, hãy tập trung chiến lược tiếp thị trực tiếp của bạn vào các khách hàng tiềm năng có giá trị cao để tối đa hóa lợi tức đầu tư. Ưu tiên tiếp thị tận nhà cho các khách hàng tiềm năng có giá trị cao hoặc ấm và sử dụng các phương pháp tiếp thị kỹ thuật số (như nhắn tin trực tiếp hoặc quảng cáo trả phí) cho các khách hàng tiềm năng có giá trị thấp hoặc lạnh. Kết hợp các phương pháp kỹ thuật số và trực tiếp có thể tiết kiệm chi phí hơn và ít tốn thời gian hơn.

Nhận thức thương hiệu tiêu cực

Tiếp thị trực tiếp có thể gây cảm giác khó chịu. Những email, cuộc gọi điện thoại hoặc những chuyến viếng thăm liên tục không mong muốn có thể gây choáng ngợp và bực bội.

Để giảm thiểu sự thất vọng và ngăn ngừa sự phản kháng, hãy cá nhân hóa các thông tin liên lạc trực tiếp của bạn. Khi người tiêu dùng nhận được thông tin liên lạc được cá nhân hóa, họ sẽ cảm thấy ít giống như nhận được email hoặc tin nhắn văn bản hàng loạt. Nó mang tính cá nhân hơn, làm dịu giao tiếp và khiến người nhận có nhiều khả năng tham gia hơn.

Sử dụng phân khúc khách hàng và nhắn tin tùy chỉnh để làm cho thông tin liên lạc có liên quan đến từng khách hàng tiềm năng. Ví dụ, với CRM bán hàng, bạn có thể sắp xếp các phân khúc khách hàng tiềm năng theo:

Vị trí
Hành vi của người mua
Điểm tiếp xúc
Lịch sử giao tiếp

Sử dụng dữ liệu khách hàng này để tạo thông điệp phù hợp nhằm nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

Thiếu hiểu biết có thể đo lường được

Một số giải pháp tiếp thị trực tiếp, chẳng hạn như thư trực tiếp, cuộc gọi điện thoại và tiếp thị tận nhà, khiến việc theo dõi hiệu suất và lợi tức đầu tư (ROI) trở nên khó khăn. Nếu không có những thông tin chi tiết này, bạn khó có thể biết được liệu những nỗ lực của mình có được đền đáp hay không.

Tuy nhiên, bạn có thể sử dụng các yếu tố có thể theo dõi như URL duy nhất, mã giảm giá hoặc số điện thoại để theo dõi tỷ lệ phản hồi. Thêm các công cụ này vào danh mục để hiểu liệu những nỗ lực của bạn có giúp ích cho doanh nghiệp hay không.

Kết luận

Tiếp thị trực tiếp là lý tưởng để xây dựng kết nối với khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông qua kênh bán hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Tuy nhiên, để có được kết quả tốt nhất, bạn cần sử dụng đúng kênh, thời gian và định dạng.

Sử dụng CRM bán hàng để lập kế hoạch và quản lý hoạt động tiếp thị trực tiếp kỹ thuật số của bạn. Gửi email, sử dụng giao tiếp SMS và gọi điện thoại cho khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng, tất cả từ cùng một hệ thống. Đăng ký dùng thử miễn phí ngay hôm nay.

Contact Us

Nhập số điện thoại của bạn và chúng tôi gọi lại sau.