Giá trị cốt lõi của công ty: Làm thế để lựa chọn giá trị riêng

Published by Linh Nguyen Dieu at 03/10/2024

Giá trị cốt lõi của công ty là gì?

Giá trị cốt lõi là những niềm tin cơ bản và nguyên tắc chỉ đạo hình thành nên văn hóa và quy trình ra quyết định của công ty.

Những nguyên tắc này xác định mục tiêu của công ty và đặt ra kỳ vọng về cách nhân viên tương tác với nhau và với khách hàng.

Giá trị cốt lõi của một công ty thường là sự mở rộng của sứ mệnh bao quát của công ty. Ví dụ, tuyên bố sứ mệnh của Amazon là trở thành công ty lấy khách hàng làm trọng tâm nhất trên Trái Đất.

Bốn giá trị cốt lõi (hay “nguyên tắc chỉ đạo”) của nó là:

Sự ám ảnh về khách hàng hơn là sự tập trung vào đối thủ cạnh tranh
Niềm đam mê sáng chế
Cam kết hoạt động xuất sắc
Suy nghĩ dài hạn

Tuyên bố sứ mệnh của phần mềm kế toán Xero là giúp các doanh nghiệp nhỏ phát triển trên toàn thế giới. Bộ giá trị cốt lõi của công ty khuyến khích các thành viên trong nhóm:

Tạo ra những trải nghiệm mà khách hàng yêu thích
Hành động nhanh chóng vào những việc đúng đắn để mang lại giá trị
Quan tâm cá nhân và thách thức một cách tôn trọng
Hợp tác để tạo ra tác động tích cực

Mỗi tổ chức này đã chọn bốn giá trị cốt lõi để đại diện cho công ty. Số lượng và loại giá trị cốt lõi bạn chọn sẽ phụ thuộc vào mục tiêu của bạn.

Một công ty nên có bao nhiêu giá trị cốt lõi?

Không có số lượng giá trị cốt lõi nhất định mà các công ty phải có. Tuy nhiên, hầu hết đều chọn một danh sách dễ quản lý (thường từ ba đến bảy) để giữ cho chúng có ý nghĩa và có thể hành động được.

Ví dụ, nền tảng thiết kế Canva có sáu giá trị cốt lõi:

Be a force for good (Hãy là một công cụ vì điều tốt đẹp)
Be a good human
Empower others
Make complex things simple (Làm cho những điều phức tạp trở nên đơn giản)
Pursue excellence
Set crazy big goals

Tại sao các giá trị cốt lõi lại quan trọng tại nơi làm việc?

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày nay, việc điều chỉnh tổ chức của bạn theo các nguyên tắc cốt lõi đã công bố là rất quan trọng để thu hút nhân tài và khách hàng tiềm năng.

Sau đây là bốn cách giá trị doanh nghiệp tác động tích cực đến nơi làm việc và hoạt động kinh doanh nói chung của bạn:

Quyết định sáng suốt hơn

Giá trị cốt lõi là khuôn khổ để đưa ra các quyết định nhất quán và có đạo đức trong toàn tổ chức của bạn.

Ví dụ, cam kết của Patagonia về tính bền vững chính là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của công ty, từ việc tìm nguồn vật liệu thân thiện với môi trường đến việc ủng hộ các hoạt động vì môi trường.

Company core values Patagonia principles

Nguồn ảnh: Pipedrive

Vào dịp kỷ niệm 50 năm thành lập, các nhà lãnh đạo đã cập nhật các giá trị cốt lõi của tổ chức bao gồm “Chất lượng”, “Chính trực”, “Bảo vệ môi trường”, “Công lý” và “Không bị ràng buộc bởi quy ước”.

Giống như Patagonia, mỗi quyết định và hành động đều phải phản ánh sứ mệnh cốt lõi của bạn và phù hợp với các nguyên tắc mà công ty bạn đã lựa chọn.

Văn hóa công ty mạnh mẽ hơn

Việc kết hợp các giá trị cốt lõi của công ty với các giá trị cá nhân của nhân viên sẽ tạo ra một môi trường làm việc tích cực hơn.

Ví dụ, nhà bán lẻ Zappos thúc đẩy 10 giá trị cốt lõi hướng dẫn tương tác với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và đối tác.

Mỗi giá trị này đều định vị Zappos là nơi cung cấp trải nghiệm tích cực, khích lệ cho nhân viên, có thể thu hút những ứng viên tiềm năng.

Thu hút nhân tài chia sẻ bản sắc công ty của bạn có thể tạo ra cảm giác gắn kết và có mục đích trong nhóm của bạn. Những cảm giác này sẽ giúp mọi người làm việc tốt nhất và tạo điều kiện cho tinh thần đồng đội và gắn kết, thúc đẩy việc giữ chân nhân viên.

Niềm tin của khách hàng cao hơn

Các giá trị cốt lõi phản ánh cam kết thực hành đạo đức hoặc mang lại lợi ích cho xã hội nói chung giúp xây dựng lòng tin của khách hàng.

Ví dụ, thương hiệu kem Ben & Jerry’s công khai ủng hộ các vấn đề về trách nhiệm xã hội và công lý (ví dụ: quyền của người tị nạn và LGBTQ+).

Thúc đẩy bình đẳng thông qua tiếp thị lấy giá trị làm động lực sẽ khuyến khích lòng trung thành từ những người đánh giá cao sự minh bạch và chủ nghĩa tích cực của họ.

Việc liên tục thể hiện các giá trị của bạn trong giao tiếp và dịch vụ cho thấy bạn thực hiện đúng lời hứa. Việc trung thực với các nguyên tắc mà bạn thúc đẩy có thể thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng và khuyến khích mọi người tiếp tục mua hàng của bạn.

Có được lợi thế cạnh tranh

Các giá trị cốt lõi đặc biệt có thể tạo sự khác biệt cho công ty của bạn so với đối thủ cạnh tranh bằng cách làm nổi bật những khía cạnh độc đáo trong văn hóa và cách tiếp cận của công ty.

Ví dụ, lập trường đạo đức “Mãi mãi phản đối thử nghiệm trên động vật” của The Body Shop đã giúp thương hiệu này nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh kể từ năm 1989.

Sáng kiến này củng cố vị thế thương hiệu của The Body Shop như một công ty mỹ phẩm giàu lòng nhân ái.

Những tuyên bố về giá trị cốt lõi của riêng bạn có thể thu hút nhiều hơn là chỉ những nhân viên phù hợp nhất. Sự khác biệt cũng có thể hấp dẫn những khách hàng phù hợp với những nguyên tắc này để thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn.

Giá trị cốt lõi của CRMVIET

Giá trị công ty mạnh mẽ là nền tảng cho bản sắc của một doanh nghiệp thành công. Chúng có thể giúp định hình văn hóa tổ chức và định hướng hành động của bạn.

Sứ mệnh CRMViet: CRMVIET cam kết hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ thay đổi cách thức bán hàng và chăm sóc khách hàng, nhằm tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Chúng tôi không chỉ cung cấp giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hiện đại, mà còn mang đến những giá trị vượt trội thông qua dịch vụ và trải nghiệm người dùng tốt nhất.

Giá trị cốt lõi của CRMViet:

Khách hàng là trọng tâm: Chúng tôi luôn lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, mang đến các giải pháp phù hợp nhất cho từng doanh nghiệp.
Đổi mới và sáng tạo: Không ngừng cải tiến và phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng sự thay đổi nhanh chóng của thị trường, giúp khách hàng nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Chất lượng và dịch vụ xuất sắc: Đảm bảo mang đến những sản phẩm và dịch vụ với chất lượng cao nhất, tạo ra trải nghiệm tối ưu và đáng tin cậy cho khách hàng.
Hợp tác và phát triển: Tạo dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng, đối tác và nhân viên để cùng nhau phát triển bền vững.

ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ

Cách tiếp cận của CRMViet là không chỉ mang lại công cụ, mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn, hiệu quả hơn.

5 bước để tạo ra hoặc nâng cao các giá trị cốt lõi của công ty bạn

Các giá trị cốt lõi rõ ràng của công ty có thể tạo nên các nhóm làm việc gắn kết chặt chẽ và hoạt động hiệu quả hơn.

Sau đây là năm bước để tạo ra các giá trị cốt lõi của riêng bạn – hoặc cải thiện các giá trị bạn đang có:

1. Thu hút các bên liên quan chính

Thu hút nhân viên, ban lãnh đạo và khách hàng tham gia vào việc xác định các giá trị của công ty. Thu thập các quan điểm đa dạng đảm bảo chúng được mọi người tác động và phản ánh bản chất thực sự của thương hiệu bạn.

Giả sử bạn điều hành một công ty hậu cần. Sứ mệnh của bạn là làm cho chuỗi cung ứng trở nên đơn giản và đáng tin cậy hơn với các giải pháp hiệu quả, dựa trên công nghệ.

Để bắt đầu, bạn có thể thực hiện:

Khảo sát
Phỏng vấn
Hội thảo
Các cuộc thăm dò và câu đố
Các buổi động não

Nhiều cơ hội tham gia đảm bảo mọi người muốn đóng góp đều có ý kiến đóng góp.

Giả sử khi bạn hỏi các bên liên quan về những gì họ coi trọng ở công ty hậu cần của bạn, họ sẽ nêu bật những khía cạnh chính sau:

Cổ đông	Ý kiến của bên liên quan
Người lao động	Nhân viên có mục đích rõ ràng, khiến công việc của họ có ý nghĩa Môi trường có tư duy tiến bộ cho phép nhân viên phát triển, học hỏi và áp dụng các kỹ năng mới Các thành viên trong nhóm cảm thấy tự hào khi cung cấp các dịch vụ đáng tin cậy và ưu tiên chất lượng trong công việc của họ
Khả năng lãnh đạo	Các giải pháp công nghệ giúp ban lãnh đạo định vị công ty là một công ty đổi mới trong ngành hậu cần Việc nhấn mạnh vào hiệu quả cho thấy cam kết cải tiến liên tục của công ty Sự đơn giản của sứ mệnh cho phép ban lãnh đạo mở rộng quy mô dịch vụ trong khi vẫn tập trung vào thế mạnh cốt lõi
Khách hàng	Khách hàng đánh giá cao mục tiêu của công ty bạn là giảm sự phức tạp trong hoạt động của họ Mọi người tin tưởng bạn sẽ xử lý việc giao hàng của họ một cách cẩn thận và nhất quán Khách hàng mong muốn khám phá những cách hiện đại và hiệu quả hơn để tối ưu hóa quy trình hậu cần của họ

Sử dụng thông tin này, bạn có thể bắt đầu xây dựng các giá trị cốt lõi mới của mình.

2. Xác định các chủ đề và nguyên tắc thường gặp

Phân tích dữ liệu thu thập được để xác định các chủ đề và nguyên tắc thường gặp. So sánh chúng với sứ mệnh và mục tiêu dài hạn của bạn để đảm bảo có đủ sự trùng lặp.

Ví dụ, một trong những mục tiêu dài hạn của bạn có thể là “trở thành nhà cung cấp hàng đầu các giải pháp hậu cần tiên tiến thông qua việc đầu tư liên tục vào công nghệ mới nhất”. Một giá trị cốt lõi phù hợp với mục tiêu này có thể là “Sự xuất sắc trong đổi mới”.

Bạn cũng có thể thực hiện phân tích SWOT (điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức). Hiểu được mục tiêu và nhu cầu thị trường sẽ giúp bạn tinh chỉnh các giá trị tương lai của mình hơn nữa.

Tạo phân tích SWOT bằng cách chia bảng thành các phần tư và tạo danh sách liên quan dưới mỗi tiêu đề như sau:

Điểm mạnh

Việc áp dụng công nghệ mới nhất giúp hoạt động hiệu quả và công ty có khả năng cạnh tranh
Cung cấp các giải pháp hậu cần đáng tin cậy giúp xây dựng lòng tin và giữ cho khách hàng hài lòng
Một sứ mệnh và mục tiêu được xác định rõ ràng sẽ giúp nhóm đoàn kết và mọi người cùng chung quan điểm

Điểm yếu

Việc đầu tư liên tục vào công nghệ tiên tiến rất tốn kém và có thể gây căng thẳng cho các nguồn lực
Những tiến bộ nhanh chóng về công nghệ có thể gây khó khăn cho việc tích hợp và duy trì hiệu quả
Việc phụ thuộc quá nhiều vào công nghệ có thể dẫn đến lỗ hổng nếu hệ thống gặp sự cố hoặc gián đoạn

Những cơ hội

Tiềm năng mở rộng sang các thị trường quốc tế mới và cung cấp nhiều dịch vụ hơn
Cơ hội hình thành quan hệ đối tác chiến lược với các nhà cung cấp công nghệ và nhà mạng toàn cầu
Nhu cầu ngày càng tăng đối với các giải pháp hậu cần tiên tiến mang đến cơ hội trở thành nhà đổi mới trong ngành

Mối đe dọa

Cạnh tranh gay gắt từ các công ty khác có công nghệ và năng lực tương tự
Những thay đổi nhanh chóng về công nghệ có thể dẫn đến các hệ thống lỗi thời hoặc cập nhật thường xuyên
Suy thoái hoặc biến động kinh tế có thể ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng hoặc khả năng đầu tư

Hãy tìm kiếm những chủ đề và nguyên tắc thường gặp và thu hẹp chúng lại để tìm ra các giá trị cốt lõi của bạn.

3. Xác định các nguyên tắc sẽ trông như thế nào trong thực tế

Thêm các tuyên bố cụ thể, có thể thực hiện được để chứng minh từng giá trị.

Định nghĩa rõ ràng giúp nhân viên hiểu cách thực hành các giá trị của bạn trong công việc hàng ngày.

Ví dụ, công ty hậu cần của bạn có thể áp dụng những ví dụ sau về các giá trị cốt lõi tại nơi làm việc:

Sự đổi mới xuất sắc
Độ tin cậy
Khách hàng là cốt lõi của chúng tôi
Tính bền vững
Sự hợp tác
Chính trực
Sáng tạo không giới hạn
Sự thống nhất toàn cầu

Viết mô tả rõ ràng, súc tích cho mỗi giá trị và ví dụ về hành vi phản ánh giá trị đó.

Sau đây là hình ảnh có thể trông như thế này:

“Sự đổi mới xuất sắc.” Áp dụng và tích hợp công nghệ tiên tiến để cung cấp các giải pháp hậu cần hàng đầu (ví dụ: thử nghiệm các khả năng học máy tiên tiến).
“Độ tin cậy”. Đảm bảo dịch vụ nhất quán và đáng tin cậy mà khách hàng có thể tin tưởng cho nhu cầu hậu cần của họ (ví dụ: giao hàng đúng hạn hoặc hoàn lại tiền).
“Khách hàng là trọng tâm của chúng tôi.” Luôn ưu tiên nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng bằng cách thiết kế các giải pháp và cung cấp dịch vụ đặc biệt (ví dụ: các giải pháp tùy chỉnh dựa trên nhu cầu của từng khách hàng).
“ Tính bền vững ”. Tập trung vào các hoạt động thân thiện với môi trường để giảm lượng khí thải carbon trong hoạt động của chúng tôi (ví dụ: bao bì thân thiện với môi trường).
“Hợp tác.” Xây dựng môi trường làm việc hợp tác khuyến khích sự hài lòng, tinh thần làm việc nhóm và hạnh phúc của nhân viên (ví dụ: thúc đẩy sự cân bằng lành mạnh giữa công việc và cuộc sống).
“Chính trực”. Thực hiện kinh doanh một cách trung thực và minh bạch, đảm bảo các quyết định có đạo đức trong mọi giao dịch (ví dụ: giá cả minh bạch).
“Sáng tạo không giới hạn.” Khuyến khích thử nghiệm sáng tạo vô tận mà không có ranh giới (ví dụ: khám phá các phương pháp phân phối không theo quy ước).
“Sự thống nhất toàn cầu.” Vận động cho các hoạt động hậu cần toàn cầu được hài hòa (ví dụ: vận động cho các quy trình quốc tế được chuẩn hóa).

Khi bạn xem xét từng tuyên bố, bạn nhận ra rằng “Sáng tạo không giới hạn” có thể khó cân bằng với những ràng buộc thực tế và nhu cầu hoạt động. “Sự thống nhất toàn cầu” cũng có thể quá khó khăn và gây mất tập trung để triển khai nhất quán trên tất cả các thị trường.

Do đó, bạn quyết định thu hẹp danh sách của mình xuống còn sáu giá trị cốt lõi.

4. Giao tiếp và tích hợp các giá trị của bạn

Truyền đạt các giá trị cốt lõi của bạn một cách nhất quán thông qua nhiều kênh nội bộ (ví dụ: email và sổ tay đào tạo) và các nền tảng bên ngoài (ví dụ: trang web và thông cáo báo chí).

Việc củng cố thường xuyên đảm bảo các giá trị của bạn trở thành một phần cốt lõi trong văn hóa của bạn và ảnh hưởng đến hành vi ở mọi cấp độ.

Tạo hướng dẫn hoặc quy tắc ứng xử với các giá trị mới hoặc được cải thiện của bạn và chia sẻ chúng với nhóm của bạn. Ví dụ, bạn có thể tạo đồ họa và gửi trong bản tin nội bộ.

Bạn cũng có thể thảo luận về các giá trị chi tiết hơn trong các cuộc họp nhóm và trên các nền tảng kỹ thuật số (ví dụ: trang web hoặc tài khoản mạng xã hội của bạn).

Hợp tác với bộ phận nhân sự để tích hợp các giá trị vào quy trình tuyển dụng của bạn. Những người mới được tuyển dụng nên hiểu và nắm bắt các giá trị cốt lõi của bạn ngay từ đầu để thiết lập giai điệu cho cách họ tương tác trong công ty của bạn.

Khi bạn tiến hành triển khai các giá trị cốt lõi của mình, hãy chia sẻ những câu chuyện về cách các thành viên trong nhóm đã áp dụng thành công các giá trị đó vào các tình huống thực tế.

Giả sử một trong những giá trị cốt lõi của bạn là lấy khách hàng làm trọng tâm. Bạn có thể nêu bật một đại diện thành công của khách hàng đã giải quyết một vấn đề khó khăn và biến một khiếu nại tiềm ẩn thành một lời chứng thực tích cực.

5. Đánh giá và điều chỉnh theo thời gian

Xem xét các giá trị cốt lõi của bạn thường xuyên và yêu cầu nhân viên phản hồi để đánh giá tác động của chúng đối với văn hóa công ty và hiệu suất làm việc của nhóm.

Ví dụ, “Tính bền vững” có thể là mục tiêu tạo ra sự gắn kết cao giữa các nhân viên. Tuy nhiên, họ có thể cần nhiều hướng dẫn hơn về việc cung cấp “Sự xuất sắc trong đổi mới” thông qua công việc hàng ngày của mình.

Đánh giá và điều chỉnh các giá trị của bạn đảm bảo chúng vẫn phù hợp và thiết thực. Mục tiêu bao trùm là phát triển và duy trì các lợi ích hữu hình theo thời gian.

Bạn có thể đánh giá mức độ gắn kết của nhân viên với các giá trị của mình thông qua các cuộc khảo sát và họp đánh giá. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải xác định xem chúng có tác động trực tiếp đến doanh số hay không.

Kết luận

Giá trị cốt lõi của công ty có tác động bắt đầu bằng một tuyên bố sứ mệnh mạnh mẽ và rõ ràng. Trước khi xác định sứ mệnh của mình, hãy tập trung vào việc xây dựng một tuyên bố thực sự phản ánh mục đích và định hướng của doanh nghiệp bạn.

Khi đã có nền tảng đó, hãy lôi kéo tất cả các bên liên quan vào cuộc thảo luận để đảm bảo mọi giá trị đều được nhóm của bạn đồng tình và truyền cảm hứng cho sự tham gia thực sự.

Contact Us

Nhập số điện thoại của bạn và chúng tôi gọi lại sau.